expériences distribution

EXPÉRIENCES
DISTRIBUTION
LES SOLUTIONS IBM/SAP
RACONTÉES PAR
3 ENTREPRISES LEADER
DE LA DISTRIBUTION
we know
they know
LES TÉMOIGNAGES DE
MIGROS, INTERSPORT ET METRO
SOMMAIRE
TÉMOIGNAGES
■
Migros vend plus... et stocke moins
P. 4
■
Pour Intersport, la performance est aussi informatique
P. 6
■
Metro Cash & Carry connecte ses flux de produits de la mer
à SAP for Retail
IBM & SAP
■
P. 8
POUR LA DISTRIBUTION
La force d’un partenariat unique
P. 10
we know
they know
Une publication conjointe d’IBM France et SAP France
Conception / Réalisation :
- Tél : 01 55 25 25 25 - www.indexel.biz
Le présent document peut contenir des informations ou des références concernant certains produits, logiciels ou services IBM ou SAP non
disponibles dans ce pays. Cela ne signifie pas qu’IBM ou SAP ait l’intention de les y annoncer. Toute référence à un produit, logiciel ou service
IBM ou SAP n’implique pas que seul ce produit, logiciel ou service, puisse être utilisé. Tout élément fonctionnellement équivalent peut être
utilisé s’il n’enfreint aucun droit d’IBM ou de SAP.
Document non contractuel fourni à titre d’information uniquement. Tous droits réservés.
ÉDITO
De vraies réponses
aux enjeux de la Distribution
Comment gérer au mieux son référentiel, ses approvisionnements et ses ventes tout en
optimisant ses coûts ? Comment piloter sa relation client et, au final, sa rentabilité
grâce à des outils d’analyse fiables et rapides ? Enfin, comment tirer partie des
nouvelles technologies pour inventer la Distribution de demain ? Pour vous aider à
traiter au mieux ces points, IBM et SAP ont uni leur savoir-faire et proposent des
solutions très concrètes.
Souhaitant se différencier de la concurrence et séduire leur clientèle, les enseignes
investissent dans les technologies émergentes : transformation de l'expérience client,
self check-out, bornes, écrans à affichage dynamique, étiquettes à radiofréquence...
Des technologies qui impactent aussi les processus internes de l'entreprise. Pour
mieux connaître leurs clients, optimiser l'animation commerciale et la gestion des
systèmes de fidélité, les distributeurs doivent se diriger vers une base de données
clients unique lors des passages en caisse. Cette évolution inéluctable porte autant
sur les systèmes (changement du modèle de données) que sur l'organisation
(comment faire cohabiter des processus et cultures clients dans une organisation
avant tout structurée par produit ?).
De même, la qualité de l'information tout au long de la chaîne logistique conditionne
la performance opérationnelle. Mais la diversité applicative génère un coût prohibitif
et limite les effets de taille. Aussi, les distributeurs tendent désormais à centraliser
les assortiments, la logistique et les approvisionnements, y compris à une échelle
internationale.
Pour relever ces défis, le partenariat IBM/SAP accompagne les acteurs de la
distribution en les aidant à appréhender la demande des consommateurs et à être
mieux armés pour affronter la concurrence. IBM et SAP proposent une offre
packagée “end to end” unique, basée sur les technologies, services et solutions
complémentaires des deux acteurs et sur leur expertise éprouvée dans le secteur.
A la clé, l’amélioration de l’infrastructure et l’intégration des applications conduisent
à l’optimisation des coûts. Une aventure passionnante, que trois de nos clients
communs ont choisi de vous raconter.
Ensemble, écrivons-en les prochaines pages...
EXPÉRIENCES DISTRIBUTION
3
MIGROS
MIGROS VEND PLUS...
ET STOCKE MOINS
Le leader du commerce de détail suisse est parvenu à réduire ses coûts
et ses volumes de stocks tout en augmentant ses ventes. Un défi relevé
grâce à SAP for Retail, mis en œuvre par IBM Consulting Services, et
qui a permis une gestion centralisée par catégorie et un contrôle accru
des stocks.
