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Cas client
Transport et logistique : Jost Group
A l’occasion de déménagements successifs, l’entreprise de référence en
transport et logistique, Jost Group optimise son infrastructure de communication et bénéficie de la gratuité des
appels intersites grâce à l’IPBX
innovaphone.
innovaphone | Voice over IP |
innovaphone | Voice over IP | Unified Communications
Externalisation de la téléphonie pour commencer puis
acquisition de passerelles VoIP innovaphone performantes
Les implantations du Groupe en Belgique et au
Luxembourg passent à la VoIP d’innovaphone à l’occasion du déménagement du siège social de Jost
Group au Luxembourg. Fondée en 1958, l’entreprise
de transport Jost a vécu de nombreux développements
et une croissance constante pour devenir aujourd’hui
le réseau Jost Group, entreprise de référence en
transport et logistique, spécialisé dans le transport
routier, la logistique d’entrepôt, le fret maritime et aérien, les services de douane et expédition. Les quelques 300 employés en Belgique et au Luxembourg utilisent désormais les fonctionnalités VoIP de l’IPBX
Siège social Jost Group
innovaphone, Jost Group avait commencé par héberger sa téléphonie en 2004 et fini par acquérir des pas-
En 2004, le siège social en Belgique déménage à Weis-
serelles VoIP innovaphone IP6000 en 2008 et en 2010 à
wampach au Luxembourg. La société utilisait jusque là un
l’occasion de déménagements successifs.
central Ericsson vieillissant de type PABX pour sa communication. Une croissance rapide et des challenges techno-
Le client
logiques quotidiens avaient fini par rendre inéluctable un
changement de système. André Wansart, IT Manager
Jost Group, entreprise internationale de transport et
(CIO), se souvient : « Le volume des appels était devenu
logistique
trop important à gérer pour l’ancien PABX. C’était une né-
Env. 1650 personnes employées dans le monde
cessité technologique : nous avions besoin d’un système
(dont env. 300 en Belgique et au Luxembourg)
moderne et fiable en mesure d’accompagner notre crois-
Siège social Jost Group à Weiswampach au
sance et offrant les outils de communication indispensables
Luxembourg
à l’entreprise multi-sites internationale que nous sommes.
L’aspect économique était également important : rien que
Avec 1650 employés dans le monde, le groupe compte
les coûts des communications intersites avaient pris des
parmi les leaders du secteur du transport. En développant
proportions alarmantes. Il nous fallait une solution offrant
ses différents secteurs d’activité par des créations, des ra-
la convergence Voix/données pour moderniser notre com-
chats et des fusions, Jost Group a mis au point un service
munication d’entreprise tout en écrasant les coûts. »
logistique intégré et personnalisé exceptionnel qui englobe
la prise de commande, leur suivi, l’emballage, le condition-
A l’occasion du déménagement de la société au Luxem-
nement jusqu’à la douane et la gestion documentaire. Ce
bourg en 2004, les responsables se sont alors prononcés
service logistique est soutenu depuis plus de 10 ans par
pour une solution IP-PBX hébergée par la société Multida-
une technologie satellite de géo-localisation assistée par
ta, prestataire de service IT et installée par la société BCE
ordinateur, assurant ainsi la sécurité, la fiabilité et l’effi-
(Broadcasting Europe), partenaire innovaphone. La tech-
cience des acheminements routiers, maritimes et aériens.
nologie VoIP permet d’externaliser l’ensemble de l’installa-
innovaphone | Voice over IP | Unified Communications
nombre d’utilisateurs connectés, avec un investissement
minimal lié à une dépendance technique minimale sans
personnel spécialisé dédié à la téléphonie, très confortable
en somme. », poursuit André Wansart. Un scénario d’hébergement connecte la société à un IPBX innovaphone
virtuel enregistré sur une instance VMware, permettant
l’administration à distance. Des solutions pour exclure les
risques de panne grâce à la redondance et une souplesse
d’utilisation maximale due au concept multi-sites permettent des possibilités de prestations supplémentaires. Le
système est complété par un logiciel de facturation pour
un décompte simple et centralisé.
