Description du service PERSONNALISATION DU MATÉRIEL

Transcription

Description du service
PERSONNALISATION DU MATÉRIEL
Service d'Intégration personnalisée en usine (Custom Factory Integration ou CFI)
La société Dell est heureuse de vous offrir un service de Personnalisation du matériel à travers son service d'Intégration
personnalisée en usine (CFI). Ces services sont une solution de base intégrant matériel, paramètres et graphique de logiciel,
applications, périphériques et documents avec vos nouveaux systèmes Dell Precision™, OptiPlex™, Dell Latitude™, et
PowerEdge™ (« Systèmes Dell pris en charge ») lors de la fabrication.
Présentation des conditions générales
Ce contrat (« Description du service ») est conclu entre le client (« Vous » ou le « Client ») et Dell et a pour objet la fourniture de
certains services d'Intégration personnalisée en usine. Conformément aux dispositions de ce Contrat, le terme « Dell » devra
être entendu comme l'entité de Dell indiquée sur la facture, la confirmation de l'ordre et le bon de commande du Client.
Contrat cadre de service au client. Les services CFI sont fournis en rapport avec le contrat cadre de service souscrit
séparément par le Client avec Dell, et conformément à celui-ci, à condition que ce contrat autorise spécifiquement et
expressément le Client à commander les services CFI prévus dans ce document ; ou, en l'absence d'un tel contrat, en
rapport avec le, et conformément au, Customer Master Services Agreement (Contrat cadre standard de services au client)
de Dell, téléchargeable à l'adresse suivante www.dell.com/servicecontracts*, incorporé ci-dessous par référence dans son
intégrité.
*L'URL http://www.Dell.com/Contratsdeservices renvoie le Client à la page web du contrat de service global de Dell
où le Client pourra sélectionner sa région géographique, sa langue de préférence (si applicable) et le segment
commercial approprié duquel il pourra acheter le Service (ex. Grandes entreprises, P.M.E. et/ou Secteur public). Le
Client pourra ainsi sélectionner le Contrat cadre de service pour en prendre connaissance. Si besoin, vous pouvez
également contacter votre responsable commercial Dell afin d'obtenir le document approprié.
Nonobstant ces contrats cadre de service, en cas de contradiction inconciliable entre les dispositions du document
Description du service et le contrat cadre de service au Client applicable, par ce document le Client accepte que les
dispositions contenues dans la Description du service, établies après celles de l'accord cadre applicable, prévaudront.
Annexes. Les services CFI comprennent un ensemble de services offert par Dell destinés aux Systèmes Dell pris en
charge, y compris à titre d'exemple :
1.
Services CFI de traitement d'image (pour plus de détails voir Annexe 1)
2.
Services CFI d'étiquetage des actifs (pour plus de détails voir Annexe 2)
3.
Services CFI de reporting concernant les actifs (pour plus de détails voir Annexe 3)
4.
Services CFI d'intégration de matériel (pour plus de détails voir Annexe 4)
5.
Services CFI de personnalisation du BIOS (pour plus de détails voir Annexe 5)
6.
Services CFI d'intégration en usine sous emballage (pour plus de détails voir Annexe 6)
Veuillez noter : les Annexes à cette Description du service incluent les spécifications pour chaque Service d'intégration
personnalisée en usine proposé par Dell. Seules les Annexes pour les Services d'Intégration personnalisée en usine indiquées
sur la facture, la confirmation de l'ordre ou le bon de commande du Client se réfèrent à l'achat spécifique réalisé par le Client.
Le Client pourra acheter à Dell un ou plusieurs Services d'intégration personnalisée en usine moyennant une redevance par
système à déterminer entre les parties. Le(s) Service(s) spécifiques d'intégration personnalisée en usine que le Client achète
(les « Services CFI ») et le prix correspondant devront être indiqués sur la facture, la confirmation de l'ordre ou le bon de
commande du Client. En achetant à Dell ces Services CFI, le Client s'engage à respecter l'ensemble des termes et des
conditions contenus dans cette Description du service, y compris les Annexes applicables et le contrat cadre de services au
client applicable.
Services en option
Chaque Service d'intégration personnalisée en usine actuellement disponible est détaillé dans les Annexes de ce Contrat. Les
Services supplémentaires (y compris, les services optionnels ou les services de conseil, gestion, professionnels, d'assistance ou
de formation s'y référant) pourront également être achetés chez Dell. Les Services supplémentaires nécessiteront la stipulation
d'un autre Contrat de service avec Dell.
© 2009 Dell Inc. Tous droits réservés
Services Dell de personnalisation (CFI) du matériel version 1.2 102009
Page 1 de 15
Conditions générales
Projet CFI. La fourniture des Services CFI par Dell est réalisée à travers le développement et la gestion d'un « Projet CFI ».
Chaque commande de Services CFI effectuée par le Client suite à l'achat de nouveaux Systèmes Dell pris en charge sera
gérée par Dell comme étant un unique Projet CFI. Si le Client commande plusieurs Services d'intégration personnalisée en
usine suite à l'achat de nouveaux Systèmes Dell pris en charge, ces services seront associés sous un seul Projet CFI ;
dans l'éventualité où des types de systèmes spécifiques empêchent la combinaison de Projets CFI, ils seront traités comme
Projets CFI séparés. Chaque Projet CFI sera décrit dans une Fiche technique dont le Client prendra connaissance et qu'il
approuvera avant de recevoir les Services CFI. Les modifications apportées par le Client à un Projet CFI existant, y compris
l'ajout d'un nouveau matériel, d'images, d'applications, de périphériques, et de documents, le transfert d'une image dans un
nouveau Système d'exploitation ou l'application d'une image sur un Système Dell pris en charge seront traitées comme un
Projet CFI séparé.
Les partenaires de Dell. Dell pourra avoir recours à des filiales ou des sous-traitants pour la fourniture des Services CFI.
Les Services CFI pourront être réalisés en dehors du pays du Client et/ou du siège de Dell. Ponctuellement, Dell pourra
modifier le lieu de fourniture des Services CFI et/ou leur fournisseur, à condition que Dell demeure seul responsable envers
le Client de la livraison de ces services.
