AFMM - Perception des moyens de paiement

Les moyens de paiement en ligne
et dans la vie quotidienne
Décembre 2013
Tout élément extrait de cette étude doit être accompagné de la mention:
[Source Médiamétrie / AFMM 2013 - Perception des moyens de paiement]
Sommaire
Achats en
ligne
Achats vie
quotidienne
Partie 1 / L’achat sur Internet
/ P.03
Partie 2 / Paiement en ligne par carte bancaire
/ P.10
Partie 3 / Paiement en ligne par portefeuille électronique
/ P.16
Partie 4 / Paiement en ligne par carte prépayée
/ P.22
Partie 5 / Paiement en ligne sur facture opérateur
/ P.26
Partie 6 / Les modes de paiement dans la vie quotidienne
/ P.30
Partie 7 / Intention de paiement sur facture mobile
/ P.34
METHODOLOGIE
/ P.39
2
L’achat sur Internet
Acheteurs en ligne 6DM (6 Derniers Mois)
Près de 9 répondants sur 10 ont effectué un achat sur Internet au cours des 6 derniers
mois. 36% ont réalisé des achats en ligne il y a moins d’une semaine.
Moins d'une semaine
36%
Entre 1 semaine et 1 mois
33%
Entre 2 et 3 mois
14%
Entre 4 et 6 mois
Ont acheté en ligne au cours
des 6 derniers mois
6%
Plus de 6 mois
8%
NSP
Je n'ai jamais effectué d'achat sur
internet
88%
4%
0%
Base : Ensemble des utilisateurs principaux d’un téléphone mobile âgés de 15 ans ou plus (n=1 027)
Question : A quand remonte votre dernier achat sur Internet ?
4
Profil des acheteurs en ligne 6DM
Les acheteurs en ligne 6DM ont un profil davantage féminin et âgé de 50 ans et plus. Les
femmes et les CSP+ sont plus représentés au sein de cette cible que parmi l’ensemble des
répondants.
Sexe
Homme
Age
Femme
15-24 ans
25-34 ans
35-49 ans
50 ans et plus
16%
47%
53%
39%
17%
28%
CSP
CSP+
CSP-
Habitat
Inactifs
Paris
Province
21%
30%
39%
79%
31%
Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM (n=908)
5
Types d’achats effectués sur Internet au cours des 6DM
La principale catégorie de produits pour laquelle les acheteurs en ligne 6DM réalisent leurs
dépenses est celle des produits matériels. Près de deux acheteurs en ligne 6DM sur 5 ont acheté
des contenus numériques sur Internet.
Habillement
44%
Produits culturels
34%
Voyage/Tourisme
32%
Hygiène/Beauté/Santé
26%
Produits technologiques
Produits matériels
21%
Services
20%
Alimentation
16%
Jeux vidéo et jeux en ligne
15%
Contenus numériques
Jouets
12%
Maison
12%
Applications et logiciels
12%
Pièces/Equipements auto
Livraison de repas à domicile
38%
8%
Produits immatériels
3%
Contenus numériques pour le mobile
1%
Aucun de ces produits
1%
Autre
85%
34%
10%
Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM (n=908)
Question : Parmi les biens et services suivants, lesquels avez-vous achetés sur Internet au cours des 6 derniers mois ?
6
Profil des acheteurs de contenus numériques
Les hommes et les CSP+ sont surreprésentés parmi les acheteurs de contenus numériques
par rapport aux acheteurs en ligne 6DM.
Sexe
Homme
Age
Femme
15-24 ans
25-34 ans
35-49 ans
50 ans et plus
19%
32%
46%
54%
19%
30%
CSP
CSP+
CSP-
Habitat
Inactifs
Paris
Province
18%
33%
37%
82%
31%
Base : Ensemble des acheteurs de contenus numériques (n=340)
7
La confiance dans le paiement en ligne
Près de 9 répondants sur 10 ont plutôt confiance dans le paiement en ligne mais surveillent les
prélèvements effectués sur leur compte et près des ¾ sont sereins au moment du paiement. Près
des ¾ sont toujours sereins au moment de payer.
