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26 OCTOBRE 2015
communiqué de presse
Catalina innove
et crée le personal drive to store !
Catalina lance la personnalisation des promotions on-line,
une innovation de rupture unique sur le marché.
Aujourd’hui, les données off-line et on-line sont
indissociables, puisque les parcours d’achats
deviennent omni canal. Pour la première
fois, Catalina connecte les données shoppers
off-line de comportement d’achat en magasin et
les campagnes on-line pour une communication
client toujours plus personnalisée.
Cette innovation, inédite en grande distribution, se nourrit
de l’analyse de données réelles d’achats en magasin auxquelles sont corrélées les données de navigation on-line.
Ainsi, la personnalisation des promotions digitales développée par Catalina est au service :
• des shoppers, qui bénéficient d’une qualité
d’expérience utilisateur à haute valeur
ajoutée et d’offres promotionnelles plus pertinentes ;
• des marques, qui profitent de promotions online sur-mesure au plus proche du comportement
d’achat de leurs clients ;
• des enseignes partenaires, qui offrent à leurs clients
porteurs de cartes une expérience utilisateur
premium ainsi que du pouvoir d’achat
additionnel favorisant leur fidélité.
Combiner la data on-line et off-line
pour offrir à ses clients
DES campagnes de promotions
ultra-personnaliséeS
La préoccupation première de Catalina est de simplifier
l’expérience d’utilisation de coupon de réduction sur web
et mobile. En développant le load-to-card, à destination
des porteurs de cartes des enseignes partenaires, Catalina simplifie le parcours client en proposant des offres
promotionnelles dématérialisées.
Aujourd’hui, Catalina va encore plus loin dans l’amélioration de l’expérience d’utilisation des coupons
de réduction et active un deuxième volet : la personnalisation des promotions on-line. En combinant
la data off-line issue du comportement d’achat des
shoppers en magasin et on-line provenant des données
de navigation, Catalina propose des promotions digitales
plus pertinentes.
Le off-line vient nourrir la donnée on-line et permet une
analyse de comportement, en adéquation
avec les intentions d’achat. Catalina développe
ainsi des offres plus efficaces parce qu’en affinité
avec les préférences des shoppers. Par exemple,
un foyer acheteur en magasin de produits bébé accèdera
en priorités aux promotions sur des couches et des petits
pots lors de la consultation des offres sur mobile.
La personnalisation, facteur clef
de la performance
Catalina a développé un service afin que les promotions
digitales soient dynamiquement personnalisées grâce à
deux logiques complémentaires :
•
L’organisation des offres : l’ordre d’affichage
des nouveautés et la présentation des offres promotionnelles s’adaptent au profil du consommateur, selon la
fréquence et la quantité des produits qu’il achète.
• La personnalisation de la récompense selon le
degré d’affinité avec le produit ou sa catégorie, comme
avec l’effort d’achat demandé. Offre de fidélité ou offre
découverte, les promotions s’adaptent aux habitudes
d’achats de chacun.
Pour aller toujours plus loin, deux algorithmes de scoring
poussés, permettent la personnalisation en temps
réel de l’ordre d’affichage des coupons sur les
plateformes dédiées. Le premier algorithme s’appuie sur
une logique CRM et l’autre sur l’analyse en temps réel du
comportement des utilisateurs de la plateforme digitale.
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LA PERSONNALISATION SELON CATALINA
ON-LINE
OFF-LINE
BIG DATA SHOPPER
DRIVE-TO-SHOP
CAMPAGNES
PROMOTIONNELLES
PERSONNALISÉES
LEADER EN FRANCE
1ÈRE BASE
de données consommateurs
1ÈRE AUDIENCE
50 MILLIONS 1,4 MILLION
d'achats suivis/semaine
de visites / mois sur
16 PLATEFORMES
partenaires
*résultats intermédiaires observés avril - septembre 2015
+25%
d'usage
des promotions*
de coupons digitaux
9 FOYERS FRANÇAIS
SUR 10
suivis en continu
sur 2 ans
Retour d’expérience avec Olivier Dexemple, Directeur
marketing et développement de Coca-Cola Entreprise.
La collaboration entre Coca-Cola Entreprise et Catalina est historique : elle débute
à l’occasion du lancement du site Coupon Network en 2011. « Nous faisons
confiance à Catalina depuis de nombreuses années car au-delà de l’efficacité de
leurs campagnes, leur très bonne connaissance des enseignes et leurs capacités de
réflexion et d’innovation leur permettent de nous proposer des solutions adaptées à
nos problématiques marché » explique Olivier Dexemple, Directeur marketing et développement de Coca-Cola Entreprise (CCE).
La catégorie des soft drinks touche en moyenne 9 foyers sur 10 par an. Ceci étant, lors
du passage en caisse, seul 1 caddie sur 4 contient un soft drink, d’où l’enjeu pour CocaCola Entreprise d’augmenter la fréquence d’achat.
