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Consultante & formatrice Estelle SENESSE Port. 06.64.96.01.21 Née le 22/08/69 Célibataire sans enfant OJETS REALISES EXEMPLES DE PR PILOTE PAR L’AGENCE CO PROJETS QUALITE Maintien de la certification - Référentiel afnor engagement de service Autocars Place (Valenciennes), Autocars Lolli et Autocars Douaisiens (Douai) Mise en place de la certification ISO 9001 vs 2008 Transport 3 G (Beuvry la Forêt) Diagnostic du système qualité / accompagnement - Certification chimiothérapie et accréditation radiothérapie Centre de cancérologie des Dentellières (Valenciennes) Document unique (évaluation des risques professionnels) Arliane - diagnostic immobilier (Roubaix)... PROJETS COMMUNICATION ET MARKETING 13 ans d’expérience dans le transport de voyageurs Diplômée Bac+5 « Marketing Management par la Qualité » ESC Lille Evaluatrice Prix Régional Qualité Performance (AFQP) Membre du réseau professionnel BNI Roubaix Fondatrice de l’agence copilote en janvier 2010 Rédaction & conception graphique de réponses à des appels d’offres de marchés publics pour l’exploitation de services de transport Goddyn Voyages (Cambrai), Autocars Schoonaert (Holque)… Réalisation de supports de communication Réseaux interurbains arc en ciel 1 & 2 (Département NPDC) Conception de pages html et argumentaire de vente Nord Décor Sérigraphie (Landrecies) Maquettage de plans de sécurité d’hypermarchés IP.com (Tourcoing) Création de logo et supports de communication Compagnie lyrique l’Echappée (Lille)... PROJETS FORMATION Intervenante Bach 1, 2 & 3 COM (P.A.O, informatique commerciale) ISEFAC (Lille) Agence conseil et formation Intervenante M1 & M2 (conduite de réunion, gestion de projet, P.A.O, démarches qualité, marketing stratégique) Université Lille III - Infocom (Roubaix) 1, rue Raoul Follereau 59126 LINSELLES Intervenante M2 (management de la qualité et de la performance) Université Lille I - MEFOS (Villeneuve d’Ascq) [email protected] Modules spécifiques entreprises : - Informatique commerciale & P.A.O (niveau 1 & 2) : word, excel, power point, indesign, photoshop, illustrator - Qualité : décrypter et utiliser la norme ISO 9001 v. 2008, rédiger ses procédures et processus, piloter efficacement ses processus, communiquer un projet qualité Déclaration d’activité de formation n° 31 59 07394 59 3 domaines d'expertise Suivi du plan de formation annuel Autocars Place (Valenciennes), Autocars Lolli (Douai) et Autocars Douaisiens (Douai)... RESPONSABLE QUALITE & FORMATION Nov. 06 à Juin 10 PARCOURS PROFESSIONNEL Autocars Place & Lolli (transport en autocars / 100 salariés) Valenciennes & Douai Mise en place et suivi de la certification Afnor Engagement de Service - REF 117-02 (17 indicateurs) Système documentaire : livret procédures, fiches remontée d’information, document unique, livret d’accueil Animation de la qualité : plan de formation annuel, formation certification, conception journaux internes, animation réunions, plan d’actions d’amélioration Mesure de la qualité rendue et perçue : audit interne, contrôles terrain, gestion des indicateurs, traitement des réclamations, enquête satisfaction ASSISTANTE MARKETING Sept. 99 à Fév. 04 thuc (transport urbain / 53 salariés / Kéolis) - Hénin Beaumont Coordination des actions de marketing opérationnel & des campagnes de communication Conquête - fidélisation : mailing abonnés, achat d’espaces médias, organisation jeux-concours et opérations cobranding (partenariat commerçants), lancement de nouveaux services Notoriété : coordination rallye SNCF « Cité Mobile », opérations anniversaire et relations publiques Géo-marketing : conception fiches horaires et guide des services, diffusion sectorielle ou « toutes boîtes » FORMATION ES OUTILS PRATIQU RESPONSABLE QUALITE Tadao (transport urbain / 180 salariés / Kéolis) - Lens & Liévin Mars 04 à Oct. 06 Conception et mise en oeuvre d’un label qualité (11 indicateurs) Système documentaire : manuel qualité, procédures, cartographie processus, référentiels et grilles de mesure Animation de la qualité : animation comité de pilotage, revue de direction & groupes actions de progrès, communication interne, gestion des tenues de travail, plan d’actions d’amélioration Mesure de la qualité rendue et perçue : contrôles contradictoires, autocontrôles, tableau de bord CHARGEE DE COMMUNICATION INTERNE COFIDIS (crédit / 1000 salariés / Groupe 3 Suisses) - Wasquehal Janv. 97 à Août 99 Gestion de la communication interne sur le sponsoring cycliste et la vie de l’entreprise Création d’évènements : organisation sorties du personnel sur les Classiques (Paris-Roubaix, 4 jours de Dunkerque…), conventions cadres, soirée annuelle du personnel (budget 152 K€) Edition et multimédia : mise en page journaux internes mensuels, supports d’informations en ressources humaines et rapport annuel d’activités création des pages html intranet 2006 : L’essentiel de la méthode audit qualité interne - AFNOR Paris (3 jours) 2003 : Mastère Spécialisé « Marketing Management par la Qualité » (Bac+5) - ESC Lille (formation continue) 1995 : Diplôme d’Ingénieur Maître en Information Communication (Bac+4) - IUP InfoCom Roubaix 1992 : DUT Publicité Marketing - IUT Besançon Microsoft Office : Word, Excel, Power point P.A.O : Indesign, Illustrator, Photoshop Internet : Fire works, Front page, Jimdo, Wordpress Normes : ISO 9001 vs 2008, NF Service, Afnor Engagement de Service, Objectif CO2