Description du problème 1000000253604 Comment

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Description du problème 1000000253604
Comment effectuer la mise à jour ou la mise à niveau du micrologiciel sur mon appareil
Brother?
Description de la solution 200000025360
-
Utilisateurs Windows
Utilisateurs Macintosh
Utilisateurs Windows
Veuillez prendre note que certaines données seront supprimées lors de la mise à jour du
micrologiciel, tel que le journal des ID d’appelant, les données d’état de journal et les
messages sortants. Nous vous recommandons fortement de lire les avis d’installation avant
d’exécuter l’outil de mise à jour. Ceux-ci seront affichés à l’écran après que vous aurez
cliqué sur « Téléchargement et information » pendant le processus de téléchargement. La
mise à jour du micrologiciel peut prendre jusqu’à 15 minutes. Une fois le processus
commencé, n’éteignez pas ou ne redémarrez pas votre ordinateur tant que la mise à jour ne
sera pas terminée.
Avant de commencer : Assurez-vous que vous pouvez imprimer en imprimant une page
de test. Si vous ne pouvez pas imprimer, la mise à jour du micrologiciel échouera. Vous
devez tout d’abord résoudre ce problème.
Le micrologiciel ne peut pas être mis à jour si vous utilisez une imprimante partagée et que
l’appareil Brother est connecté à un autre ordinateur. Vous devez mettre à jour le
micrologiciel en utilisant le pilote Brother et non un pilote générique et vous assurer que le
pilote n’est pas défini comme un périphérique WSD (Web Service for Device).
1. Vous devrez télécharger l’outil de mise à jour du micrologiciel sur le site Web de Brother
au http://www.brother.ca/fr/customer_care/.
Cliquez ici pour en savoir plus sur comment naviguer sur le site Web et accéder à la
section Téléchargements.
2. Une fois que vous aurez téléchargé l’outil de mise à jour du micrologiciel, rendez-vous à
l’emplacement où vous l’avez sauvegardé et double-cliquez dessus pour décompresser le
fichier.
REMARQUE : Si la fenêtre Téléchargement de fichiers - Avertissement de sécurité vous
proposant les options Exécuter, Enregistrer ou Annuler s’ouvre, nous vous recommandons
de cliquer sur EXÉCUTER. Plusieurs avertissements de sécurité pourraient s’afficher lors du
©2014 Brother International Corporation (Canada) Ltd. 1, Hôtel de Ville Street, Dollard des Ormeaux, Québec, H9B 3H6 Canada
téléchargement. Si c’est le cas, nous vous recommandons de cliquer sur EXÉCUTER ou
CONTINUER.
3. Sélectionnez l’appareil dans la liste, puis cliquez sur SUIVANT.
REMARQUE : Si l’un des messages suivants apparaît :
« La connexion au serveur Internet Brother a échoué. Vérifiez que l’ordinateur est
connecté à Internet. », assurez-vous que :
a. Le câble réseau est branché à votre Macintosh.
b. Votre Macintosh est connecté au réseau.
c. Votre logiciel antivirus ou pare-feu est temporairement désactivé.
« Impossible de trouver une machine à mettre à jour », assurez-vous que :
a. L’appareil est en marche.
b. Utilisateurs de câble USB - Le câble USB est branché à votre appareil et à votre Mac.
c. Utilisateurs de réseau câblé - (pour les modèles compatibles avec les réseaux câblés)
Le câble réseau est branché à l’appareil et au point d’accès.
d. Utilisateurs réseau - (pour les modèles compatibles avec les réseaux câblés et sans
fil) L’adresse IP de l’appareil est configurée correctement.
e. Votre logiciel antivirus ou pare-feu est temporairement désactivé.
4. Un avis vous indiquera les informations qui seront collectées et stockées durant la mise à
jour du micrologiciel. Cliquez sur J’accepte si vous acceptez que ces informations soient
collectées.
