Zoom sur : La téléphonie sur le réseau informatique Téléphonie sur

Zoom sur : La téléphonie sur le réseau informatique
Téléphonie sur IP : Pour Qui ? Pourquoi ?
L'acronyme ToIP signifie "Téléphonie sur IP", soit l'ensemble des fonctions
téléphoniques, exécutées sur un réseau informatique.
On l'oppose à la téléphonie classique, qui s'appuie sur un réseau de transmission
spécifique (le réseau téléphonique commuté) et des équipements dédiés (les
autocommutateurs).
Il ne faut pas confondre ToIP et Voix sur IP (VoIP), cette dernière correspondant
plutôt aux technologies de transmission de la voix sur un réseau informatique. En ce
sens, la VoIP peut être vue comme un des composants de la ToIP.
Du point de vue de l'utilisateur, rien (ou presque) ne distingue a priori les deux
technologies (IP et classique) :
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Fonctions évoluées (rappels, touches de raccourcis, indicateurs lumineux,
double appel, etc.)
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Téléphonie de groupe (interception, renvoi, supervision) et conférences
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Multisites
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Mobilité / sans-fil
Robustesse / disponibilité
Extensible en volume / nombre d'utilisateurs
La ToIP se démarque cependant par un modèle faisant la part belle aux économies
d'échelle : en effet, s'appuyant sur le réseau informatique existant, elle permet d'utiliser
l'outil téléphonique entre collaborateurs en s'affranchissant du principe de facturation "à
l'appel".
Un deuxième avantage économique découle de la centralisation de "l'intelligence
téléphonique" au siège, tandis que les postes téléphoniques sont déployés partout : plus
besoin d'installer un système sur chaque site.
La ToIP permet également une plus grande souplesse dans l'organisation des
équipes : un téléphone IP se manipule presque comme un PC – les déménagements et
autres mouvements de collaborateurs sont grandement facilités. Le contexte "suit"
l'utilisateur (préférences, raccourcis, carnet d'adresses).
Un autre bénéfice substantiel de la ToIP concerne le "téléphone virtuel" appelé
également téléphone logiciel. Ce dernier fournit l'ensemble des fonctions d'un combiné
haut de gamme, en s'appuyant sur les capacités du PC, au travers d'un programme
informatique. Il utilise un micro et un casque (ou les enceintes) branchés sur le PC, et le
tour est joué. Si l'utilisateur peut accéder au réseau de l'entreprise à distance, alors il
bénéficie de toutes ses fonctions téléphoniques où qu'il se trouve (à domicile, à l'hôtel).
La ToIP est ainsi devenue une des briques maîtresses du télétravail.
Les avantages de la ToIP :
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Souplesse d'utilisation, particulièrement dans les entreprises sujettes aux
fréquents déménagements
•
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Fonctions multimédia, telle la visiophonie
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Économies sur la facture télécom
Téléphone logiciel
Coût réduit de mise en œuvre initiale, pour les petites structures et les
nouveaux sites.
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Maintenance réduite (suppression des PABX existants)
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Réduction des coûts voix sur les liens inter-sites (dont Campus-sites externes)
•
Ajouts des postes « à l’unité »
•
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Simplification des infrastructures : mutualisation des réseaux voix et données
Intégration naturelle avec les solutions de travail collaboratif et de productivité
personnelle :
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Centralisation de la fonction de télécopie
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Regroupement des messages vocaux et des fax dans la messagerie : c'est
l'Unification
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Couplage facilité avec l'informatique, en raison d'un socle de communication
commun (le protocole IP)
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Administration et gestion simplifiées
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Uniformisation des services téléphoniques sur un ensemble de sites : plan de
numérotation unique
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Investissement pérennisé par l'ouverture aux standards
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Moindre dépendance vis-à-vis d'un prestataire : compétences techniques et
support mutualisés
Les inconvénients
Adopter la ToIP n'est toutefois pas sans désagrément :
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Sécurité et stabilité : L'intégration avec le réseau informatique expose ces
systèmes aux mêmes aléas - le système ToIP doit s’intégrer dans la politique
de sécurité informatique globale des ressources au sein de l'entreprise :
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Il doit être protégé
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Il ne doit en aucun cas introduire de faille de sécurité
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Il faut sécuriser les liaisons, puis les matériels eux-mêmes et enfin les
communications
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Autonomie électrique : alors que les systèmes de téléphonie classique offrent
une autonomie de plusieurs heures, les systèmes ToIP doivent souvent se
contenter de quelques dizaines de minutes (onduleurs).
•
Coût de remplacement : un système ToIP implique presque toujours le
remplacement de tous les anciens combinés téléphoniques, ce qui peut
représenter une dépense importante s'ils sont nombreux.
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Coût de mise à niveau du réseau informatique : la ToIP ne fonctionne bien que
sur un réseau informatique performant (audit préalable indispensable !)
•
La ToIP s'appuie sur des serveurs informatiques. On peut raisonnablement
craindre le syndrome des mises à jour et correctifs (patch) si fréquent en
informatique.
Les clés d'une solution ToIP réussie :
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Avant tout, bien déterminer le besoin réel
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Mettre à niveau les réseaux, si nécessaire
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Intégrer la téléphonie sans fil
Récupérer éventuellement l'existant en téléphonie classique
Conférer une certaine autonomie aux sites distants (systèmes de secours)
Assurer la sécurité de l'ensemble
Les faux amis :
Skype : qui doit plutôt être considéré comme un outil de Voix sur IP à usage
individuel.
Frédéric MEUNIER – Consultant
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