Partenaires du Client. Le Client pourra avoir recours à des tiers (ex. : prestataires, agents, intégrateurs de système et/ou
partenaires du même canal) qui le représentent et travaillent avec Dell dans la mesure où cela est nécessaire pour assurer
la fourniture des Services CFI au Client. Le Client est seul responsable de tous les actes et omissions de ses Partenaires.
Le Client s'engage également à indemniser et à ne pas tenir Dell pour responsable pour tout ou une partie des dommages,
frais et charges (y compris frais juridiques et de procédure) dérivants de ou liés à tout acte ou omission de chacun de ses
partenaires en tant que son représentant, indépendamment du type de poursuite.
Résiliation. Conformément à la politique de résiliation de services et de restitution des produits applicable au lieu de
résidence du Client (spécifiée dans la Description du service ou prévue par la juridiction compétente), le Client pourra
résilier les Services CFI conformément à la politique d'annulation de l'achat autorisée des Systèmes Dell pris en charge en
adressant à Dell un préavis par écrit. Le Client ne pourra pas résilier les Services CFI à l'exception des dispositions prévues
par une loi nationale/régionale/provinciale applicable ne pouvant pas être modifiée par contrat.
Dell pourra annuler les Services CFI, y compris tout Projet CFI en cours, à tout moment pendant la durée de cette
Description du service pour les raisons qui suivent :
•
•
Défaut de paiement de la part du Client du prix total des Services CFI selon les termes de la facture ; ou
Non respect de la part du Client des conditions générales du Contrat de service
En cas d'annulation des Services CFI par Dell, Dell s'engage à adresser au Client une notification écrite d'annulation à
l'adresse figurant sur la facture du client. La notification devra inclure les motifs de l'annulation et la date d'entrée en vigueur
de celle-ci, qui ne pourra pas être inférieure à dix (10) jours à partir de la date d'envoi de la notification par Dell au Client,
sauf si les lois applicables prévoient d'autres dispositions en matière d'annulation qui ne peuvent pas être modifiées par
contrat. EN CAS D'ANNULATION PAR DELL DE CE SERVICE CONFORMÉMENT AU PRÉSENT PARAGRAPHE, LE
CLIENT NE POURRA PRÉTENDRE À AUCUN REMBOURSEMENT DES SOMMES PAYÉES OU À PAYER À DELL
SAUF DISPOSITION CONTRAIRE DES LOIS APPLICABLES.
Les produits tiers. Par « Produits tiers » on entend tout matériel, pièce CFI (comme défini dans l'Annexe 4 ci-après),
logiciel ou tout autre produit matériel ou immatériel (soit fourni par le Client à Dell, soit procuré par Dell sur instruction du
Client) utilisé par Dell en relation aux Services CFI. Le Client garantit à Dell qu'il est en possession de toutes les licences,
les certifications prévues par la loi ou les autorisations nécessaires à accorder, conformément au présent document, à Dell
et à ses partenaires, mentionnés ci-dessus, y compris les sous-traitants et employés respectifs, les droits et les licences
pour accéder, copier, distribuer, utiliser et/ou modifier (y compris créer des œuvres dérivées) et/ou installer les Produits tiers
sans enfreindre ou violer la propriété ou les droits de licence (y compris les brevets et les droits d'auteur) des fournisseurs
ou des propriétaires de ces produits. SAUF STIPULATION CONTRAIRE PAR ÉCRIT ENTRE LE CLIENT ET DELL, PAR
CE DOCUMENT DELL NE FOURNIT AUCUNE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, CONCERNANT LES PRODUITS
TIERS. Les Produits tiers seront exclusivement soumis aux conditions générales réglant les rapports entre les tiers et le
Client. PAR CE DOCUMENT, DELL DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ POUR TOUT EFFET QUE LES SERVICES CFI
POURRONT AVOIR SUR LES GARANTIES DES PRODUITS TIERS. Dans les limites prévues par la loi applicable, Dell
déclinera toute responsabilité concernant les Produits tiers ; le Client ne pourra se retourner que contre le fournisseur de
produits tiers pour tout dédommagement dans le respect des dispositions prévues par les Produits tiers.
Page 2 de 15
Données d'identification personnelle. Les Produits tiers, y compris, à titre d'exemple et sans limitations, les images,
applications et la documentation soumises à Dell ne devront pas comporter des données d'identification personnelle. Sauf
disposition contraire prévue par la loi applicable, par « Données d'identification personnelle » (ou « DIP ») on entend toute
donnée ou information qui seule ou associée à une autre information identifie une personne physique ou toute donnée
considérée comme étant personnelle ou bien tout autre type de donnée personnelle pouvant être assujettie à la loi
informatique et libertés. Le Client garantit que les Produits tiers soumis à Dell pour utilisation dans le cadre de la fourniture
des Services CFI ne contiendront aucune Donnée d'identification personnelle. Veuillez contacter votre responsable
commercial Dell pour toute question éventuelle. VEILLEZ À NE PAS ADRESSER À DELL DE PRODUITS TIERS
POUVANT CONTENIR DES DONNÉES D'IDENTIFICATION PERSONNELLE.
Exportation. Le Client garantit et déclare que les Produits tiers, y compris, à titre d'exemple et sans limitations, les logiciels
inclus sur une image soumis à Dell dans le cadre des Services CFI de traitement d'image, ne contiennent pas de
technologie protégée (ex. : cryptage) ou, s'ils contiennent ce type de technologie, que ces Produits tiers peuvent être
exportés par Dell dans tous les pays (en dehors de ceux connaissant un embargo selon les lois applicables en matière
d'exportation) sans licence d'exportation. Dell n'est pas responsable de la véracité des déclarations du client relatives à
l'existence d'une licence d'exportation ou à l'éligibilité des Produits tiers à l'exportation sans licence. Les autorisations
d'exportation du Client doivent être conforme aux lois nationales et régionales ainsi qu'aux règlements et aux conditions
applicables (ex. : signature manuscrite ou électronique). En plus des garanties mentionnées ci-dessus, une autorisation
d'exportation séparée et signée peut être nécessaire pour tous les Services CFI de traitement d'image (l' « Autorisation de
conformité à l'exportation d'images »). Dans certains pays, des autorisations d'exportation peuvent être nécessaires en