Tout à fait d’accord
J'ai plutôt confiance au moment du paiement mais je
regarde avec attention ce qui est prélevé sur mon
compte
Je suis toujours serein au moment de payer
Je ne suis pas rassuré malgré les dispositifs de
sécurité mis en place par les sites
Je réalise des achats sur Internet quand je n'ai pas
d'autre choix car je ne fais pas confiance au
paiement en ligne
44%
21%
10%
9%
52%
29%
19%
D’accord
ST d’accord
44%
88%
73%
39%
28%
Base : Ensemble des utilisateurs principaux d’un téléphone mobile âgés de 15 ans ou plus (n=1 027)
Question : Quel est votre degré d’accord pour chacun des affirmations suivantes ?
8
Raisons de la rareté ou du non-achat sur Internet 6DM
Selon les individus qui n’ont pas réalisé d’achat en ligne au cours 6 derniers mois, le principal
frein à l’achat sur Internet réside dans le fait qu’ils préfèrent voir les produits avant de les
acheter. Plus d’1/3 n’a pas confiance dans le paiement en ligne par carte bancaire et 1 sur 5 ne
souhaite pas divulguer d’informations personnelles sur la toile.
12% des utilisateurs principaux d’un téléphone mobile sont
des acheteurs très occasionnels ou des non-acheteurs en ligne 6DM
Je préfère voir les produits en magasin avant de les acheter
41%
Je n'ai pas confiance dans le paiement par carte bancaire sur internet
35%
Je préfère privilégier le commerce de proximité et le contact humain
34%
Je n'en ressens pas le besoin
30%
Je crains de ne pas pouvoir être dédommagé en cas de problème
23%
Je ne veux pas divulguer d'informations personnelles sur Internet
19%
Je veux pouvoir profiter immédiatement de mon achat, sans délais de livraison
14%
Je ne souhaite pas recevoir de publicité par mail par la suite
11%
C'est compliqué de réceptionner des commandes à la maison
8%
Je n'ai pas de carte bancaire à titre personnel
5%
Ma connexion Internet est trop lente
5%
Autre
5%
Base : Ensemble des non-acheteurs en ligne ou acheteurs très occasionnels 6DM (n=119)
Question : Pourquoi n’achetez-vous pas plus régulièrement sur internet ? / Pourquoi n’avez-vous jamais effectué d’achat sur internet ?
9
Paiement en ligne
par carte bancaire
Perception du paiement par carte bancaire sur internet
45% des acheteurs en ligne ne sont pas réfractaires au paiement sur Internet avec leur carte
bancaire. Dans la même proportion, ils considèrent le règlement par carte bancaire comme un
moyen de paiement sécurisant, car ils ont la possibilité de se retourner vers leur banque en cas
de problème.
45%
Je n’ai aucune réticence à payer en ligne avec ma carte bancaire
C’est un moyen de paiement sécurisant car je peux me retourner vers ma banque en
cas de problème
44%
Le renseignement des coordonnées bancaires est une étape utile car elle me permet
d’éviter parfois de faire des achats compulsifs
20%
20%
Je ne veux pas communiquer mes coordonnées bancaires sur internet
Le paiement sur Internet par carte bancaire n’est pas adapté pour les montants trop
importants
13%
12%
Je n’ai pas toujours ma carte bancaire à portée de main
Le paiement sur Internet par carte bancaire n’est pas adapté pour les petits
montants
7%
Le processus pour renseigner les données de la carte bancaire est trop long
7%
Autre
4%
Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM disposant d’une carte bancaire (n=887)
Question : Parmi les affirmations suivantes, lesquelles décrivent le mieux votre perception du paiement sur Internet par carte bancaire ?
11
Montant en-dessous duquel la CB n’est pas adaptée
Les acheteurs en ligne 6DM qui possèdent une carte bancaire sont plus nombreux en proportion
à hésiter à payer par CB pour des petits montants sur internet. 55% des répondants hésitent à
utiliser leur carte bancaire sur internet pour des montants inférieurs à 5€. Par ailleurs, ils sont
seulement 6% à hésiter lorsqu’ils s’agit de montants inférieurs à 30€.
97%
des individus interrogés sont détenteurs d’une carte bancaire
Montant en-dessous duquel les répondants hésitent à payer en CB sur Internet
71%
En moyenne,
55%
41%
27%
19%
12%
6%
est le montant
en-dessous les
répondants
hésitent à
utiliser la carte
bancaire
pour payer en
ligne.
Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM qui disposent d’une carte bancaire (n=887)
Question : Disposez-vous, à titre personnel, d’une carte bancaire ?
Question : En dessous de quel montant hésitez-vous à utiliser votre carte bancaire lors d’un achat sur internet ?
12
Abandon du paiement en ligne par carte bancaire 6DM
Plus de 8 acheteurs en ligne sur 10 disposant d’une carte bancaire ont déjà interrompu un
paiement en ligne par carte bancaire.
A déjà abandonné un paiement en ligne avec CB
N'a pas abandonné un paiement en ligne avec CB
19%
81%
Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM qui disposent d’une carte bancaire (n=887)
Question : Question : Avez-vous déjà abandonné des achats sur internet par carte bancaire pour une des raisons ci-dessous ?
13
Raisons de l’abandon d’achat sur Internet par carte bancaire
Le problème technique est la 1ère raison avancée par les acheteurs en ligne 6DM pour avoir interrompu
un paiement en ligne par CB, mais ce n’est pas une situation récurrente. Viennent ensuite le manque
de confiance envers le site, l’absence de sécurité sur le site ou encore les sites basés à l’étrangers
auxquels sont souvent confrontés 10% des acheteurs en ligne.
Souvent
J’ai rencontré un problème technique sur le site marchand
Je n’avais pas assez confiance dans le site marchand
4%
Le paiement a été refusé, mon compte n’était pas provisionné
J’ai perdu ou oublié le mot de passe de sécurité mis en place avec ma
banque
Ma carte bancaire n’était plus valide
31%
11%
J’ai perdu ou oublié le mot de passe pour accéder à mon compte sur le
site marchand
Il s’agissait d’un trop petit montant
33%
12%
3%
Je n’ai pas reçu le SMS de confirmation de ma banque
48%
9%
Le formulaire était trop long
Je n’avais pas ma carte bancaire à ce moment là
55%
3%
Le site n’était pas sécurisé (HTTPS)
Le site était basé à l’étranger
Parfois
33%
24%
24%
2%
17%
4%
3%
12%
ST Abandon
58%
57%
42%
36%
28%
26%
21%
15%
1%10%
11%
2%9%
11%
1%
8%
68%
45%
9%
Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM qui disposent d’une carte bancaire (n=887)
Question : Avez-vous déjà abandonné des achats sur internet par carte bancaire pour une des raisons ci-dessous ?
14
Enregistrement des coordonnées bancaires sur les sites marchands
Plus de 6 acheteurs en ligne 6DM sur 10 qui disposent d’une carte bancaire refusent
systématiquement d’enregistrer leurs coordonnées bancaires sur des sites marchands. ¾ de ceux
qui l’acceptent l’ont déjà fait sur moins de 4 sites Internet.
Enregistrement des données bancaires sur
les sites marchands
Nombre de sites marchands sur lesquels les
coordonnées bancaires sont enregistrées
Oui, systématiquement
Oui, mais seulement quand je connais bien le site marchand
Non, jamais
1 à 4 sites
3%
5 à 9 sites
36%
72%
12%
ST Oui 39%
61%
10 sites et plus
Je ne sais pas
2%
14%
Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM qui disposent d’une carte bancaire (n=887)
Question : Lorsqu’un site marchand vous propose d’enregistrer vos données de carte bancaire, l’acceptez-vous ?
Question : Connaissez-vous le nombre de sites commerçants pour lesquels vous avez enregistré vos données de carte bancaire ?
15
Paiement en ligne
par portefeuille électronique
Notoriété et possession de portefeuilles électroniques
46% des utilisateurs principaux de téléphone mobile connaissent et possèdent un portefeuille
électronique.
Non / NSP
Oui, mais ne possède pas de portefeuille électronique
Oui, et possède un portefeuille électronique
19%
46%
35%
Base : Ensemble des utilisateurs principaux d’un téléphone mobile âgés de 15 ans ou plus (n=1 027)
Question : Connaissez-vous ce type de solution de paiement ?
Question : Disposez-vous d’un portefeuille électronique ?
