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AGENT DE RESERVATION HELPDESK (H/F)
http://recrutement.sns.ci/59
Localisation
Statut
Fonction
Abidjan
Agent de maitrise
Agent de comptoir
Votre mission :
SNS recrute pour son client leader dans son domaine, UN (1) AGENT DE RESERVATION HELPDESK (H/F)
MISSION :
Rattaché(e) au Superviseur, vous piloter l’accueil et la gestion des clients.
DESCRIPTION DU POSTE
- Accueillir les clients internes (commerciaux, opérationnels principalement) et externes (clients B2B, agences de
voyages, etc…) par téléphone ou par email suivant le standard d’accueil
- Répondre aux demandes des clients internes et externes dans les délais impartis par email et par téléphone.
- Mener des actions de mise à jour de la base de données clients sur les différents outils (modification mot de
passe, mise à jour de profil clients, …).
- Rendre compte régulièrement des différentes actions menées dans un tableau de bord
- Réaliser la typologie des demandes des clients internes et externes : Prise de réservation, assistance à
l'utilisation des outils, paramétrages …, assistance à la validation de réservation Typologie des outils : Resacar,
Amadeus, GDS, Greenway, site internet.
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