relation à d'autres Services CFI (ex. : Services CFI d'étiquetage des actifs, Services CFI d'intégration de matériel, Services
CFI de personnalisation du BIOS, ou Services CFI d'intégration sous emballage). Toute autorisation d'exportation
éventuellement requise doit être renseignée intégralement, signée et retournée à Dell avant que le Projet CFI concerné ne
soit lancé par Dell. Dans le cas où Dell est amenée à obtenir une licence d'exportation pour des Produits tiers afin de
pouvoir fournir les Services CFI, le Client s'engage par la présente à fournir à Dell, à ses frais, toute l'assistance dont celleci pourrait raisonnablement avoir besoin pour obtenir cette licence.
Indemnisation de la part du Client. Le Client s'engage à défendre, indemniser et à ne pas tenir Dell pour responsable des
éventuelles réclamations de tiers ou des actions dérivant (a) d'une défaillance du Client à obtenir la licence, les droits de
propriété intellectuelle ou toutes autres permissions, certifications prévues par la loi ou autorisations nécessaires liées aux
Produits tiers, ainsi que tous logiciels ou matériels demandés ou adressés par le Client en vue de leur installation ou de leur
intégration dans le cadre des Services CFI, ou (b) d'éventuelles déclarations inexactes concernant l'existence d'une licence
d'exportation ou de toute allégation faite à l'encontre de Dell en raison d'une violation présumée ou effective de la part du
Client des lois, règlements et ordonnances sur l'exportation applicables.
Clause de non-responsabilité et avis concernant les caractéristiques techniques. Le Client est responsable de la
détermination des caractéristiques techniques souhaitées pour les Services CFI et doit s'assurer que les spécifications
techniques sont correctement transmises à Dell dans une « Fiche technique » vérifiée et approuvée. Le Client reconnaît
avoir choisi les Services CFI en question. Dell devra pouvoir se fier à la Fiche technique. Dell ne peut pas être tenu pour
responsable des dommages dérivant de la fourniture des Services CFI réalisés conformément aux spécifications
techniques. Si Dell estime raisonnablement que les Services CFI proposés ne sont pas techniquement réalisables, Dell se
réserve le droit de refuser de procéder à leur fourniture. Dell ne peut pas garantir que les Services CFI fournis au Client
répondent à toutes les exigences de celui-ci dans la mesure où Dell est dépendant des Produits tiers et de l'assistance
fournis par le Client ou des tiers.
Vérification des modifications. Lors de travaux supplémentaires non spécifiés dans un Projet CFI ou dans sa Fiche
technique réalisés en raison de : (i) une modification dans l'objectif du Projet CFI, (ii) une action ou une omission du Client ;
(iii) une modification de la loi et/ou des règlements applicables ; ou (iv) un cas de force majeure, Dell évaluera le surplus de
travail et fournira une estimation des changements à apporter en termes de délais et de coûts. Si le Client accepte
l'estimation de ces coûts et délais additionnels, il devra adresser son consentement par écrit avant que Dell ne commence
ou (si Dell a déjà commencé) ne continue à fournir les services supplémentaires.
Transfert du service. Le Client ne pourra pas transférer à des tiers les Services CFI ou tout autre droit lui revenant
conformément à cette Description du service.
Disponibilité du Service CFI. Les Services CFI pourront ne pas être disponibles dans toutes les zones géographiques.
Les Services CFI d'étiquetage des actifs sont aussi disponibles sur certains périphériques (ex. : moniteurs, imprimantes,
bâti) à l'intérieur du continent américain, en Europe, au Moyen-Orient et dans les régions d'Afrique. Les Services CFI sont
disponibles sur les systèmes Dell Precision™, OptiPlex™, Dell Latitude™, et PowerEdge™.
Page 3 de 15
Responsabilités du Client
Pour chaque Projet CFI commandé par le Client conformément au présent document, le Client devra
•
•
•
•
•
•
indiquer à Dell le personnel compétent à contacter lors de la fourniture et de la livraison des Services CFI
obtenir tous les droits, licences, certifications prévus par la loi et toutes autres permissions nécessaires relatives au
logiciel de propriété de tiers (en dehors de la Licence pour le système d'exploitation OEM fourni par Dell
contextuellement à la vente des plateformes prises en charge) ou à d'autres éléments de propriété de tiers, dont Dell a
besoin pour réaliser les Services CFI
compléter, vérifier, approuver et retourner la Fiche technique
si besoin, fournir à Dell un certificat de conformité à l'exportation d'images signé et/ou toute autre assistance que Dell
pourra raisonnablement demander afin d'obtenir toute licence d'exportation nécessaire à la réalisation des Services
CFI
certifier que tous les Produits de tiers (images ou autre) fournis à Dell ne contiennent pas de Données d'identification
personnelle
prévoir une Unité de vérification client pour l'inspection et l'approbation sur la base des Services CFI achetés. Si le
Client choisit de ne pas prévoir une Unité de vérification, toutes les versions des applications sans correspondances,
tout conflit du gestionnaire de périphériques ou tout autre problème de performance des Services CFI, sont
susceptibles de se reproduire sur tous les systèmes que Dell lui livrera. Lorsque Dell procédera à la fourniture de vos
Services CFI et/ou de vos commandes, vous dégagez Dell de toute responsabilité pour d'éventuels problèmes que
vous auriez pu raisonnablement éviter si vous aviez commandé une Unité de vérification client pour valider vos
Services CFI
Page 4 de 15
Services Dell de personnalisation du matériel - Annexe 1
Services CFI de traitement d'image
Présentation des services
La société Dell est heureuse de vous offrir des Services CFI de traitement d'image logiciel dans le cadre du service de
personnalisation du matériel. Ce service offre un moyen efficace et pratique qui permet au Client de personnaliser et développer
au sein de son système d'exploitation un ensemble d'applications et de paramètres associés (« Élément graphique ») en relation
avec les nouveaux Systèmes Dell pris en charge achetés. Les procédés CFI de Dell testent et valident le chargement correct
des Éléments graphiques du Client au sein des processus de production afin de permettre que ces éléments graphiques soient