17
Abandon du paiement via le portefeuille électronique
Plus de la moitié des acheteurs en ligne 6DM qui ont souhaité réaliser un paiement grâce à un
portefeuille électronique ont déjà abandonné leur achat.
A déjà abandonné un paiement en ligne avec portefeuille électronique
N'a pas abandonné un paiement en ligne avec portefeuille électronique
44%
56%
Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM qui disposent d’au moins un portefeuille électronique (n=502)
Question : Avez-vous déjà abandonné des achats sur internet au moment de payer grâce à un portefeuille électronique pour une des raisons ci-dessous ?
18
Raisons d’abandon du paiement via le portefeuille électronique
Pour les acheteurs en ligne 6DM, les problèmes techniques et le manque de confiance envers le site
marchand justifient l’abandon du paiement en ligne via portefeuille électronique. Comme pour la
CB, ce sont les sites non sécurisés qui sont le plus souvent une raison d’abandon.
56%
des individus qui possèdent un portefeuille électronique ont déjà abandonné un paiement en ligne par
portefeuille électronique
Souvent
J’ai rencontré un problème technique sur le site
marchand
Le site n’était pas sécurisé (HTTPS)
Je n’avais pas assez confiance dans le site marchand
pour lui transmettre mes coordonnées bancaires
Le site était basé à l’étranger
J’ai perdu ou oublié le mot de passe
Parfois
2%
7%
4%
34%
36%
26%
33%
28%
32%
22%
29%
4%
7%
ST Abandon
19%
23%
Mes données bancaires n’étaient plus à jour
2%
19%
21%
Le formulaire était trop long
3%
19%
22%
Il s’agissait d’un trop petit montant
2%
14%
16%
Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM qui disposent d’au moins un portefeuille électronique (n=502)
Question : Avez-vous déjà abandonné des achats sur internet au moment de payer grâce à un portefeuille électronique pour une des raisons ci-dessous ?
19
Attitude face à la proposition d’ouverture d’un portefeuille
électronique
Lorsqu’un site marchand propose d’ouvrir un portefeuille électronique pour régler un achat, 4
individus sur 10 connaissant ce mode de paiement refusent de créer un compte et abandonnent
l’achat s’ils n’ont pas d’autres choix. Plus de 3 sur 10 refusent de créer un compte et choisissent
un autre moyen de paiement.
Vous ne créez pas de nouveau compte, et vous abandonnez l'achat s'il n'y a
pas d'autres moyens de paiement proposés.
40%
Vous ne créez pas de nouveau compte, vous choisissez un autre moyen de
paiement.
31%
Vous acceptez de créer ce nouveau compte, seulement si vous connaissez
le portefeuille électronique proposé
15%
Vous acceptez de créer ce nouveau compte seulement si vous ne pouvez
pas choisir un autre moyen de paiement
Vous acceptez de créer ce nouveau compte, cela ne vous pose pas de
problème
9%
29%
Acceptent de créer un
nouveau compte
4%
Base : Ensemble des individus qui connaissent les portefeuilles électroniques (n=832)
Question : Lorsqu’un site marchand vous demande de créer un portefeuille électronique pour régler vos achats, que faites-vous ?
20
Raisons de la non-possession d’un portefeuille électronique
Parmi les individus ne possédant pas de portefeuille électronique, près de 60% déclarent ne pas
ressentir le besoin de créer un compte. Près de la moitié craint que ce type de compte puisse être
piraté.
39%
des utilisateurs principaux d’un téléphone mobile qui connaissent
les portefeuilles électroniques n’en possèdent pas
58%
Je n’en ressens pas le besoin
46%
Je crains le piratage de mon compte
30%
Je n’aime pas l’idée qu’on puisse tracer mes achats
20%
Je crains de ne pas pouvoir être dédommagé en cas de problème
Autre
59% chez
les CSP-
33%
Je ne veux pas divulguer d’informations personnelles sur Internet
J’ai moins conscience de mes dépenses lorsque je paie avec un
portefeuille en ligne
67% chez
les 50 ans
et +
9%
8%
Base : Ensemble des individus qui connaissent les portefeuilles électroniques mais qui n’en possèdent aucun (n=306)
Question : Pourquoi ne disposez-vous pas de portefeuille électronique sur Internet ?
