Les projets clouds chez nos clients

Transcription

Le cycle de vie du Cloud Computing
Fabio Violante
Sr. Director Product Development
Member of the CTO Office
Business runs on IT. IT runs on BMC Software.
100% focused on BSM
Strategy
-
Become the industry’s de facto IT management platform
Committed to heterogeneity
Cloud computing, virtual, distributed, and mainframe
Superior technology – strong R&D investment, targeted M&A
Key Strengths
-
© Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc
Founded in 1980
8th largest independent software company worldwide
Fiscal 2010 revenues of $1.91B
15,000 customers in 132 countries
2
BMC Cloud Vision
Cloud Planning
-
Discover and assess IT assets & develop
technical and business plans for cloud
Cloud Lifecycle Management
-
Enable efficient, controlled, automated selfservice provisioning of cloud services
Cloud Operations & Optimization
-
Proactively monitor for performance issues
and maintain optimal use of capacity
resources
Cloud Governance
-
Run the cloud business, with transparent
financials, compliance and asset
management
3
Building a Cloud strategy
4
BMC Cloud Solutions (Public / Private Clouds)
Customer Traction & Opportunity
Energy
45+ customers
Health Hospitality Pharma
Retail
Education
Transportation
95% Win rate!
230+ active opportunities
Media
Financial
Manufacturing
Focus on “design” wins
Technology
Government
Telco
Service
Providers
Pilots, POC’s,
Assessments
Rapidly growing
maturity & use case
complexity
40% / 60% - Public / Private
Many opportunities driven
by joint efforts with our
partners
5
Cloud: the end user perspective
6
Cloud: the provider perspective
7
The Cloud landscape…
8
BMC Business Service Management and the Cloud
9
BMC Cloud Lifecycle Management overview
End user needs
new or expanded
cloud service
Service Catalog
Describes available
Cloud services
)
“single source of truth”
for
Infrastructure, services,
status
Self-service portal
“takes the order”
(service + options)
Ant triggers fulfillment
Service Governor
Places service and
provision tasks are
sequenced and executed
based on Service
Blueprints
Once provisioned, services are managed for
performance, and compliance checks are
regularly run
10
BMC Cloud Lifecycle Management
Technical overview
Service Offering
Self-Service
Portal
Deployment Model 1
Maps to Blueprint
Service
Catalog
Deployment Model 2
Blueprint
Deployment Model 3
DML
Service Governor
Policies
Makes Placement Decision
Capacity
Updates
Resource Management
(core Resource Manager, BladeLogic, etc.)
Cloud DB
CMDB
Provisioning of Resources
Cloud
Network
Storage
Virtual
Servers
Physical
Servers
11
BMC Cloud Lifecycle Management
Service Catalog
Service
Service Offering
Service Options
• Sharepoint
• Exchange
• LAMP Stack
• WAMP Stack
• Sharepoint Small ($500 to deploy, $50 per month)
• Sharepoint Medium ($750 to deploy, $75 per month)
• Sharepoint Large ($1,000 to deploy, $100 per month)
Anti-virus software ($20 per month)
OS patching ($15 per month)
Application monitoring ($10 per month)
Monthly Backup ($50 per month)
12
Blueprints explained:
Linking Functional and Deployment Model
13
BMC Capacity Management / Financial Management
for the Cloud
Capacity
Financial
Maturity
Proactive Reservations
Cloud Capacity Optimization
Billing*
Cloud Intelligent Placement
Show-back / Chargeback
Cloud Capacity Visibility
Cloud metering
Cloud Formation Planning
Cloud cost / pricing modeling
Cloud “migration” Planning (private /
public / Hybrid)
14
Cloud Metering, Show-back and Chargeback
Understand actual resource
consumption
Produce allocated and actual cost
calculations
Provide billling or show-back
reports for all types of resources to
providers and tenants (private
cloud scenario)
Provide pre-processed metering
data for integration with third party
billing systems (public cloud
scenario)
15
Cloud Financial Management:
Reference Model
Service
Configuration &
Pricing / Costing
Metering and
Mediation
Rating and
Chargeback
Cloud Service Costing and Analysis
Service Costing & Analysis
-
Analysis of cost of service delivery
Benchmarking
Service Configuration & Pricing
-
Define services, offerings, options, etc.
