Questions concernant notre offre combinée

Questions concernant notre offre
combinée
Questions concernant notre offre combinée
Vous avez reçu ou acheté un GSM ou une TV pendant l'achat d'un de nos produits ? Ici, vous trouvez les
réponses aux questions fréquemment posées.
1.
Comment vais-je recevoir mon nouvel appareil ?
•
•
2.
Dans la plupart des points de vente, vous recevrez votre appareil directement dans le magasin,
au moment de votre commande.
Pour les ventes à distance (web, service clientèle, vente à domicile…), votre nouvel appareil vous
sera livré gratuitement à domicile maximum 30 jours après l’installation de votre Internet. Vous
pourrez choisir la date de livraison au moment de votre commande. Cette date doit être planifiée
minimum 4 jours ouvrables après votre commande.
Dans le cadre d’une livraison à domicile, puis-je
choisir l’adresse de livraison de l’appareil ?
Non, ce n’est pas possible. L’appareil sera automatiquement livré à l’adresse d’installation de vos produits
Proximus.
3.
Dois-je être présent à la date choisie pour la
livraison à domicile ?
Vous devez être présent personnellement à l’adresse d’installation pour réceptionner votre appareil et
signer le bon de livraison.
Toutefois, vous pouvez donner procuration à quelqu’un si vous ne pouvez pas être présent. Vous
trouverez un document de procuration sur www.proximus.be/procuration. Veuillez également donner
une copie de votre carte d’identité à cette personne.
Proximus SA de droit public
Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles, T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1
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4.
Comment dois-je payer mon appareil ?
•
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5.
Dans le cadre d’une vente dans un point de vente, vous payez votre appareil directement dans le
point de vente. Le paiement électronique par carte bancaire / carte de crédit est obligatoire.
Dans le cadre d’une vente à distance (web, service clientèle, vente à domicile…), votre appareil
vous sera facturé sur votre première facture Proximus. Vous ne devez donc rien payer lors de la
livraison à domicile de votre appareil.
Si j’ai commandé plusieurs nouveaux
abonnements, vais-je recevoir plusieurs
appareils ?
Non, cette action promotionnelle est limitée à un appareil par client pour la télévision. L’adresse de
livraison est la 1ère adresse d’installation donnée lors de la commande.
Si vous êtes un client professionnel, vous avez droit à maximum 3 Smartphones par numéro de client et
ce, si vous commandez 3 nouveaux abonnements mobiles.
6.
Puis-je renoncer à l’appareil reçu ?
Dans les 14 jours calendrier à dater de la réception de l’appareil, vous pouvez renoncer sans frais à votre
abonnement au service Proximus ou à votre appareil aux conditions suivantes :
•
•
Vous êtes un client résidentiel ou professionnel avec maximum 5 numéros/lignes
Vous avez acheté votre appareil via une vente à distance (web, service clientèle, vente à
domicile…)
Si vous remplissez ces conditions, prévenez Proximus par téléphone au numéro à 0800 33 800
(résidentiel) / 0800 33 500 (professionnel). Un de nos collaborateurs vous expliquera la marche à
suivre et vous enverra les documents nécessaires.
Proximus SA de droit public
Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles, T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1
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7.
Lors de la durée du contrat, que se passe-t-il si je
renonce à mon abonnement Internet ou que je
souhaite passer d’un abonnement Internet
Comfort ou Maxi à un abonnement Internet
Start ?
Pour bénéficier de cette offre promotionnelle, vous devez souscrire un contrat de 24 mois.
Durant cette période, si vous décidez de quitter Proximus, de résilier un des composants de votre Pack ou
de changer votre type d’internet vers un Internet Start, vous devrez payer une indemnité. Celle-ci sera
équivalente au montant de la réduction reçue sur l’appareil ; calculé au prorata des mois restants dans le
contrat. Ces montants mensuels sont repris sur le tableau d’amortissement que vous recevez au
moment de votre commande.
8.
Lors de la durée du contrat, que se passe-t-il si je
renonce à mon abonnement mobile ou que je
souhaite opter pour un autre abonnement ?
Si vous renoncez à votre abonnement mobile ou optez pour un autre abonnement mobile durant les 24
mois qui suivent son activation, nous vous facturerons alors une pénalité sur l’appareil, c’est-à-dire le
montant de la réduction calculé au prorata des mois restants. Ces montants sont repris sur le tableau
d’amortissement que vous avez reçu au moment de votre commande.
9.
9.1
A qui m’adresser lorsque l’appareil que j’ai reçu
s’avère défectueux ? Ou puis-je trouver le
document de garantie de mon appareil ?
Pour les smartphones
Votre bon de livraison ou votre bon d’achat fait office de document de garantie. Si votre GSM est
défectueux et est encore sous garantie, contactez notre équipe Proximus au numéro gratuit 0800 15
690. Munissez-vous de votre document de garantie lors de votre appel car ce document est nécessaire
pour le remplacement de votre GSM. Découvrez comment remplacer un appareil défectueux.
Proximus SA de droit public
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9.2
Pour la smart TV Samsung
En cas de réparation ou de disfonctionnement du produit, 2 possibilités s’offrent à vous :
•
•
10.
Introduire une demande de réparation via http://www.servilux.be
Servilux vous enverra alors des documents de transport. Vous pourrez ensuite emmener
l’appareil dans un Point Poste près de chez vous, avec une copie du bon de livraison/d’achat de la
TV qui fait office de garantie.
Rapporter directement l’appareil à l’adresse suivante :
Servilux (Servinter bvba)
Zeilstraat 12 (Entry Service : Visserstraat 12)
3500 Hasselt
A qui m'adresser en cas de question relative à ma
nouvelle TV ?
Contactez le centre d’information et de service Samsung du lundi au vendredi entre 9 et 18 h au
02 201 24 18 ou par e-mail à l’adresse [email protected].
Proximus SA de droit public
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