Europe de la pharma : La logistique pour la

Industrie Prestataires
Europe de la pharma
La logistique pour
la performance
Sous la pression des prix et des contraintes réglementaires, les laboratoires étudient
les solutions de mutualisation et de personnalisation du service proposées par les
logisticiens. Objectif : gagner en compétitivité.
D
ans un monde global de plus
en plus pressurisé, les laboratoires sont-ils prêts à prendre
le virage des économies avec
les logisticiens ? Pour Jean-Marc Lami,
directeur Healthcare Supply Chain de
DHL, il y aurait « une vraie tendance
surfaces, et en parapharmacies, les laboratoires commencent à chercher des
solutions pour optimiser leur budget,
note ce dernier. Ce qui pouvait passer
pour de la curiosité de leur part il y a
quelques temps, vise aujourd’hui de
réels projets d’optimisation des coûts
logistiques, avec la recherche de professionnels au profil plus généraliste que les
grossistes-répartiteurs, et aux niveaux de
tarifs également plus communs. »
DR
Enclencher la dynamique
économique
« SOUS LA PRESSION ÉCONOMIQUE, LES
LABORATOIRES COMMENCENT À CHERCHER DES SOLUTIONS POUR OPTIMISER
LEUR BUDGET », NOTE JEAN-MARC LAMI
(DHL).
de fond » de la part des industriels de
la pharmacie pour apprendre des « best
practises » d’autres secteurs en ce qui
concerne l’externalisation de leur logistique et la gestion des stocks. « Sous
la pression économique, avec le développement des génériques, de la vente
libre en pharmacies, voire en grandes
Plusieurs big pharma auraient ainsi
fait appel à DHL pour établir un benchmarking de leurs performances concernant leurs activités de stockage et de
préparation de commandes, des opérations encore gérées en interne. Le logisticien généraliste met en avant une démarche d’amélioration continue, qui va
au delà de la simple gestion d’entrepôt,
et qui offre aux laboratoires un schéma
de pensée en ligne avec les enjeux de demain. « Sous la pression, il faut innover
sur les procédés et sur les synergies d’activité que vous pouvez trouver, pour être
sans cesse compétitifs », poursuit JeanMarc Lami. C’est une démarche que les
répartiteurs essaient d’acquérir et que
l’industrie pharmaceutique commence
à intégrer. Pour l’heure, ces projets d’envergure n’ont pas encore abouti, mais ils
nourrissent la réflexion dans une profession qui a été longtemps mise à l’écart
de tels chamboulements. Il est vrai que
la pharma est un métier très encadré et
que les flux concernés sont énormes.
D’autre part, l’arrivée de logisticiens généralistes et issus du monde industriel
dans le pré carré des répartiteurs et des
dépositaires pharma ne peut pas se faire
sans résistance. « La France et l’Allemagne sont deux marchés encore très protégés », reconnaît Jean-Marc Lami, qui
regrette à ce jour que les applications
pharma de DHL soient, de fait, encore
trop centrées sur le transport.
Dès lors, c’est plutôt du côté des marchés de niche comme la logistique associée au marketing et à la vente, que les
évolutions les plus rapides pourraient se
faire. En juin, DHL s’est ainsi associé
à la société de e-commerce, Externis,
pour développer une plate-forme informatique capable de prendre en charge la
gestion des matériels de promotion de
toute la force de vente d’Eli Lilly en Europe. Un projet d’optimisation d’envergure visant 2 000 références et 50 000
commandes par an dans le groupe, et
qui devrait être étendu dans une trentaine de pays prochainement.
Le service client en ligne
de mire
C’est sur un créneau orienté marketing et CRM 1, que le dépositaire
pharma, Arvato Services Healthcare,
se positionne. Pour répondre aux besoins des laboratoires, Nicolas Virmoux, directeur commercial, met en
évidence l’importance d’une approche qui va au delà de la simple distribution physique de médicaments.
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PHARMACEUTIQUES - SEPTEMBRE 2009
Industrie Prestataires
Les transporteurs mobilisés pour le virus A/H1N1
Dans le cadre du plan national de prévention et de lutte contre la grippe
A/H1N1, les transporteurs sont prêts à mettre en place les moyens dédiés
nécessaires dans la perspective de la distribution de vaccins sur l’ensemble
du territoire. Comme il l’a fait cet hiver avec la grippe, TNT est capable de
livrer aux médecins des kits de prélèvements, avec récupération pour analyse
sous les 24 heures, dans une boite réfrigérée à +2° +8° ou dans un conditionnement doté d’une source de froid négative comme de la carbo-glace, pour
les prélèvements congelés. Pour rappel, TNT livre près de 55 000 colis par
jour dans le domaine de la pharma. Plus de 16000 pharmacies, 1 000 établissements hospitaliers publics et privés reçoivent ainsi quotidiennement
leurs produits pharmaceutiques. Sans oublier 80 % des chirurgiens dentistes et des prothésistes, et la plupart des médecins vétérinaires.