Define pricing, packaging, bundling
and discounting
Billing
Reporting
Usage Metering and Mediation
-
Metering and capture performance measures
Combine, rationalize and normalize metering data
Produces integrated statement of service usage
Rating & Chargeback
-
Reporting
Calculate customer charges using mediation and pricing
Report charges by customer for a given fiscal period
Provide data integration to enable 3rd party billing
16
BMC Capacity Management / Financial Management
for the Cloud
Capacity
Financial
Maturity
Proactive Reservations
Cloud Capacity Optimization
Billing*
Cloud Intelligent Placement
Show-back / Chargeback
Cloud Capacity Visibility
Cloud metering
Cloud Formation Planning
Cloud cost / pricing modeling
Cloud “migration” Planning (private /
public / Hybrid)
17
Cloud Migration / Formation Planning
Existing data center, physical / virtual
Automated discovery:
Config., Topology, Mapping
Business constraints:
Dev vs Prod. / NY vs SF / etc.
Technical constraints:
Application / OS type etc.
Workload patterns:
CPU, Memory, IO, Network
Public, Private or Hybrid Cloud
P2V – Physical to Virtual
V2V – Virtual to Virtual
P2P – Physical to Physical
P2C – Physical to Cloud
V2C – Virtual to Cloud
18
Cloud Capacity Visibility and Forecasting
19
Cloud capcity optimization (a):
intelligent placement (1/2)
Define
Service
Request Service
IT and
Line of
Business
Service
Catalog
Self-Service
Portal
Customer
Network
Cloud
Physical
Servers
Virtual
Servers
Automated
Provisioning
Operations
Storage
Capacity Management
Service Request
Management
Intelligent
Placement
Metering
Show-back
Performance Compliance
Management Managemen
t
20
Intelligent placement (2/2)
Provide intelligent placement
advisory to CLM
New workload
?
?
?
?
?
?
Optimally Allocate workload
according to performance and policy
constraints
Increase the efficiency and
utilization level of the entire cloud
infrastructure
Cloud infrastructure (Clusters/Pools)
21
Cloud capacity optimization – “defrag”
Initial allocation scenario
Final allocation scenario (policy A)
Final allocation scenario (policy B)
22
Proactive resource reservations
Number of reserved VCPU
“Automatically schedule
your cloud resources in
advance, based on your
auto discovered seasonal
Business trends”
23
BMC for Cloud Service Providers
24
BMC for Cloud Service providers
25
…and for Enterprise / Private Cloud
Ça va sans dire ...
26
27
Démonstration de
Jérôme Gilbert
Software Consultant, BMC Software
Cloud Lifecycle Management en action
29
Business Service Management Applies to
Internal and External Cloud Environments
30
31
Les projets clouds chez nos clients
Cyril Gobrecht
Business Solution Manager – Europe du Sud, BMC Software
Gartner Hype Cycle
33
Pourquoi le cloud computing?
Tout le monde en parle…
Flexibilité pour les métiers
Réduction des coûts
Meilleure utilisation des ressources
Réduction des risques
34
Pas d’objectif clair ?
35
Les raisons métiers du cloud
Cloud public
-
Outsourcers
Société Télécom
Meilleure efficacité métier
-
Besoins d’environnements dynamiques (ex: test)
Réponse rapide aux besoins métiers
Efficacité opérationelle
-
Réduction des coûts
Concentration sur le vrai métier
36
Prenez ces idées pour chez vous
37
Mieux supporter les métiers
Optimisation des coûts
Amélioration de la qualité de service
Réduction des risques
Augmenter l’impact sur les métiers
Plus de transparence
38
Exemple 1 :
Problématique métier
Information société
-
Gestion des frais professionnels
Fourniture de solution logicielle
10000 clients dans 90 pays
Croissance de 18%
-
Besoin de plus de dynamisme en mode SaaS
L’infrastructure est un frein pour le déploiement de nouvelles versions
Coûts élevés
Besoin de maîtriser la conformité
40
Bénéfices du cloud computing
Standardisation
Augmentation de la flexibilité
