Technicien micro-informatique du parc des services municipaux

Profil de poste :
Technicien micro-informatique
du parc des services municipaux
Pôle : RH, Organisation, sécurité
Direction : Systèmes d’Information
Service :
Expertise : Exploitation
Filière : Technique
Cadre d’emplois : Techniciens Sup.
Catégorie : B
Grade : Technicien Sup.
Supérieur hiérarchique direct :
Le responsable de l’exploitation et de la sécurité informatique
Description du poste :
Fonction (rôle spécifique de la personne dans le service, objectif principal du poste) :
L’agent est chargé de la gestion technique et administrative du parc de micro-informatique,
de télécopieurs et de Smartphones de la Collectivité. Il réalise également l’assistance et le
conseil aux utilisateurs sur ces matériels.
Mission 1 : Gestion technique du parc confié.
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Tâches
Partenariat
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Réceptionner les livraisons,
Gérer les stocks,
Prévoir les besoins en matériels et fournitures,
Préparer et configurer les matériels en vue de l’installation et de l’utilisation,
Installer/désinstaller/mettre à jour des systèmes d’exploitation, des logiciels et des
utilitaires,
Installer/déménager/mettre au rebut les matériels,
Procéder aux brassages des réseaux,
Réaliser des maquettes techniques,
Rédiger les procédures techniques,
Mettre à jour la base de connaissances,
Résoudre les pannes et dysfonctionnements matériels et logiciels du parc,
Identifier, échanger, renvoyer les pièces défectueuses,
Déclencher et suivre les interventions des prestataires,
Suivre les tickets d’incidents d’autosaisie des prestataires extérieurs,
Protéger les matériels contre l’exécution de codes malicieux,
Désinfecter les médias amovibles,
Assurer la veille technologique lui permettant de conserver son employabilité,
Proposer des améliorations à sa hiérarchie,
L’ensemble des utilisateurs du parc confié,
L’ensemble des collègues de la DSI,
Les prestataires externes,
Mission 2 : Gestion administrative du parc confié.
Tâches
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Gérer les extensions de garantie,
Gérer les bons de livraison, les bons d’enlèvement,
Attester le service fait des livraisons,
Tenir à jour l’inventaire du parc confié,
Réaliser les opérations de sortie d’inventaire,
Gérer les opérations de recyclage,
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• Tenir à jour la liste des matériels nécessitant des consommables à destination de la
Direction de la Commande Publique,
• Rédiger et tenir à jour les fiches de sites, les fiches de matériels.
• Assurer la coordination des installations, des déménagements des matériels confiés,
• Rendre compte à sa hiérarchie
Partenariat
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L’ensemble des utilisateurs du parc confié,
Les prestataires extérieurs,
Le service Aménagement,
La Direction des Bâtiments,
Le Correspondant Comptable de la DSI
La Direction des Finances
La Direction de la Commande Publique
L’ensemble des collègues de la DSI
Mission 3 : Aide et Accompagnement des utilisateurs
Tâches
Partenariat
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Réceptionner les demandes des utilisateurs (Téléphone, email, rencontre physique),
Qualifier le besoin exprimé,
Renseigner l’outil de helpdesk,
Répondre à la demande par tout moyen,
Réorienter au besoin vers un autre collègue de la DSI,
Remonter les besoins utilisateurs vers la hiérarchie,
Assister les utilisateurs dans le bon usage des matériels confiés,
Conseiller les utilisateurs en matière de confort et de prévention sur les outils confiés,
L’ensemble des utilisateurs du parc confié,
Les prestataires extérieurs,
Le service de prévention des risques professionnels,
La Direction des Bâtiments,
L’ensemble des collègues de la DSI
Compétences requises
Diplômes ou formations obligatoires
• Tout diplôme informatique ou expérience professionnelle similaire et reconnue
• Permis B
Diplômes souhaités
• Formation de niveau Bac+2 en informatique minimum,
• Formations/Certifications constructeurs et éditeurs informatiques,
Savoirs
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Maitriser les règles de l’Art en matière informatique et réseaux,
Maitriser le fonctionnement des matériels et des logiciels du parc confié en gestion,
Maîtriser l’anglais technique,
Connaître le fonctionnement des systèmes d’information, et des systèmes de sécurité de la Collectivité,
Connaître l’organisation et le fonctionnement de la Collectivité,
Connaitre la législation, les consignes et les procédures internes applicables à l’usage du Système
d’Information de la Collectivité,
• Avoir des notions de psychologie,
Savoirs faire
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Savoir identifier les causes des pannes et des incidents,
Savoir réparer le matériel du parc confié en gestion,
Savoir faire respecter les règles de sécurité,
Savoir gérer le parc confié,
Savoir rédiger les documents techniques, les écrits administratifs,
Savoir transmettre efficacement à l’oral, comme à l’écrit, les informations,
Savoir adapter son discours et son comportement en fonction de son auditoire et à la situation,
Savoirs être
• Avoir le sens des relations humaines,
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Être disponible,
Être organisé
Être rigoureux,
Être discret,
Être autonome,
Être à l’écoute des utilisateurs,
Être respectueux des délais et de la qualité attendue,
Savoir anticiper,
Prendre des initiatives,
Savoir travailler efficacement dans le stress et l’urgence,
Savoir communiquer avec son équipe de travail,
Conditions de travail
Lieu de travail
• Hôtel de ville,
• Déplacement sur les structures de la collectivité.
Horaires de travail
• 36 heures hebdomadaires
Utilisation de produits / matériels
• L’ensemble des matériels et logiciels constitutifs du parc confié en gestion,
• Outils nécessaires aux diverses réparations,
• Produits d’entretien et de nettoyage nécessaires à l’exercice des missions,
Spécificités du poste
• Travail ponctuel en dehors des heures ouvrées en fonction des nécessités de service,
• Assurer le remplacement ou le renfort des autres techniciens de la DSI sur leurs missions.
Moyens humains, matériels et financiers
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Véhicule de service,
Ordinateur portable,
Téléphone portable,
Equipements de protections individuelles : chaussures de sécurité, gants.
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