pour faire avancer la protection sociale

Transcription

En mouvement
RAPPORT D’ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2015
pour faire avancer la protection sociale
RAPPORT D’ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2015 – KLESIA
04
MESSAGE DES PRÉSIDENTS
AFFINITAIRE, PARITAIRE, SOLIDAIRE
6
NOS CHIFFRES CLÉS 2015
8
NOS TEMPS FORTS
32En action pour un développement
durable et responsable
12 Une société en mouvement
Ambition KLESIA, c’est déjà demain
16 Ambition KLESIA : six chantiers pour se transformer
18 Témoignages
14
34
36
38
40
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ENGAGEMENT RSE
Agir pour l’intérêt général
PRÉVENTION
Une meilleure santé pour tous
ACTION ET INNOVATIONS SOCIALES
Pour un monde plus juste
RESSOURCES HUMAINES
Un groupe en mouvement
42
DIVERSITÉ
Comme un seul Homme
44
RISQUES ET QUALITÉ
Quand l’amélioration continue porte ses fruits
24 Au service de nos clients
26
BRANCHES PROFESSIONNELLES
Vers plus de personnalisation
28
30
ENTREPRISES
Vers un écosystème plus juste et plus fluide
PARTICULIERS
Pour une protection renforcée et responsable
46 Organisation et états financiers
48
LE COMITÉ EXÉCUTIF
50
LES ENTITÉS DE KLESIA
52
COMPTES COMBINÉS
Rédaction : Béatrice Noyère et Ariane Dubois – Crédits photo : ©David Pelle : p. 9, 42-43 ; ©DR : p. 10, 11 ; ©GettyImages : couv., p. 3, 8, 19, 22, 24, 25, 27, 38-39 ; ©iStock : p. 8 ; ©Marion Kotlarski : p. 3, 4, 14, 16-17, 44, 48 ;
©Photononstop : p. 24 ; ©Vincent Fillon pour Hardel et Le Bihan architectes : p. 34 ; ©Thinkstock : couv., p. 3, 12, 13, 18, 20, 21, 23, 24, 25, 36-37 – Conception et réalisation
3
4
MESSAGE DES PRÉSIDENTS
Affinitaire, paritaire,
solidaire
Jean-Louis Vincent
Président
de l’Association
Sommitale
Jacques Techer
Vice-Président
de l’Association
Sommitale
“D
epuis sa naissance, il y a tout juste quatre ans, KLESIA avance et se
développe dans un contexte en mouvement. Que ce soit dans nos
domaines d’activité, sur le plan réglementaire ou dans la société, les
lignes bougent sur tous les fronts. Fin des clauses de désignation
dans les branches, complémentaire santé obligatoire pour tous les salariés,
réforme des retraites, nouvelles attentes de nos clients et nouveaux usages,
espérance de vie plus longue, parcours professionnels redessinés, concurrence
accrue et renouvelée : tous ces mouvements nous obligent à reconsidérer en
permanence notre place, comme notre manière de faire, et notre organisation.
Ils nous contraignent aussi à repenser et à améliorer sans cesse nos produits et
notre qualité de service. Ils nous poussent, enfin, à être nous-mêmes toujours
en mouvement, pour anticiper et faire avancer la protection et l’innovation
sociales auxquelles nos clients sont attachés. Les Français viennent de nous le
confirmer(1), en ces temps incertains, le souci de l’intérêt général est très présent
et le besoin d’être protégé plus fort.
Notre modèle de protection sociale se justifie donc plus que jamais et il est
porteur d’avenir. Si KLESIA est aujourd’hui le 5e groupe de protection sociale en
prévoyance et le 4e acteur de la retraite complémentaire, il doit, pour défendre
sa place auprès de ses clients historiques des branches professionnelles, les
séduire avec des offres qui leur ressemblent toujours davantage. En devenant
plus affinitaires, plus visionnaires, nous contribuons à réinventer la protection
sociale de demain. Parce que chaque métier s’exerce différemment, il doit être
protégé différemment. C’est aussi sur ce point que nous devons nous mettre
en mouvement.
De cette protection sociale, nous sommes, chez KLESIA, administrateurs
et salariés, tous responsables. Responsables devant des besoins différents
de protection et d’accompagnement tout au long de la vie, responsables
devant les situations de handicap et de dépendance. Et responsables devant
les générations à venir. Cette responsabilité est notre moteur, celui qui
mobilise nos collaborateurs comme nos managers et les pousse à s’adapter
constamment. Cette responsabilité motive KLESIA, un groupe au service de
ses clients, de la protection et de l’innovation sociales comme en témoigne
fidèlement ce rapport d’activité.”
“Il y a un demi-siècle, les groupes paritaires se sont organisés pour protéger les salariés,
les retraités et leur famille.
Ce modèle est porteur d’avenir mais il doit
se réinventer pour se faire plus agile et plus
proche de ses clients.”
(1) Source : premier Observatoire de l’intérêt général Viavoice-KLESIA-Libération – sondage réalisé en ligne auprès d’un échantillon
de 2 000 personnes représentatives de la population française entre le 5 et le 10 février 2016.
5
NOS CHIFFRES CLÉS 2015
6
2015
RETRAITE
COMPLÉMENTAIRE
3 200
60 000
collaborateurs au service des clients
du Groupe
heures de formation en interne
pour un meilleur service client
7,2 %
8,9
Md€
de chiffre d’affaires (retraite complémentaire,
prévoyance, santé, Congés de Fin d’Activité)
en situation de handicap
7,4
ASSURANCE
DE PERSONNES
1,5
Md€
Md€
de chiffre d’affaires en assurance de personnes
1,9 M
3 M
de cotisations Agirc-Arrco
Plus d’informations sur klesia.fr
@Klesia
1
UN ANCRAGE
TERRITORIAL
11
er
Lille
organismes dont KLESIA
labellisés pour l’Aide à
la Complémentaire Santé
(ACS)
Beauvais
Paris et Montreuil
Caen
Rennes
Nancy
ÎLE-DE-FRANCE
OUEST
Nantes
groupe de protection sociale en complémentaire santé de branches
NORD-EST
de retraités
Strasbourg
de personnes couvertes en assurance de personnes
Tours
Dijon
CENTRE-EST
Cognac
Bordeaux
19,3 M€
en action sociale
ClermontFerrand
Lyon
Valence
SUD-OUEST
SUD-EST
Bayonne
Toulouse
Montpellier
Marseille
6 DIRECTIONS RÉGIONALES
21 IMPLANTATIONS LOCALES
Nice
50 M€
de chiffre
d’affaires nouvelles
en santé et prévoyance
300 000
entreprises adhérentes en retraite complémentaire
300 000
entreprises adhérentes en prévoyance et santé 7
NOS TEMPS FORTS
8
2015
DÉVELOPPEMENT
Nouvelles
recommandations
3 nouveaux secteurs recommandent
le Groupe en 2015 : l’horlogerie
pour sa prévoyance ; les vins et
spiritueux et les fournitures dentaires
pour la prévoyance et leurs frais de
santé. Dans le secteur du transport,
la branche manutention ferroviaire opte
également pour KLESIA.
DÉVELOPPEMENT
LES GRANDES
ENTREPRISES
FONT CONFIANCE
À KLESIA
RETRAITE
COTISATIONS
DE RETRAITE COMPLÉMENTAIRE
LE V ER SE M ENT
DEVIENT MENSUEL
Accord national interprofessionnel du 13 mars 2013
À partir
du 1er janvier 2016,
c’est obligatoire
Il faut
s’y préparer
SCHNEIDER ELECTRIC, TISSEO
(syndicat mixte des transports
en commun de l’agglomération
toulousaine) et TNT confient
le régime de prévoyance de
leurs collaborateurs à KLESIA.
OFFRE
UNE COMPLÉMENTAIRE
SANTÉ ADAPTÉE AUX TPE ET PME
En avril, le Groupe dévoile KLESIA
Performance Santé (KPS), une offre
à la carte pour les TPE et PME
qui conjugue les atouts des régimes
collectifs avec la souplesse des
protections individuelles, et répond
aux critères des contrats responsables.
@Klesia
ÉVÉNEMENT
Première campagne de
publicité presse et télévision
Pour accompagner sa stratégie de développement, KLESIA
lance une campagne média nationale relayée de juin à
novembre sur les chaînes d’information et dans la presse
spécialisée. Composée de spots TV et d’annonces presse, elle
met en scène et entend valoriser chacune des branches que
le Groupe protège (un transporteur, un serveur de restaurant,
un pharmacien ou encore un fleuriste) dans leur quotidien
professionnel.
REGROUPEMENT
KLESIA RENFORCE SON PÔLE
MUTUALISTE
Les équipes de la Fédération
Mutualiste Parisienne (FMP) et la
Mutuelle Saint-Germain fusionnent
avec KLESIA Mutuelle pour donner
naissance à KLESIA Mutuelle SaintGermain. Dans le secteur du transport,
la Mutuelle Familiale des Cheminots
de France vient renforcer la présence
du Groupe en début d’année.
PARTENARIAT
AG2R LA MONDIALE
ET KLESIA ŒUVRENT
POUR L’EMPLOI
DURABLE
KLESIA s’associe
à AG2R La Mondiale
pour créer le fonds
“PME emplois durables”
RETRAITE
LES PARTENAIRES SOCIAUX
VALIDENT L’ACCORD SUR LES RETRAITES
Le 30 octobre 2015, les partenaires
sociaux gestionnaires des régimes
de retraite complémentaire
Agirc et Arrco signent un accord
national interprofessionnel destiné
à assurer la pérennité de la retraite
complémentaire.
Prêt pour la
mensualisation
des cotisations
Avec l’Usine Retraite, KLESIA fait partie
des premiers Groupes de Protection
Sociale (GPS) à gérer l’ensemble
des processus de la retraite
complémentaire dans un outil unique.
L’utilisation de ce système, partagé par
l’ensemble des Groupes de Protection
Sociale, a simplifié la mise en ligne des
déclarations fiscales en 2015 et facilité
la mensualisation des cotisations
retraite au 1er janvier 2016.
MÉCÉNAT
LUTTE CONTRE L’ARRÊT CARDIAQUE
Le 16 septembre, 60 nouvelles
entreprises s’engagent aux côtés de
KLESIA dans la lutte contre l’arrêt
cardiaque. Grand mécène de la Charte
du Cœur depuis 2013, aux côtés
de l’association RMC-BFM, le Groupe
a déjà formé 750 collaborateurs
aux gestes qui sauvent.
SOLIDARITÉ
HCR santé
vient en aide
aux entreprises
sinistrées
Suite aux intempéries survenues
sur la Côté d’Azur en octobre,
HCR santé, qui collabore avec
KLESIA dans les Alpes-Maritimes
et le Var, offre la complémentaire
santé aux entreprises sinistrées
pour la période d’octobre à mars.