Créé en 1925, Migros est le leader du
commerce de détail en Suisse avec 600
magasins sur l’ensemble du pays. Migros
assure ainsi près d’un quart des ventes de
produits alimentaires chez nos voisins
helvétiques, emploie plus de 83 000 personnes et affiche un chiffre d’affaires de
plus de 20 milliards de francs suisses
(environ 12,5 milliards d’euros).
De faibles coûts d’exploitation et le souci
du détail ont fait du système Migros une
référence dans la vente au détail. En 1998,
le Conseil d’administration de Migros
décide d’adopter une nouvelle stratégie
articulée autour d’une gestion centralisée
des achats, de la logistique et des ventes
pour certaines catégories d’aliments secs
comme le chocolat, les biscuits, la soupe,
les épices ou les boissons. Cette démarche
“NOTRE GESTION PAR CATÉGORIE
CONSTITUE POUR MIGROS UN AVANTAGE CONCURRENTIEL SIGNIFICATIF.
EN MOYENNE, ELLE SE TRADUIT PAR
UNE AUGMENTATION DES VENTES DE
3%”
RUDOLF SCHWARZ - RESPONSABLE DES
TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION
vise d’abord à réduire les coûts d’exploitation en remplaçant les systèmes obsolètes
et coûteux en termes de maintenance par
des technologies de pointe, mais également
en réorganisant le modèle économique et
les flux de travail pour rationaliser les
4
EXPÉRIENCES DISTRIBUTION
activités. Responsable des technologies
de l’information chez Migros, Rudolf
Schwarz revient sur les difficultés d’alors :
“Au départ, l’étendue et la complexité du
projet ont entraîné un certain scepticisme. Nous étions chargés de consolider les
systèmes de dix coopératives Migros et de
modifier nos processus et notre stratégie
numérique de croissance. C’est à ce
moment-là que nous avons choisi la
solution SAP.”
TROUVER
LE MEILLEUR
PARTENAIRE
Ce choix arrêté, Migros devait aussi identifier le partenaire SAP le mieux à même
de mettre en œuvre la solution : “Nous
ne cherchions pas tant un prestataire informatique qu'une entreprise capable de nous
assister dans l’élaboration de nos nouveaux
processus. Notre choix s’est porté sur IBM
Business Consulting Services pour leur
maîtrise évidente de SAP for Retail,
maîtrise qui nous permettrait d’obtenir des
résultats tangibles en termes de ventes”,
précise Rudolf Schwarz.
Depuis, la nouvelle solution SAP for
Retail a été mise en œuvre dans les temps
et sans dépassement de budget. Trois ans
plus tard, le système intègre des articles
provenant de plus de 600 fournisseurs au
sein d’une chaîne logistique unique qui
dessert plus de 600 magasins. “Grâce à
SAP for Retail, nous pouvons consulter
LES SOLUTIONS IBM/SAP POUR LA DISTRIBUTION
➔ Activité de l’entreprise
Leader du commerce de détail
en Suisse.
➔ Chiffres clés
600 magasins ;
8 300 salariés ;
600 fournisseurs ;
CA : 12,5 Mds €
TÉMOIGNAGE
LE PROJET MIGROS
➔ Objectifs
Centraliser la gestion des
achats et des stocks afin d’éliminer les processus répétitifs ;
réduire les coûts de logistique
et de stockage, ainsi que le
niveau des stocks ;
répondre plus rapidement à la
demande des consommateurs ;
développer une solution intégrée de gestion des informations.
chaque jour des données précises telles que
les ventes, les stocks, les réapprovisionnements
et les capacités de livraison. Le système nous
permet d’automatiser le réapprovisionnement,
ce qui évite les excès de commandes dans les
filiales. Au niveau de l’exploitation, nous
avons fait un grand pas en avant en matière de
disponibilité des informations.”
connaissent l’état des stocks de tous les
articles, dans les plates-formes de distribution comme dans les magasins. Et
SAP for Retail calcule automatique
ment, pendant la nuit, les articles à réapprovisionner et à livrer le jour suivant.
