A NSEJ

Agence de voyage et de tourisme
2011
FICHE TECHNIQUE
Intitulé du métier ou de l’activité :
Agence de voyage et de tourisme
Codification NAA : HH 63.30
Codification ONS : 63 30
Codification CNRC : 605 012
Observation : Deux catégories de licence :
-Catégorie B : destinée aux agences de
voyage et de tourisme sur le réseau national.
-catégorie A : destinée aux agences de
voyage et de tourisme sur le réseau national
et international.
Type d’autorisation :licence d’exploitation délivrée par le ministère chargé du
tourisme.
DESCRIPTION DE L’ACTIVITE
Réglementation en vigueur :
 Loi n°04-08 du 14 août 2004 relative aux conditions d’inscription au
registre de commerce (CNRC).
 Décret exécutif n °97-145 du 30 avril 1997 définissant les qualifications
professionnelles dans le secteur d'artisanat et des métiers.
 Décret exécutif n° 10-186 du 2 Chaâbane 1431 correspondant au 14
juillet 2010 modifiant et complétant le décret exécutif n° 2000-48 du 25
Dhou El Kaada 1420 correspondant au 1er mars 2000 fixant les
conditions et les modalités de création et d'exploitation des agences de
tourisme et de voyages.
 Arrêté du 10 décembre 1990 portant approbation du règlement-type
d’exercice des activités d’agence de tourisme et de voyage
Formation de base et aptitudes requises :
 Diplôme en Brevet de technicien supérieur (BTS) en tourisme option
agence de voyage pour exercer l’activité d’agence de voyage de
catégorie (B)
ANSEJ - Agence de voyage et de tourisme
- Tous services liés à l'activité touristique;
- Délivrance de titre de séjour;
- Vente de séjours et de voyages organisés sur catalogue;
- Location de véhicules aménagés avec accompagnateur
- Aménagement et exploitation de lieux de camping, de refuges et gites.
- vente au détail de la billetterie de voyage
 Diplôme d’enseignement supérieur et justifier d’une ancienneté de trois
(3) années pour exercer l’activité d’agence de voyage de catégorie (A)
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PRODUCTION
Consommable :
 Papier, classeurs archives, relieur, agrafeuse, …etc.
Domaines d’intervention

L’exercice des activités d’agence de tourisme et de voyage est subordonné
à la définition d’une licence et qui classée en deux catégories :
I. licence de catégorie B :
La licence de catégorie B exigée pour les personnes physiques ou morales
pour l’exercice des activités réalisées à l’occasion de voyages ou de séjours
organisés et qui consistent :
- En l’organisation et vente de voyage, de circuits touristiques et de séjours
individuels ou collectifs ;
- En l’organisation d’excursions et de visites guidées dans les villes, sites,
monuments naturels et historiques ;
- En l’organisation de toutes activités de chasse, pêche, manifestation
artistique, culturelle et tenue de congrès, ou de séminaires lorsqu’elles sont
les accessoires des activités prévues aux alinéas précédents ;
- En la mise à la disposition des touristes d’un service d’interprètes et/ou de
guide ;
- En l’hébergement et/ou la restauration de chambre dans les établissements
ANSEJ - Agence de voyage et de tourisme
Liste des équipements:
 Equipements informatiques :

Fax

Téléphone

Micro ordinateur

Onduleur

Imprimante

Scanner

Photocopieuse
 Mobilier de bureau :