Accordée sur simple envoi d’un
justificatif de déclaration de sinistre,
elle s’assortit d’aides financières
d’urgence dans certains cas.
DIVERSITÉ
COMME UN SEUL HOMME
Le 13 novembre, le bateau
COMME UN SEUL HOMME franchit
la ligne d’arrivée de la Transat
Jacques Vabre à la 7e place dans
la catégorie des monocoques Imoca.
Soutenu par 14 entreprises mécènes,
le navigateur Éric Bellion défend
la diversité en entreprise comme facteur
de performance et d’innovation.
Prochaine étape : le départ du Vendée
Globe en novembre 2016.
9
10
NOS TEMPS FORTS
PRÉVENTION
IMMOBILIER
CONFÉRENCES
Le Village
KLESIA poursuit
son tour de France
NOUVEL
ÉTABLISSEMENT
Les Rendez-vous
Experts KLESIA
à Paris
Un troisième centre
de gestion ouvre ses portes
en Île-de-France.
Depuis 2007, le Village KLESIA
Prévention Santé sillonne la France :
c’est un lieu d’échange et de partage
sur la prévention, le handicap et
la perte d’autonomie. Après Paris
en 2014, il s’installe à Montpellier
les 24 et 25 juin et à Clermont-Ferrand
les 12 et 13 octobre.
Le 19 mars, KLESIA réunit pour
sa deuxième édition les spécialistes
du secteur de la protection sociale
pour répondre aux préoccupations
des entreprises à travers une série
de conférences et de débats sur
le thème de la santé et de la pénibilité.
SANTÉ
Une offre
labellisée ACS
EMPLOI
LA JOB ACADEMY DÉBARQUE À MONTREUIL
Parrain de la Job Academy, KLESIA
accueille le 27 novembre la promo
2015 à Montreuil. Le dispositif, lancé en
partenariat avec le club d’entreprises
FACE Seine-Saint-Denis, aide les
jeunes diplômés à trouver un emploi.
FESTIVAL
Nos chers
collègues
à Nîmes
KLESIA présente son film
Nos chers collègues,
sur le thème “métiers et handicap”
au festival Regards croisés, à Nîmes,
les 1er et 2 octobre, qui promeut
les politiques d’emploi en faveur
des personnes handicapées.
KLESIA ACS est retenue en avril
parmi les 11 offres sélectionnées
par le ministère des Affaires
sociales et de la Santé pour l’Aide
à la Complémentaire Santé (ACS).
DIVERSITÉ
8e édition de la semaine Solidaire
Du 21 au 27 septembre, l’ensemble des salariés de KLESIA
se mobilisent au travers d’activités culturelles et sportives,
au profit d’associations qui défendent la diversité.
DIVERSITÉ
PRÉVENTION
KLESIA LABELLISÉ
“Les Pros
de la route
ont du Cœur”,
3e édition
UNE INITIATIVE PIONNIÈRE EN FRANCE
PRÉVENTION
Du bon usage
des médicaments
En partenariat avec Les Entreprises
du Médicament (Leem) et les
professionnels de santé (médecins et
pharmaciens), le Groupe lance une
campagne de mobilisation pour lutter
contre la iatrogénie médicamenteuse.
Le Groupe s’associe, en juin,
au collectif de santé publique
“Immuniser Lyon”, qui fédère
les acteurs de la vaccination et
vise à sensibiliser le grand public
et les professionnels à la prévention
des maladies infectieuses à travers
diverses actions menées sur la ville.
PRÉVENTION
Le 1er juillet, le ministère du Travail,
de l’Emploi et de la Formation
professionnelle décerne le label
Diversité à l’ensemble du Groupe.
Du 15 au 23 juin, l’association
RMC-BFM et la Fondation Carcept Prev
réitèrent l’opération Les Pros de la
route ont du Cœur pour sensibiliser les
conducteurs routiers de marchandises,
de voyageurs et leurs passagers aux
gestes qui sauvent et à la prévention
des risques cardiovasculaires.
ISO 9001
CERTIFICATION
KLESIA ÉTEND SON LABEL
Le Groupe s’est vu confirmer le
certificat ISO 9001 sur ses activités de
relation client et l’extension du label
aux métiers de gestion en assurance
de personnes, en décembre.
11
13
12
Une
société en
mouvement
C’est au travers de ses institutions Arrco (KLESIA Retraite Arrco
et CARCEPT) et Agirc (KLESIA Retraite Agirc) que le Groupe gère
les retraites complémentaires. Fondés sur un principe de solidarité,
ces régimes garantissent à tous les salariés le versement d’une
retraite équitable. KLESIA se charge de collecter les cotisations,
calculer les points, liquider et payer les pensions et accompagne
les entreprises, les salariés et les retraités en leur proposant des
conseils et services personnalisés. KLESIA, c’est aussi une offre
de contrats santé complémentaires adaptée à chaque situation
pour offrir aux salariés, travailleurs non salariés ou particuliers
une protection efficace. Enfin, la vie est faite d’aléas et KLESIA a mis
en place des garanties complémentaires de prévoyance en cas de
décès, d’invalidité, d’incapacité de travail ou d’hospitalisation, pensées
pour répondre le mieux possible aux spécificités de ses clients.
14
UNE SOCIÉTÉ EN MOUVEMENT
Ambition Klesia,
c’est déjà demain
Christian Schmidt de La Brélie,
Directeur Général de KLESIA
2015
a été riche
sur le plan
réglementaire. Comment
créer de la valeur dans
ce contexte ?
Christian Schmidt de La Brélie : Entre
la généralisation de la complémentaire
santé, les contrats responsables,
la fin des clauses de désignation et
Solvabilité II, les équipes ont en effet
consacré près de 40 % de leur temps
à des actions de mise en conformité.
Pour autant, nous avons remporté
de belles victoires, comme l’Aide à
la Complémentaire Santé (ACS) pour
laquelle KLESIA a été officiellement
retenu avec 10 autres organismes.
Dans le domaine de la gestion de la
retraite complémentaire, les efforts que
nous avons déployés pour améliorer
notre efficience, à la demande des
fédérations Agirc-Arrco, et les résultats
très positifs de l’audit qu’elles ont
mené, fin 2015, viennent aussi conforter
la solidité de notre modèle.
K
LESIA a aussi
remporté de beaux succès
commerciaux. Raconteznous…
C. S. B. : Le Groupe tient ses objectifs.
Il a réalisé 50 millions d’euros d’affaires
nouvelles, dont un contrat spécifique
de prévoyance avec Schneider
Electric, entreprise modèle en matière
sociale. Premier assureur santé de
branches, KLESIA a également conforté
ses positions dans deux nouveaux
secteurs : la défense, grâce à l’arrivée
de la mutuelle MCDef, et l’économie
sociale et solidaire, avec celle de
l’UMC. Des arrivées qui montrent à
quel point le modèle fédérateur de
KLESIA est attractif. Enfin, même si la
généralisation de la complémentaire
santé a poussé certaines entreprises à
renégocier leurs contrats, il n’y a pas
eu de mouvements majeurs chez nos
clients. Parce que la plupart étaient déjà
équipés via leur branche, et surtout
parce que KLESIA a su se mettre à
leur écoute pour adapter son offre.
Dans un contexte où les branches ne
peuvent plus nous désigner mais où
chaque entreprise est libre de choisir,
nous devons faire évoluer nos offres
tous les ans. C’est un des enjeux clés de
notre plan de transformation Ambition
KLESIA.
Quels sont les autres enjeux
d’Ambition KLESIA ? Où en
êtes-vous au bout d’un an ?
C. S. B. : Ambition KLESIA est un
plan stratégique qui a pour but de
transformer le Groupe d’ici à 2018
pour le faire passer d’une logique
administrative à une approche orientée
clients, grâce à six chantiers : l’offre, la
gestion, la distribution, les ressources
humaines, la performance économique
et les systèmes d’information. Construit
avec les managers en 2015 et approuvé
par notre Conseil d’Administration,
il dispose d’un grand capital d’adhésion.
92 % des 450 managers du Groupe se
disent en effet parfaitement informés et
à l’aise pour le mettre en œuvre.
S
elon l’Observatoire
KLESIA Viavoice, les Français
restent très attachés à
l’intérêt général. Qu’en
pensez-vous ?
C. S. B. : Cela confirme qu’en ces temps
de réformes où on parle souvent
d’individualisme mais aussi en ces
temps d’instabilité économique et
sécuritaire, l’intérêt général reste
une valeur sûre. Notre modèle de
protection sociale y trouve toute sa
justification. C’est sur ce socle que
nous construisons notre offre ainsi
que notre action sociale pour aider
les plus démunis et nos actions de
prévention pour préserver la santé
de tous. C’est aussi dans cet esprit
que nous élaborons notre politique
d’investissements responsables.
Le fonds “PME emplois durables”,
que nous avons créé en 2015 avec
AG2R La Mondiale, en témoigne.
Que souhaitez-vous
à KLESIA pour 2016 ?
“L’intérêt général
reste une valeur sûre.
Notre modèle de protection
sociale y trouve toute
sa justification.”
Année de construction, 2015 a permis
de préparer les premiers succès de
2016. Par exemple, les nombreuses
négociations engagées avec les
partenaires sociaux de nos branches
nous ont été très utiles pour préparer
les offres affinitaires. Notre distribution
s’enrichit, quant à elle, d’un nouveau
partenaire : le réseau Amétis, de CNP
Assurances, qui ajoute ses forces
à notre partenaire historique Generali.
Deux atouts de taille pour faire face
à une concurrence exacerbée.
C. S. B. : De se mobiliser “Comme un
seul Homme”, à l’image du navigateur
Éric Bellion aux côtés duquel tout le
Groupe s’est engagé. Pour réussir notre
transformation comme lui réussit à
franchir les océans. Notre navire est
solide, comme il le démontre depuis
4 ans. À nous de le faire naviguer en
haute mer pour devenir plus forts et
plus agiles, au service de nos clients.
Les 3 200 collaborateurs KLESIA sont
déterminés à en apporter la preuve dès
2016.
15
16
Ambition KLESIA :
six chantiers pour
se transformer
1
2
3
4
5
6
OFFRE
DISTRIBUTION
GESTION
SYSTÈMES
D’INFORMATION
PERFORMANCE
ÉCONOMIQUE
RESSOURCES
HUMAINES
Une offre réinventée et
ciblée pour conquérir
toujours plus de clients
et fidéliser nos secteurs
affinitaires.
Toujours plus proches de nos
clients grâce à un dispositif
multicanal composé d’un
réseau direct, des partenaires
et la force des nouvelles
technologies.
Des activités retraite/
assurance de personnes
bien différenciées et une
organisation plus agile, pour
servir nos clients comme
l’avenir de notre Groupe.