UN
MODÈLE IDÉAL DE GESTION
CENTRALISÉE DES STOCKS
LES IDÉES NEUVES D’IBM
Tout au long du projet, IBM Business
Consulting Services a assisté Migros dans
la planification, la conception et la mise
en œuvre de sa solution SAP. “Les consultants IBM nous ont aidé à définir nos
nouveaux processus d’entreprise dans une
optique de réduction des coûts et d’amélioration de la productivité, et ce à partir des
meilleures pratiques et méthodologies
intégrées à SAP for Retail”, indique
Rudolf Schwarz. “Grâce à la gestion centralisée des stocks, nous avons pu nous lancer
directement dans la gestion des stocks en
ligne, de la production à la vente. Nous
pouvons même dire que ce système nous a
permis d’apporter de la transparence à notre
flux de marchandises”. Aujourd’hui,
Migros sait précisément quels produits
sont vendus, où et quand. Les équipes
Le système de gestion centralisée des
stocks permet à Migros de fournir aux
entités commerciales et marketing des
données impactant directement les
performances de l’entreprise : ces informations servent de base à la gestion par
catégorie détaillée, établie à partir de
l’assortiment du linéaire et de l’emplacement des produits. Rudolf Schwarz
explique que “cette gestion par catégorie
constitue pour Migros un avantage concurrentiel significatif. En moyenne, elle se traduit
par une augmentation des ventes de 3%.”
LE
RETOUR SUR INVESTISSEMENT
SAP
“Je pourrais encore citer une dizaine d’autres avantages”, se réjouit Rudolf Schwarz.
“Ce qui ressort clairement, c’est que notre
investissement dans SAP for Retail a généré
DE
EXPÉRIENCES DISTRIBUTION
➔ Solution
SAP for Retail
Intégrateur :
IBM Consulting Services.
➔ Bénéfices
Un système unique pour la
logistique, le réapprovisionnement, les ventes et le reporting ;
une augmentation moyenne
des ventes de 3 % ;
la suppression des surplus de
stocks en magasin ;
l’amélioration du processus de
prise de commandes.
des avantages significatifs en termes de
coûts et de chiffre d’affaires. L’équipe IBM
Business Consulting a amplement contribué
à cela. Sans leur excellente participation
dans la gestion du projet, nous n’en serions
pas là aujourd’hui. Au cours de chaque
étape de la mise en oeuvre, IBM s’est avéré
être un leader qui assume ses responsabilités.
Grâce à l’expertise d’IBM, nous avons pu
bâtir une solution qui a un impact positif
direct sur les résultats.”
5
INTERSPORT
POUR INTERSPORT, LA
PERFORMANCE EST
AUSSI INFORMATIQUE
Intersport réalise à lui seul plus du quart des ventes d’articles de sport
en Allemagne. Pour doter la centrale et l’ensemble des points de vente
d’un environnement informatique synonyme de croissance et de fiabilité,
l’enseigne a fait le choix du tandem IBM-SAP. Témoignage.
Avec 1 452 membres répartis sur 1 755
points de vente, Intersport Allemagne est
le plus grand groupement européen de
magasins de sport de taille moyenne. Les
revendeurs distribuent les plus grandes
marques, mais aussi des gammes exclusives.
Les commandes sont passées directement
auprès des fabricants qui se chargent de la
livraison dans les boutiques spécialisées,
mais la facturation est assurée par la
centrale Intersport, garantissant des
conditions d’achat avantageuses.
“DÉSORMAIS, NOTRE DIRECTION
POSSÈDE UN OUTIL QUI LUI PERMET
D’ANALYSER DE FAÇON PRÉCISE CE QUI
SE PASSE POUR PRENDRE LES BONNES
DÉCISIONS.”
THOMAS DANNER - DIRECTEUR INFORMATIQUE
D’INTERSPORT ALLEMAGNE
Pour mettre en place cette organisation,
la logistique devait pouvoir compter sur
une solution informatique sans failles.