appliqués aux Systèmes Dell pris en charge du Client lors de la fabrication.
Déroulement du service et responsabilités de Dell
Le déroulement de chaque Projet CFI incluant les Services CFI de traitement d'image se résume ainsi :
Lancement du projet
•
Le chef de projet CFI ou le service commercial de Dell travaille en collaboration avec le Client afin de documenter et
indiquer les configurations requises du Client dans la Fiche technique.
•
Le Client valide et vérifie les conditions requises en approuvant et en retournant la Fiche technique à Dell.
•
Le Client vérifie, approuve et retourne à Dell la Fiche de conformité à l'exportation qui certifie que les Éléments
graphiques soumis par le Client peuvent être exportées par Dell en dehors du pays où ceux-ci lui ont été délivrés.
L'Autorisation à l'exportation est nécessaire dès l'établissement des paramètres du Projet CFI.
•
Le Client fournit les Éléments graphiques à Dell. Les Éléments graphiques peuvent être soumis à Dell par boîtier FTA,
protocole FTP, Dell ImageDirect, ou par l'envoi d'un CD, DVD, ou lecteur de disque dur. Dans certains cas, les
Éléments graphiques peuvent être délivrés à Dell par le biais d'une unité centrale.
Développement du projet
•
Les ingénieurs CFI développent le Projet CFI pour permettre à l'usine de charger les Éléments graphiques du Client et
d'installer toutes les personnalisations voulues par le Client.
•
Les Éléments graphiques sont testés et validés par Dell lors du processus de fabrication, pour assurer qu'ils sont
correctement chargés dès le début de la fabrication du système.
Finalisation du projet
•
Les processus de fabrication garantissent que vos Éléments graphiques sont reproduits comme ceux reçus par Dell.
Nous conseillons vivement au Client de demander une Unité de vérification client afin de contrôler et de confirmer que
les Éléments graphiques ont été complètement testés et validés dans l'environnement client avant confirmation de la
commande.
•
Le projet est prêt pour la commande.
Responsabilités du Client. Avant de soumettre les Éléments graphiques à Dell, le Client devra
•
•
•
•
•
•
•
•
•
réaliser une copie de ces Éléments graphiques. DELL DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ EN CAS DE PERTE OU
DE RÉCUPÉRATION DES DONNÉES OU DES PROGRAMMES CONTENUS DANS LES ÉLÉMENTS GRAPHIQUES
OU DANS TOUTE AUTRE PLATEFORME PRISE EN CHARGE
créer, tester et vérifier que les Éléments graphiques fonctionnent correctement sur les plateformes prises en charge
achetées
s'assurer que chaque élément graphique contient tous les pilotes nécessaires, et que, dans le gestionnaire de
périphériques, il n'y ait pas de matériel incompatible autre que celui indiqué dans la Fiche technique
vérifier qu'un Élément graphique ne contient pas de Données d'identification personnelle
compléter, valider et vérifier les configurations requises en approuvant et en retournant la Fiche technique à Dell
lors de la phase initiale de développement du Projet CFI, compléter le Certificat de conformité à l'exportation d'images
certifiant que les Éléments graphiques soumis par le Client peuvent être exportés par Dell en dehors du pays où
ceux-ci lui ont été délivrés
fournir la clé de produit du système d'exploitation si ce dernier n'est pas un système d'exploitation OEM de Dell
s'assurer que les Services CFI de traitement d'image respectent les configurations requises par lui-même en
commandant une Unité de vérification client pour les tester
approuver les Éléments graphiques
Page 5 de 15
Conditions requises pour le service
•
•
•
Les Éléments graphiques doivent être créés en utilisant les principaux outils de traitement d'image y compris Dell
ImageDirect, Symantec™ Ghost™, Symantec PowerQuest, et ImageX (WIM) de Microsoft®. Vérifier avec le chef de
projet CFI la possibilité d'utiliser d'autres outils de traitement d'image. Le Client est responsable du choix et de la
licence de son outil de traitement d'image.
Les Services CFI de traitement d'image sont disponibles pour des Éléments graphiques créés à partir des principaux
systèmes d'exploitation (ex. : Windows ® Microsoft® et différentes versions de Linux). Vérifier avec votre chef de projet
CFI, la possibilité d'utiliser d'autres systèmes d'exploitation.
Les Éléments graphiques devront être validés sur des plateformes prises en charge pour les configurations qui seront
achetées. Si le Client ne dispose pas d'une plateforme/configuration spécifique prise en charge, le Client devra acquérir
un système de développement à utiliser lors de la construction et vérification de ses Éléments graphiques.
Les Services CFI de traitement d'image ne comprennent pas les éléments suivants :
•
•
•
•
•
•
la fourniture ou la licence de tout autre logiciel tiers ou de tout autre élément contenu dans un Élément graphique.
l'installation physique de tout matériel ou logiciel qui ne soit pas en rapport avec le Service CFI de traitement d'image.
la création d'un Élément graphique.
le dépannage ou l'assistance technique lors de la création d'Éléments graphiques.
la vérification des applications ou du matériel spécifiques au client pour s'assurer de leur compatibilité avec les
Éléments graphiques.
toute autre activité n'entrant pas dans le cadre spécifique précisé dans cette Annexe.
Services CFI optionnels de traitement d'image
Support Image Restore sur CD/ DVD. Ce Service CFI optionnel de traitement d'image est un moyen pratique et efficace
d'obtenir une copie de la production finale des Éléments graphiques du Client en phase d'installation sur les nouveaux
Systèmes Dell pris en charge. Ce service ne peut être acheté qu'avec un Projet CFI incluant les Services CFI de traitement
d'image. Le support Image Restore sur CD/ DVD permet aux clients de restaurer un Système Dell pris en charge en le ramenant
à l'état initial qu'il possédait lors de la livraison au site du Client. Le support Image Restore ne peut être employé que pour
restaurer des Éléments graphiques sur les Systèmes Dell pris en charge que Dell a fournis au Service CFI de traitement d'image
conformément au présent document. LA RESTAURATION D'ÉLÉMENTS GRAPHIQUES NE COMPORTERA PAS LA
RESTAURATION DES DONNÉES DE L'UTILISATEUR, VERS LA PARTITION D'UTILITAIRES DE DELL, OU NE SERA PAS
MISE À JOUR POUR INCLURE D'AUTRES MODIFICATIONS APPORTÉES À UNE IMAGE APRÈS LA LIVRAISON DES
