Titre pro Vendeur conseil en magasin
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Titre pro Vendeur conseil en magasin
TITRE PROFESSIONNEL VENDEUR CONSEIL EN MAGASIN Code CPF 130969 Titre professionnel délivré par le Ministère du Travail – Niveau IV PERSPECTIVES PROFESSIONNELLES Le titulaire du titre VCM assure la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations concernant généralement des produits non alimentaires auprès d’une clientèle de particuliers ou de professionnels. Il veille à l’approvisionnement et à la présentation des produits dans le rayon, participe à l’animation commerciale. Par son activité, il contribue aux résultats du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie. Il adapte un comportement approprié au contexte commercial dans lequel il évolue en terme d'accueil, de conseil et de fidélisation de la clientèle. Par son action au quotidien, il participe à la mise en œuvre de la responsabilité sociétale de l’entreprise en associant les aspects économiques du développement durable. Les postes visés sont ceux de vendeur conseil, vendeur technique, vendeur expert, conseiller de vente … dans tous types de points de vente diffusant des produits nécessitant une vente conseil en face à face Le commerce de détail offre un champ professionnel d’une très grande diversité. L’importante rotation du personnel, les besoins affirmés en conseil et services de la part du client, permettent au secteur de proposer de nombreux débouchés dans des univers de plus en plus spécialisés. CONDITIONS D’ACCES A LA FORMATION Un entretien préalable avec le référent pédagogique et un test de positionnement permettront de valider les aptitudes et la motivation à intégrer la formation Formation accessible aux demandeurs d’emploi et salariés Accès en contrat ou période de professionnalisation ORGANISATION DE LA FORMATION Programme modulaire et individualisé en fonction de l’expérience professionnelle, des acquis et des objectifs professionnels selon un calendrier centre/entreprise décidés entre l’employeur et le centre de formation Durée de la formation : de 6 mois à 1 an Entrées possibles tout au long de l’année (consulter le centre) MODALITES D’EXAMEN Un jury composé de 2 professionnels agrées par le ministère chargé de l’emploi valide le titre composé de 2 Certificats de Compétences Professionnelles, qui peuvent être présentés séparément Titre professionnel VSM Épreuves Orale : - Mise en situation de vente - Présentation d’un dossier « entreprise-produitmarché » - Traitement d’une réclamation client - Commentaire sur une implantation de magasin Entretien de synthèse Support : Dossier de synthèse de pratique professionnelle forme durée 2h Le candidat commente les documents, réalise la vente et répond aux demandes du jury, il fait la démonstration de sa capacité à assurer l’emploi Le candidat répond au jury concernant : - sa connaissance de l’emploi, - son approche du secteur professionnel. 30 mn QUALITES PERSONNELLES REQUISES Présentation soignée Résistance physique Sens du service au client Autonomie Disponibilité Flexibilité TITRE PROFESSIONNEL VENDEUR CONSEIL EN MAGASIN PROGRAMME DÉTAILLÉ La formation est axée sur les 2 modules qui composent le titre professionnel et permet au candidat d’acquérir des compétences solides dans le métier de la vente. VENDRE EN MAGASIN PRESTATIONS DE SERVICES DES PRODUITS ET DES CONTRIBUER A L’ANIMATION ET AUX RESULTATS DU POINT DE VENTE NEGOCIATION VENTE 56h Les étapes de l’entretien de vente en situation de face à face Proposer des produits ou services complémentaires Assurer le suivi et fidéliser le client APPROVISIONNEMENT 49h L’assortiment u point de vente Les règles de marchandisage Mise an stock Gestion de stock Règles d’hygiène et de sécurité CONNAISSANCE DE L’ENTREPRISE 49h Fonctions de l’entreprise Environnement économique du secteur d’activité Circuits de distribution Responsabilité sociétale et développement durable ANIMATION COMMERCIALE 42h La promotion des ventes Les techniques d’animation, de promotion La mise en œuvre d’un événement commercial Le suivi et le contrôle de l’opération GESTION DES RECLAMATIONS 21h Les bases de la communication interpersonnelle La législation sur les ventes Les différents litiges La gestion des situations difficiles, la gestion de conflits Guide de traitement des réclamations COACHING EPREUVE VALIDATION 28h SUIVI DES VENTES-GESTION COMMERCIALE 49h Calculs commerciaux Indicateurs de gestion Tableau de bord Optimisation des ventes Initiation Informatique Technique de Recherche d’emploi Conduite des dossiers professionnels Coaching épreuves de validation SESSION DE VALIDATION 14h TOTAL de 357 heures DOSSIER PROFESSIONNEL 49 h Pour en savoir plus… Consultez notre site www.irfasud.fr ou demandez plus d’infos ici