C’est pourquoi Intersport a fait confiance
à SAP pour son application de gestion
intégrée et à IBM pour ses serveurs
iSeries. La solution SAP permet aux
utilisateurs des services achats, des ventes
et des stocks d’accéder à toutes les
informations utiles pour optimiser les
transactions. Par ailleurs, un système de
commerce électronique est également
disponible pour les magasins affiliés
6
EXPÉRIENCES DISTRIBUTION
et quelque 500 fournisseurs. Une
équipe de dix personnes, dirigée par
Thomas Danner, directeur informatique
d’Intersport Allemagne, est chargée de
l’exploitation, de la maintenance et du
développement des évolutions de ce
système. “Ce qui est formidable avec les
serveurs iSeries, c’est la simplicité de leur
administration. Très fiables, ces platesformes constituent un socle extrêmement
compétitif, y compris pour des applications
aussi sophistiquées que SAP”, explique
Thomas Danner.
La solution SAP mise en œuvre chez
Intersport couvre la finance, le contrôle
de gestion, les stocks, Agency Business
(AB) pour la régulation centrale,
Business Information Warehouse (SAP
BW) pour le décisionnel et SAP for Retail
pour le cœur de métier de la distribution.
Tous ces modules tournent sur un serveur de production IBM iSeries modèle
840 à 8 processeurs. Un IBM e-server
iSeries modèle 820 est également utilisé
pour les tests et le développement.
UNE
MISE EN PLACE EN QUINZE
MOIS
Jusqu’à la fin des années 1990, l’informatique d’Intersport était composée de
nombreuses solutions autonomes... avec
chacune leur interface. Pour mettre fin
LES SOLUTIONS IBM/SAP POUR LA DISTRIBUTION
à cette situation complexe à gérer, à
maintenir et à faire évoluer, et après avoir
recherché le meilleur logiciel, Intersport
a choisi SAP. La mutation s’est effectuée
en un temps record : seulement quinze
mois. Un succès dû entre autres à l’efficacité de la coopération entre l’équipe
informatique interne et les consultants
SAP.
C’est entre Noël 2000 et le nouvel an 2001
que la mise en production de SAP for
Retail a eu lieu. Et en dépit des contraintes
dues au passage simultané à l’euro, elle
s’est parfaitement déroulée. En peu de
temps, la totalité des données a été
transférée et, quelques jours seulement
après l’implémentation, un salon professionnel a pu être traité intégralement
avec la nouvelle solution ! Comme le
résume Thomas Danner, “Intersport a des
impératifs très particuliers pour le textile,
qui se traduisent en gros volumes de données
avec plus de 20 000 articles de tailles et
de couleurs différentes. SAP for Retail
nous aide énormément en termes de
gestion, de suivi et de contrôle des stocks.”
Actuellement, 140 personnes utilisent
cette solution pour la vente de détail,
les approvisionnements, la gestion des
comptes articles, les transactions liées aux
salons professionnels, les commandes
aux fournisseurs, les prévisions de ventes
et les stocks.
pour prendre les bonnes décisions.”
Intersport utilise surtout l’application
décisionnelle pour les analyses destinées
au conseil d’administration, la comptabilité et les achats.
Pour répondre avec plus d’efficacité encore
aux besoins des magasins de sport spécialisés et des fabricants, Intersport envisage
bien sûr la mise en place d’un portail
d’entreprise. Les magasins spécialisés peuvent déjà visualiser sur Internet l’état de
leurs stocks, passer des commandes et
faire des demandes d’information en
ligne.
Au final, Thomas Danner se sent bien
équipé pour l’avenir : “Nous sommes
extrêmement satisfaits de la façon dont tout
l’environnement SAP a été mis en œuvre.
La qualité du conseil et des solutions SAP
nous conforte dans notre développement.
Nous disposons également de bases solides
pour favoriser notre croissance avec l’e-server
d’IBM. Nous avons pris la bonne décision
et resterons donc fidèles à IBM et SAP.”
➔ Activité de l’entreprise
Vente de détail d’articles de
sport
➔ Objectifs
Doter la centrale et l’ensemble
des points de vente d’un environnement informatique synonyme
de croissance et de fiabilité ;
homogénéiser et rationaliser le
système d’information ;
optimiser les transactions
entre la centrale, les magasins et
les fournisseurs ;
fiabiliser l’exploitation par une
infrastructure performante.
TÉMOIGNAGE
LE PROJET INTERSPORT
➔ Solution
mySAP ERP, SAP for Retail,
SAP BW ;
IBM e-server iSeries;
Entreprise Storage Server.