ÉLÉMENTS GRAPHIQUES RESTAURÉS AU CLIENT. Le support Image Restore sur CD/ DVD pourra ne pas être disponible
pour tous les systèmes d'exploitation (ex. : Linux) ; contactez votre chef de projet CFI pour connaître la disponibilité du support
Image Restore.
Autres services Dell de traitement d'image
Si vous souhaitez obtenir des informations sur les autres services Dell de traitement d'image (ex. : Dell ImageDirect, Dell XImage, ou Dell Image Management Services/ IMS), veuillez contacter votre chef de projet CFI.
Page 6 de 15
Services CFI d'étiquetage des actifs
La société Dell est heureuse de vous offrir des Services CFI d'étiquetage d'actifs dans le cadre du service de personnalisation
du matériel. Ce service constitue un moyen pratique et efficace pour l'attribution d'un numéro d'inventaire fourni par le Client ou
généré par Dell à placer sur les nouveaux Systèmes Dell pris en charge lors de leur fabrication, mais offre aussi la possibilité
d'étiquetage externe pour l'emballage des plateformes/systèmes (ex. : emballages d'expédition et palettes). À la demande du
Client, ce Service peut aussi comprendre la possibilité de programmer la mémoire CMOS du système afin d'inclure les données
relatives aux numéros d'inventaire sur le système du Client lors du processus de fabrication.
Le déroulement de chaque Projet CFI incluant les Services CFI d'étiquetage d'actifs se résume ainsi :
Lancement du projet
•
•
Le positionnement du numéro d'inventaire sur le système et/ou sur le périphérique, mais aussi des champs de données
requis, est déterminé dans la Fiche technique.
La position/emplacement du numéro d'inventaire varie en fonction de la plateforme ; veuillez contacter votre chef
de projet CFI pour connaître les options de placement des numéros d'inventaire sur les Systèmes pris en charge
•
•
Le Client fournit à Dell, si nécessaire, les Produits tiers en consignation (ex. : les numéros d'inventaire).
•
Les ingénieurs CFI développent un étiquetage d'actifs ou une personnalisation de la mémoire CMOS en respectant les
indications de la Fiche technique.
•
Le Service CFI d'étiquetage d'actifs est testé lors des processus de fabrication.
•
Nous conseillons au Client de demander une Unité de vérification client afin de contrôler et de confirmer que les
Services CFI d'étiquetage d'actifs satisfont les conditions qu'il a requises.
•
Le Client devra :
•
•
•
•
•
•
fournir toutes les informations nécessaires pour attribuer les numéros d'inventaire, y compris à titre d'exemple et sans
limitations, la gamme d'actifs du Client, en cas d'étiquetage d'actifs généré par Dell
compléter, vérifier, approuver et soumettre la Fiche technique
s'assurer que l'emplacement des numéros d'inventaire, ainsi que des champs de données requis, est inclus dans la
Fiche technique
si besoin, fournir toute l'assistance que Dell pourra raisonnablement demander afin d'obtenir toute licence d'exportation
nécessaire à la réalisation des Services CFI
considérer l'opportunité d'ordonner une Unité de vérification client afin de s'assurer que les Services CFI d'étiquetage
d'actifs sont conformes aux conditions requises par lui-même
si applicable, contribuer à l'approvisionnement de Dell en lui fournissant des volumes adéquats de Produits tiers en
consignation (détenus par le Client) afin d'accomplir les commandes des Systèmes Dell pris en charge
Page 7 de 15
Conditions nécessaires au Service CFI d'étiquetage d'actifs
•
Les numéros d'inventaire générés par Dell sont imprimés en noir. L'impression en couleur n'est pas disponible.
L'étiquetage généré par Dell est disponible dans les dimensions suivantes :
Aux Amériques :
1. étiquettes grand format de 5” x 5” sur papier mat blanc utilisées à l'extérieur de l'emballage du système.
2. étiquettes format moyen d'1,5” x 3” sur polyester mat platine utilisées sur un système ou un périphérique.
3. étiquettes petit format de 1” x 2” sur polyester blanc brillant utilisées sur un système ou un périphérique.
Europe, Moyen-Orient, Afrique (région EMA) :
1. étiquettes grand format de 127 mm x 80 mm sur papier mat blanc utilisées à l'extérieur de l'emballage du
système.
2. étiquettes format moyen de 70 mm x 38 mm sur polyester mat platine utilisées sur un système ou un
périphérique.
3. étiquettes petit format de 50 mm x 25 mm sur polyester blanc brillant utilisées sur un système ou un
périphérique.
Région Asie Pacifique, Japon (APJ) :
1. étiquettes grand format de 3” x 5” sur support en polyester blanc brillant utilisées à l'extérieur de l'emballage
du système.
2. étiquettes format moyen de 1,5” x 2” et format personnalisé de 2” x 3” sur support en polyester blanc brillant
utilisées sur un système ou un périphérique.
3. étiquettes petit format de 1” x 2” sur support polyester blanc brillant utilisées sur un système ou un
périphérique.
Chine :
1. étiquettes grand format de 76,2 mm x 50,0 mm sur support en polyester blanc brillant utilisées à l'extérieur
de l'emballage du système.
2. étiquettes format moyen de 76,2 mm x 38,1 mm sur support polyester blanc brillant utilisées sur un système
ou un périphérique.
3. étiquettes petit format de 50,8 mm x 25,4 mm sur support polyester blanc brillant utilisées sur un système
ou un périphérique.
•
L'étiquetage d'actifs fourni par le Client (en consignation) doit être préimprimé et prédécoupé pour permettre le
détachement de chaque étiquette et dans certaines régions (ex. : région EMA et APJ) doit inclure un code-barres.
Veuillez vérifier avec votre chef de projet CFI les conditions et les limitations prévues au niveau local relatives à
l'étiquetage d'actifs fournis par le Client.
Les Services CFI d'étiquetage d'actifs ne comprennent pas les éléments suivants
•
•
•
•
la fourniture ou la licence de toute autre application logicielle de tiers.
l'installation physique de tout matériel ou logiciel qui ne soit pas en rapport avec le Service CFI d'étiquetage d'actifs.
l'impression de numéros d'inventaire sur des étiquettes fournies par le Client.
Page 8 de 15
Services CFI de reporting concernant les actifs
La société Dell est heureuse de vous offrir des Services CFI de reporting concernant les actifs dans le cadre du service de
personnalisation du matériel. Ce service constitue pour le Client un moyen pratique et efficace de recevoir des rapports