« Le programme de personnalisation proposé par Catalina nous permet d’affiner notre
ciblage, tout en développant des offres spécifiques à chacune de nos marques. Cibler
de manière hyper précise nos différents profils d’acheteurs contribue à développer la fréquence d’achat de marques référentes comme le taux de pénétration de certaines autres
gammes du groupe. Grâce à Catalina, nous adressons à la fois des offres de recrutement
et de fidélisation » détaille Olivier DEXEMPLE.
Le digital permet aujourd’hui d’affiner toujours plus cette stratégie : « Les programmes digitaux développés par Catalina nous permettent d’être présent auprès des shoppers dès la
préparation de leur liste de courses, puis in-store et ce, jusqu’à leur passage en caisse. C’est
pour nous le moyen de sécuriser le réflexe d’achats des soft drinks, qui a plus de 40% se
décide en point de vente. Le mobile fait évoluer l’expérience client en multipliant les opportunités de toucher nos cibles, très captives sur ce type de média. Sans oublier la possibilité
de suivre en temps réel l’impact de nos campagnes et de gagner ainsi en efficacité si besoin
est de rectifier le tir » conclut Olivier Dexemple, Directeur marketing de Coca-Cola Entreprise.
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La personnalisation : une expérience
utilisateur unique et un parcours
client simplifié
À l’heure de la digitalisation des points de vente, les
consommateurs expriment de fortes attentes en termes
de services à valeur ajoutée destinés à leur faciliter le
shopping.
54 % des consommateurs français affirment
qu’ils achèteraient plus s’ils bénéficiaient
d’une interface personnalisée. Grâce à l’activation des données de comportements d’achats des shoppers Catalina développe des campagnes promotionnelles affinitaires hyper-performantes. Ainsi, 80% des
internautes naviguant sur Couponnetwork.fr
auront accès à une communication promotionnelle distincte.
Un bon levier pour développer l’engagement consommateur : d’autant que la dématérialisation des offres en load
to card multiplie déjà par 5 l’impact sur les ventes.
Les attentes des consommateurs évoluent
vers plus de service rendus : 68 % d’entre
eux sont prêts à recevoir des bons de
réduction personnalisés ou des offres
spéciales sur leur smartphone lorsqu’ils
sont en magasins, tandis que 58 %
acceptent d’être identifiés en magasin afin
de bénéficier d’avantages privilégiés*.
* 4eme Baromètre Digitas de l’expérience marchande connectée DigitasLBi.
La personnalisation des promotions digitales lancée par
Catalina constitue à ce jour non seulement, une innovation
unique sur le marché, mais aussi LA meilleure expérience
utilisateur et LA meilleure offre disponible de promotions
digitales pour maximiser la performance des annonceurs.
À propos de Catalina Marketing :
Catalina est le leader du marketing relationnel basé sur l’observation
du comportement d’achat en grande distribution. Pionnier dans son
domaine, elle fournit à ses clients distributeurs (Carrefour, Intermarché,
Monoprix, Système U) et industriels (Nestlé, Le Petit Marseillais, Lu,
Pampers, …) des solutions de recrutement et de développement de la
fidélité.
Catalina combine une double expertise, unique dans l’analyse du
comportement d’achat et la communication individualisée : elle dispose
d’un savoir-faire dans la création de modèles statistiques prédictifs
qui identifient les attentes et la valeur potentielle de 24 millions de
foyers en France. Capable d’identifier les segments de shoppers les
plus stratégiques, Catalina construit et diffuse des campagnes publipromotionnelles omni-canal adaptées à chaque profil pour maximiser le
capital Client des annonceurs.
Par cette démarche, Catalina garantit la meilleure performance
économique et marketing des campagnes de communication, qu’elle
démontre par une mesure précise et continue de chaque action.
Ce savoir-faire en Big Data et en Business Intelligence s’associe à la
maitrise d’une plateforme de communication omnicanal composée de 2
sites web (www.couponnetwork.fr, www.C-wallet.fr ), d’une application
mobile (C-wallet) et d’un réseau d’imprimantes animant 5.500 grandes
surfaces
Cette plateforme couvre 88% des foyers en One-to-One et One-toFew, qu’elle accompagne tout au long de leur parcours d’achat, de la
préparation des courses à domicile, jusqu’en magasin.
Catalina, fondée en 1983, compte plus de 1400 collaborateurs sur 3
continents, dont 350 en Europe. La filiale française, créée en 1994,
regroupe 220 spécialistes, du marketing, de la communication, des
statistiques et des nouvelles technologies.
www.catalinamarketing.fr
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Contact médias :
Tél. : 04 78 37 34 64 - www.monet-rp.com
Véronique Bougeois : [email protected]
Julie Adam : [email protected]
@catalina innove et lance le personal drive to store !
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