Facteurs Clés de Succès de votre stratégie numérique - HTR

« Facteurs Clés de Succès
de votre stratégie numérique.»
Ou COMMENT être VISIBLE, LISIBLE et
COHERENT sur le NET ?
HTR-Services
Animé par Corinne Girardot et
Alexandre Bouvard

Vous le savez : 80% des missions d’un consultant,
d’un formateur, ou d’un manager de transition sont
obtenues grâce au réseau.

Il s’agit du réseau relationnel physique, mais aussi
du réseau virtuel.

Comment vous positionner sur Internet et transposer
des fondamentaux du développement commercial à
un environnement technologique en constante
évolution ?

Comment rester maître de votre image numérique ?
La présence sur Internet est devenue une évidence
C'est une transposition des fondamentaux
de l'identification d'une activité commerciale
Avant le Web
Aujourd'hui
L’entreprise s'identifie par :
L’entreprise s'identifie aussi par :
1 nom commercial ou raison sociale
 1 nom de domaine
1 adresse physique ou une boite
postale
 1 site ou blog
1 numéro de téléphone, fax, mobile
 1 adresse mail + un identifiant
Skype
1 présence dans l'annuaire PTT et
annuaires métiers
 1 présence sur les moteurs de
recherche, les réseaux sociaux, les
annuaires spécialisés
Et des pubs dans les journaux locaux,
nationaux, des affichages et des
prospectus
De la publicité sur les mots clés, des
interventions dans les groupes de
discussion, une présence dans les
comparateurs, des bandeaux pub
Les principes de base :
une identification principale
des noms dérivés pour se protéger
Un nom de domaine / des noms de domaines
Une enseigne, une marque à une échelle nationale voire internationale
 Des variantes pour se protéger des concurrents ou des erreurs
 Une localisation ou une spécialité à mettre en valeur

Exemples :
hoteldesvoyageurs-paris.fr (crédibilité du .fr et localisation)
hoteldesvoyageurs-paris.com (pour éviter l'achat du nom par un autre établissements)
hotel-des-voyageurs.fr
hoteldesvoyageursparis.net
Gains
position de leader lorsqu'on est le premier ou unique sur un mot clé,
protection de la marque ou nom
Risques
usurpation du nom
Budget
de 12 à 30 euros par an et par nom de domaine
Les principes de base :
une matérialisation de l'entreprise
un facteur de crédibilité et réassurance
un générateur de contacts
Un site vitrine ou un blog
1 présentation des services/produits, des infos pratiques (horaires, tarifs,
transport, etc.)
 1 invitation au contact par des moyens divers et simples associés à une
bonne réactivité
 1 distinction entre l'entreprise et les personnes

Exemples :
1 site vitrine avec une page équipe qui renvoie sur les pages perso
1 blog avec les expériences récentes ou les événements suivis
1 site de curation ou de séquences vidéos selon la nature principale des activités
Une ambition limitée aux ressources disponibles !!!
Attention à maîtriser les droits sur les contenus publiés !!!
Gains
maîtrise de l'image et de la présentation des produits/services, support de
communication réactualisé rapidement avec du multilingue en automatique
Risques
perte des droits sur le contenu (Facebook), risques juridiques sur les
contenus non maîtrisés (blogs), Frauder sans s’en rendre compte
Budget
de 0 à 100 000 euros et toujours du temps passé en conception / marketing
et /ou réalisation
Les principes de base
Une gestion des contacts organisée
Gestion de la relation client – les fondamentaux





le mail : lecture quotidienne, réponse personnalisée dans la journée ou le
lendemain.
e-mailing : respecter la différence entre e-mailing BtoB et BtoC, espacer
les envois et cibler les destinataires,
le formulaire de contact du site : traitement prioritaire par un tri dans la
messagerie
le téléphone avec un répondeur et une alternative gratuite type skype
le sms pour confirmer des réservations, une annulation, annoncer une
promo, gérer les aléas. Usage modéré.
Penser à des solutions externalisées de centralisation des contacts
Gains
transformation des leads, fidélisation, portefeuille prospects amélioré, bouche
à oreille positif
Risques
non réponse ou réponse standard discrédite l'entreprise
Budget
de 0 à 15 € par mois ou 100 €/mois selon outils + temps passé au
démarrage en qualification et organisation de la base contacts
Faire en sorte d'être trouvé lors d'une recherche
le référencement ou désormais le SEO : Search Engine
Optimization est une démarche marketing



la base : une conception de site orientée SEO, un contenu de
bonne qualité, cohérent, actualisé, relié à d'autres contenus sur le
même thème
le nom commercial n'est pas l'objet principal des recherches,
penser aux mots clés pertinents, exploiter les statistiques de
recherche
prévoir des pages thématiques à forte valeur ajoutée par
produit/services/personnes
Gains
gagner en visibilité par rapport à une cible spécifique, captation de nouveaux
prospects
Risques
rentabilité faible de la présence numériques, coûts de correction élevés pour
compenser
Budget
de 0 à 1 000 €/mois mais toujours du temps passé à cerner les cibles, valider
les choix, rédiger
Se faire voir, se faire connaître et
reconnaître
Trouver les bons mots, lancer une campagne
de pub adwords, facebook …
 Participer sur les forums/hubs/groupes/clubs
thématiques des différents réseaux
 Créez et développez vos effets de leviers
grâce au microblogging