Capacité à absorber 25-30 % de charge supplémentaire (avec les mêmes
ressources)
Amélioration de la qualité de service : réduction de 85 -95 % des incidents dûs
aux changements
41
Exemple 2 : bmc software
Informatique interne BMC Software
Major Offices
San Jose, CA, USA
Boston, MA, USA
Houston, TX, USA
Austin, TX, USA
Pune, India
Tel Aviv, Israel
43
Construction d’un cloud interne
R&D pour les logiciels ESM
1500 Developpeurs
-
100+ projets concurrents
Projets de 3 à 9 mois
6470 Serveurs physiques
9160 Serveurs virtuels / 405 Hosts
-
x86 (Dell)
Unix (Sun, HP, IBM)
300 Terabytes stockage SAN
44
Croissance des environnements virtuels
Server/Admin Ratios
-
540:1 – Global
200:1 – Physique
45
Evolution de la capacité
Server Utilization > 70% (heures ouvrées)
46
Chiffres trimestriels
• 1884 demandes pour de
nouveaux environnements
• 2260 Serveurs virtuels
Productivité des développeurs
50% des demandes satisfaites en
2043 Virtual Servers
moins •d’un
jour
95% des demandes satisfaites en
moins de 5 jours
Coûts évités
$1M dépenses serveurs
• 90% Serveurs virtuels
47
Outils
BMC IT Service Management
•
•
•
•
•
•
BMC Capacity Management
BMC Atrium Orchestrator
BMC BladeLogic Ops Manager
vmWare Virtual Center
vmWare Lab Manager
EMC Control Center
• BMC Performance Management
• BMC ProactiveNet
48
Autres exemples
Editeur logiciel
-
Formations fréquentes
Nécessité d’adapter les environnements pour chaque formation
Perte de temps de formateurs à créer des environnements de formation
Solution
-
Provisioning à la demande des environnements de formation, jusqu’à l’application
Gain de productivité des formateurs
Gain en qualité de service
Objectif généraliser jusqu’à 80% de l’ensemble des environnements
50
Société de Télécommunication
51
Industrie pharmaceutique
-
Evolution métier : adaptation à chaque région
Nécessité de globaliser l’informatique distribuée
Consolidation de 22 datacenters en 3 datacenters (Europe / Amérique / Asie)
Solution
-
Mise en œuvre d’une gestion IT globale et standardisée
Standards NGDC d’Accenture
Préparation au cloud interne
52
Les Services aux infrastructures
et les technologies Cloud
La vision d’un infogérant sur le Cloud
Stéphane Bornerand
Directeur du centre de service CTS
Pascal Dubois
Le 2 Février 2011
Séminaire BMC, le 2 Février 2011
| 53
Présentation Osiatis
La carte d’identité
▐Couverture géographique
Près de
3000
▐Croissance et répartition
du CA en M€
collaborateurs
233M€
de CA en 2009
▐Positionnement en France
 Leader dans les services aux
infrastructures
 1ère SSII indépendante en
maintenance serveurs
 Une filiale dédiée aux
applications
53 sites en Europe
Coté sur Euronext Paris
▐Une entreprise engagée
 Nos valeurs :
transparence, engagement,
confiance, respect, progrès
 Sponsor de :
| 54
Présentation Osiatis
Le poids de nos activités en France
Infogérance
et transformation
Maintenance critique
▪ 10 000 serveurs
▪ 75 000 serveurs
▪ 1 000 000 postes de travail
▪ 250 ingénieurs et techniciens
▪ 32 sites
▪ 4 000 sites clients
▪ Des centres de télé-services
et d’hébergement
(Grenoble, Lille, Paris)
Développement
nouvelles technologies
Assistance
Technique
▪ Des centres de services
(Grenoble, Lille, Lyon, Paris, Rouen)
▪ 500 ingénieurs et consultants
▪ 150 projets
Forfait
| 55
L’Offre de Services Data Center Osiatis
Gestion et Transformation du cœur du SI
▐ Une offre complète de Gestion de la Production informatique
■ Assurer la production des services quotidiens du SI aux normes de SLA,
▐ Une offre d’ingénierie, d’outillage et d’organisation de la production
■ Outiller et Optimiser la production,
▐ Une offre de transformation du Data Center
■ Consolider, Virtualiser, Sécuriser
■ Aligner la Production sur les nouveaux besoins métiers,
■ Répondre aux besoins «on demand» de capacités informatiques,
■ Externaliser le Data Center.
