Présentation de Frederic Razil

Démonstration
Frédéric Razil, Sales Consultant
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© 2012, Confidential, Pegasystems Inc.
11 octobre 2012
Entreprise UServ
 Userv distribue divers produits, incluant assurances
multi-risques habitation, auto, offre globale
 Challenges:
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Dans l’économie actuelle, la croissance est difficile. Ainsi, Userv
souhaite retenir ses clients existants et maximiser leur
valeur
Pas de vision complète du portfolio et de la valeur du client
Croissance d’une clientèle jeune, utilisant les nouveaux canaux
(les clients n’appelant pas les centres de contacts)
Organisation en silos traitant chaque canal différemment –
centre de contact, web, mobile, face à face
Les partenaires ont des difficultés à faire du business avec
Userv
Beaucoup de procédures manuelles restent utilisées dans le
back-office
Rôles dans le scénario Souscription Auto
Mark Houston l’assuré – Profil Elite possédant
plusieurs produits Userv, dont une assurance multirisques habitation, auto
Calvin l’évaluateur – Agent utilisant
son iPad comme outil de travail pour
évaluer l’état de certains biens.
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Rôles dans le scénario Souscription Auto
Manny Underhill l’agent back-office – Agent
back-office, reponsable des propositions et des ajustements.
Manny n’a pas l’habitude de réaliser des propositions pour
des voitures de collection. Il devra consulter un expert en
voitures de collection.
Agya l’experte – Experte en
voitures de collection, contactée
par Manny Underhill
Eric Dampierre l’agent
centre de contact –
Effectuera une vente additionnelle
basée sur le profil de Mark le client
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Scénario: Eléments à retenir
 Expérience utilisateur multi-canal
 Gestion de dossier unifiée
Amenant à
 “Next Best Action/Offer”
 Mobilité
………………..Dans une seule solution unifiée
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Augmentation
des ventes et
retention des
clients
Rôles dans le scénario “Build for Change”
Dennis l’architecte – Dennis travaille chez Userv en
tant qu’architecte. Il est responsable de la prise en compte
des évolutions concernant les processus et les règles
métiers de l’application.
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Scénario: Eléments à retenir
 Agilité (Build for Change)
 Collaboration
Amenant à
Métiers / Informatique
………………..Dans une seule solution unifiée
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Nouvelles
offres
déployées plus
rapidement
®
Build for Change
Pega software revolutionizes how leading
organizations optimize the customer experience
& automate operations
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