5. Un avis vous indiquera le type de données qui seront effacées durant la mise à jour du
micrologiciel. Cliquez sur Suivant.
6. Si on vous demande d’entrer un mot de passe, saisissez le mot de passe de l’appareil et
cliquez sur OK pour continuer.
7. Le processus de mise à jour commence. La mise à jour du micrologiciel peut prendre
jusqu’à 15 minutes. N’éteignez pas l’appareil et ne redémarrez pas votre ordinateur durant
le processus.
8. Une fois la mise à jour du micrologiciel terminée, le message « Installation réussie »
s’affiche. Sélectionnez une des options suivantes :
-
Continuer : Si vous souhaitez mettre à jour un autre appareil, répétez le processus
à partir de l’ÉTAPE 3.
-
Terminé : La mise à jour du micrologiciel est terminée.
REMARQUE :
- Si le micrologiciel a déjà été mis à jour ou n’a pas besoin d’être mis à jour, une fenêtre
s’affichera quelques instants (2 secondes) pour vous aviser que la mise à jour n’est pas
nécessaire. Une fenêtre s’affichera ensuite pour vous indiquer que le processus est terminé.
Cliquez sur TERMINÉ pour fermer la fenêtre.
- Le processus pourrait échouer si une panne de courant ou une perte de connexion se
produit. Si l’une de ces situations se présente, recommencez le processus.
- Si le processus échoue, assurez-vous que vous n’utilisez pas un pilote d’imprimante
générique et que le pilote n’est pas défini comme périphérique WSD (Web Service for
Device).
Si le processus de mise à jour du micrologiciel échoue après avoir effectué ces étapes,
veuillez clavarder avec notre équipe de soutien en visitant notre site Web au
http://www.brother.ca/fr/customer_care/ et en cliquant sur le bouton clavardage en direct.
Notre service de clavardage en direct est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 18 h HE,
samedi et dimanche de 8 h 30 à 17 h HE.
Utilisateurs Macintosh
Veuillez prendre note que certaines données seront supprimées lors de la mise à jour du
micrologiciel, tel que le journal des ID d’appelant, les données d’état de journal et les
messages sortants. Nous vous recommandons fortement de lire les avis d’installation avant
d’exécuter l’outil de mise à jour. Ceux-ci seront affichés à l’écran après que vous aurez
cliquez sur « Téléchargement et information » pendant le processus de téléchargement. La
mise à jour du micrologiciel peut prendre jusqu’à 15 minutes. Une fois le processus
commencé, n’éteignez pas ou ne redémarrez pas votre ordinateur tant que la mise à jour ne
sera pas terminée.
Avant de commencer : Assurez-vous que vous pouvez imprimer en imprimant une page
de test. Si vous ne pouvez pas imprimer, la mise à jour du micrologiciel échouera. Vous
devez tout d’abord résoudre ce problème. Le micrologiciel ne peut pas être mis à jour si
vous utilisez une imprimante partagée et que l’appareil Brother est connecté à un autre
ordinateur.
1. Vous devrez télécharger l’outil de mise à jour du micrologiciel sur le site Web de Brother
au http://www.brother.ca/fr/customer_care/.
Cliquez ici pour en savoir plus sur comment naviguer sur le site Web et accéder à la
section Téléchargements.
2. Une fois que vous aurez téléchargé l’outil de mise à jour du micrologiciel, rendez-vous à
l’emplacement où vous l’avez sauvegardé et double-cliquez sur le fichier BrMainxxxx.dmg.
REMARQUE : Si vous ne trouvez pas l’icône du progiciel d’installation, veuillez l’extraire le
fichier BRxxxxxx.dmg manuellement dans l’utilitaire de disque de Macintosh.
a. Cliquez sur téléchargements et sélectionnez Ouvrir dans Finder.
b. Maintenez la touche Contrôle enfoncée et cliquez sur le fichier.
c. Choisissez Ouvrir avec => Utilitaire de disque.
d. Double-cliquez sur le fichier BrMainxxxx du côté gauche de la fenêtre pour monter
le fichier. Le « point de montage » des fichiers est indiqué au bas de la fenêtre. C’est
à cet endroit que vous trouverez le fichier monté.
e. Rendez-vous à l’emplacement où le fichier est monté et double-cliquez dessus.