tion téléphonique vers un fournisseur de services. Les utilisateurs se servent de la connexion IP de l’ordinateur déjà
existante sans aucune perte technique. Là-aussi, ce sont
La solution
les entreprises avec filiales qui profitent le plus de la VoIP,
En 2004, externalisation et hébergement de la télé-
puisque c’est le fournisseur qui met à disposition l’installa-
phonie dans un premier temps, faible investisse-
tion téléphonique sur tous les sites. Aucune installation
ment de départ
n’est physiquement nécessaire chez le client puisqu’elle
En 2008 et 2010, acquisition de passerelles IP6000
est fournie par l’ISP. Ainsi est-il possible d’économiser non
performantes pour le siège au Luxembourg et le
seulement sur les coûts d’investissement, en particulier
Data Center en Belgique
pour les installations téléphoniques de plus petite taille,
Investissement minimal au départ
mais aussi sur les dépenses pour les contrats de service
Aujourd’hui gratuité des communications intersites
et les mises à jour du logiciel.
grâce au concept multi-sites innovaphone
C’est au cours d’un second déménagement du siège so-
Le challenge
cial, dans un immeuble individuel en 2008, que Jost Group
Déménagements successifs et évolution des exi-
à équipé ses nouveaux locaux d’ 1 IP-PBX, 1 passerelle
gences
VoIP IP6000 innovaphone. L’opération a été réitérée en
Gestion du volume croissant des appels
2010, à Bruxelles dans le Data Center de la société
Réduction de la facture communication
Belgacom. André Wansart ajoute : « L’installation a été rapide et facile. C’est une technologie de pointe perfection-
« Dans un premier temps nous avons préféré externaliser
née, rien n’est laissé au hasard et nous bénéficions du
la téléphonie. L’hébergeur à Weiswampach, en l’occurren-
concept multi-sites d’innovaphone qui correspond à la
ce la société Multidata, était installé dans le même bâti-
structure internationale de notre société. Tous les appels
ment, et utilisait lui-même la technologie VoIP innovaphone.
en interne sont désormais gratuits, ce qui a considérable-
Nous avons acheté des téléphones IP200 innovaphone
ment réduit la facture communication. » Satisfaits de la
ainsi que des adaptateurs pour les appareils analogiques,
technologie innovaphone et des avantages offerts par une
l’IP-PBX proprement dit était installé chez Multidata qui
téléphonie d’entreprise moderne et efficiente, les employés
s’est chargé pour nous de l’administration. Nous n’étions
se sont familiarisés avec les fonctionnalités de la VoIP
pas familiarisés avec la VoIP, nous avons donc opté pour
telles que le transfert des appels, le renvoi d’appel
une solution évolutive et modulable, sans limitation du
lorsqu’un employé est absent, la gestion de la messagerie,
innovaphone | Voice over IP | Unified Communications
la mise en attente, les fonctions de rappel, de conférence
à trois et d’interception d’appels destinés à d’autres utilisateurs. Autant de fonctions qui facilitent le travail, font
gagner du temps et accroissent la productivité de l’entreprise.
Les avantages pour le client
Solution VoIP extensible, sans limitation du nombre
d’utilisateurs
Investissement initial minime
Technologie non-propriétaire compatible avec toutes
les marques
Pas de formation spéciale pour le personnel
Formation des conducteurs
Désormais, c’est le service IT de Jost Group qui se
charge de la gestion et de la maintenance du système.
André Wansart conclut en quelques mots : « Facile a configurer et évolutive sans restriction, la solution innovaphone
va continuer à accompagner la croissance dynamique de
notre société. Nous sommes très intéressés par le nouveau
logiciel V10 de l’IPBX développé par innovaphone et sur le
point d’être lancé. Les applications de communications
unifiées offertes sont très intéressantes. »
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Photos Fotolia: © MAK (pages 1-4), © Franz Pfluegl et
© Lars Christensen (page 1). Fotos Jost Group.
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