Un système unifié et plus
performant pour réinventer
la distribution et la relation
client de demain.
Pour assurer l’intérêt
économique de chaque
projet de transformation
et garantir l’efficacité
opérationnelle du Groupe.
Des équipes engagées,
des compétences assurées
et des managers mobilisés
pour changer.
Site par site et unité par
unité, nos équipes de gestion
comme nos équipes support
doivent se spécialiser d’ici à
fin 2017 soit en retraite, soit en
assurance de personnes. Pour
que chacune de nos équipes
sur nos 9 sites soit, à terme,
dédiée à une seule activité.
Un projet qui embarque 2 000
personnes.”
Au service du plan de
transformation Ambition
KLESIA, notre nouveau
système d’information sera non
seulement unique mais offrira
aussi des outils développés de
façon unique. Des outils de vente
comme de gestion ouverts aux
nouvelles technologies, conçus
avec les utilisateurs et capables
de s’adapter en permanence.”
Pour gagner en productivité
et maîtriser nos coûts de
gestion, toutes nos décisions
doivent être imprégnées
d’une réalité économique. Notre
ambition : maîtriser nos frais et
nos engagements de dépenses.
Cela passe par des process de
validation et de suivi, pour les
projets comme pour les achats.”
Gilles Poullet
Directeur de la Gestion et de
la Relation Client – Sponsor Gestion
Jérôme Sennelier
Directeur des Systèmes d’Information
et Organisation – Directeur du projet
Ambition KLESIA et Sponsor SI
Accompagner notre
transformation sur le plan
humain, c’est tout d’abord veiller
à ce que tous les collaborateurs
comprennent où nous voulons
aller et deviennent ainsi acteurs de
notre évolution. Mais c’est aussi
accompagner les directions dans
leur changement d’organisation.
Et c’est, enfin, développer nos
compétences collectives mais
aussi individuelles afin que
chacun puisse évoluer en fonction
de ses souhaits personnels et
professionnels.”
Pour défendre nos parts
de marché historiquement
élevées dans nos branches et
en séduire de nouvelles, nous
devons tout d’abord réinventer
nos produits et nos services, les
rendre encore plus spécifiques,
attractifs, puis les faire évoluer
au moins tous les ans, secteur
par secteur.”
Un nouveau partenariat
avec la CNP, un partenaire
historique, Generali, un réseau
interne qui se renforce et
dispose d’outils pour cibler les
offres affinitaires, la possibilité
de simuler certaines offres
en ligne… notre ambition
est de créer une relation de
proximité avec nos clients, où
qu’ils soient.”
Catherine Abiven
Directeur Général Délégué –
Sponsor Distribution et Offre
Olivier Noël
Directeur Administratif et Financier
– Sponsor Performance Économique
Jean de Villèle
Directeur des Ressources Humaines –
Sponsor Accompagnement Humain
de la Transformation
17
En tant que salariée de
la branche Hôtels-CafésRestaurants, je bénéficie
d’un régime frais de santé
offrant des remboursements
en complément du régime
de base qui couvre bien
mes frais de santé.
En juillet 2015, ma cotisation
est passée de 32 à 28 euros.
Une baisse qui s’est assortie
d’une amélioration
de mes garanties avec
des remboursements plus
adaptés à mes attentes.
En tant que saisonnière,
j’apprécie notamment
de pouvoir bénéficier
d’une couverture adaptée
à mon statut.”
19
T É M O I G N A G E S
18
SOPHIE
Serveuse
En tant que salarié
d’officine, je suis très
satisfait de ma couverture.
Ayant des problèmes de
vue, j’ai apprécié que
mes remboursements en
optique aient augmenté
récemment. Autre bonne
nouvelle : je bénéficie d’un
forfait de 40 euros par an
pour les médicaments non
remboursés.”
ANTOINE
Pharmacien
Dans l’exercice de mon
activité d’expert-comptable,
KLESIA m’apporte des
solutions concrètes aux
problématiques de mes
clients. Je peux m’appuyer
sur des conseils d’experts et
une palette de services que
KLESIA met à ma disposition.
À titre d’exemple, KLESIA
a conçu un guide relatif à
la Déclaration Obligatoire
d’Emploi des Travailleurs
Handicapés (DOETH) qui
me permet de renforcer mon
rôle de conseil auprès de mes
clients et de les accompagner
au mieux dans la gestion
de cette déclaration.”
STÉPHANE
Expert-comptable
J’ai entendu dire
que la faillite guettait
les régimes de retraite
complémentaire et j’étais
très inquiète pour mon
avenir. Heureusement,
j’ai pu obtenir des
informations de la part de
KLESIA, qui m’a expliqué
qu’une telle faillite était
impossible et qu’un accord
avait été trouvé en octobre
2015 entre les partenaires
sociaux afin de pérenniser
le régime.”
MICHÈLE
Retraitée
21
20
J’ai appris que la
mutuelle complémentaire
santé devenait obligatoire
pour tous les salariés
à partir de 2016. Dans
le secteur du transport,
nous bénéficions déjà
de la couverture santé
de Carcept-Prévoyance
depuis 2013, date à laquelle
l’accord passé entre
les partenaires sociaux
a rendu celle-ci obligatoire
pour toutes les entreprises
du secteur.”
PHILIPPE
Transporteur
Depuis cinq ans, j’accompagne ma mère âgée de 80 ans,
qui souffre de la maladie d’Alzheimer. Une situation qui ne
me laisse pas beaucoup de temps pour me reposer. Grâce aux
séjours de répit proposés par France Alzheimer en partenariat
avec KLESIA, j’ai pu partir avec maman et rompre quelques
jours avec le quotidien. J’ai apprécié la gentillesse, l’attention,
le dynamisme, la gaieté des accompagnateurs. Leur présence
auprès d’elle m’a permis de retrouver un peu d’insouciance,
de liberté et de temps pour moi.”
VIVIANE
Aidante
23
22
25
24
Au service
de nos
clients
La protection sociale est le cœur d’activité de KLESIA.
Véritable expert en la matière, le Groupe cultive son
savoir-faire au quotidien pour apporter des réponses adaptées
à ses clients, qu’il s’agisse de retraite complémentaire, de
santé, de prévoyance ou d’action sociale. En matière d’action
sociale, cela se traduit au quotidien par des aides financières
ponctuelles attribuées aux personnes en difficulté et des
actions collectives de prévention et d’accompagnement
(conférences, opérations de sensibilisation, partenariats…).
Et parce que la société évolue, KLESIA place également
son action sous le signe de l’innovation sociale en soutenant,
notamment, des programmes de recherche médicale.
26
AU SERVICE DE NOS CLIENTS
D
BRANCHES PROFESSIONNELLES
VERS
PLUS DE
PERSONNALISATION
Parce que chaque métier s’exerce différemment et doit donc
être protégé différemment, KLESIA propose à chaque branche
professionnelle des solutions qui lui ressemblent, en complémentaire
santé comme en prévoyance. Hier désigné, aujourd’hui choisi,
le Groupe se mobilise pour se faire encore plus proche. Ses premiers
succès en témoignent.
“En 2015, nous sommes allés
au-devant des entreprises pour
qu’elles nous choisissent.
Pour leur expliquer les nouvelles
offres et les rassurer. 98 % nous ont
fait confiance, c’est notre plus belle
récompense.”
Catherine Abiven
Directeur Général Délégué
epuis la fin des clauses de désignation,
aucun organisme assureur ne peut être
“imposé” aux entreprises d’une branche, ni
en santé complémentaire, ni en prévoyance.
KLESIA, dont 60 % de l’activité reposent
sur les branches, a décidé de faire de cette
contrainte une opportunité. Autrefois
désigné, le Groupe met tout en œuvre
pour être choisi, entreprise par entreprise,
métier par métier. Cette approche, dite
“affinitaire” parce qu’elle se fait en priorité
dans les secteurs avec lesquels KLESIA a
historiquement des affinités, est au cœur de
son plan de transformation Ambition KLESIA
(cf. page 16-17). Notre ambition : demeurer
un acteur incontournable de la protection
sociale sur ses branches historiques mais
aussi conquérir de nouveaux territoires.
UNE OFFRE ET PLUS, SI AFFINITÉS
S
i aucun organisme d’assurances ne
peut plus être désigné, il peut en
revanche être recommandé ou labellisé.
Pour être choisi, KLESIA a entamé en 2015
un important travail avec les partenaires
sociaux de chaque branche. Objectifs : revoir
les offres en profondeur et mettre en place
un nouveau mode de fonctionnement.
L’enjeu des travaux sur les offres est
bien sûr d’améliorer les garanties
mais aussi d’instaurer des nouveautés.
Avec, par exemple, pour le personnel des
pharmacies, une rente handicap et un forfait
d’automédication ou encore une offre
spécifique à certains groupements. Dans
les secteurs des Hôtels-Cafés-Restaurants
(HCR), du Transport et du Commerce de
proximité, des études ont été lancées
pour identifier les principales pathologies
et adapter, dès 2016, notre offre en
conséquence. Des discussions sont en
cours dans le Transport pour adapter
la couverture de chaque salarié.
L’enjeu sur le mode de fonctionnement
était aussi, en 2015, de définir avec chaque
branche de nouvelles modalités de travail
et d’évolution de la protection sociale.
KLESIA et les partenaires sociaux des
branches Pharmacie et HCR ont ainsi décidé
de se retrouver tous les 3 mois, au sein de
commissions professionnelles, pour suivre
leur régime : l’évolution des populations,
des prestations, etc. Avec, dans chaque
commission de branche, un ou deux
représentants des Conseils d’Administration
du Groupe et des représentants des
partenaires sociaux de la branche.
KLESIA CHOISI PAR LES ENTREPRISES
E
n parallèle de ce travail dans les
branches, KLESIA a contacté en 2015
toutes les entreprises de la Pharmacie,
de la branche HCR et du Transport. Cette
campagne téléphonique de plus de
100 000 appels sortants va se poursuivre
en 2016. L’objectif est de rassurer
ces entreprises, très sollicitées par la
concurrence depuis la fin des clauses de
désignation, et de les inciter à rester clientes
de KLESIA. Mais aussi de leur expliquer ce
qui a déjà changé ou va changer dans leur
contrat et tout l’intérêt de rester clientes
chez KLESIA. Car, outre les nouvelles offres
en cours de négociation avec leur branche,
tous les contrats de surcomplémentaire
santé ont été modifiés pour devenir des
contrats responsables. À cette campagne
téléphonique s’est ajoutée une mise à jour
des sites internet du Groupe. Grâce à ces
efforts, la croissance de KLESIA s’inscrit dans
la durée.
“Vous passez tout
votre temps à prendre
soin des autres et vous, qui prend soin
de vous ?”