Bureau

Chaise de bureau

Table basse

Chaises de réception

Climatiseur

Armoire fichier

Bibliothèque
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Agence de voyage et de tourisme
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hôteliers ainsi que la fourniture des services qui leur sont liés ;
- En le transport et/ou en la délivrance de tout titre de transport et de location
de places dans les moyens de transport en commun ;
- En la délivrance ou la réservation de places de spectacles et
manifestations à caractère culturel, sportif ou autre ;
 En la location de voitures avec ou sans chauffeur ainsi que le transport de
bagages, la location de caravanes et autre matériel de camping.
II. Licence de catégorie A
Conditions d’obtention de la licence :
- Justifier de l’exercice effectif de la profession au titre de la licence de la
catégorie B pendant au moins 3 années consécutives ;
- Justifier du traitement d’un flux touristique et d’un chiffre d’affaires en
moyens de paiement extérieur croissant.
Cette licence ouvre droit à l’exercice de l’activité de ventes de titre de
transport sur les réseaux, national et international.
Les obligations
1. Obligations d’ordre général :
- l’exercice de l’activité dans le strict respect des dispositions législatives et
réglementaires en vigueur ;
- le respect de l’éthique et des règles la profession ;
- consacrer le professionnalisme ;
- le respect de l’environnement et la sauvegarde des zones et sites
touristiques visités ;
- le respect de la culture et du patrimoine local ;
- le développement du tourisme électronique (e-tourisme) ;
- l’intégration des techniques modernes de gestion et de commercialisation ;
- le marketing soutenu de la « Destination Algérie » ;
- l’édition périodique de différents moyens promotionnels de qualité.
2. Obligations envers la clientèle :
- la conclusion systématique d’un « contrat de tourisme et de voyages» avec
tout touriste traité ;
- la réponse aux besoins de la clientèle, en matière de conception et
d’organisation de tous types de produits touristiques spécifiques dits « à la
carte » ;
- la prise en charge de toutes les prestations convenues et le respect des
engagements contractés ;
- l’encadrement effectif et efficace des touristes traités, dans toutes les
étapes du produit touristique convenu ;
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
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- la fourniture de prestations de qualité et l’exécution des engagements du «
plan qualité tourisme » ;
- l’encadrement des groupes de touristes traités par des guides du tourisme
agréés ;
- la prise de toutes les mesures et précautions susceptibles de sécuriser le
client et ses biens ;
- la souscription d’une assurance couvrant la responsabilité civile et
professionnelle ;
- s’interdire la publicité mensongère sur les prix ou les prestations ;
- la facturation des prestations conformément à la réglementation en vigueur.
4. Obligations envers l’administration :
- la déclaration au ministère chargé du tourisme de tout changement
survenant dans la gestion de l’agence ;
- la transmission à l’administration chargée du tourisme des rapports
d’activités trimestriels de l’agence ainsi que des statistiques et autres
informations et données que l’administration juge utile de demander ;
- se soumettre au contrôle des agents habilités et mettre à leur disposition
les documents liés à l’activité del’agence ;
- se soumettre aux injonctions émanant de l’administration chargée du
tourisme et des autres organes habilités ;
- le strict respect des dispositions légales et des mesures administratives en
vigueur en matière fiscale, douanière, de réglementation des changes,
d’emploi et de déplacement des touristes dans les zones touristiques ;
- la présentation à l’administration chargée du tourisme de la demande de
renouvellement de la licence dans le délai réglementaire, accompagnée
des justificatifs nécessaires, sachant que la durée de validité est fixée à tris
(3) ans ;
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3. Obligations envers les tiers :
- honorer tous les engagements pris ;
- la formalisation d’une éventuelle sous-traitance avec une autre agence par
un « contrat de partenariat » notarié.
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Agence de voyage et de tourisme
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



