Licence 3 informatique - Master 1 SIAD Année 2013

Licence 3 informatique - Master 1 SIAD
Année 2013-2014
Interaction Homme-Machine
Évaluation de l’utilisabilité d’interfaces interactives : principes ergonomiques
Sites d’E-commerce et réseaux sociaux.
Objectifs
Ce premier projet de l’UE « Ergonomie des Interfaces Homme-Machine » a pour objectif de tester
votre capacité à détecter des erreurs d’utilisabilité sur des interfaces interactives accessibles depuis le
Web, et à les classifier en fonction des principes ergonomiques étudiés en cours. En première
approximation, il revient à mener une revue experte suivant le paradigme de la promenade cognitive
(cognitive walkthrough) que nous étudierons au cours de ce semestre. Il n’en adopte toutefois pas la
démarche exhaustive et rigoureuse qui serait attendue si vous aviez à mener une telle revue experte
dans un cadre professionnel. L’objectifs de ce projet est simplement de vérifiez que vous êtes à même
de détecter et expliquer quelques erreurs pour chaque type de principe ergonomique envisagé.
Travail à réaliser
Nous allons tenter de répondre à ces objectifs en nous intéressant à deux types d’interfaces interactives
accessibles sur le Web :
D’une part, des sites de Web marchand. Nous nous consacrerons ici à des sites généralistes ou
dédiés permettant l’achat de matériel photographique, domaine pour lequel vous n’avez pas
nécessairement tous le même niveau de connaissance (c’est voulu…)
D’autre part, une étude relative aux réseaux sociaux, qui offrent souvent des fonctionnalités
d’interaction assez différentes du Web classique.
Pour cela, il vous est demandé d'effectuer l'évaluation heuristique comparative de l'interface de ces
systèmes, en gardant à l’esprit que celui-ci peut s'adresser à plusieurs catégories d'utilisateurs :
novice/primo utilisateur, utilisateur occasionnel et expert. A cet égard, il n’est sans doute par inutile
que vous veillez à ce que les groupes projets (deux personnes) se composent d’un connaisseur de la
photographie et d’une personne moins au fait de cette forme d’expression. Pensez également qu'un
utilisateur sur ce type de site peut avoir des besoins plus complexes que simplement acheter un
appareil dont il connait déjà toutes les références ! En situation réelle, il peut ainsi hésiter entre
plusieurs appareils et se voir offrir des critères de comparaison, ou bien être très contraint par des
questions de budget, ou des temps de livraison rapides….Bref, à vous d'imaginer des scenarii
d'utilisation variés. Là est le début du travail de l’expert ergonome : savoir identifier des situations
réelles d’usage.
Il vous est donc demandé de relever tous les problèmes d'utilisabilité que peuvent présenter différents
sites étudiés, en essayant d'imaginer des situations d'utilisation variées. A ce sujet, on peut aussi
envisager que l’utilisateur navigue sur un ordinateur portable, mais également une tablette ou un
ordiphone. A chaque fois qu'un problème sera détecté, on le décrira puis on définira précisément quel
est le facteur humain (apprenabilité, flexibilité, robustesse) d'utilisabilité qui risque de ne pas être satisfait.
On associera ensuite ce problème au on respect d'un des différents principes ergonomiques vus en
cours (Shneidermann, Norman, Nielsen, Bastien et Scapin ou leurs équivalents vus en cours dans le
cadre de l'objectif 2.1). A chaque fois, on justifiera son choix et on dira également comment les autres
sites WWW étudiés ont évité ce problème. Soyez clairs dans vos explications, en particulier dans le cas
d’erreurs observées sur tablette ou smartphone, que je ne pourrai pas toujours reproduire.
Le cas échéant, vous pourrez également rencontrer des problèmes relevant de critères ergonomiques
plus précis étudiés en cours. Vous pouvez relever ces problèmes également : bonus !
Sites WWW à étudier
Réseaux sociaux – Par commodité, je ne tiens pas à m’inscrire à de nouveaux réseaux pour reproduire vos
erreurs. Cette étude sera donc contrainte à deux sites :
•
Facebook : https://fr-fr.facebook.com/
•
L’Intenaute Copains d’Avant : http://copainsdavant.linternaute.com/
Attention, l’objectif du projet est simplement de me montrer des exemples de principes ergonomiques
enfreints par un site Web, un réseau social ou un autre. Si vous ne disposez pas de compte sur ces
réseaux sociaux, vous êtes totalement libres de vous concentrer sur les sites Web marchands décrits ciaprès. L’étude des réseaux sociaux peut amener à des erreurs originales que l’on ne trouve pas ailleurs,
mais la notation ne tiendra absolument pas compte des interafaces interactives retenues pour l’étude.
Site Web marchand - Dans cette étude, nous essayerons également de voir si le type de site influe sur sa
qualité ergonomique. Nous comparerons donc les sites suivants :
un généraliste ayant une forte accroche sur le multi-media : www.fnac.com/
un généraliste se positionnant dans le discount : www.cdiscount.com
un ex-spécialiste qui étend de plus en plus son champ d’action : www.pixmania.fr/index.html
un spécialiste : www.phox.fr
un spécialiste se positionnant dans le discount : www.missnumerique.com
Là encore, vous n’êtes pas obligé de tester tous ces sites. C’est l’envergure de l’étude en termes de
variétés de problème ergonomiques détectés, et non pas de sites étudiés, qui m’importe.
Planning
semaine 12 : séance de TP pour discuter des erreurs que vous avez détectées
semaine 13 : retour du projet le 28 mars à 10 :30 délai de rigueur.
Travail à rendre
Un document de synthèse, présentant chaque erreur ergonomique suivant le format ci-dessous :
description du problème
analyse de la réaction de l'utilisateur
caractérisation du facteur humain concerné et du principe ergonomique enfreint
brève comparaison de la solution adoptée par les autres sites
conclusion synthétique
Document à déposer sous forme électronique sur Célène plus impression papier. Cette impression
peut-être très compacte (recto-verso, 2 pages par documents), elle me sert à annoter votre travail
pour vous en faire un retour. J’irai voir le document électronique si certaines copies d’écran
n’étaient alors pas lisible.
Notation
La notation prendra en compte les éléments suivants :
complétude de l'étude (pas la peine de donner 8 exemples d'observabilité indirecte, un exemple
par principe suffira)
qualité de l'analyse et des explications
originalité et importance (deux critères parfois contradictoires...) des problèmes ergonomiques
découverts
qualité rédactionnelle (style et correction orthographique)
Le projet comptera pour ¼ de la note finale d'IHM.