TROIS NOUVEAUX SECTEURS ET DES GRANDS COMPTES
Q
u’il s’agisse de ses secteurs affinitaires
ou d’autres secteurs, KLESIA est aussi
parti à la conquête de nouveaux clients.
Avec succès, puisque trois nouveaux
secteurs ont choisi de recommander le
Groupe en 2015 : l’horlogerie pour sa
prévoyance ; les vins et spiritueux et les
fournitures dentaires pour la prévoyance et
leurs frais de santé. Et dans le Transport –
secteur historique – la branche Manutention
ferroviaire a aussi opté pour KLESIA et
de nouveaux grands comptes ont d’ores
et déjà rejoint le Groupe.
Notre campagne publicitaire
(TV, presse et web) est
déclinée en quatre spots
liés à quatre grands métiers
de nos clients. Argus d’Or
de la meilleure campagne de
communication en assurance
de personnes, en avril 2016,
délivré par L’Argus de
l’Assurance.
@Klesia
27
28
ENTREPRISES
VERS
UN ÉCOSYSTÈME
PLUS JUSTE ET
PLUS FLUIDE
Contrat responsable, complémentaire santé obligatoire,
déclaration sociale nominative, mensualisation des cotisations
retraite… l’année 2015 a été riche en nouvelles obligations pour
les entreprises. Si toutes ont pour but de rendre l’écosystème de
la protection sociale plus juste, plus fluide et plus efficient, toutes
nécessitent aussi un surcroît de travail et un temps d’adaptation.
Autant de points sur lesquels KLESIA a accompagné les entreprises
tout au long de l’année.
300 000 entreprises font
confiance à KLESIA
pour la prévoyance ou la complémentaire
santé de leurs équipes et 300 000
également pour la retraite complémentaire.
Dans un monde qui s’accélère sur
le plan réglementaire et se durcit sur
le plan économique, toutes recherchent
les meilleures solutions au meilleur coût.
C’est-à-dire celles qui leur permettent de
respecter leurs obligations légales et de
maîtriser leur budget, tout en protégeant
leurs salariés. Pour répondre à ces besoins,
KLESIA adapte son offre en permanence et
anticipe les attentes de son écosystème.
QUAND LA COMPLÉMENTAIRE
SANTÉ POUR TOUS SE FAIT UNIQUE
C
onformément à l’accord national
interprofessionnel (ANI), depuis
le 1er janvier 2016, toutes les entreprises
doivent proposer une complémentaire
santé à leurs salariés et la financer, au moins
en partie. Pour la plupart des clients du
Groupe, déjà équipés de complémentaires
santé du fait de leur appartenance à une
branche, cette mesure ne change rien. Pour
les autres, elle est synonyme de charge,
sur le plan financier comme sur le plan
administratif. C’est pour accompagner ces
entreprises-là que le Groupe a conçu, dès
avril 2015, KLESIA Performance Santé (KPS).
Une solution à la carte qui allie l’efficacité
d’un régime collectif à la souplesse d’une
protection individuelle, grâce à 3 niveaux de
garanties. Un panier de soins minimum pour
répondre à l’obligation légale ; un panier de
soins élargi, avec 4 formules au choix pour
renforcer les garanties de ses salariés ; et
jusqu’à 5 formules de surcomplémentaires,
à la charge des salariés qui le souhaitent.
Plus de 1 000 contrats de ce type ont été
signés en 2015. D’autres sont attendus en
2016, car toutes les entreprises ne se sont
pas encore mises en conformité avec la loi.
De nombreuses entreprises, déjà dotées
de surcomplémentaires, ont par ailleurs
vu dans cette période une opportunité
pour renégocier leur contrat. KLESIA a
répondu à de nombreuses demandes
d’offres avec réactivité et professionnalisme.
Et peu d’entreprises ont souhaité changer
d’assureur.
Sollicitées par ces appels d’offres,
les équipes techniques l’ont été aussi pour
rendre les contrats santé “responsables”.
Une très grande partie des contrats grands
comptes ont ainsi été revus en 2015.
Le reste le sera avant la date limite
du 1er janvier 2018.
SIMPLIFIER, RATIONALISER,
FLUIDIFIER
O
utre la complémentaire santé
obligatoire, de nombreuses autres
évolutions réglementaires ont mobilisé
les équipes de KLESIA en 2015.
À commencer par la déclaration sociale
nominative (DSN) qui remplacera, d’ici début
2017, près de 40 déclarations, dont celles
aux Urssaf, caisses de retraite et institutions
de prévoyance. Des travaux ont été entrepris
en 2015 pour permettre, notamment
aux grandes entreprises de transmettre
les bonnes données pour leurs contrats
de santé. Ils s’étendront en 2016 à toutes
les entreprises ainsi qu’aux données de la
prévoyance et de la retraite complémentaire.
Par ailleurs, pour les entreprises qui
emploient plus de 9 salariés, les cotisations
retraite sont désormais versées tous les mois
et non plus tous les trois mois.
À la demande des fédérations AgircArrco, depuis le 1er janvier 2016, toutes
les entreprises de moins de 200 personnes,
en relation avec deux groupes de protection
sociale, n’ont plus qu’un seul interlocuteur
pour la retraite de leurs salariés. Dans
le même esprit de simplification, pour les
créateurs d’entreprises, un seul groupe de
protection sociale leur est attribué. L’objectif
est de réduire les coûts avant la future
fusion Agirc-Arrco de 2019.
“Mettre en
œuvre autant de
changements en
même temps nécessite
une forte mobilisation
des équipes pour
conforter la qualité
de service.”
Gilles Poullet
Directeur de la Gestion
et de la Relation Client
Plus de
1 000
contrats KLESIA
Performance Santé (KPS)
ont été signés en 2015.
KPS a été conçu en avril
pour les entreprises
ne disposant pas de
complémentaire santé dans
le cadre de leur branche.
UNE QUALITÉ DE SERVICE
RECONNUE
M
ettre en œuvre autant de
changements en même temps peut
fragiliser la qualité de service à un moment
où elle doit justement être irréprochable.
Chez KLESIA, elle s’est encore renforcée.
Avec le renouvellement de la certification
ISO 9001 de la relation client pour tout
le Groupe et la certification des activités
de gestion en assurance de personnes
(cf. pages 44-45).
@Klesia
29
30
PARTICULIERS
LA RETRAITE DÉCRYPTÉE
ET ASSURÉE
POUR
UNE PROTECTION
RENFORCÉE ET
RESPONSABLE
P
Faire avancer la protection sociale, c’est tout d’abord protéger
chaque individu comme s’il était unique. En cas de maladie,
d’invalidité, de décès ou d’accident de la vie. Quel que soit son âge
et quelles que soient ses ressources. Mais c’est aussi accompagner
nos aînés pour les aider à bien vieillir, en leur assurant le versement
de leur retraite et en prenant soin d’eux.
arce que la réforme et l’accord sur les
retraites complémentaires d’octobre
2015 ont conforté les régimes mais aussi
modifié certains droits et devoirs, KLESIA
a voulu rendre l’information accessible à
tous. À travers un guide diffusé aux salariés
dans les entreprises et un simulateur en
ligne. Ce dernier permet à chacun d’estimer
le montant de sa retraite en fonction de
la date de son départ et de la majoration
ou minoration que cela implique. Outre
ces deux supports et les 2 000 entretiens
d’information retraite (EIR) réalisés en
2015, KLESIA contribue à la première
édition des Rendez-vous de la retraite sur
deux de ses sites en régions (Toulouse et
Montpellier) : un événement national AgircArrco, organisé dans 15 villes de France en
mai 2016. Cet effort pour aider les salariés
à préparer leur retraite va s’accentuer en
2016, avec un objectif de 4 000 entretiens.
Aider les futurs retraités à bien vivre
ce passage, c’est aussi leur assurer que
le montant de leur pension sera exact et
que le paiement sera fait dans les délais.
Ce qui a été le cas en 2015, puisque
le Groupe a rempli les objectifs de qualité
de service fixés par l’Agirc-Arrco. KLESIA
a analysé et traité 70 000 demandes
de nouveaux retraités en 2015.
En accord avec les autres Groupes de
Protection Sociale (GPS) et à la demande
de l’Agirc-Arrco, KLESIA s’est aussi engagé
à simplifier la relation client. Des travaux
ont démarré en 2015, pour que les clients
n’aient, à terme, plus qu’un seul GPS
comme interlocuteur pour le versement
de leur retraite complémentaire.
UN ACCÈS AUX SOINS POUR TOUS
L
a gamme des produits individuels a
été revue en 2015 avec deux nouveaux
produits conformes à la réglementation sur
les “contrats responsables” : KLESIA Rythma
Santé et CARCEPT Évolution Santé (pour les
retraités du transport) sont proposés depuis
avril 2015. L’objectif est de permettre à tous,
et notamment aux retraités, d’accéder aux
soins grâce à des formules modulables
et des tarifs maîtrisés. À cette couverture
santé s’ajoute une offre destinée à faire face
aux accidents de la vie, à la dépendance
et en cas de décès. Cette offre prévoyance,
tout comme l’offre santé, sera proposée
par KLESIA, de façon systématique, à tous
les retraités et futurs retraités, en 2016.
Depuis le 1er juillet 2015, KLESIA fait aussi
partie des 11 organismes retenus par le
ministère des Affaires sociales et de la Santé
pour l’Aide à la Complémentaire Santé
(ACS). Une aide qui met la complémentaire
santé à la portée de tous ceux dont les
ressources sont limitées, mais trop élevées
pour bénéficier de la Couverture Maladie
Universelle Complémentaire (CMU-C). Avec
l’offre homologuée KLESIA ACS, ils peuvent
accéder à trois niveaux de garantie au prix
le plus juste, tout en bénéficiant d’une aide.
DES ACTIONS DE PRÉVENTION ET D’ACCOMPAGNEMENT
Q
u’il s’agisse de rester en bonne santé,
de préserver l’autonomie, de prendre
en charge la dépendance ou encore
d’aider ceux qui aident, KLESIA se mobilise
pour accompagner les particuliers actifs,
les retraités et leur famille. À travers son
offre et ses services mais aussi grâce à
des actions de prévention et de solidarité.
Ces actions peuvent se traduire par une
aide financière au cas par cas, des parcours
de prévention personnalisés, des aides
à domicile, un diagnostic pour équiper
sa maison ou encore des solutions pour
permettre aux aidants familiaux de
s’organiser et se ressourcer. Des campagnes
de prévention pour lutter contre les
maladies cardiovasculaires et les maladies
infectieuses ainsi que des campagnes de
vaccination sont également menées. Enfin,
depuis 2007, le Village KLESIA Prévention
Santé sillonne la France pour aller à
la rencontre de tous ceux qui se sentent
concernés par la prévention, le handicap,
la perte d’autonomie ou les maladies
chroniques invalidantes (cf. page 37).