Continuez à l’ÉTAPE 3.
3. Double-cliquez sur l’icône du progiciel d’installation FirmwareUpdateTool.pkg.
4. Cliquez sur Installer.
5. cliquez sur Continuer.
6. Si on vous le demande, entrez le mot de passe de votre Macintosh, puis cliquez sur
Installer le logiciel.
7. Double-cliquez sur le fichier FirmwareUpdater.jar.
8. Sélectionnez votre langue et cliquez sur Continuer.
9. Sélectionnez la façon dont l’appareil est connecté à Internet et cliquez sur Continuer.
REMARQUE : La plupart des gens choisissent la connexion directe, mais si votre
ordinateur est connecté via un proxy, sélectionnez Utiliser un serveur Proxy.
10. Une liste des appareils disponibles s’affichent. Sélectionnez votre appareil dans la liste
en cliquant dessus, puis cliquez sur Continuer.
REMARQUE : Si l’un des messages suivants apparaît :
« La connexion au serveur Internet Brother a échoué. Vérifiez que l’ordinateur est
connecté à Internet. », assurez-vous que :
a. Le câble réseau est branché à votre Macintosh.
b. Votre Macintosh est connecté au réseau.
c. Votre logiciel antivirus ou pare-feu est temporairement désactivé.
« Impossible de trouver une machine à mettre à jour », assurez-vous que :
a. L’appareil est en marche.
b. Utilisateurs de câble USB - La câble USB est branché à votre appareil et à votre Mac.
c. Utilisateurs de réseau câblé - (Pour les modèles compatibles avec les réseaux câblés)
Le câble réseau est branché à l’appareil et au point d’accès.
d. Utilisateurs réseau - (Pour les modèles compatibles avec les réseaux câblés et sans
fil) L’adresse IP de l’appareil est configurée correctement.
e. Votre logiciel antivirus ou pare-feu est temporairement désactivé.
11. Un avis vous indiquera les informations qui seront collectées et stockées durant la mise
à jour du micrologiciel. Cliquez sur J’accepte si vous acceptez que ces informations soient
collectées.
12. Un avis vous indiquera le type de données qui seront effacées durant la mise à jour du
micrologiciel. Cliquez sur Continuer. Le micrologiciel est mis à jour.
REMARQUE :
- Si le micrologiciel a déjà été mis à jour ou n’a pas besoin d’être mis à jour, une fenêtre
s’affichera quelques instants (2 secondes) pour vous aviser que la mise à jour n’est pas
nécessaire. Une fenêtre s’affichera ensuite pour vous indiquer que le processus est terminé.
Cliquez sur TERMINÉ pour fermer la fenêtre.
- Le processus pourrait échouer si une panne de courant ou une perte de connexion se
produit. Si l’une de ces situations se présente, recommencez le processus.
Si le processus de mise à jour du micrologiciel échoue après avoir effectué ces étapes,
veuillez clavarder avec notre équipe de soutien en visitant notre site Web au
http://www.brother.ca/fr/customer_care/ et en cliquant sur le bouton clavardage en direct.
Notre service de clavardage en direct est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 18 h HE,
samedi et dimanche de 8 h 30 à 17 h HE.
13. Une fois la mise à jour du micrologiciel terminée, le message « Installation réussie »
s’affiche. Sélectionnez une des options suivantes :
-
Continuer : Si vous souhaitez mettre à jour un autre appareil, répétez le processus
à partir de l’ÉTAPE 10.
-
Terminé : La mise à jour du micrologiciel est terminée.

Description du problème 1000000253604 Comment

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