➔ Bénéfices
Gestion centralisée des commandes pour des relations fournisseurs optimisées ;
suivi de plus de 20 000 articles, maîtrise des stocks ;
consolidation des données et
analyse pour la prise de décision ;
robustesse de la plate-forme
matérielle pour une disponibilité
maximum des applications et une
gestion optimale des ressources.
PRENDRE LES BONNES DÉCISIONS
En résumant les informations disponibles
et en les formalisant pour la prise de
décision, l’application décisionnelle SAP
BW permet d’optimiser le contrôle de
gestion et d’améliorer le fonctionnement
de l’activité. De nombreuses entreprises
utilisent également SAP BW pour consolider des informations issues de différents
systèmes afin que tous les services
puissent partager des données cohérentes. Thomas Danner est convaincu des
avantages de SAP BW : “Désormais, notre
direction possède un outil qui lui permet
d’analyser de façon précise ce qui se passe
EXPÉRIENCES DISTRIBUTION
7
METRO
METRO CASH & CARRY
CONNECTE SES FLUX
DE PRODUITS DE LA
MER À SAP FOR RETAIL
En trois heures chrono, les chefs de rayon de la marée préparent leurs
commandes, organisent les réapprovisionnements et les livraisons, tout
en garantissant la fraîcheur de leurs produits. Pour cette course contre
la montre, Metro Cash & Carry, leader de la distribution pour les professionnels, a adopté SAP for Retail. A la clé : optimiser le travail des
acheteurs en leur apportant une visibilité en temps réel des commandes
afin de négocier les prix au plus près.
4 heures du matin, Rungis s’éveille. A la
marée, les acheteurs de Metro s’affairent.
Il n’y a pas de temps à perdre. Les achats
de poissons et crustacés doivent être
négociés rapidement pour emporter les
meilleurs produits au meilleur prix.
Grâce à une connexion via SAP for Retail,
les acheteurs visualisent en temps réel la
préparation des commandes émises par
les chefs de rayons de la marée. Trois heures après, les commandes sont parties afin
d’assurer la livraison du lendemain.
Comme chaque jour, le challenge est
relevé.
“NOUS CONSTATONS UNE NETTE
AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ ET
DE LA PRODUCTIVITÉ DE NOTRE
rateurs, commerçants, artisans, etc. “En
effet, c’est un fort levier commercial. Il
impose d’apporter à nos clients une
marchandise d’excellente qualité. Le poisson ne se stocke pas. Il faut donc savoir
évaluer exactement les besoins pour éviter
les pertes”, précise Thierry Bridot,
Directeur des Opérations Informatiques
chez Metro Cash and Carry. En 1997,
l'entreprise entreprend de remplacer
l'ensemble de ses systèmes informatiques
développés en assembleur et en cobol.
D’une part, pour faciliter le passage à
l'euro, et d'autre, part pour aligner ses
applications aux standards internationaux. Un des premiers projets a consisté à
remplacer le système comptable par le
module financier de SAP.
APPROVISIONNEMENT, QUI N'EST PAS
SANS IMPACT SUR LE DÉVELOPPEMENT
DE NOTRE MARCHÉ.”
THIERRY BRIDOT
DIRECTEUR DES OPÉRATIONS INFORMATIQUES
METRO CASH AND CARRY
UN
PROJET DE DIMENSION
INTERNATIONALE
Le marché du poisson est un business
stratégique pour Metro, leader de la distribution pour les professionnels : restau-
8
EXPÉRIENCES DISTRIBUTION
Le chantier est important, il concerne
dans un premier temps 400 utilisateurs
répartis sur 80 sites en France. En interne,
le projet est organisé autour de plusieurs
chantiers spécialisés par métier comptable.
Des groupes de travail sont mis en place,
ils sont animés individuellement par un
expert métier et un consultant. La comptabilité générale est centralisée, mais
chaque site doit procéder à un certain
nombre d'opérations comptables. Il a
LES SOLUTIONS IBM/SAP POUR LA DISTRIBUTION
MODERNISER
LA LOGISTIQUE
POUR UNE MEILLEURE RÉACTIVITÉ
Le projet est déployé en janvier 1999. Les
bénéfices sont significatifs en matière
d'autonomie pour les utilisateurs, d'intégrité des données et d'accès en temps
réel. Ainsi, le nouveau système a permis
de passer progressivement d'une clôture
annuelle à une clôture mensuelle.