Age minimum exigible pour exercer cette activité est de 21 ans
Aptitudes requises :
 Bonne présentation
 Maitrise de français et anglais au moins
 Parfaite élocution
 Sens de l’organisation et de négociation
La superficie et l’aménagement du local doit être :
 Adapté à l’exercice de la profession d’agent de tourisme et de voyage.
Avec un minimum de 30 m2
 réservé une partie à l’exercice de l’activité, et une autre partie à la
réception de la clientèle.
 Décoré avec un bon gout et offrir au public une image de l’Algérie
touristique mettant en valeur, par le biais d’affiche notamment, ses
potentialités artisanales et la variété de ses paysages
 doté :
 D’une ligne téléphonique
 D’un ascenseur à partir du 3ème étage
 D’une entrée indépendante.
 D’une installation d’enseigne extérieure lumineuse indiquant la
nature de l’établissement
Disposer d’une caution financière destinée à couvrir les engagements pris
par l’agence de tourisme et de voyages. Cette caution financière doit être :
 déposée auprès d’une banque ou dans tout autre établissement
financier qui atteste par écrit de son dépôt.
 Exclusivement affectée au remboursement en principal de la cessation
de paiement à l’égard des clients potentiels de l’agence ou au
rapatriement de ses clients.
EMPLOIS
Nombre d’emplois à créer : Deux (02) emplois au démarrage
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IMPORTANT
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Agence de voyage et de tourisme
Recommandations particulières pour le BUSINESS PLAN
 Le fond de roulement, est calculé sur la base des frais d’exploitation :
 Frais de transport
 Frais du personnel ;
 autre frais (électricité, réseau internet,..)
 Le promoteur souhaitant investir dans cette activité doit pouvoir répondre
aux cinq questions suivantes :
I Quoi? Quelle sont les services fournis?
a. Quelles sont les avantages de vos services ? Et leurs faiblesses ?
b. Quelle importance attribuez-vous à la gestion de la qualité ?
c. Qu'avez-vous prévu pour faire évoluer vos services ?
II A qui? Qui sont mes clients ?
III Concurrence?
caractéristiques?
Quels
seront
mes
concurrents
et
leurs
a. Y a-t-il des effets de monopole?
b. Quels sont les caractéristiques de vos concurrents en terme : de
qualité de service, prix pratiqué, leur politique commerciale ?
c. Sur quel argument allez-vous vous appuyez pour vous différencier par
rapport à vos concurrents ?
IV Comment? Comment le client potentiel va-t-il connaître mes
services?
a. Quels moyens publicitaires (affiches, mailing, flyers, annonces, etc.)
et de promotion utilisez-vous ?
b. Quelle est votre politique de commerciale (directe, indirecte, intensive,
personnalisée, etc.) ?
c. Comment pensez- vous stimuler vos clients ?
V A quel prix? Comment ai –je fixé mon prix, est-il concurrentiel ?
ANSEJ - Agence de voyage et de tourisme
a. Qui sont les principaux clients potentiels ? Et où se trouvent-ils ?
b. Quels sont vos principales cibles ? (critères géographiques,
démographiques, autres.)
a. A Quel prix proposez-vous vos services ?
b. Quelle est votre stratégie en matière de prix ?
c. Comment procédez-vous pour différencier vos prix ?
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 Centre National du Registre de Commerce(CNRC)
Adresse : Route national 24, Lido, Mohammadia, Alger
BP 18 Bordj El Kiffan, Alger-Code postal16120
Tél
: 021 20.10.28/021 20 55.38
Fax
: 021.20.37.60
Site web:www.cnrc.org.dz.
 Ministère de la Formation et de l'Enseignement Professionnels
Adresse : Rue des frères Aîssou Ben Aknoun Alger.
Tél
: 021 91 15 03 / 021 91 16 42
Fax
: 021 91 22 66
E-mail : [email protected].
 Ministère du Tourisme et de l'Artisanat
Adresse : 119 rue Didouche Mourad, Alger.
Tel
: 021 71 45 45 / 021 71 96 96
Fax
: 021 71 46 50
Site web : www.mta.gov.dz
E-mail : [email protected]
 Office National du Tourisme (ONT)
Adresse : 02, Rue Ismail karrar – Alger
Tel
: 021 71 29 81/84
Fax.
: 021 71 30 59
E-mail : [email protected]
Site web : http:// www.ont-dz.org
 Office National Algérien De L'animation Du Tourisme (ONAT)
Adresse : 126 Bis A, Rue Didouche Mourad - Alger
Tél.
: 021 74 29 85 / 74 93 68
Fax
: 021 74 71 20 / 74 70 49
E-mail : [email protected]
Site web : http:// www.onat-dz.com
 Ecole Nationale Supérieure du Tourisme (ENST)
Adresse : 01, Boulevard Frantz Fanon (les tagarins) hôtel
EL-Aurassi Alger:
Tél.
: 021 71 39 46 / 021 71 41 23
Fax
.: + 213 21 71 41 34
 Agence Nationale de Développement Touristique (ANDT)
Adresse : B.P : 78 Sidi-fredj- Staouali-Alger
Tél.
: 021 37 60 41
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LIENS UTILES
Fax.: 021 37 67 16
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