périodiques détaillant les informations relatives aux commandes et aux systèmes. Les rapports sont envoyés par e-mail au
Client selon une fréquence choisie par ce dernier (journalière, hebdomadaire ou mensuelle) soit dans un fichier texte composé
des données séparées par virgule soit dans une feuille Microsoft® Excel.
Le déroulement de chaque Projet CFI incluant les Services CFI de reporting concernant les actifs se résume ainsi :
Lancement du projet
•
•
•
Les ingénieurs CFI développent un rapport en respectant les indications de la Fiche technique.
•
Responsabilités du Client. Le Client devra
•
•
•
•
fournir une adresse e-mail pour la réception du rapport
si besoin, fournir toute l'assistance que Dell pourra raisonnablement demander afin d'obtenir toute licence d'exportation
s'assurer que le Service CFI de reporting concernant les actifs respecte les conditions requises par lui-même
•
•
Le Client recevra un rapport vierge ou n'en recevra aucun, si aucun système n'a été commandé pendant la période de
reporting.
Les champs de données du rapport ne sont pas tous disponibles pour tous les systèmes ou périphériques. Veuillez
vérifier avec votre chef de projet CFI quels sont les champs spécifiques du rapport disponibles pour chaque type de
système ou de périphérique.
Les Services CFI de reporting concernant les actifs ne comprennent pas les éléments suivants
•
•
•
•
l'installation physique de tout matériel ou logiciel.
l'impression des numéros d'inventaire.
Page 9 de 15
Services CFI d'intégration de matériel
La société Dell est heureuse de vous offrir des Services CFI d'intégration de matériel. Ce Service constitue pour le Client un
moyen pratique et efficace de disposer de matériel non-standard (« Pièces CFI ») installé dans de nouveaux Systèmes Dell pris
en charge lors du processus de fabrication de ces derniers. Ce Service pourra également inclure des Services de pièces de
rechange CFI* qui permettent au Client d'obtenir la substitution des Pièces CFI fournies et installées par Dell sur les Systèmes
Dell pris en charge du client lors du processus de fabrication initial.
*La disponibilité de ces services varie selon la région géographique ; veuillez vérifier avec votre chef de projet CFI
les variations/limitations au niveau régional
Le lancement du processus relatif à chaque Projet CFI incluant les Services CFI d'intégration de matériel se déroule de la façon
suivante :
Lancement du projet
•
Le chef de projet CFI ou le service commercial de Dell contacte le Client afin de documenter et indiquer les
configurations requises du Client dans la Fiche technique.
•
•
Dell peut soit disposer des Pièces CFI soit le Client peut les lui fournir.
•
Le chef de projet CFI travaille avec des équipes internes de Dell, ou avec le Client, afin d'établir l'inventaire des Pièces
CFI.
• Si nécessaire, le Client envoie les conditions requises pour la certification prévue par la loi concernant les Pièces CFI
(ex. : le Client reçoit du Fournisseur des pièces CFI la certification prévue par la loi, et la transmet a Dell).
•
Dell réalise un essai de fabrication pour confirmer les instructions et les scripts qui permettront l'intégration en usine
des Pièces CFI et de tous les pilotes associés, conformément à la Fiche technique.
•
Nous conseillons au Client de commander une Unité de vérification client afin de contrôler et de confirmer que les
Pièces CFI fonctionnent comme prévu et souhaité. DELL DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ EN CAS DE PERTE
OU DE RÉCUPÉRATION DES DONNÉES OU DES PROGRAMMES CONTENUS DANS N'IMPORTE QUEL
SYSTÈME DU CLIENT.
•
Le Client devra :
•
•
•
•
•
•
fournir à Dell des quantités de Pièces CFI (et, si applicable, les licences des logiciels s'y rapportant) suffisantes pour le
lancement du Projet CFI, y compris les pilotes éventuellement nécessaires pour le fonctionnement correct des Pièces
CFI
certifier que les Pièces CFI fournies par ses soins ne contiennent pas de Données d'identification personnelle et sont
conformes aux certifications/conditions requises par la loi applicable
si besoin, compléter la Fiche de conformité à l'exportation qui certifie que les Pièces CFI peuvent être exportées par
Dell en dehors du pays où celles-ci lui ont été délivrées
fournir toute l'assistance que Dell pourra raisonnablement demander afin d'obtenir toute licence d'exportation
créer, tester et vérifier que les Pièces CFI fonctionnent conformément à la configuration du Système Dell pris en charge
acheté. DELL DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ EN CAS DE PERTE OU DE RÉCUPÉRATION DES DONNÉES
OU DES PROGRAMMES CONTENUS DANS N'IMPORTE QUEL SYSTÈME DU CLIENT
Page 10 de 15
•
•
•
•
en cas de Pièces CFI fournies par le Client (en consignation), collaborer avec Dell, pendant toute la durée de vie du
projet, au maintien de volumes adéquats de Pièces CFI en consignation livrés à Dell afin d'accomplir les nouvelles
commandes du Client concernant le Système Dell pris en charge
en cas de Pièces CFI fournies par Dell, collaborer avec Dell, pendant toute la durée de vie du projet, en fournissant des
prévisions quantitatives trimestrielles et annuelles afin de maintenir une fourniture plus que suffisante pour assurer les
nouvelles commandes du Client concernant les Systèmes Dell pris en charge et de respecter les conditions requises
par le Client en termes de substitution des Pièces CFI conformément aux Services de pièces de rechange CFI
considérer l'opportunité de commander une Unité de vérification client afin de s'assurer que les Services CFI
d'intégration de matériel sont conformes aux conditions requises par lui-même
vérifier que l'intégration des Pièces CFI soit conforme aux lois nationales et régionales ainsi qu'aux règlements et aux
conditions applicables. Veuillez vérifier avec votre chef de projet CFI l'existence d'éventuelles restrictions
Les Services CFI d'intégration de matériel ne comprennent pas les éléments suivants
•
•
•
•
•
•
•
La personnalisation ou la configuration d'aucune des Pièces CFI fournies par le Client ou que Dell s'est procuré pour le
compte du Client.
L'efficacité opérationnelle (ex. : performance et/ou compatibilité) des configurations CFI en dehors de celle confirmant
que les Pièces CFI sont installées conformément à la Fiche technique.
La création de pilotes.