■ Réduire les couts, maximiser les retours d’ investissements
| 56
Centre de Télé-Services Osiatis
Le poids de nos activités en France
Notre offre
CONSEIL
ARCHITECTURE
Migration
Mise en production
Supervision - Exploitation Administration
Applications Métiers
(spécifiques, ERP)
Bases de données,
Messagerie,…
Serveurs, systèmes et outils
Eléments actifs de réseaux
Chiffres clés
Couverture 24 / 7
3 000 serveurs et éléments actifs de
réseau,
16 000 points de contrôles,
600 services de messagerie, antivirus,
files servers, AD et DNS
5 000 boîtes aux lettres
700 jours-homme de mise en
production
2 500 alarmes / jour
Plus de 3 500 reporting par an
3 000 documents de référence
Nos fondamentaux
■ Supervision continue des
applications en 24/7
■ Exploitation et administration des
systèmes et réseaux
■ Sécurité et conformité
■ Hébergement en data center
■ PRA & PCA, Site de secours
■ Gamme de services et métrologie
de production
■ Montée en charge et utilisation des
ressources à la demande
■ Optimisation et rationalisation des
infrastructures
■ Support et pôles d’expertise
mutualisés
Les partenaires stratégiques
Hébergement
| 57
Le Partenariat OSIATIS - BMC
▐ Partenariat ITSM Service Management en intégration et utilisation outillage
infogérance depuis 2004
▐ 2008 : Déploiement de la Solution ITSM V7
en mode SaaS pour nos clients.
▐ 2009 : ITSM V7 est déployé sur l’ensemble des Centres de Services Osiatis
(Service Desk, Everest, Centre de Télé Services (CTS) ) avec intégration
des outils techniques et production.
▐ En 2010, le choix d’outils BMC est pris au niveau plates formes de services
pour traiter les problématiques complexes liées à la Qualité des Services, avec
une transition de la logique « vue composante » vers celle de la « valeur service
métier ».
■ Suite Service Management
■ Suite BMC Assurance Software
■ Suite BMC Service Automation
| 58
Les Méthodes de l’infogérance proactive
▐ Les Processus : les processus ITIL et des éléments de COBIT en gouvernance
▐ Les Méthodes :
■ La Conception des Services est industrialisée.
■ les Modes de Fonctionnement sont standardisés.
■ Le Catalogue de Services est au cœur des engagements.
■
■
■
■
les actes unitaires,
les modes de calculs,
les procédures de fonctionnement,
l’UO est la base de la facturation.
■ Les typologies de fonctionnement s’intègrent aux contraintes clients : modalités du
Delivery ( Où / Quels outils ), avec des propositions standardisées en « baseline ».
Aujourd’hui géré à l’aide de work flows multi entités / multi organisations
Demain, mis à disposition du client
| 59
Les outils de l’infogérance proactive
Gestion
Documentaire
Mastering
Packaging
Télédistribution
Planning
Journalisation
| 60
Présentation de la solution OSIATIS
Organisation fonctionnelle – priorité identifiée sur les processus
MOA
Correspondants
métiers
Système d’Information
Utilisateurs
Bureautique
Service Desk
Incidents / Assistance
Correspondants
Infogérance
Applications
Serveurs, SGBD et Infrastructures
Groupes
Supports
Exploitation et Administration
Service
Desk
Demandes
Supervision
Gestion des
incidents et des
demandes
Gestion des incidents et des
demandes
Maintenance
matérielle et
logicielle
Exploitation
Gestion de la
connaissance
Gestion de la
production
Support et Interventions
Incidents / Assistance
Demandes
Gestion des accès
Administration
Pilotage
de la
prestation
Pilotage
de la
prestation
DISPONIBILITE
Gestion des incidents et des
demandes
SECURITE
Support
niveau 2
spécifiques
Support
niveau 2
spécifiques
.
PERFORMANCE
Gestion de la sécurité
.
Architectures
Architectures
Support niveau
3
Support niveau
3
Gestion de Parc et des Référentiels
Gestion des
niveaux de
services
Gestion des Configurations
Gestion des Référentiels
Gestion des configurations
Gestion des
approvisionnements
Hebergement
.