“Nous avons ensuite entrepris de développer
le système logistique pour gérer l'ensemble
des approvisionnements Fruits et Légumes et
Marée, conformément à la politique du
groupe”, poursuit Thierry Bridot. Pour
cela, Metro choisit d'utiliser SAP for
Retail. Une solution qu’il a néanmoins
fallu modifier en profondeur pour
répondre aux besoins spécifiques de gestion en flux tendu dans ce type d'approvisionnement. La mise en production a
eu lieu en septembre 2001.
“Nous constatons depuis une nette amélioration de la qualité et de la productivité de
notre approvisionnement qui n'est pas sans
impact sur le développement de notre marché”,
conclut Thierry Bridot.
LE PROJET METRO
➔ Activité de l’entreprise
Grossiste pour les professionnels : restaurateurs, commerçants, artisans, etc.
➔ Chiffres clés
7 000 personnes
CA. : 3,2 Mds €
TÉMOIGNAGE
fallu réaliser un travail technique important pour garantir les performances
nécessaires à la productivité de l'ensemble des utilisateurs.
➔ Objectifs
Au niveau international,
moderniser le système
d’information du groupe ;
unifier le SI de 80 sites ;
faciliter le passage à l'euro ;
aligner les applications sur les
standards internationaux.
IBM FOURNIT AU GROUPE METRO LA TECHNOLOGIE
POUR LE PREMIER DÉPLOIEMENT COMPLET RFID DANS
LE SECTEUR DE LA DISTRIBUTION.
Le groupe Metro a choisi IBM pour fournir le logiciel d’intégration du
déploiement de la technologie RFID à travers l’ensemble de sa chaîne
d’approvisionnement. L’utilisation des systèmes d’intégration RFID d’IBM
pour assurer la livraison à la demande des produits, permettra à Metro
d’automatiser ses processus de réception de produits, l’objectif final du
groupe étant d’éliminer les erreurs d’inventaire et de fidéliser les clients,
tout en évitant des ruptures de stock.
Les technologies IBM assureront à Metro une chaîne d’approvisionnement
rapide, efficace et sécurisée avec la flexibilité suffisante pour réagir en
temps réel aux fluctuations du marché et à la demande des clients. Les
solutions d’intégration RFID d’IBM ont déjà fait leurs preuves au Magasin
du futur du Groupe Metro à Rheinberg (Allemagne), véritable succès
depuis son ouverture en avril 2003. Par ailleurs, le groupe Metro inaugure
son nouveau Centre d’Innovation RFID à Neuss près de Düsseldorf dans
le cadre d’un programme mené par IBM à destination des distributeurs. Ce
centre est une plate-forme RFID dédiée aux industries de la distribution et
de la grande consommation qui permettra aux fournisseurs d’évaluer leur
maturité pour l’adoption de la technologie RFID. Ils pourront y tester leurs
propres processus dans un environnement virtuel et les technologies émergentes du secteur. IBM fournit l’ensemble du système d’intégration ainsi que
toutes les technologies du centre. Ces deux projets font suite à l’annonce par
le Groupe Metro de devenir le premier groupe de distribution au monde à
utiliser la technologie RFID à travers l’ensemble de sa chaîne de
production.
EXPÉRIENCES DISTRIBUTION
➔ Solution
SAP for Retail ;
temps de mise en œuvre :
18 mois pour chacun des deux
projets.
➔ Bénéfices
Une plus grande autonomie
des utilisateurs ;
une meilleure intégrité des
données ;
un accès en temps réel ;
une clôture mensuelle et non
plus annuelle ;
l'amélioration de la qualité et
de la productivité des approvisionnements.