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« Les laboratoires ne recherchent plus
un dépositaire pharmaceutique standard, mais un véritable acteur capable
de les accompagner pendant tout le
cycle de vente, explique ce dernier.
Aux services classiques, allant de la
prise de commande jusqu’au recouvrement de factures, nous devons être
capables d’ajouter des solutions marketing, financières, de suivi de clients,
d’information et de soutien tant pour
les professionnels de santé que pour
les patients. » Face à une distribution
ple pour des laboratoires tels qu’Octa
Pharma et Menarini en France et
Belgique. Le dépositaire se développe
aussi en Allemagne, en Grande-Bretagne et prochainement en Espagne
et en Italie. D’autre part, ses sites de
Lognes en France et d’Harsewinkel en
Allemagne ont été certifiés conformes
aux Bonnes pratiques de fabrication
(BPF), afin de réaliser des opérations
d’étiquetage, de vignettage, d’insertion
de notices et de reconditionnement. Et
de répondre aux besoins croissants des
laboratoires en la matière.
DR
Deux segments en croissance
« NOUS N’AVONS PAS VOCATION
À STOCKER DES PRODUITS
PHARMACEUTIQUES », SOULIGNE
SÉBASTIEN GUÉNÉGAN (TNT).
plus spécialisée et des thérapies complexes, la pharma doit segmenter plus
finement son offre. C’est cette prestation de CRM, associée à une distribution dédiée, qu’Arvato Services
Healthcare a mise en place par exem-
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PHARMACEUTIQUES - SEPTEMBRE 2009
On l’a bien compris, les besoins logistiques sont variés sur le marché de la
santé, un marché prioritaire et encore
porteur en période de crise. Certes, les
stratégies de volume ne semblent plus
d’actualité et la part de marché des logisticiens généralistes reste encore faible à près de 5 %. Mais les stratégies
de spécialistes et de ciblage différencié
sont gagnantes sur un marché aux demandes hétérogènes.
Dans ce domaine, les transporteurs
généralistes ne sont pas en reste. TNT
et Chronopost ont notamment mis
en place des services à valeur ajoutée
autour de leurs actes de livraison et
d’enlèvement, qui sont adaptés aux
différents circuits de distribution
pharma. Les cibles sont variées : grossistes-répartiteurs, hôpitaux-cliniques,
officines, maisons de retraite, voire
même les patients à domicile. « Nous
ne cherchons pas à nous substituer
aux grossistes-répartiteurs, ni aux dépositaires, puisqu’ils sont responsables
des médicaments depuis la prise de
commande jusqu’à l’expédition de la
marchandise pour les dépositaires, et
jusqu’au dernier kilomètre parcouru,
pour les répartiteurs, avance Sébastien
Guénégan, responsable des comptes
stratégiques du marché healthcare
de TNT. Nous sommes très engagés
dans l’ensemble du procédé pharmaceutique et même, en amont, dans la
recherche, mais toujours exclusivement sur l’organisation et la gestion
des transports. Nous n’avons pas vocation à stocker des produits pharmaceutiques. »
Aujourd’hui, les transporteurs misent sur deux segments en croissance
que sont la gestion d’essais cliniques
auprès de laboratoire d’analyses et de
particuliers, ainsi que les livraisons à
l’hôpital. Pour les fabricants de prothèses orthopédiques, Gaëlle Hulin,
chef de marché santé chez Chronopost met ainsi en avant l’offre spécialement développée par le transporteur,
à destination de tous les hôpitaux et
cliniques de France, concernant une
livraison avant 9h directement en
bloc opératoire.
L’enjeu de la traçabilité
En outre, la tracabilité est un enjeu
majeur pour les laboratoires, et les
transporteurs investissent de manière
importante dans leur outil informatique pour être à la hauteur. « Le laboratoire est capable de tracer le contenu,
nous devons être capable de tracer le
contenant », lance Sébastien Guénégan. Dès lors, la tracabilité complète
et en temps réel grâce à internet passe
par plusieurs points de scan et des
systèmes de code-barres, de l’enlèvement à la livraison des colis pharma.
TNT affiche même une longueur
d’avance étant déjà passé au code bidimensionnel pour le transport de ses
essais cliniques. « C’était un moyen
de relier les différentes informations
sur la chaîne entre le prélèvement, le
patient et l’analyse », explique Sébastien Guénégan, qui reconnaît même
avoir été audité sur cette prestation
d’informatique et de traçabilité par
les répartiteurs à la recherche de solutions fiables et structurées pour les
laboratoires. ■
Marion Baschet Vernet
(1) Customer Relationship Management ou
Gestion de la relation client.