NetSupport Manager v11

Support à distance pour tous les environnements
NetSupport Manager v11
Fonctions:
NetSupport Manager optimise la prestation des services informatiques depuis 1989.
La grande diversité de plateformes, de protocoles et de matériel utilisés exigent des
solutions logicielles de gestion PC et de contrôle à distance capables de prendre en
charge une multitude de configurations.
•NOUVEAU Contrôle depuis Apple Mac
Le succès de NetSupport Manager réside dans sa capacité d’évolution constante
pour répondre aux besoins de n’importe quel environnement. Alliant une prise
en charge multi-plateformes complète avec les systèmes Windows, Linux, MAC,
CE, Pocket PC et Windows Mobile, avec toute une panoplie d’outils de gestion
PC conçus pour assurer la disponibilité permanente de votre parc informatique,
NetSupport Manager offre une compatibilité totale avec les réseaux informatiques
des entreprises modernes.
• Contrôle à distance
Avec plus de 11 millions de logiciels Clients déployés dans le monde, NetSupport
Manager est une solution éprouvée pour n’importe quel environnement.
•NOUVEAU Contrôle mobile pour iOS et Android
•AMELIORÉ Prise en charge Mac et Linux
•NOUVEAU Prise en charge Windows 8
• Support multi-plateformes
• Transfert et distribution de fichiers
• Passerelle Internet
• Prise en charge Intel® vPro™
• Prise en charge Client Léger
• Inventaires matériel et logiciel
• Fonction Présentation
• Déploiement à distance
• Assistance audio et conversation
• Tableau blanc interactif
Nouveautés
• Lancement des applications
La nouvelle version 11 de NetSupport Manager offre une toute nouvelle expérience à l’utilisateur, avec une interface relookée, des améliorations
de performances et un éventail de raccourcis vous permettant de prendre en charge encore plus facilement les divers systèmes aujourd’hui
utilisés par les entreprises.
Besoin d’aide pour la planification de vos mises à jour et le déploiement de nouvelles technologies ? La nouvelle fonction de groupement
dynamique automatique par système d’exploitation et plateforme donne une vue d’ensemble immédiate de votre environnement informatique.
Étant donné qu’un nombre grandissant de fabricants proposent des machines de tous types dotées de la technologie Intel® vPro™, la version 11
peut désormais être configurée pour reconnaître et exploiter cette fonctionnalité, permettant ainsi l’exécution à distance de plusieurs fonctions
qui nécessitaient autrefois une intervention physique.
La nouvelle barre d’accès rapide permet de visualiser immédiatement l’historique des clients récemment visionnés. Plusieurs modifications
ont été apportées à la fonction de transfert de fichiers pour en améliorer l’efficacité, y compris la possibilité de glisser-déposer des fichiers
directement sur le bureau distant. Ces nouvelles fonctions expliquent pourquoi NetSupport Manager est resté le n°1 du marché.
www.netsupportmanager.com
NetSupport Manager offre un support multi-plateformes complet pour Windows, Linux*, Mac* et toute une gamme de
systèmes mobiles. NetSupport Manager fonctionne sur les plateformes 64 bits Intel et AMD, y compris Windows XP 64, Windows
2003/2008/2012 64 et 2008 R2. Le support est disponible pour les systèmes basés sur x64.
*Veuillez consulter www.netsupportmanager.com/resources pour visionner les brochures Linux et Mac.
Fonctionnalités dans un environnement Windows
Environnement
Outils de Support
• Exploration, détection et connexion avec tous les systèmes de votre
LAN ou WAN.
• Effectuez un inventaire complet matériel et logiciel du PC Client
pour faciliter le support à distance.
• Utilitaire de déploiement à distance entièrement intégré.
• Rassemblez les détails des correctifs installés sur le PC Client.
• Connexion sur les protocoles TCP/IP, IPX/SPX, NETBIOS, NETBEUI ou
HTTP.
• Visualisez et contrôlez les applications, les processus et les services
exécutés sur le PC Client.
• Communication sur les connexions LAN, WAN, Internet, PSTN, ISDN,
CAPI/TAPI, GSM, GPRS, 3G ou Wireless.
• Modifiez à distance le registre d’un système.
• Les processeurs 64 bits Intel et AMD sont désormais pris en charge.
• Lancez depuis votre PC une invite de commande locale sur un
système distant.
• Communication continue entre les systèmes qui se trouvent derrière
des pare-feux différents à l’aide d’un système de passerelle Internet.
• Eteignez/démarrez, connectez/déconnectez ou réinitialisez un PC
Client à distance.