9
IBM & SAP POUR LA DISTRIBUTION
LA FORCE D’UN
PARTENARIAT UNIQUE
VOS ENJEUX SONT
LES NÔTRES
Partenaires depuis plus de
30 ans, IBM et SAP ont
SI LE TANDEM IBM-SAP A SU CONVAINCRE UN GRAND NOMBRE
D’ENSEIGNES, C’EST QUE NOUS AVONS FAIT NÔTRES VOS PRINCIPAUX
OBJECTIFS MÉTIER :
acquis au fil du temps une
expérience sans équivalent
des meilleures pratiques de
la Distribution.
➔ RÉVOLUTIONNER LE MAGASIN
Transformer l'expérience d’achat en repoussant sans cesse les limites de l’adaptation, en
temps réel, aux besoins client.
En conjuguant leur savoirfaire et leurs offres, IBM et
➔ MAÎTRISER LA CHAÎNE D'APPROVISIONNEMENTS
SAP aident les distributeurs
Fournir le bon produit au bon consommateur, au bon endroit et au bon moment : un
objectif à la fois simple et ambitieux, mais qui conditionne toute politique de satisfaction client et de fidélisation.
du monde entier à développer
leur activité et à transformer
en profondeur leurs organisa-
➔ STIMULER LES COMPÉTENCES
Fournir aux équipes les outils dont elles ont besoin pour répondre au mieux aux clients,
pour travailler en mode collaboratif, prendre des décisions éclairées et, au final, améliorer
leur efficacité.
tions pour innover en permanence et rester hautement
compétitifs.
➔ EXPLOITER UNE INFRASTRUCTURE “ON DEMAND”
Simplifier et développer l’infrastructure pour qu’elle soit capable d’accueillir facilement
les innovations, sources de différenciation.
Conseil en stratégie et organisation
SAP for Retail
IBM Store Integration Framework
Exploitation
des bases de
données
Relation
Fournisseurs
Planification
des promotions
et des
assortiments
Gestion
des
articles
Maîtrise
de la
supply chain
Infrastructure & matériels
Financement
10
Gestion de la
Relation Client
Exploitation
des magasins
IBM
SAP
➔ 30 années d’expérience dans
le secteur de la Distribution
➔ Plus de 1 000 consultants
spécialistes
➔ Leader des équipements Point
de vente, Store System et
infrastructure
➔ Plus de 2 millions de terminaux points de vente dans
plus de 100 000 magasins
➔ Des laboratoires de recherche dédiés
➔ Co-concepteur du programme
Future Store
➔ Plus de 20 ans de pratique
du secteur
➔ Près de 2 000 clients dans
la Distribution
➔ L’adoption des meilleures
pratiques
➔ Plus de 1 400 clients de la
suite SAP for Retail
➔ Co-concepteur du programme
Future Store
EXPÉRIENCES DISTRIBUTION
UNE OFFRE
EXHAUSTIVE
ET 100% MÉTIER
IBM ET SAP RÉUNISSENT UNE OFFRE À LA FOIS GLOBLE ET COMPLÈTE, CONJUGUANT PLATES-FORMES
MATÉRIELLES, LOGICIELS D’INFRASTRUCTURES, APPLICATIONS MÉTIER ET SERVICE, DU CONSEIL À LA MISE
EN ŒUVRE ET À L’EXPLOITATION. LE TOUT EN PÉRÉNNISANT LES INVESTISSEMENTS ET EN PRÉSERVANT
TOUTE LA CAPACITÉ D’INNOVATION.
➔ CONSEIL EN STRATÉGIE
IBM et SAP ont acquis auprès des
leaders de la distribution la maîtrise
des meilleures pratiques. Une
expérience qui leur confère une réelle
capacité de conseil pour accompagner les enseignes dans la transformation de leur organisation et leur
recherche d’excellence opérationnelle. L’expertise d’IBM et de SAP
dans ce domaine couvre aussi bien la
planification stratégique que le
prototypage, la gestion de projet, la
formation aux solutions mises en
œuvre ou la revue périodique des
technologies en place.