“L’accord sur
les retraites
complémentaires
d’octobre 2015 a
sécurisé nos retraites
au-delà des chocs
économiques. C’est
une bonne nouvelle.
Mais il a aussi instauré
de nouvelles règles.
En tant que Groupe
de Protection Sociale,
nous nous devons
d’aider les futurs
retraités à y voir plus
clair.”
Gilles Poullet
Directeur de la Gestion
et de la Relation Client
KLESIA a été l’un des premiers à investir dans le fonds pour la silver
économie.
Dans la même logique, KLESIA a été l’un
des premiers à investir dans le fonds
pour la silver économie. Un fonds dont
la vocation est d’aider les PME à innover
au profit des personnes âgées.
@Klesia
31
33
32
En action
pour un
développement
durable et
responsable
KLESIA s’est toujours inscrit dans une vision dynamique de la
protection sociale en tenant ses engagements d’acteur socialement
responsable et en les traduisant dans ses actes, au quotidien, sur
le terrain. Être un acteur responsable, c’est d’abord être exemplaire…
en termes de gestion des ressources humaines, de prévention ou
d’action sociale, de promotion de la diversité ou encore de maîtrise
des risques. KLESIA a donc fait de ces sujets de réelles priorités.
Avec l’ambition de s’appuyer sur ce socle et ces fondations solides
pour ancrer son développement dans l’avenir.
34
EN ACTION, POUR UN DÉVELOPPEMENT DURABLE ET RESPONSABLE
ENGAGEMENT RSE
Agir pour
l’intérêt
général
Diversité, prévention, action
sociale, certification… au-delà des actions déjà
engagées au sein du Groupe,
KLESIA a initié en 2013
une démarche de responsabilité
sociétale d’entreprise
(RSE) autour de 4 axes
et 11 engagements, dont
l’investissement socialement
responsable (ISR).
Q
u’il s’agisse de ses clients
entreprises ou de ses partenaires,
des particuliers qu’il protège ou des
partenaires sociaux, de ses équipes,
des pouvoirs publics ou encore de ses
sous-traitants, KLESIA a formalisé sa
démarche RSE pour agir au service
de l’intérêt général. C’est-à-dire
répondre aux attentes de ses parties
prenantes et relever les grands défis
sociétaux, en s’engageant sur 4 axes :
une gouvernance transparente
et responsable ; la solidarité et
l’humanisme au quotidien ; une
offre innovante et loyale accessible
à tous ; et une utilisation durable
des ressources.
GÉRER NOS ACTIFS DE FAÇON
RESPONSABLE
KLESIA a choisi d’inscrire sa gestion
de portefeuille d’actifs dans
une démarche d’investissement
socialement responsable. L’enjeu
affiché étant de conjuguer au
mieux performance financière
et performance responsable. Un
dispositif initié en 2014 avec l’agence
de notation extrafinancière Vigeo
qui a évalué les actifs du Groupe par
rapport aux standards du marché
en 2014, puis les a notés par rapport
aux 11 engagements RSE de KLESIA.
L’objectif étant aujourd’hui de faire
progresser cette notation RSE en
sélectionnant les placements les plus
responsables.
4 axes
et
11 engagements
1
pour agir au service
de l’intérêt
général
GARANTIR ET
PROMOUVOIR UNE
GOUVERNANCE
TRANSPARENTE
ET RESPONSABLE
Engagements
1
Une gouvernance
exclusivement paritaire
et mutualiste.
2
Une démarche d’amélioration
responsable portée à tous
les niveaux de l’entreprise.
2
3
ENCOURAGER
LA SOLIDARITÉ
ET L’HUMANISME
AU QUOTIDIEN
PROPOSER
À CHACUN UNE
OFFRE DE SERVICES
ET DE PRODUITS
INNOVANTE
ET LOYALE
Engagements
3
Promouvoir la diversité
et le bien-être au travail.
UN FONDS EN FAVEUR
DE L’EMPLOI DURABLE
Le fonds “PME emplois durables” a
été lancé par KLESIA avec AG2R La
Mondiale et l’OCIRP(1) en février 2016.
Doté de 210 millions d’euros, ce fonds
de prêt cible les PME de 20 à 500
salariés qui répondent à des critères
RSE de gouvernance, transparence et
solidarité.
4
Agir au service de nos clients
les plus fragiles.
5
Favoriser l’insertion et
le développement local.
Engagements
Engagements
9
Inciter nos fournisseurs et
sous-traitants à partager
un dispositif d’achats
responsables.
Favoriser l’économie d’énergie
et la réduction
d’émissions de CO2.
6
Proposer une gamme
de produits et services
“responsables”.
Favoriser la solidarité
intergénérationnelle.
Accompagner le “bien-vieillir”.
7
Mettre en place une écoute
client de proximité et garantir
le respect des intérêts
des clients.
Développer une gestion
responsable des actifs mobiliers
et immobiliers du Groupe (ISR).
(1) OCIRP : Organisme commun des institutions
de rente et de prévoyance.
ASSEMBLER
LES HOMMES ET
L’ORGANISATION
AUTOUR D’UNE
UTILISATION
DURABLE DES
RESSOURCES
10
8
L’immeuble du siège social de KLESIA respecte
les normes HQE (haute qualité environnementale)
et du label BBC (bâtiment basse consommation)
4
11
Prévenir la consommation
inutile de papier.
35
36
PRÉVENTION
Une meilleure santé pour tous
Parce que protéger, ce n’est pas seulement rembourser les frais
médicaux, mais aussi anticiper et prévenir les risques, KLESIA aide
chacun à acquérir les bons réflexes pour rester en bonne santé tout
au long de sa vie. Sans oublier ceux qui ont été fragilisés par une
maladie, un handicap ou un accident : pour les aider à vivre mieux.
D
epuis 2014, KLESIA a choisi de
privilégier trois axes de prévention :
les maladies cardiovasculaires, les
maladies infectieuses et le handicap
ainsi que la perte d’autonomie. Ces trois
priorités ont été choisies parce qu’elles
touchent beaucoup de monde et que
leur prévention est efficiente. C’est-à-dire
déclinable dans toutes les entreprises,
les grandes comme les petites ; simple
et rapide à mettre en œuvre et source
de bienfaits réels. Les actions sont
choisies et suivies avec l’aide d’un comité
scientifique.
LUTTER CONTRE LES ARRÊTS
CARDIAQUES ET LES AVC
Cinquante mille personnes meurent
chaque année d’un arrêt cardiaque en
France, soit une toutes les 15 minutes !
Première cause de mortalité chez les
femmes et deuxième cause chez les
hommes, les maladies cardiovasculaires
sont un vrai fléau contre lequel KLESIA a
décidé de lutter en aidant les entreprises
à sauver des vies. Comment ? En les
aidant à sensibiliser leurs équipes et
les former aux gestes qui sauvent mais
aussi à s’équiper de défibrillateurs. Grand
mécène de la Charte du Cœur aux côtés
de l’association RMC-BFM(1) depuis
2013, le Groupe cherche à mobiliser
tous ses clients. Il déploie aussi des
actions sectorielles comme celle pour
les conducteurs routiers à l’été 2015
sur les aires d’autoroute. Une page de
son site internet récapitule aussi tout ce
qu’il faut savoir pour sauver des vies.
Sans oublier les équipes KLESIA, qui ont
elles aussi pu se former au massage
cardiaque et aux bons réflexes, en 2015.
SE PROTÉGER DES MALADIES
INFECTIEUSES
Les vaccins sont parmi les plus belles
avancées de la science au XXe siècle.
Ils ont permis d’éradiquer des maladies
dont on mourait. Ils sont le meilleur
moyen de lutter contre 28 maladies
potentiellement dangereuses et
pourtant, certaines de ces maladies
reviennent en force, aujourd’hui, car
les vaccinations sont en baisse. Une
situation contre laquelle KLESIA a décidé
de se mobiliser aux côtés des pouvoirs
publics en sensibilisant ses clients et en
les aidant à se faire vacciner. Outre son
offre de vaccination antigrippale clés
en main, des tournées de vaccination
ont été organisées pour les entreprises
adhérentes à Clermont-Ferrand,
Grenoble et Cognac,en 2015. À Lyon,
le Groupe a rejoint le collectif de santé
publique “Immuniser Lyon”, qui invite les
citoyens à faire le point sur leurs vaccins
et à se mettre à jour. Enfin, l’espace dédié
aux maladies infectieuses du Village
KLESIA Prévention Santé rappelle à
chacun que se faire vacciner, c’est aussi
protéger les autres, dont les plus fragiles.
HANDICAP, PERTE
D’AUTONOMIE ET AIDE
AUX AIDANTS
Ce 3e axe de prévention répond à
deux enjeux : vaincre les préjugés et
développer l’autonomie des personnes
en situation de handicap ou de perte
d’autonomie. Ainsi, le Village KLESIA
Prévention Santé permet à chacun de
prendre conscience des difficultés que
rencontrent ces personnes au quotidien
et de les informer pour les aider
(cf. ci-contre). D’autres actions ciblent
les aidants familiaux, grâce à des
services et des conseils. Une plate-forme
web et des guides leur sont dédiés.
S’y ajoutent des solutions de répit ou
d’accueil de jour pour permettre aux
aidants de souffler.
37
“Parce qu’il n’y a pas d’âge
pour s’initier à la prévention
et que les meilleures
habitudes se prennent dès
l’enfance, le Village KLESIA
accueille beaucoup d’enfants
accompagnés de leurs
enseignants. Ils y découvrent
énormément de choses, dont
la différence.”
Émilie Delpit
Directrice Prévention et Innovations Sociales
AGIR POUR LE BIEN-VIEILLIR
Quand on accompagne près de
2 millions de retraités, les aider à
bien vieillir passe par la prévention.
Aussi KLESIA a-t-il mis en œuvre une
multitude d’actions. À commencer par
CLIC Prévention santé, un service en ligne
qui délivre en quelques clics des conseils
personnalisés. Une première approche
que les seniors peuvent approfondir
en se rendant dans l’un des 17 centres
“Bien vieillir” Agirc-Arrco, dont KLESIA
est partenaire. Ils peuvent accéder à
un parcours de prévention avec un
bilan, des conférences et des ateliers
sur les risques liés à l’âge, ainsi que des
activités de bien-être. Faire du sport
après 75 ans est aussi recommandé.
C’est pourquoi KLESIA a noué un
partenariat avec Domisiel, qui assure
des sessions de gymnastique douce à
domicile. Enfin, parce que nombre de
personnes âgées prennent beaucoup
de médicaments et que certaines
interactions peuvent être fatales, KLESIA
soutient la sensibilisation lancée par
Les Entreprises du Médicament (LEEM)
et les professionnels de santé au bon
usage des médicaments. Avec un guide,
accessible sur le site klesia.fr.