21
Paiement en ligne
par carte prépayée
Carte
Prépayée
Notoriété et usage du paiement par carte prépayée
4 répondants sur 10 connaissent le paiement par carte prépayée. Parmi eux, 22% ont déjà utilisé
ce moyen de paiement. Les utilisateurs sont en proportion plus nombreux chez les 25-34 ans.
Notoriété de la carte prépayée
Oui
Utilisation de la carte prépayée
Non
Oui
Non
22%
40%
60%
78%
Base : Ensemble des utilisateurs principaux d’un téléphone mobile âgés de 15 ans ou plus (n=1 027)
Question : Connaissez-vous les cartes prépayées en tant que solution de paiement sur Internet ?
Question : Avez-vous déjà utilisé des cartes prépayées pour régler vos achats sur internet ?
23
Motivation à l’utilisation de la carte prépayée
Près des ¾ des utilisateurs de carte prépayée ont utilisé ce mode de paiement car la carte leur
avait été offerte. Pour 38%, la carte prépayée offrait l’avantage de ne pas avoir à communiquer
leurs données personnelles directement sur Internet.
73%
On m’avait offert une carte prépayée
Cela me permettait de ne pas avoir à communiquer mes coordonnées
bancaires
38%
16%
Le paiement avec une carte prépayée était plus avantageux
Cela me permet de mieux suivre mes dépenses
27%
ont utilisé une
carte prépayée
qui ne leur a
pas été offerte
6%
Je n’ai pas de carte bancaire
1%
Autre
1%
Base : Ensemble utilisateurs de cartes prépayées (n=94)
Question : Quelles sont les motivations qui vous ont conduit à régler vos achats sur internet avec une carte prépayée ?
24
Paiement en ligne sur
facture opérateur
Notoriété des solutions de paiement sur facture mobile
Plus d’1 acheteur de contenus numériques sur 4 connait au moins une des solutions de
paiement sur facture opérateur. La moitié d’entre eux connait les deux solutions. On notera que
la notoriété de ces solutions est plus forte parmi les 25-34 ans.
28%
SMS+
21%
des acheteurs de contenus numériques connaissent
au moins une solution de paiement sur facture
mobile.
40% chez les 25-34 ans
Internet+
22%
14%
connaissent les deux solutions de paiement sur
facture mobile
Aucune
72%
Base : Ensemble des acheteurs de contenus numériques 6DM (n=340)
Question : Connaissez-vous les solutions de micro-paiement sur facture mobile suivantes ?
26
Usage du paiement sur facture mobile
Le paiement sur facture mobile a déjà été utilisé par 1 acheteur de contenus numériques sur 4.
A déjà utilisé le paiement sur facture opérateur
N'a jamais utilisé le paiement sur facture opérateur
25%
75%
Base : Ensemble des acheteurs de contenus numériques 6DM (n=340)
Question : Avez-vous déjà payé, sur Internet ou dans la vie quotidienne, en étant prélevé directement sur la facture de votre opérateur mobile ou internet ?
27
Montant maximum estimé pour le paiement sur facture mobile
Le paiement sur facture mobile est adapté aux petits montants. 70% sont prêts à utiliser le paiement
sur facture mobile pour des montants allant jusqu’à 5€. A l’inverse, seuls 19% sont prêts à utiliser ce
mode de paiement pour des montants allant jusqu’à 30€.
En moyenne,
15€
Le montant jusqu’au quel
les répondants sont prêt à
utiliser le paiement sur
facture mobile
80%
70%
58%
44%
33%
22%
19%
13%
7%
1€
2€
3€
4€
5€
6€
7€
8€
9€
10€
11€
12€
13€
14€
15€
16€
17€
18€
19€
20€
21€
22€
23€
24€
25€
26€
27€
28€
29€
30€
31€
32€
33€
34€
35€
36€
37€
38€
39€
40€
41€
42€
43€
44€
45€
14%
Base : Ensemble des acheteurs de contenus numériques 6DM (n=340)
Question : Jusqu’à quel montant seriez-vous prêt à utiliser le paiement sur facture mobile?