Gestion
des problèmes
Gestion
des Changements et de la Performance
Optimisation et Rationalisation
Mise en Production et Capitalisation
Gestion des changements
Gestion de la capacité
Gestion de la disponibilité
Gestion des mises en production
Tierces
Maintenance
Applicative
Tierces
Maintenance
Applicative
| 61
Infogérance – proposition de valeurs Osiatis
▐ Cycle de vie d’une infogérance : des opportunités pour introduire les solutions
Cloud
■
■
■
■
■
Lancement
Récurrent
Transformations
Plan de Progrès
Réversibilité
▐ Enjeux : faire évoluer nos clients vers le Cloud Computing par l’industrialisation
des processus, l’automatisation des opérations et le monitoring dynamique et ainsi
gagner en maturité, plutôt que de vouloir sauter les étapes
| 62
Exemple POC « Cloud Advanced »
Détail de la prestation
 Une prestation d’une durée de 17 jours, divisée en 4 phases
suivant un processus projet
 Un expert Cloud pour assurer une prestation encadrée par un
chef de projet (3 jours)
Mise en place
des serveurs
d’infrastructure
(1 jour)
Mise en place
du socle de
virtualisation
(2 jours)
Mise en place
de la
supervision
(2 jours)
Mise en place
de la
sauvegarde
(2 jours)
Mise en place
de
l’orchestration
(3 jours)
Mise en place
du
déploiement et
configuration
(4 jours)
Mise en place
de l’outil
d’inventaire
(3 jours)
| 63
Les extensions Cloud et la migration Cloud
Les préoccupations des DSI
▐ Traiter et convaincre les préoccupations et réticences des DSI :
Sécurité
Intégration dans le SI - Souplesse
Performance
Réversibilité
Récupération Patrimoine Applicatif
■ « On demand » – flexibilité ?
■ Eligibilité du SI actuel ? % ?
■ Impacts financiers & CAPEX /OPEX
■
■
■
■
▐ Les réponses : technique et surtout processus. Les processus doivent traiter d’une
manière transverse les préoccupations selon
■ les différents modes de delivery (sur site, hébergé, virtualisé, « cloud »)
■ Les mutualisations de type multi clients
| 64
Les extensions on demand
▐ Extension naturelle du SI : La gestion automatisée des demandes en mode self service
La gestion automatisée des demandes en mode self service dans un environnement Cloud
implique un effort de standardisation important pour les clients, tant au niveau technique
qu’organisationnel. Il doit être vu comme un processus métier de la DSI et traité sur 4 niveaux (
processus , fonction, application et technologie )
■ La Conception des Services
■ La Gestion du référentiel catalogue et de ses évolutions
• Description technique des services, gestion dans le temps, prérequis
• Définition des modes de facturation
■ Le Management des Services
• Gestion des SLA et des indicateurs de pilotage
• Délégations d’autorisation
■ Le Management des opérations
• Conditions de commissionnement / retrait /rebus
• Support
| 65
Les conditions du succès
Dynamic Datacenter
Evolution
Rationalisation
du SI
Extension
Maturité
SaaS
PaaS
Intégration
Cloud Privé
IaaS
Cloud Public
Osiatis
Temps
Prérequis
Maitrise du périmètre en infogérance
Validation des critères d’ éligibilité
Extension & Maitrise des processus
Catalogue de Services et UO
Automatisation des opérations
Industrialisation processus de changement
Virtualisation de toutes les ressources
Architecture SI « normé »
Mesurer les impacts sur les processus métiers
Conditions
De succès
Méthodes de transformation et
intégration en production
Contrôle de conformité des objets
Maitrise des volumes / support
Gestion des composantes
Contrôle de conformité objets et applicatifs
Adaptation des processus IS
| 66
Conclusion : Approche volontariste dans la
fourniture d’une nouvelle énergie informatique
Offre Datacenter(s) Osiatis
Services aux infrastructures
Infrastructures S&R et services
Infrastructure On Demand
Cloud Osiatis
Applications
IaaS
SaaS
Nouvelles Offres Cloud
Offre de services
 Infogérance de SI en Télé services
• Supervision
• Exploitation
• Administration
 Télé-alertes Maintenance
 Hébergement SI clients
 Capillarité avec les offres ITSM
 Relocalisation / Désimbrication / PRA
PaaS
Maintenance
Ingénierie
Infogérance
 Cloud Public : Fourniture de ressources (IaaS, PaaS,
SaaS)
 Cloud Privé / Hybride: (extension de SI Client, PRA, …)
 Capacité d’offres SaaS (BMC ITSM, …)
 Interopérabilité avec les grandes plates-formes du marché
(AZURE, …)
 Mise en place des offres technologiques partenaires
 Support Initiative DDCR
| 67

Les projets clouds chez nos clients

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