(1) Créée en 2008, l’association RMC-BFM se
mobilise pour faire baisser le nombre de victimes
d’arrêt cardiaque en France.
Village KLESIA :
la prévention en partage
Depuis 2007, le Village KLESIA Prévention
Santé sillonne la France pour aller à la
rencontre de tous ceux qui se sentent
concernés par la prévention, le handicap,
la perte d’autonomie ou les maladies
chroniques invalidantes. Vingt-et-une villes
ont déjà accueilli le Village KLESIA, qui
propose aux publics de tout âge 300 m2 de
découverte, de partage. Mises en situation,
diagnostics, conférences, forum associatif,
quiz multimédia, tests et autres jeux
permettent à chacun de s’approprier des
notions parfois abstraites ou complexes.
@Klesia
38
ACTION ET
INNOVATIONS SOCIALES
Pour un
monde plus
juste
À l’heure où les Français restent attachés
à la notion d’intérêt général, comme le
montre l’Observatoire KLESIA, le Groupe
œuvre au quotidien en ce sens. L’ampleur
de son action sociale et ses initiatives
innovantes prouvent que notre modèle
de protection sociale a de l’avenir.
AUX CÔTÉS DES PLUS FRAGILES
Que ce soit au quotidien ou en cas de coup
dur, KLESIA aide les actifs et les retraités.
Une aide qui peut se traduire par un soutien
financier, au cas par cas, ou passer par des
dispositifs collectifs. Les équipes sociales
KLESIA peuvent ainsi débloquer des fonds
dans certains cas difficiles, en complément
des aides légales.
Un éventail de solutions existe pour
accompagner les actifs de plus de 50 ans
et les retraités, à l’instar des centres
de prévention “Bien vieillir” Agirc-Arrco
(page 36), mais aussi pour aider les
personnes âgées à rester autonomes le plus
longtemps possible comme Domissimo,
l’enseigne KLESIA de services à la personne,
des aides à domicile permanentes ou
ponctuelles, des diagnostics pour adapter
sa maison, des services de transport
accompagné, du soutien pour les aidants
familiaux, etc. Et, quand rester chez soi
n’est plus possible, ses conseillers aident
les familles à faire le bon choix. Le Groupe
propose quatre établissements d’accueil de
personnes âgées : deux foyers-logements
avec des services pour vivre comme chez
soi et deux maisons de retraite médicalisées
de type Ehpad.
AVEC LES CHÔMEURS DE LONGUE DURÉE
“Poser la question de
l’intérêt général, c’est poser
la question de l’avenir
de notre modèle social.
La réponse des Français nous
a confortés dans la nécessité
d’innover pour le préserver.”
Croire en soi n’est pas toujours simple
quand on cherche du travail depuis
longtemps. C’est pour cette raison que
les Fédérations Agirc-Arrco ont créé
des Espaces emploi avec les Groupes
de Protection Sociale. Deux d’entre eux
sont pilotés par KLESIA, dont celui de
Montpellier, inauguré en mai 2016. Tous les
demandeurs d’emploi au chômage depuis
plus de 12 mois peuvent y accéder pour
se faire coacher et travailler sur leur projet.
UN OBSERVATOIRE KLESIA DE L’INTÉRÊT GÉNÉRAL
Sommes-nous tous devenus individualistes,
consuméristes, voire nombrilistes ? L’intérêt
général signifie-t-il encore quelque chose
pour nous ? Faut-il enterrer ou sauver notre
bon vieux modèle de protection sociale
inventé il y a près d’un siècle ? Quand on
est, comme KLESIA, un acteur majeur de
ce modèle mais aussi un acteur clé de
l’innovation sociale, on doit se poser ces
questions… et y répondre. C’est le but du
premier Observatoire de l’intérêt général
KLESIA-Viavoice-Libération 2016, dont
les résultats confortent le Groupe dans
ses convictions. Non seulement notre
modèle, collectif et solidaire, est loin d’être
mort, mais les Français “en veulent” plus.
78 % considèrent qu’il est insuffisamment
pris en compte dans notre société ; 58 %
souhaiteraient être même “davantage
impliqués” sur des actions utiles, taux
qui s’élève à 70 % chez les 18-24 ans.
Et près d’un jeune sur deux estime que
les partenaires sociaux s’en préoccupent.
Relayés par les médias, ces résultats ont
été présentés par le Groupe au cours de ses
Rendez-vous Experts KLESIA annuels, le
24 mars 2016, dans le cadre d’une réflexion
plus globale sur l’innovation sociale :
“Économie collaborative et protection
sociale : quel(s) modèle(s) pour répondre
aux défis émergents”.
L’AIDE AUX ENTREPRISES
Autre preuve d’innovation sociale, tournée
cette fois vers les entreprises : KLESIA
propose de les aider à remplir la Déclaration
Obligatoire d’Emploi de Travailleurs
Handicapés (DOETH), mais aussi les
inciter à atteindre les 6 % de taux d’emploi
de personnes handicapées. Une aide est
apportée par des téléconseillers et un guide
en ligne.
8
Français sur
10
pensent que la société
ne prend pas assez
en compte l’intérêt
général
1
jeune sur
2
estime que les
partenaires sociaux
s’en préoccupent
70 %
des 18-24 ans
souhaiteraient
s’impliquer davantage
dans des actions utiles
Catherine Abiven
Directeur Général Délégué
@Klesia
39
40
RESSOURCES HUMAINES
Un groupe
en mouvement
Première richesse de KLESIA, les femmes et les hommes sont au cœur
de sa transformation. Parce que leurs métiers doivent évoluer, parce
que leur façon de travailler et leurs outils doivent évoluer mais aussi
parce que leur adhésion, leur énergie et leur talent sont indispensables
pour évoluer. Autant de sujets sur lesquels la Direction des Ressources
Humaines s’est mise en mouvement en 2015.
UN DIALOGUE DE QUALITÉ
Parce qu’on ne peut pas s’investir
sans comprendre et sans adhérer,
la Direction Générale de KLESIA a
entamé en 2016 son tour de France
annuel pour présenter son plan
stratégique Ambition KLESIA aux
3 200 salariés du Groupe. Qui sommesnous ? Qui sont nos concurrents ?
Où allons-nous et comment ? Ces
rencontres ont été l’occasion d’instaurer
un dialogue de qualité qui a porté
ses fruits, puisque 2 managers sur
3 s’estiment être aujourd’hui mieux
informés qu’en 2014 sur la stratégie.
Signe de confiance et d’adhésion,
le plan Ambition KLESIA a par ailleurs
été validé, à l’unanimité, par le Conseil
d’Administration paritaire. Un tel climat
est un atout quand on veut mettre
en œuvre des changements de grande
ampleur.
Collectif, ce dialogue est aussi
individuel grâce aux entretiens annuels.
Un moment privilégié pour faire le
point de façon objective sur les attentes
et l’apport de chacun à l’entreprise.
80 % des entretiens ont été effectués en
2015, contre 76 % en 2014. L’objectif est
d’atteindre 100 % en 2016 et d’y ajouter
les entretiens professionnels. Destinés à
recenser les besoins de formation, ces
entretiens sont désormais obligatoires
tous les 2 ans mais se tiendront tous
les ans chez KLESIA.
UN PLAN DE FORMATION SANS PRÉCÉDENT
Révolution digitale, culture clients,
prospection… pour faire face à ses
nouvelles exigences métier, KLESIA a
déployé en 2015 un plan de formation
sans précédent, avec 60 000 heures
de formation et un budget équivalent
à 4 % de sa masse salariale. Cet
effort va s’accentuer, dès 2016, avec
70 000 heures par an pendant 3 ans,
dont 10 % consacrés au management.
Au total, les 450 managers du Groupe
vont ainsi bénéficier de 20 000 heures
de formation d’ici à 2018.
QUAND MOBILITÉ RIME AVEC AGILITÉ
Deuxième levier indispensable pour
faire évoluer l’organisation et les
métiers, la mobilité interne a permis
à 400 salariés de changer de poste
depuis 2013, dont 133 en 2015. S’y
ajoutent les mobilités temporaires,
une nouveauté 2015 que KLESIA
actionne pour faire face à ses pics
d’activité. Cette mobilité rend le Groupe
plus agile. Pour se développer, par
exemple dans l’activité assurance
de personnes auprès de nos clients,
grâce à des équipes qui viennent
de la retraite ou pour passer d’une
logique administrative à une logique
commerciale, en proposant à des
salariés de quitter un poste fonctionnel
pour un poste opérationnel. Sur les
200 postes créés par KLESIA en 2015,
100 ont pu être pourvus en interne
grâce à une mobilité ou une promotion.
Le reste a donné lieu à des embauches
que le Groupe va accélérer en 2016
en travaillant sur son attractivité.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015 ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE – KLESIA
5
PRINCIPES D’ACTIONS À CONSOMMER SANS
MODÉRATION
1
SERVIR LE CLIENT
CES DIFFÉRENCES QUI FONT
TOUTE LA DIFFÉRENCE
Chez KLESIA, reconnaître et valoriser
la différence est une source de
richesse et de performance. 72 % des
salariés sont des femmes, tout comme
3 membres du Comité Exécutif sur
7 et une Direction Générale paritaire.
18 % des équipes sont à temps partiel.
Et le taux d’emploi de travailleurs
handicapés a dépassé les 7 % en 2015,
contre 6,7 % en 2014. Au-delà de ces
chiffres, la diversité est bien vivante
au quotidien à travers une charte,
une mission dédiée, des référents
en régions, le concours interne de
vidéo COMME UN SEUL HOMME et
de multiples actions pour sensibiliser
les salariés. Ainsi, le label Diversité a été
renouvelé en 2015 et étendu à tout le
Groupe.
UN OUTIL DE PLUS EN PLUS PERFORMANT
Pour mener à bien ses missions de
paie et d’administration du personnel,
la Direction des Ressources Humaines
a finalisé en 2015 son système
d’information. Ce SIRH, qui permet
aujourd’hui aux managers de piloter
leurs équipes grâce à des indicateurs,
sera étendu en 2016 à la formation et
la gestion prévisionnelle des emplois
et des compétences (GPEC). Tous les
entretiens annuels et professionnels
ainsi que les besoins et le plan de
formation pourront y être enregistrés.
41
2
INNOVER GRÂCE À LA CONTRAINTE
3
FAIRE CONFIANCE
4
“Nous avons beaucoup de
talents dans cette maison.
Mais nos enjeux ont
changé et notre manière
d’appréhender les choses
doit être adaptée. Ma mission
est d’accompagner cette
mutation.”