Contrôle à Distance
• Les utilisateurs peuvent créer des demandes d’aide acheminées
à tous ou certains systèmes de Contrôle selon des critères
personnalisés.
• Surveillez, partagez ou contrôlez l’écran, le clavier ou la souris d’un
poste de travail, quel que soit le réglage des couleurs, la résolution,
le protocole du réseau ou le système d’exploitation.
Déplacer des Informations
• Optimisez la qualité de la couleur du contrôle à distance lors de la
gestion de systèmes sur des connexions lentes.
• Transférez des fichiers entre l’ordinateur de contrôle et le PC Client,
synchronisez les dossiers et plus. Vous pouvez même déposer un
fichier directement sur un bureau distant.
• Surveillez les écrans de tous les systèmes connectés grâce à des
miniatures en temps réel. Faites glisser la souris sur celle d’un PC afin
de zoomer.
• Distribuer des fichiers par un glisser-déposer à partir du PC
Contrôleur vers plusieurs systèmes connectés.
• Balayez des systèmes multiples, parcourez les postes de travail en
affichant leur écran sur votre console Contrôleur.
• Présentez votre écran, un moniteur sélectionné ou une application
choisie à plusieurs ordinateurs connectés pour une formation en
temps réel.
• Annotez votre écran grâce à une panoplie d’outils de dessin pendant
une session de prise de main à distance ou de démonstration.
• Envoyez des messages ou tenez une conversation textuelle entre deux ou plusieurs systèmes.
• Tenez une conversation audio pendant une session de prise de main
à distance.
• Pour faciliter la formation et l’efficacité du support, une fonction
tableau blanc est aussi prévue au cours d’une session de
conversation.
• Lancez des applications sur des ordinateurs distants.
• Capturez et réacheminez la file d’attente d’impression des
ordinateurs vers le PC Contrôleur.
• Un logiciel puissant d’édition de scripts et de programmation
permet d’automatiser les tâches fréquentes.
Une grande Souplesse
• Intégration homogène du bureau avec l’explorateur, vous
permettant de lancer des fonctionnalités essentielles directement
à partir de votre système, sans avoir besoin de démarrer
NetSupport Manager.
• Identifiez les PC dotés de processeurs Intel® vPro™ et exécutez
diverses tâches à distance, même quand un client
NetSupport Manager n’est pas installé.
NetSupport Manager fonctionne avec : Windows 8, 7, Vista, XP, 2000 et Serveur 2003/2008/2012. Une prise en charge d’anciens systèmes
d’exploitation est également fournie pour DOS, 9x, ME et NT.
Connectivité
Se connecter aux Systèmes avec NetSupport
Manager
Le secret des bonnes solutions de support à distance réside dans
l’aptitude à localiser et à se connecter à divers périphériques, où
qu’ils se trouvent. NetSupport Manager fournit tout un éventail
de méthodes de connexion ; il nécessite pour cela l’installation
préalable de composants Contrôle et Client pour exécuter une
prise de main à distance.
Réseaux étendus ou Réseaux locaux
• Explorez et découvrez les ordinateurs sur un LAN à l’aide des
protocoles TCP/IP, IPX/SPX, NetBIOS ou NetBEUI.
• Stockez tous les systèmes détectés au sein d’une société ou
dans des groupes déterminés, localement ou centralement.
• Définissez un éventail de sous-réseaux pour pouvoir explorer des
réseaux développés.
• Connectez-vous directement aux ordinateurs connus par nom
de PC, adresse DNS ou IP.
• NetSupport Manager utilise le port 5405 (cette configuration
peut être modifiée en fonction des besoins).
Utilisation d’Internet
NetSupport Manager propose une prise de main à distance
continue entre des PC pouvant se trouver derrière divers parefeux. La passerelle fournie est une méthode stable et sûre
qui permet aux systèmes NetSupport de se localiser et de
communiquer par le biais du HTTP. Le composant de la passerelle
doit être installé sur un PC avec une adresse IP statique, et doit
être accessible à la fois par le Contrôleur et le PC Client, même
si ces systèmes se trouvent en sécurité derrière leur pare-feu
respectif. La passerelle autorisera uniquement les connexions
à partir des ordinateurs qui partagent la même clé de licence
NetSupport Manager.
Sécurité
NetSupport Manager intègre la gestion des mots de passe,
Windows NT, Active Directory et le cryptage AES 256 bits. Vous
pouvez établir un profil des utilisateurs de la console et des postes
clients en vue d’offrir différents niveaux de sécurité.