Le dépannage et l'assistance technique spécifiques aux Pièces CFI.
La vérification ou les modifications techniques du Système Dell pris en charge afin d'adapter les Pièces CFI.
Les essais de compatibilité des Pièces CFI avec la configuration ou les Éléments graphiques du Client.
Toute autre activité n'entrant pas dans le cadre spécifique précisé dans cette Annexe.
Services de pièces de rechange CFI et assistance
Les Services de pièces de rechange CFI sont disponibles à partir du jour ouvrable suivant la livraison au Client. Ce
service est normalement effectué le jour ouvrable suivant, si le Client communique sa commande pour des pièces de
rechange par téléphone avant 16 heures, heure locale du client. Si l'ordre est transmis après 16 heures, heure locale
du client, la Pièce CFI de rechange sera expédiée le jour ouvrable suivant, mais reçue par le Client le jour ouvrable
suivant l'expédition. LA LIVRAISON DES PIÈCES DE RECHANGE CFI LE JOUR OUVRABLE SUIVANT N'EST PAS
GARANTIE.
Les Services de pièces de rechange CFI sont limités aux Pièces CFI obtenues et installées par Dell dans un Système
Dell pris en charge au moment de sa fabrication initiale en utilisant des Services CFI d'intégration de matériel. Les
Pièces CFI obtenues par Dell, mais qui N'ONT PAS été intégrées dans le produit lors de la fabrication initiale du
système NE sont PAS mises à disposition par le Service de pièces de rechange CFI.
Les produits inclus ou exclus du Service de pièces de rechange CFI sont indiqués ci-dessous. Dell se réserve le droit
de modifier et de mettre à jour la liste de ces articles sans préavis.
Services de pièces de rechange CFI – Pièces CFI incluses
Les Services de pièces de rechange CFI sont disponibles pour les Pièces CFI suivantes :
Client
Entreprise
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Cartes E/S
Câbles internes
Lecteurs de disque dur de tiers
Lecteurs de disque dur amovibles de tiers
Lecteurs optiques de tiers
Cartes réseau
Cartes (multimédia, son, vidéo,
système RAID)
Kits PCMCIA
Cartes E/S
Digiboards
Cartes réseau
Lecteurs de disque dur de tiers
Lecteurs optiques de tiers (CDRW, DVD,CDROMS)
Cartes (multimédia, son, vidéo, système RAID)
Page 11 de 15
Services de pièces de rechange CFI – Pièces CFI exclues
Les Services de pièces de rechange CFI NE sont PAS disponibles pour les Pièces CFI suivantes :
Client
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Imprimantes
Scanners
Routeurs
commutateurs de tiers
Documentation
Support multimédia
Dispositifs de sécurité
(ex. : verrous, câbles)
Moniteurs, Claviers, Souris, Haut-parleurs de tiers
Articles sous emballage (ex. : documentation
relative aux ordinateurs de poche, micro-casques)
Pièces/matériel en consignation
Logiciel
Matériel POS
Configuration/paramètres BIOS
Étiquetage d'actifs
Rack auto RAID
Logo du BIOS
Entreprise
•
•
•
Imprimantes
Scanners
ponts, routeurs, concentrateurs, adaptateurs et
•
•
•
•
•
Documentation
Support multimédia
Dispositifs de sécurité (ex. : verrous, câbles)
Moniteurs, Claviers, Souris, Haut-parleurs de tiers
Articles sous emballage (ex. : documentation
relative aux ordinateurs de poche, micro-casques)
Pièces/matériel en consignation
Logiciel
Matériel POS
Configuration/paramètres BIOS
Étiquetage d'actifs
Rack auto RAID
Logo du BIOS
•
•
•
•
•
•
•
Processus de substitution des Pièces CFI
La livraison des pièces de rechange CFI est établie par Dell après que le Client et l'équipe d'assistance technique de Dell
ont dépanné le Système Dell pris en charge en réalisant tous les « efforts raisonnables » ; si le technicien découvre que le
problème est causé par une Pièce CFI, un ordre de substitution sera adressé au Client comme prévu par le Service de
pièces de rechange CFI et par le chapitre relatif à l'assistance ci-dessus. Pour plus d'informations sur les procédures
d'assistance technique de Dell, veuillez vous reporter à l'adresse URL suivante :
Amériques : http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/dellcare/contact_technical_support?c=us&l=en&s=gen
Région EMA : http://support.euro.dell.com/support/index.aspx?c=uk&l=en&s=gen
Région APJ : contactez votre chef de projet CFI pour connaître la disponibilité des Pièces de rechange CFI dans cette région
(offre limitée)
Dispositions concernant la garantie sur les Pièces de rechange CFI
Le Service de pièces de rechange CFI est un service de rechange à valeur ajoutée intégrant l'offre du Service CFI
d'intégration de matériel ; ce service complète ultérieurement la garantie fournie par Dell sur les Systèmes Dell pris en
charge en offrant au Client un unique point de référence pour la substitution de Pièces CFI d'origine. LE SERVICE DE
PIÈCES DE RECHANGE CFI NE CONSTITUE PAS UNE GARANTIE.
Limitations applicables au Service de pièces de rechange CFI
Le Service de pièces de rechange CFI est disponible pour les Pièces CFI obtenues et installées sur les Systèmes Dell
pris en charge du Client lors de la fabrication initiale de la structure du système à travers les Services CFI d'intégration
de matériel. Si le Client achète des pièces détachées, ou les acquiert après la vente initiale du système, la garantie
applicable aux pièces CFI sera celle du fabricant.
Le Service de pièces de rechange CFI ne garantit pas la substitution pièce pour pièce. En cas d'indisponibilité sur le
marché et/ou d'obsolescence de la pièce, le centre d'exécution Dell adressera une pièce similaire ou identique qui
pourra ne pas provenir du même fabricant et/ou avoir le même numéro de pièce. Les Pièces de rechange CFI pourront
être neuves ou réusinées si prévu par la loi applicable.
La période de couverture du Service de pièces de rechange CFI est valable pendant toute la durée du contrat
d'assistance initiale du Système Dell pris en charge (3 ans maximum ou plus si prévu par la loi applicable).
Dans certaines régions, des charges supplémentaires pourront être appliquées à certaines Pièces CFI (ex. : pièces
ayant un coût supérieur à 500 USD). Veuillez vérifier avec votre chef de projet CFI les conditions et les limitations
prévues au niveau local.
Les Pièces CFI excédant la valeur unitaire de 3 000 USD (ou équivalent en devise locale) seront soumises à la
garantie initiale du fabricant.
Page 12 de 15
Services CFI de personnalisation du BIOS
La société Dell est heureuse de vous offrir les Services CFI de personnalisation du BIOS dans le cadre du service de