➔ SAP FOR RETAIL
Supply Chain, décisionnel, contrôle
de gestion, relation clients… Tous
cruciaux pour les entreprises de la
Distribution, ces domaines fonctionnels s'imbriquent totalement les uns
aux autres et leur niveau d'intégration mesure souvent le degré de
profitabilité d'une enseigne. Pour
cette raison, SAP, numéro un
mondial des progiciels de gestion
intégrés, a conçu SAP for Retail,
une suite adaptée aux normes,
aux contraintes et enjeux de la
Distribution, et qui a déjà séduit plus
de 1 400 entreprises. Modulaire et
ouverte, SAP for Retail se compose de
briques fonctionnelles qui peuvent
être mises en œuvre au rythme des
besoins. Elle s'intègre facilement aux
applications en place pour un retour
sur investissement à la fois rapide et
durable.
➔ IBM STORE INTEGRATION
FRAMEWORK
Production, livraison, passage en
caisse... A chaque étape de la
chaîne logistique, Store Integration
Framework d’IBM permet de
recueillir l'ensemble des informations clients et produits pour les
rendre disponibles, en temps réel, à
l'ensemble du système d'information du distributeur (magasin, back
office et maison mère). Parmi les
principaux avantages de la solution,
Store Integration Framework aide à
mieux cibler et approvisionner les
magasins, en fonction des ventes et
promotions locales. En outre, tous
les collaborateurs, quels que soient
leur fonction et leur localisation,
ont ainsi accès aux informations
nécessaires à la satisfaction des
demandes client.
➔ INFRASTRUCTURE
INFORMATIQUE
Coûts, temps de mise en œuvre,
sécurité et, au final, productivité...
La qualité et la robustesse d’une
infrastructure informatique conditionnent la performance de toute
solution. C’est pourquoi les offres
d’IBM et SAP pour la Distribution
réunissent tous les ingrédients nécessaires à l’optimisation des applications mises en place : middleware,
bases de données, matériels, outils
d’administration ou de stockage...
L’engagement réciproque d’interopérabilité entre IBM WebSphere et
SAP NetWeaver garantit en outre la
pérennité, l’efficacité, la flexibilité et
l’évolutivité des solutions déployées.
EXPÉRIENCES DISTRIBUTION
UN PARTENAIRE UNIQUE
IBM & SAP POUR LA DISTRIBUTION
➔ MISE EN ŒUVRE ET
MODÉLISATION FINANCIÈRE
Pour obtenir le meilleur retour sur
investissements des solutions mises
en œuvre, IBM et SAP interviennent
très en amont des projets pour valider
les objectifs stratégiques et les modèles
d’organisation correspondants. En
particulier, IBM a mis au point une
méthodologie spécifique aux solutions SAP qui permet d’optimiser la
mise en œuvre et le financement des
projets. Pour ne pas avoir à choisir
entre investissements, innovation et
croissance.
Distribution :
ils ont choisi IBM et SAP
BayWa
Bergendahls Gruppen
The Body Shop
Boots
Construmart
Intersport
Jo-Ann
Kesko
Liverpool
Metro
Migros...
11
IBM France
2 avenue Gambetta
Tour Descartes - La Défense 5
92066 Courbevoie
SAP France
57/59 boulevard Malesherbes
75008 Paris
Tél. : 01 55 30 20 00
Tél. : 0 810 835 426 *
* coût d’un appel local
Pour en savoir plus sur les solutions
IBM pour la Distribution :
Alain Nicollet
Partner secteur Distribution
IBM Business Consulting Services
[email protected]
Pour en savoir plus sur les solutions
SAP pour la Distribution :
Sophie Jacquet
Chef de Marché
SAP France
[email protected]
Catherine Mengin
Architect and Solution Manager
Secteur Distribution Region Ouest
[email protected]
IBM, le logo IBM, IBM Global Services,
iSeries, sont des marques d’International
Business Machines Corporation aux Etats
Unis, dans d’autres pays ou les deux.
Les autres noms utilisés pour désigner des
sociétés, des produits ou des services sont
des marques ayant leurs titulaires respectifs.
SAP, R/3, mySAP, mySAP.com, xApps,
xApp, SAP NetWeaver et les autres produits et services SAP mentionnés dans le
présent communiqué sont des marques,
déposées ou non, de SAP AG en
Allemagne et dans d'autres pays. Tous les
autres noms de produits ou services cités
appartiennent à leurs détenteurs respectifs.