Chef de service – Divertissements à bord et

Chef de service – Divertissements à bord et Solutions de connectivité - Montréal-13909
Description
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment
élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous
joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de
passagers
Le titulaire du poste est responsable de surveiller et de gérer les divertissements à bord et les
solutions de connectivité relativement à l'expérience client qui est proposée actuellement par
Air Canada et les marques qui lui sont affiliées ainsi que de cerner les prochains produits et
services conçus pour améliorer la valeur ajoutée proposée à la clientèle et la position de la
Société au sein de l'industrie.
Il devra assurer un suivi et rendre compte des solutions déployées par les transporteurs
concurrents qui ont une incidence directe sur les marques d'Air Canada à l'échelle mondiale.
De plus, un des éléments clés liés à ce poste est de connaître les nouveaux produits ou
services qui sont lancés dans l'industrie et d'être en mesure de tirer parti de ces concepts et
de ces solutions en vue d'orienter l'offre d'Air Canada pour l'avenir.
Ce poste exige une collaboration très étroite avec le service de la Conception des produits –
Aménagement cabine et Maintenance Air Canada pour l'acquisition de nouvelles flottes ou
les programmes de réaménagement des flottes, afin de trouver et d'élaborer des
divertissements à bord et des solutions de connectivité.
Le titulaire du poste doit être en mesure de travailler en étroite collaboration avec les parties
prenantes et les responsables des secteurs d'activités à l'échelle de l'entreprise.
Supérieur immédiat : Chef de service – Conception des produits – Aménagement cabine
• Passer en revue les initiatives révisées ou récemment mises en œuvre.
• Chercher, évaluer et filtrer les offres quant aux divertissements à bord et aux solutions
de connectivité offertes par les concurrents et dans l'industrie de l'aviation, puis
communiquer ses conclusions aux parties prenantes au sein de l'organisation.
• Mettre au défi les fournisseurs et les partenaires commerciaux quant à leurs idées ou
leurs propositions qui manquent de substance.
• Élaborer une base de données des offres de la concurrence.
• Fournir un appui et des commentaires sur les études de marché et les processus
d'essai des nouveaux produits ou services qui font partie du portefeuille attribué.
• Assumer la responsabilité du développement des stratégies en matière de
divertissements à bord et de connectivité qui seront mises en œuvre à bord des
appareils des flottes d'Air Canada et d'Air Canada Express.
• Gérer les relations avec tous les collègues et les fournisseurs tiers en ce qui a trait aux
produits de connectivité et aux processus connexes.
• Soutenir le processus de négociation avec les Achats stratégiques d'Air Canada pour
les éléments liés au portefeuille attribué.
• S'assurer que l'orientation stratégique du portefeuille est respectée par les groupes
chargés de la mise en œuvre des produits et des opérations en ce qui a trait au
rendement des produits, à l'expérience client et aux programmes pour les entreprises.
• Établir et gérer les analyses de rentabilité des portefeuilles pour tous les programmes
du portefeuille ainsi que le plan d'affaires et le budget annuels relatifs à la connectivité.
• Aider le Développement de nouveaux produits et les Partenariats commerciaux de
prestige à tirer des rentrées du système de divertissements à bord.
Assurer la mise en œuvre et la prestation des programmes attribués selon les délais et les
budgets établis, lesquels sont fonction de un ou de plusieurs des indicateurs suivants :
• Satisfaction de la clientèle
• Stratégies d'acquisition et de fidélisation de la clientèle
• Budget annuel et rendement par rapport au budget attribué
• Contribution aux objectifs de croissance des rentrées et du marché
Compétences
• Cinq années d’expérience en gestion des relations
• Connaissance des produits et des propositions de valeur pour les clients d'Air Canada
• Connaissance générale des processus de recherche en marketing d'Air Canada, de la
prévision des ventes/rentrées, de la planification des produits/programmes et des
processus de production de rentrées
• Excellente compréhension des systèmes techniques d'Air Canada, aptitude pour les
technologies émergentes et habileté pour comprendre comment ces technologies
peuvent améliorer les méthodes de gestion
• Compétences marquées en leadership et en négociation
• Solide esprit d’analyse
• Habileté marquée pour la communication orale et écrite
• Écoute active
• Capacité à travailler dans de petites équipes et à collaborer de façon interfonctionnelle
avec plusieurs secteurs de l'entreprise
• Capacité de comprendre et d'appliquer la méthodologie de gestion de projets (MGP)
• Connaissance du domaine
• Imagination et recherche de solutions
• Expérience antérieure en leadership dans les industries de la technologie des
communications (sans fil, matériel et logiciels de divertissement, satellite, téléphone
cellulaire), un atout
• Démonstration d'un niveau de tolérance élevé pour l'incertitude et le changement,
puisque l'élaboration d'un nouveau produit implique des changements continuels et fait
habituellement évoluer l'entreprise ou l'industrie
EXIGENCES LINGUISTIQUES
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues
Application:
Veuillez postuler directement sur notre site www.aircanada.com/careers le numéro de
référence est le 13909.
Ou suivre le lien suivant:
http://aircanada.taleo.net/careersection/jobdetail.ftl?job=13909&lang=fr&src=OTH-100
Chez Air Canada, nous voulons aller plus loin en matière d'équité. Nous invitons tout
particulièrement les Autochtones, les femmes, les personnes handicapées et les membres
des groupes des minorités visibles à postuler.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes
sélectionnées pour une entrevue seront contactées.