Jean de Villèle
Directeur des Ressources Humaines
OSER LA DIFFÉRENCE
5
DÉVELOPPER LA PERFORMANCE
COLLECTIVE
Voici 5 principes d’actions à consommer
sans modération. Engagés, audacieux,
volontaires et humains, à l’image du
Groupe, ils sont la nouvelle feuille de route
des 3 200 collaborateurs de KLESIA, au
quotidien. Celle qui va guider leur savoirêtre. Tous empruntés au navigateur
Éric Bellion (sauf le premier), ils ont fait
leurs preuves et ont été intégrés, en mars
2016, à la charte du management.
@Klesia
42
Pourquoi KLESIA a-t-il choisi
d’embarquer aux côtés d’Éric Bellion ?
DIVERSITÉ
Comme un seul
Homme
COMME UN SEUL HOMME, c’est d’abord une aventure humaine. Celle
d’un navigateur, Éric Bellion, qui croit en la diversité et en la confiance
comme sources d’innovation et de performance. Une diversité capable
de traverser les océans. Une diversité capable de séduire 14 entreprises.
KLESIA s’est associé dès le début à l’aventure Vendée Globe. Jean de Villèle,
Directeur des Ressources Humaines de KLESIA, nous explique pourquoi.
Jean de Villèle : Pour ses valeurs. Des valeurs
de Vivre ensemble que nous sommes fiers
de vouloir faire exister en interne comme
auprès de nos clients. Des valeurs qui nous
ont poussés à accepter d’effacer notre
nom pour mieux les faire exister. Aucun
des 14 partenaires n’affiche en effet ni
son logo ni ses couleurs en gros sur les voiles
ou la coque du bateau. Au-delà des mots, par
sa vie, par son défi et par ses choix, Éric Bellion
incarne ces valeurs. Son projet est un bel
exemple d’audace et d’innovation. Le fait
d’avoir été, par exemple, le premier à adapter
ses bateaux pour des équipages composés
de valides et d’invalides.
Ces valeurs, vous avez même décidé
d’en faire des principes d’actions, n’est-ce pas ?
J. d. V. : En effet, les valeurs d’Éric sont très
inspirantes. Et nous les avons reprises telles
quelles, sauf la première, pour en faire des
principes d’actions. 1, servir le client ; 2, innover
grâce à la contrainte ; 3, faire confiance ;
4, oser la différence ; et 5, développer
la performance collective. Dans ce monde
en mouvement et avec la transformation
que nous vivons, il nous fallait des repères,
des principes qui guident chacun d’entre nous
au quotidien. Éric est arrivé au bon moment.
“COMME UN SEUL HOMME”, c’est quoi, quand on est un salarié de KLESIA ?
J. d. V. : Quand on est manager, Éric c’est
tout d’abord un homme et un regard que
la plupart d’entre nous ont eu la chance
de croiser, dans le cadre d’un séminaire.
Car il est déjà venu deux fois pour nous
sensibiliser à sa vision de la diversité.
COMME UN SEUL HOMME, c’est aussi un
jeu pour tous. Un concours vidéo interne,
avec un film gagnant pour chaque valeur. Le
premier a été remporté par Corinne Dongé
et son compagnon : un adorable chiot futur
guide d’aveugle qui l’accompagne partout,
y compris au bureau, pendant 15 mois.
2016, c’est le Vendée Globe. Qu’est-ce qui va se passer d’ici là et pendant la course ?
J. d. V. : Il nous reste quatre films à élire avant
le départ du Vendée Globe, en novembre
2016. Une communication sera spécialement
mise en œuvre durant la course.
43
44
RISQUES ET QUALITÉ
Quand
l’amélioration
continue porte
ses fruits
Conforme aux exigences
de Solvabilité II, au rendezvous de ses engagements
Agirc-Arrco et reconnu pour
l’excellence de ses process,
KLESIA a vu ses efforts
récompensés en matière de
gestion des risques comme
en matière de qualité. Deux points clés pour
un développement pérenne et des clients satisfaits.
SE CONFORMER
AUX EXIGENCES DE SOLVABILITÉ II
Pour se conformer aux exigences de
Solvabilité II, en vigueur depuis janvier
2016, KLESIA a dû faire évoluer sa
politique de maîtrise des risques et
de contrôle interne pour toutes ses
activités d’assurance. Objectifs : mieux
intégrer les risques techniques et
financiers à sa politique de gestion des
risques et installer une gouvernance
de la gestion des risques à tous les
niveaux de l’entreprise, des Conseils
d’Administration aux niveaux les plus
opérationnels. Une exigence qui se
traduit par 3 obligations, auxquelles
le Groupe s’est conformé. La formation
des Conseils d’Administration, la
nomination de fonctions clés, ainsi
que des reportings annuels et
trimestriels. 12 formations d’une demi
journée, assurées par des membres
du Comex, ont ainsi été proposées
en 2015 à tous les membres des
Conseils d’Administration des entités
d’assurance du Groupe pour qu’ils
puissent se former à Solvabilité II,
son environnement réglementaire,
l’évolution de l’offre et des produits
qui lui est liée, etc. Leur niveau de
compétence peut en effet être contrôlé
par le régulateur à tout moment.
Quatre fonctions clés transverses,
en audit interne, actuariat, gestion des
risques et conformité, ont aussi été
nommées (cf. ci-contre). Enfin, KLESIA
s’est organisé pour être en mesure
de produire dans les délais, tous les
3 mois, les reportings relatifs à la
solvabilité de ses 9 entités. Un nouvel
outil informatique lui permet, en outre,
de projeter ses résultats sur 3 à 5 ans
comme l’exige le régulateur.
Autant de points sur lesquels les
efforts devront se poursuivre
en 2016, avec l’arrivée des deux
nouvelles mutuelles UMC et MCDef,
pour les intégrer à la même politique
de gestion des risques que celle
du Groupe. Et veiller à l’équilibre
prudentiel des 11 entités consolidées.
QUATRE
FONCTIONS CLÉS
AU SEIN DU GROUPE
KLESIA AU
RENDEZ-VOUS DE
SES ENGAGEMENTS
AGIRC-ARRCO
Déclarées au régulateur et
indépendantes, les fonctions clés
sont là pour veiller à la mise en place
de Solvabilité II et contrôler que ses
exigences sont respectées. Au nombre
de 4, elles sont transverses à tout le
Groupe. Chez KLESIA, ces fonctions clés
sont…
Réalisé de mai à juillet 2015,
l’audit des Fédérations Agirc-Arrco
l’a confirmé : KLESIA a tenu ses
engagements et a respecté la feuille
de route validée par les instances
à la suite du rapprochement.
L’organisation cible a bien été déployée
et est opérationnelle, la convergence
des outils a été menée, et l’approche
transverse du client a été renforcée.
1 / GESTION DES RISQUES
Sophie Échardour
2 / AUDIT INTERNE
Cathy Quénéhervé
Le deuxième enjeu vis-à-vis de l’AgircArrco est d’homogénéiser la gestion
des risques, de concert avec les autres
Groupes de Protection Sociale. Lancé
en 2015, ce chantier va se poursuivre
en 2016 et au-delà, puisque l’objectif
des Fédérations est de proposer un
cadre unique de maîtrise des risques
à tous les acteurs de la retraite
complémentaire en France.
3 / ACTUARIAT
Anne Decreusefond
KLESIA
a obtenu le label
4 / CONFORMITÉ
Olivier Noël
ISO 9001
pour toutes ses activités
de gestion en assurances
de personnes
UNE QUALITÉ
PARTAGÉE ET
CERTIFIÉE
Les travaux 2015 ont porté leurs fruits :
KLESIA a obtenu le label ISO 9001
pour toutes ses activités de gestion
en assurance de personnes et a
confirmé la certification de toutes ses
plates-formes de relation client. Une
reconnaissance sans précédent et une
performance aux bienfaits multiples.
Une reconnaissance sans précédent
car aucun Groupe de Protection Sociale
ni d’Assurances, n’a réussi à certifier
toutes ses activités. Et une performance
aux bienfaits multiples parce qu’elle a
permis au Groupe d’homogénéiser ses
processus et lui donne une longueur
d’avance pour répondre aux appels
d’offres.
Transverse et continue, cette démarche
d’amélioration continue, qui implique
les directions métier comme les
fonctions support, se poursuit en
2016. Objectif : certifier la vente et
la distribution des offres des produits
d’assurance, ainsi que la gestion de
la retraite complémentaire et de l’action
sociale.
Certifiée par des experts, la qualité
n’est rien si elle n’est pas reconnue et
perçue par les clients. Aussi KLESIA
a-t-il mis en place un Baromètre
de la satisfaction client inédit avec
une enquête classique mais aussi
des focus groups dont les attentes
sont en phase avec les réponses
qu’apporte le plan stratégique
Ambition KLESIA (cf. ci-contre).
AMBITION KLESIA :
DES RÉPONSES AUX ATTENTES DE NOS CLIENTS
Conduits par The Links entre juin
et novembre 2015, des focus
groups organisés auprès d’un panel
représentatif des clients de KLESIA
du domaine assurance de personnes
ont permis de recueillir des attentes
précises. Certaines réponses à celles-ci
sont prises en compte dans le plan de
transformation Ambition KLESIA – avec
un numéro d’appel par cible ; un site
internet plus riche et plus ergonomique,
personnalisé par domaine affinitaire,
et une communication plus ciblée sous
forme de newsletters, de plaquettes.
“Solvabilité II a renforcé nos
exigences de fonds propres.
Piloter la solvabilité de
chaque entité est devenu
un enjeu majeur pour
les appels d’offres comme
vis-à-vis du régulateur.”
Sophie Échardour
Directeur des Risques
45
46
47
Organisation
et états
financiers
48
ORGANISATION ET ÉTATS FINANCIERS
Le Comité Exécutif
De gauche à droite, assis : Sophie Échardour, Directeur des Risques ; Christian Schmidt de La Brélie, Directeur Général ;
Anne Decreusefond, Directeur Technique ; Gilles Poullet, Directeur de la Gestion et de la Relation Client.
De gauche à droite, debout : Jérôme Sennelier, Directeur des Systèmes d’Information et Organisation ; Olivier Noël, Directeur
Administratif et Financier ; Cathy Quénéhervé, Directeur de l’Audit ; Catherine Abiven, Directeur Général Délégué ;
Jean de Villèle, Directeur des Ressources Humaines.
49
50
Les entités de Klesia
LES INSTANCES DE GOUVERNANCE
L’ASSOCIATION SOMMITALE
Elle définit les orientations politiques et
stratégiques du Groupe dans le respect
des règles Agirc-Arrco et des dispositions
définies par les partenaires sociaux dans
l’Accord National Interprofessionnel du
17 février 2012 sur la modernisation du
paritarisme et de son fonctionnement.
L’ASSOCIATION DE MOYENS
Elle gère l’ensemble des moyens de
gestion pour le compte de ses membres.
LES INSTITUTIONS DÉDIÉES
KLESIA est un groupe
multiprofessionnel qui regroupe
des institutions dédiées à
la retraite complémentaire et
supplémentaire, à la prévoyance,
à la complémentaire santé,
aux services à la personne et
aux dommages aux biens.