Gains
devenir une référence, un influenceur de son métier/secteur/thème…
Risques
non maîtrise des commentaires / médias, ne pas être visible
Budget
Temps passé à faire la recherche, abonnement sur les plateformes 15€ à
200€, budget à intégrer dans le mix-social commerce/marketing
Organiser la veille et les réactions

veille de sa propre identité :
visiter régulièrement tous les comptes ouverts, utiliser un outil de
veille sur son propre nom et ses mots clés de référence,
répondre aux commentaires ou questions des groupes, éviter
l'escalade

veille des autres :
les concurrents, les partenaires, le secteur économique, se fixer
des objectifs pour éviter les pertes de temps, repérer les
carences, les failles

Ne jamais être négatif, avoir conscience de sa propre
marque  e-réputation
Gains
maîtrise de l'image et récupération de prospects par des voies annexes
Risques
se faire déborder, perte de crédibilité / notoriété
Budget
du temps passé et/ou de 50 à 500 € / mois
Gérer sa réputation sur internet
Suite logique du traitement des réclamations, on parle aujourd’hui de
gestion de la communication libre / non-maîtrisée sur internet

Indépendant – TPE – PME – Marque
Gestion de la satisfaction clients / Prospects / Employés
Unification de la communication : Tout le monde parle de « moi »
Utilisation des informations recueillies pour le mix-social-marketing et
redonner du sens à la communication

Individuel – Personnal-branding
Gérer ses différents réseaux
S’identifier personnellement comme sa propre marque
Gains
Une image positive et cohérente, leviers de fidélisation et d’augmentation
des ventes
Risques
Perte de crédit, Chute de la clientèle temporaire ou définitive
Budget
Temps passé à repérer les informations, les commentaires et les
communautés. De 0 à 1000€/mois
Contrer la concurrence
Publier une information adaptée à l'environnement concurrentiel.
Répertorier les concurrents régulièrement qui sont :




Source d'inspiration
Indicateurs de tendance lorsqu'ils sont plus performants
Partenaires potentiels sur des marchés importants
Vecteur de communication contradictoire
Communiquer sur les réalisations, les succès (r)apporte :
valeur de transparence, une plus value éthique, un critère de confiance en
interne et externe
Gains
trouver des idées, développer un réseau de compétences complémentaires
Risques
perte de visibilité, image négative liée à un ressenti de non communication,
doute sur la crédibilité
Budget
du temps passé / budget veille économique
Ne pas s'épuiser inutilement
ou le bon usage des réseaux sociaux

Uniformiser sa communication
Garder le rythme, le style,
Diffuser au fil de l’eau, plus que par à-coup pour ne pas noyer les « murs » de
vos lecteurs

Les 5 temps de la communication sur Internet
Préparation du Timing
Relance et rappel intermédiaire
Le lancement : le jour J
Les remerciements
Gestion des commentaires
Gains
Clarté du langage et de sa stratégie de communication, augmentation de sa
visibilité
Risques
Noyer ses propres lecteurs, contacts avec trop d’informations utiles ou
inutiles
Budget
Temps passé à diffuser ou à paramétrer des outils gratuits ou payant : 0 à
100€ ou plus
Mesurer ou estimer le résultat des actions et
la satisfaction "client"
La mesure du ROI passe par la mise en place d'indicateurs clés :







l'évolution du chiffre d'affaire en fonction des opérations de mailing, publication ou
publicité effectuées.
le taux de publication d'un article sur Twitter, Facebook ou autre
les statistiques : analytics ou autre pourvu qu'elles soient exploitables. Envoi
périodique des stats par mail, alertes, etc. Se fixer un ensemble d'indicateurs
pertinents, préférer la qualité à la quantité et surveiller les évolutions plutôt que les
chiffres bruts
surveiller les notations sur les sites e-commerce
faire des enquêtes simples et ciblées par sondages ou e-mail
évaluer la qualification de la base contacts et son évolution (profils, activité)
repérer les clients fidèles et les prescripteurs
Gains
capacité à ajuster la stratégie, réactivité par rapport à une baisse d'activité,
repérage des vrais clients
Risques
épuisement des ressources, démotivation interne, dispersion et perte de
notoriété
Budget
temps passé à se fixer un tableau de bord, organisation des alertes et
remontées périodiques
Conclusion

La réussite ne dépend pas des moyens financiers
investis mais de la bonne définition d'objectifs réalistes
et la mise en place d'une stratégie pour y arriver.

Il y aura toujours un investissement humain important
pour une stratégie payante mais il faut en permanence
mesurer l'équilibre entre temps passé et gains
envisagés.

Assumer le fait que le résultat n'est pas immédiat et que
c'est un travail sur la durée qui construit une image
durable.