Call Manager

Call Manager
Accélérateur commercial : Autoline Drive
Pour le concessionnaire, la recherche de nouvelles manières de générer
des revenus est une préoccupation constante. Le module de gestion
d'appels Call Manager qui s'intègre de manière transparente dans le
système DMS Autoline Drive est une solution proactive de gestion des
contacts clients qui répond précisément à cette attente.
Call Manager permet de gérer de manière dynamique les appels entrants et sortants
de vos clients à l'aide d'un processus maîtrisé d'exécution de scripts qui s'intègre
directement avec la base de données CRM d'Autoline Drive et avec les plannings
d'ateliers : d'un simple coup de téléphone, votre client peut réserver directement
une place dans l'un ou l'autre de vos ateliers de réparation. Ce logiciel met à votre
disposition tous les outils dont vous avez besoin pour créer facilement des listes
d'appels et des scripts professionnels, pour planifier et répartir rapidement les appels
et pour mesurer et analyser de manière efficace l'activité et les performances de tous
vos opérateurs. Exploitable par une équipe dédiée ou par différentes personnes de
vos différentes concessions, Call Manager est un outil précieux dans de nombreux
domaines de votre activité puisqu'il peut notamment vous aider à :
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Générer des travaux supplémentaires pour le service après-vente Soutenir l'activité de prospection commerciale
Effectuer des enquêtes de satisfaction clients Suivre les campagnes de marketing direct.
Principaux avantages
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Pour plus d’informations
www.cdkglobal.fr
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33 (0) 1 4362 2647
Précision des informations - les renseignements sur le client et ses véhicules
peuvent être aisément récupérés depuis son dossier CRM dans Autoline
Drive
Amélioration des taux de conversion - vous pouvez envoyer au bon moment
un rappel à votre client pour des révisions ou des travaux reportés et
maximiser
les chances qu’il vous les confie
Optimisation des possibilités de ventes additionnelles - des sollicitations
peuvent être ajoutées aux scripts pour que vos opérateurs n'oublient jamais
de rappeler au client les travaux reportés ou de parler de vos offres spéciales
et promotions du moment
Un service client encore plus efficace - vous normalisez et évaluez l'activité
téléphonique de la concession pour veiller à offrir un service efficace et
personnalisé avec chaque appel
Plus d'appels manqués - mettez en place un numéro de réservation pour les
travaux de révision et d'entretien avec un personnel dédié pour répondre aux
appels et ne plus manquer une seule occasion
Transformez toutes les occasions de vente - utilisez un processus pas à pas
structuré pour la réservation des travaux de révision et d'entretien et assurez
le suivi de chacune de vos campagnes pour accroître votre chiffre d'affaires
Des enquêtes de satisfaction réussies - planifiez et exécutez facilement
les enquêtes de satisfaction imposées en vous appuyant sur des scripts
normalisés et prédéfinis
Plus de productivité - spécialisez vos opérateurs en fonction des différents
types d'activité pour permettre au personnel de la concession de consacrer
davantage de temps avec les nouveaux clients et les clients existants
Performances quantifiables - suivez facilement les performances individuelles
ou des équipes grâce à une suite de rapports qui indiquent les recettes
générées et les bénéfices dégagés
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