RETRAITE COMPLÉMENTAIRE
ET SUPPLÉMENTAIRE
Le Groupe recouvre les cotisations
de retraite complémentaire auprès des
entreprises, verse les pensions de retraite
complémentaire et supplémentaire aux
allocataires et vient en aide aux personnes
fragilisées grâce à son action sociale.
KLESIA Retraite Arrco : caisse de retraite
complémentaire interprofessionnelle pour
les droits Arrco de l’ensemble des salariés.
KLESIA Retraite Agirc : caisse de retraite
complémentaire interprofessionnelle pour
les droits Agirc des salariés cadres.
CARCEPT : caisse de retraite
complémentaire professionnelle pour
les droits Arrco de l’ensemble des salariés
du Transport.
CRPB-AFB – Institution de gestion retraite
supplémentaire des banques : caisse de
retraite supplémentaire pour le personnel
de certaines banques.
PRÉVOYANCE,
COMPLÉMENTAIRE SANTÉ,
DOMMAGES AUX BIENS
La SGAM KLESIA Assurances > Société
de Groupe d’Assurance Mutuelle. Elle noue
et gère les liens de solidarité financière
entre ses membres. Elle regroupe les
institutions de prévoyance (IP) relevant
du Code de la Sécurité sociale (KLESIA
Prévoyance, ainsi que les IP du transport :
Carcept-Prévoyance et Ipriac), les
mutuelles et union de mutuelles relevant
du Code de la Mutualité (FMP, KLESIA
Mutuelle, Mutuelle Saint-Germain,
Mutuelle Carcept Prev) et une société
mutuelle d’assurances relevant du Code
des Assurances (CARCEPT Accident).
KLESIA Prévoyance > Institution
de prévoyance interprofessionnelle.
L’institution de prévoyance propose
aux entreprises et aux branches
professionnelles une gamme complète de
garanties complémentaires des prestations
versées par la Sécurité sociale : frais de
santé, incapacité temporaire, invalidité,
décès.
Carcept-Prévoyance > Institution de
prévoyance professionnelle du transport.
Carcept-Prévoyance offre aux entreprises
et aux salariés du transport une gamme
complète de garanties complémentaires
des prestations versées par la Sécurité
sociale et conformes à leurs obligations
conventionnelles : frais de santé, décès,
invalidité…
Ipriac > Institution de prévoyance
professionnelle du transport.
En cas d’inaptitude à la conduite d’un
conducteur de véhicule de plus de
3,5 tonnes relevant des professions du
transport ou des déchets, elle garantit
le versement d’une rente, sous certaines
conditions.
FMP > Fédération Mutualiste Parisienne.
Union de plus de 130 mutuelles, la FMP
propose aux entreprises des garanties frais
de santé et prévoyance et intervient en
qualité de garant en cas de substitution de
mutuelles ou d’unions de mutuelles.
KLESIA Mutuelle – Mutuelle SaintGermain - Mutuelle Carcept Prev :
ces mutuelles proposent une gamme de
complémentaires santé pour les actifs
ou les retraités adaptée à leur secteur
d’activité.
CARCEPT Accident > Société mutuelle
d’assurances. Elle assure les dommages
aux biens et aux marchandises des
entreprises du transport.
KLESIA S.A. > Société d’assurances.
Elle assure les particuliers et les entreprises
notamment contre les risques de
dépendance et de décès accidentel.
Fongecfa-Transport et Agecfa-Voyageurs
> Associations. Elles sont chargées de gérer
les congés de fin d’activité des salariés des
transports routiers de marchandises, du
déménagement et du transport de fonds,
d’une part, et des conducteurs routiers
de voyageurs interurbains, d’autre part.
SERVICES
Domissimo Services > Société
anonyme. Elle assure la promotion et
la commercialisation des services d’aide
à la personne par la mise en relation avec
des prestataires sélectionnés, pour apporter
un service de qualité.
51
52
53
Comptes
combinés
(1)
BILAN 2015 – ACTIF
En keuros
1. Écart d’acquisition
2. Actifs incorporels
2a. Portefeuilles de contrats
2b. Autres
3. Placements des entreprises d’assurances
3a. Terrains et constructions
3b. Placements dans les entreprises liées et dans les entreprises avec lesquelles existe
un lien de participation
BILAN 2015 – PASSIF
2015
2014
0
0
28 135
4 162
932
872
27 203
3 290
2 119 185
1 971 093
212 036
241 971
2 251
1 874
1 904 898
1 727 247
245
205
5. Placements des entreprises du secteur bancaire
0
0
5a. Placements dans les entreprises liées et dans les entreprises avec lesquels existe
un lien de participation
0
0
5b. Autres placements
0
0
6. Placements des autres entreprises
0
0
41 346
35 468
1 080 361
1 013 232
427 003
360 099
10. Créances sur la clientèle des entreprises du secteur bancaire
0
0
11. Créances sur les entreprises du secteur bancaire
0
0
12. Autres créances
110 676
120 837
13. Autres actifs
101 475
106 061
3c. Autres placements
4. Placements représentant les engagements en UC
7. Titres mis en équivalence
8. Part des cessionnaires et rétrocessionnaires dans les provisions techniques
9. Créances nées des opérations d’assurance ou de réassurance
13a. Immobilisations corporelles
13b. Autres
13c. Actif circulant
14. Comptes de régularisation actif
14a. Frais d’acquisition reportés
14b. Autres
15. Différence de conversion
TOTAL
(1) Comptes combinés du GPP KLESIA Assurances, hors gestion des Congés de Fin d'Activité du Transport
3 984
17 545
97 491
88 515
0
0
27 395
35 241
0
0
27 395
35 241
0
0
3 935 821
3 646 397
En keuros
1. Capitaux propres du Groupe
1a. Capital social ou fonds équivalent
1b. Primes
1c. Réserves et report à nouveau
1d. Résultat consolidé
2015
2014
554 728
543 249
9 470
6 212
0
0
537 434
531 492
7 823
5 546
2. Intérêts minoritaires
26
24
3. Passifs subordonnés
5 754
5 722
2 772 929
2 582 177
4. Provisions techniques brutes
4a. Provisions techniques vie
4b. Provisions techniques non-vie
5. Provisions techniques en UC
6. Dettes pour dépôts en espèces reçus des cessionnaires
978 995
960 796
1 793 934
1 621 381
286
245
6 135
5 876
7. Provisions pour risques et charges
30 080
30 292
9. Dettes nées des opérations d’assurance ou de réassurance
374 123
233 552
10. Dettes envers la clientèle des entreprises du secteur bancaire
0
0
11. Dettes représentées par des titres
0
0
12. Dettes envers les entreprises du secteur bancaire
0
0
191 760
245 202
14. Compte de régularisation passif
1
56
15. Différences de conversion
0
0
3 935 821
3 646 397
13. Autres dettes
TOTAL
54
Comptes
combinés
(1)
COMPTE DE RÉSULTAT 2015
En keuros
1. Primes émises
2. Variation des primes non acquises
3. Primes acquises
Activités
assurance
non-vie
Activités
assurance
vie
999 978
218 149
Autres
activités
2014
1 218 127
1 142 840
0
0
0
0
999 978
218 149
1 218 127
1 142 840
4. Produits d’exploitation bancaire
5. Chiffre d’affaires ou produits des autres activités
6. Autres produits d’exploitation
2015
0
0
18 861
18 861
19 531
ÉCLAIRAGE DU DIRECTEUR
ADMINISTRATIF ET FINANCIER
Dans un contexte économique et financier qui est resté difficile, la concurrence sur nos
activités d’assurances, générée notamment par la disparition des clauses de désignation,
s’est considérablement renforcée depuis plusieurs années.
Fort de ces évolutions, le Groupe a poursuivi son programme de transformation
7 141
785
532
8 457
17 007
7. Produits financiers nets de charges
39 069
28 717
– 119
67 667
59 958
8. Total des produits d’exploitation courants
46 210
29 501
19 274
94 986
96 496
Ambition KLESIA, rendant indispensable la réalisation d’investissements destinés
notamment au déploiement de la stratégie de défense de nos portefeuilles.
944 749
124 253
1 069 002
972 652
Dans un contexte où la pression sur les marges techniques reste forte,
– 4 071
21 893
17 822
30 101
0
0
9. Charges des prestations d’assurance
10. Charges ou produits des cessions en réassurance
11. Charges d’exploitation bancaire
12. Charges des autres activités
23 123
23 123
27 365
0
228 546
208 378
182 615
23 123
1 338 494
1 238 496
65 035
– 3 849
– 25 381
840
25 477
8 319
17. Résultat exceptionnel
933
– 1 876
18. Impôts sur les résultats
446
2 983
19. RÉSULTAT NET DES ENTREPRISES INTÉGRÉES
583
4 300
7 244
1 366
13. Charges de gestion
192 077
36 469
14. Total des charges d’exploitation courantes
1 132 755
15. RÉSULTAT DE L’EXPLOITATION COURANTE
– 86 566
16. Autres produits nets
20. Quote-part dans les résultats des entreprises mises
en équivalence
21. Dotation aux amortissements des écarts d'acquisition
22. RÉSULTAT NET DE L’ENSEMBLE CONSOLIDÉ
23. Intérêts minoritaires
24. RÉSULTAT NET (part du Groupe)
0
119
7 827
5 548
4
3
7 823
5 546
ces investissements ont pu être réalisés grâce aux bons résultats financiers, et cela
malgré un contexte de taux bas pesant sur les rendements obligataires.
Sur l’exercice 2015, le chiffre d’affaires a progressé de 6,4 %, au-delà de la moyenne du
marché (4,7 % de progression des cotisations en assurance de personnes – source FFSA).
Dans le même temps, le résultat combiné du Groupe a progressé de + 2,3 M€ entre 2014
et 2015 pour atteindre + 7,8 M€. Cette évolution s’explique principalement par :
• l’amélioration du résultat financier en 2015 de + 22,1 M€ consécutive aux plus-values
dégagées sur des cessions immobilières et la bonne tenue de nos résultats sur
les marchés actions en 2015 ;
• atténuée d’une moindre performance des résultats techniques (hors financier)
des activités d’assurance (liée aux impacts de la diminution des taux techniques
et de l’étalement de la réforme des retraites) et à la progression des investissements
réalisés.
Le taux de couverture de la marge de solvabilité (en norme S1) est en légère progression
de 1,7 point en 2015 pour atteindre 237 %.
Olivier Noël
Directeur Administratif et Financier
(1) Comptes combinés du GPP KLESIA Assurances, hors gestion des Congés de Fin d’Activité du Transport
55
75017 Paris
klesia.fr
@Klesia
KLESIA - Réf. : 15-000.116
4, rue Georges-Picquart

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