personnalisation du matériel. Ce service constitue pour le Client un moyen pratique et efficace de personnaliser les paramètres
du système de base d'entrée/sortie de Dell (Basic Input/Output Settings ou « BIOS ») sur des nouveaux Systèmes Dell pris en
charge lors de leur fabrication (ex. : possibilité pour le Client de « geler » la version du BIOS standard de Dell à un moment
donné de la révision, ou de promouvoir son Logo sociétaire à travers le Logo du BIOS.
Le déroulement de chaque Projet CFI incluant les Services CFI de personnalisation du BIOS se résume ainsi :
Lancement du projet
•
•
•
Les ingénieurs CFI développent des scripts pour permettre le paramétrage en usine des personnalisations du BIOS.
•
Le processus de personnalisation du BIOS est testé lors de la fabrication.
•
Nous conseillons vivement au Client de demander une Unité de vérification client afin de contrôler et de confirmer que
le Service de personnalisation du BIOS opère comme prévu et souhaité.
•
Le Client devra :
•
•
•
•
créer, tester, et vérifier que les personnalisations du BIOS demandées opèrent sur le Système Dell pris en charge
conformément aux conditions requises par le Client. DELL DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ EN CAS DE PERTE
OU DE RÉCUPÉRATION DES DONNÉES OU DES PROGRAMMES CONCERNANT LES PARAMÈTRES DE
PERSONNALISATION DU BIOS.
considérer l'opportunité de commander une Unité de vérification client afin de s'assurer que les paramètres
personnalisés du BIOS sont conformes aux conditions requises par lui-même.
nécessaire à la réalisation des Services CFI.
s'assurer, en envoyant à Dell sa marque et/ou son logo, que Dell et ses partenaires sont pleinement autorisés et/ou en
possession d'une licence ou le cas échéant possèdent les droits d'utiliser cette marque et/ou ce logo conformément
aux conditions requises par lui-même.
•
•
Dell publie périodiquement des mises à jour obligatoires du BIOS qui s'appliquent au BIOS « gelé ». Le Client peut
« geler » à nouveau les fonctions du BIOS lors d'une nouvelle mise à jour.
Les paramètres de personnalisation du BIOS ne sont pas tous disponibles sur les Systèmes Dell pris en charge. Le
Client devra consulter son chef de projet CFI afin de connaître la disponibilité des paramètres particuliers à chaque
type de système.
Page 13 de 15
Les Services CFI de personnalisation du BIOS ne comprennent pas les éléments suivants
•
•
•
•
•
•
•
l'installation physique de tout matériel ou logiciel qui ne soit pas en rapport avec le Service CFI de personnalisation du
BIOS.
la création de paramètres du BIOS personnalisés en dehors des paramètres du BIOS standards de Dell.
le dépannage ou l'assistance technique concernant les Éléments graphiques du Client dans le cadre de la
personnalisation des paramètres du BIOS.
la vérification des applications ou du matériel spécifiques au client pour s'assurer de leur compatibilité avec les
Éléments graphiques et.
les paramètres personnalisés du BIOS.
Page 14 de 15
Services CFI d'intégration en usine sous emballage
La société Dell est heureuse de vous offrir des Services CFI d'intégration en usine sous emballage dans le cadre du service de
personnalisation du matériel (« Services CFI sous emballage »). Ce service constitue un moyen pratique et efficace qui permet
aux Produits tiers (ex. : documentation, logiciels et/ou matériel périphérique) sélectionnés par le Client d'être emballés et livrés
simultanément à la livraison du Système Dell pris en charge.
Le processus relatif à chaque Projet CFI incluant les Services CFI sous emballage se déroule de la façon suivante :
Lancement du projet
•
Le chef de projet CFI ou le service commercial de Dell contacte le Client afin de documenter et indiquer les
configurations requises du Client dans la Fiche technique.
•
•
Le service d'approvisionnement Dell obtient les Produits tiers, ou le Client peut fournir à Dell des articles sous
emballage.
•
Le chef de projet CFI collabore avec le service d'approvisionnement Dell ou avec le Client afin d'établir un inventaire
des articles sous emballage.
•
Dell réalise un essai de fabrication pour (i) confirmer que tous les articles sont insérés correctement dans le système
d'inventaire et (ii) déterminer s'ils entrent dans l'emballage du nouveau système Dell pris en charge ou s'ils nécessitent
un emballage supplémentaire.
•
Le Client devra :
•
•
•
•
•
fournir à Dell des quantités suffisantes d'articles sous emballage afin de permettre le lancement du Projet CFI
certifier que les articles sous emballage ne contiennent pas de Données d'identification personnelle
nécessaire à la réalisation des Services CFI relatifs aux Produits tiers détenus par lui-même
collaborer avec Dell, pendant toute la durée de vie du projet, au maintien de volumes adéquats de matériels sous
emballage en consignation (détenus par le Client) afin de permettre à Dell d'accomplir les commandes concernant le
Système Dell pris en charge
en cas de Produits tiers fournis par Dell, collaborer avec le service d'approvisionnement Dell, pendant toute la durée de
vie du projet, en fournissant des prévisions quantitatives trimestrielles et annuelles afin d'assurer les commandes du
Client relatives au service sous emballage concernant les systèmes du projet
•
Les dimensions et la quantité des articles pouvant être inclus dans le Service CFI sous emballage pourront être limités
selon le type d'articles commandés et la capacité des emballages disponibles. Veuillez vérifier avec votre chef de projet
CFI l'existence d'éventuelles restrictions.
Ce Service ne comprend pas les éléments suivants
•
•
•
La personnalisation et la configuration des articles à insérer dans l'emballage.
Les essais relatifs à la compatibilité des Produits tiers avec la configuration du Client.
Toute autre activité n'entrant pas dans le cadre spécifique précisé dans cette Annexe.
Page 15 de 15

Description du service PERSONNALISATION DU MATÉRIEL

Transcription

Documents pareils

MS Office 365

PC portable français DELL LATITUDE E4300

Adobe Dreamweaver

directeur d`exploitation (h/f)

webmaster / community manager (h/f)

Ingénieur Réseau et Sécurité (H/F)

assistant administratif (h/f)

experience professionnelle formation centres d`interets

Technicien Hotline CRM (H/F)

consultant crm (h/f)