Principales Fonctions de Sécurité
• Protection par mot de passe de tous les systèmes.
• Confirmation de l’utilisateur (il doit être présent et autoriser
chaque demande de connexion entrante).
• Clés de sécurité (la copie sous licence de NetSupport Manager
est unique à l’entreprise, et non-compatible avec d’autres copies
du logiciel).
• Enregistrement et lecture des sessions de contrôle à distance
pour conserver un historique de toutes les activités au cours
d’une session.
Passerelle Internet
• Limitation de la connexion par compte utilisateur ou adresse
IP d’origine (connexions autorisées uniquement depuis des
emplacements connus).
• Un support continu et sécurisé à distance entre des ordinateurs
ou des réseaux se trouvant derrière un pare-feu.
• Désactivation de l’écran Client lors de l’exécution d’actions
confidentielles.
• Aucune nécessité de modifier les dispositifs de sécurité existant
au niveau des pare-feux ou des réseaux.
• Déconnexion automatique lors de la fermeture de session distante.
• Une prise en charge pouvant atteindre 5 000 connexions clients
simultanées par passerelle.
• Délai d’inactivité défini par l’utilisateur sur les connexions
ouvertes.
• Le multi-passerelles empêche qu’il n’y ait qu’un seul point de
défaillance sur votre connectivité.
• Sécurité de rappel pour les connexions dial-up.
• Des communications sécurisées et cryptées.
• Déploiement central et gestion des configurations de sécurité
depuis un emplacement unique.
• Un contrôle d’accès par clé de sécurité et authentification de
l’utilisateur.
Sécurité intégrée
• Consignation des transactions.
• Intégration avec les profils utilisateurs NT existants pour valider
l’utilisateur entrant avant qu’une demande de connexion ne soit
acceptée.
• Intégration directe dans les profils Active Directory pour une
validation utilisateur.
• Fourni avec des modèles Active Directory pour permettre une
conformité de l’ensemble du système avec des configurations
clients prédéfinies.
• Diverses fonctionnalités mises à disposition en fonction de
l’utilisateur authentifié à la connexion.
• Des journaux d’événements et d’historiques, incluant les logs du
système d’exploitation.
Pour en savoir plus sur notre nouveau Contrôle Mobile pour iOS et
Android : www.netsupportmanager.com/mobile.asp
CONFIGURATION MINIMALE
PRÉ-REQUIS PC : Windows 8, 7, Vista,
XP, 2000 et Serveur 2003/2008/2012.
Une prise en charge d’anciens systèmes
d’exploitation est également fournie pour
DOS, 9x, ME et NT.
PRÉ-REQUIS LINUX : Le client de
NetSupport Manager était compatible
au moment de sa sortie avec : OpenSuSE
11.2 et versions ultérieures, SuSE
Enterprise 11, SuSE Enterprise Serveur
11, CentOS 6, Ubuntu/Edubuntu 9.04
et versions ultérieures, Debian 5 et 6,
Red Hat Enterprise Linux 6, Linux Mint
9 et versions ultérieures, et Fedora 12 et
versions ultérieures.
Desktop Managers : Gnome, KDE,
Unity 2D, Ubuntu Classic (sans effets
uniquement), MATE et Cinnamon.
PRISE EN CHARGE DE PLATEFORMES SUPPLÉMENTAIRES
PRÉ-REQUIS MAC : Il fonctionne avec Mac
OS X versions 10.5 et ultérieures, Leopard,
Snow Leopard, Lion et Mountain Lion, sur
les plateformes Intel.
MOBILE : Une application de Contrôleur
NetSupport Manager est téléchargeable
GRATUITEMENT ; pour plus d’informations,
consultez :
www.netsupportmanager.com/mobile.asp
La comptabilité de NetSupport Manager avec de multiples plateformes
permet la prise en main à distance de systèmes Mac et Linux.
Parcourez et localisez les systèmes de votre réseau, affichez en temps
réel des miniatures de tous les systèmes connectés, et regroupez
automatiquement les ordinateurs par système d’exploitation et
distribution afin d’obtenir une vue d’ensemble immédiate de votre
infrastructure informatique.
Le Contrôleur NetSupport Manager pour iOS et Android fournit un
contrôle distant mobile pour les utilisateurs NetSupport Manager
existants depuis n’importe quelle tablette ou smartphone Apple iOS/
Android ou Kindle Fire.
Pour en savoir plus sur la prise en charge de ces plateformes, veuillez consulter : www.netsupportmanager.com/resources.asp
Partenaire agréé:
www.netsupportsoftware.com
[email protected] [email protected]