Direction Des services

Direction des services
De l’avant-vente à la fourniture des prestations
La Direction des services couvre un large périmètre d’activités qui
va de l’avant-vente à la fourniture de prestations pluriannuelles avec
engagements de résultats. Son domaine d’intervention est transverse
aux pôles Infrastructures et Technologies. Elle est composée de trois
entités : Avant-vente, Forfaits et Delivery.
DIRECTION
AVANT-VENTE
DIRECTION
DU DELIVERY
DIRECTION
DES FORFAITS
• Accompagner les
équipes commerciales
• Identifier les besoins de
nos clients
• Proposer les meilleures
solutions
• Répondre et soutenir
nos offres
• Capitaliser sur nos
expériences et nos
savoir-faire
• Élaborer des offres
packagées
• Garantir la bonne
adéquation entre
nos profils et les
missions confiées à nos
collaborateurs
• Maintenir nos
communautés
technologiques
animées par des Senior
Managers
• Mettre à disposition nos
ressources (moyens)
• Garantir l’exécution
de nos contrats dans
le respect de nos
engagements
• S’assurer en
permanence de
la qualité et de la
conformité du service
produit
• Être le point d’entrée du
client pour la gestion
des prestations
• Animer les différents
comités
QUALIFICATION
RÉALISATION
RESPECT DES
ENGAGEMENTS
VALEUR AJOUTÉE . ENGAGEMENTS . QUALITÉ
Ressources
gérées
par le client
Contrats
multiples
ATU
Aucun
engagement
Mutualisation
des ressources
Harmonisation
des procédures
Axes
d’amélioration
Mesure de la
performance
CENTRE DE SERVICES
FORFAITS
ATG
Pas de maintien
de la connaissance
Engagement
de résultat
Catalogue
de services
Gouvernance
Délégation
des processus
de gestion
MAÎTRISE DES COÛTS
FEEL EUROPE portera ses efforts sur ces axes stratégiques afin d’accompagner ses clients dans leurs recherches d’économies. La mise en
place d’une ATG, d’un Centre de services ou d’un Forfait s’accompagne
pour FEEL EUROPE de la mise en œuvre des concepts suivants :
• un périmètre précis d’intervention,
• une harmonisation des procédures,
• une mutualisation des ressources,
• un catalogue de services,
• un Plan d’assurance Qualité,
• une Convention de services avec des engagements de résultats,
• un Plan de réversibilité,
• une gouvernance,
• une maîtrise des coûts.
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La Direction
des Services
accompagne
ses clients
dans leurs projets
de transformation
AVANTAGES
CENTRE DE SERVICES
PLAN DE PROGRÈS
AUTONOMIE DES PROCESSUS
PLAN DE RÉVERSIBILITÉ
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GOUVERNANCE
CONVENTION DE SERVICES
PLAN D’ASSURANCE QUALITÉ
CATALOGUE DE SERVICES
ATG
ENGAGEMENT DE SERVICES
DÉLAI NÉGOCIÉ
MUTUALISATION DES RESSOURCES
HARMONISATION DES PROCÉDURES
Intérêts du Centre
de services
ou du Forfait
Développement stratégique
Au plan technique, FEEL EUROPE Infrastructures souhaite conserver
son leadership dans la gestion des infrastructures Mainframe, avec plus
d’une soixantaine de collaborateurs (experts et ingénieurs) et accroître
ses parts de marché dans l’ingénierie des systèmes Open. Déjà très
présente dans le monde des Middleware, FEEL EUROPE Infrastructures
ambitionne d’accroître sa présence sur ce marché en adressant les logiciels WebMethods et Tibco, avec qui un partenariat a été signé en 2011.
Au vu de l’évolution du marché, FEEL EUROPE Technologies va s’appuyer sur l’expertise de ses collaborateurs, en particulier NTIC, BI &
TC, pour développer de nouvelles offres de services. Cette démarche va
contribuer à consolider son savoir-faire en ATG, en Centre de services
et en Forfaits, dans les domaines du développement, de la recette et de
la maintenance des applications.
La veille technologique est également un des facteurs clé de la réussite
de FEEL EUROPE Technologies, et nous allons appuyer notre démarche
sur des partenariats avec les éditeurs.
Au plan fonctionnel, le développement de FEEL EUROPE Technologies
souhaite se développer sur deux nouveaux domaines : les Télécoms et la
Banque de marché. Pour atteindre ces objectifs, la Direction des services
va s’engager sur plusieurs fronts :
1. le recrutement d’ingénieurs, d’experts et de consultants spécialisés,
2. le développement d’offres avec la mise en place de solutions outillées,
3. un plan de formation 2012 ambitieux,
4. une organisation toujours plus proche des contraintes de nos clients.
Feel Europe
8 avenue des Minimes
F-94300 Vincennes
Tél. 01 53 66 33 33
Fax 01 58 64 35 90
Numéro d’enregistrement
2008122236