28
Les modes de paiement dans la vie
quotidienne
Opinion sur le paiement en espèces
8 utilisateurs principaux de téléphone mobile sur 10 s’accordent pour dire que le paiement en
espèces est pratique, car il est accepté par tous les commerçants. Près de 6 individus sur 10
aiment payer en espèces et ont le sentiment de mieux contrôler leurs dépenses. 46% indiquent
cependant avoir rarement de monnaie sur eux.
Tout à fait d’accord
C’est pratique, c’est un des seuls moyens de paiement
accepté par tous les commerçants
Je suis assez attaché à la monnaie qui me donne le
sentiment de contrôler exactement mes dépenses
31%
15%
J’ai rarement d’espèces / de la monnaie sur moi
14%
Quand je veux utiliser des pièces, il m’arrive de tomber sur
des appareils qui les refusent
Les centimes encombrent mes pots à la maison mais ne sont
jamais dans mon porte-monnaie
Au moment de faire l’appoint chez le commerçant, j’ai parfois
du mal à compter la monnaie
La monnaie est un moyen de paiement obsolète
49%
17%
J’aime bien payer en espèces
42%
43%
32%
8%
36%
15%
7%
Plutôt d’accord
24%
21%
5% 21%
ST D’accord
80%
59%
58%
46%
65% chez
les 25-34
ans
55% chez
les 25-34
ans
44%
39%
28%
26%
Base : Ensemble des utilisateurs principaux d’un téléphone mobile âgés de 15 ans ou plus (n=1 027)
Question : Au quotidien, les espèces et notamment la monnaie constituent un moyen parmi d’autres pour régler vos achats. Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec les énoncés
suivants ?
30
Opinion sur le paiement par carte bancaire
La quasi-totalité des détenteurs d’une carte bancaire trouvent ce moyen de paiement simple et
efficace. 9 sur 10 estiment qu’il s’agit d’un mode de règlement sécurisant, du fait de la
possibilité de se retourner vers la banque si nécessaire. Cependant, près de 85% s’accordent
sur le fait que les commerçants ne prennent pas toujours la carte pour de faibles montants. On
note que les plus jeunes sont plus nombreux a oublié leur code ainsi que leur CB.
Tout à fait d'accord
La carte est un moyen simple et efficace de régler mes
achats
52%
C'est un moyen de paiement sécurisant car je peux me
retourner vers ma banque en cas de problème
35%
Les commerçants ne prennent pas toujours la carte pour les
petits montants
34%
J'aimerais pouvoir régler plus souvent avec ma carte
Ma carte est parfois muette ou ne fonctionne pas
J'ai déjà oublié mon code de carte bancaire
Je n'ai pas eu confiance au moment de payer car j'avais un
doute sur le commerçant
J'oublie souvent ma carte
27%
6%
D'accord
ST D’accord
44%
55%
50%
43%
29%
4%19%
3%
14%
1% 9%
96%
90%
84%
70%
35%
23%
38% chez
les 15-24
ans
17%
10%
22% chez
les 15-24
ans
Base : Ensemble des possesseurs d’une carte bancaire (n=995)
Question : Au quotidien, la carte bancaire constitue un moyen parmi d’autres pour régler vos achats. Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec les énoncés suivants ?
31
Opinion sur le paiement par chèque
88% des possesseurs de chéquier déclarent que les commerçants n’acceptent pas toujours les
chèques. Ils sont près de 8 sur 10 à apprécier le prélèvement différé après l’achat. Cependant,
3 détenteurs d’un chéquier sur 5 indiquent ne pas toujours avoir leur chéquier sur eux.
89%
des individus interrogés disposent, à titre personnel, d’un chéquier
Tout à fait d’accord
Les commerçants n'acceptent pas toujours les chèques
Le chèque me permet d'être prélevé quelques jours après
l'achat
C'est facile pour faire correctement ses comptes
Plutôt d’accord
45%
43%
25%
16%
Je n'ai pas toujours mon chéquier sur moi
53%
46%
34%
26%
ST D’accord
88%
92% chez
les 24-34
ans
78%
62%
60%
75% chez
les
parisiens
27% chez
les 15-24
ans
J'oublie souvent mes papiers d'identité
5%
11%
16%
Je n'ai pas eu confiance au moment de payer car j'avais un
doute sur le commerçant
3%
12%
15%
Base : Ensemble des possesseurs d’un chéquier (n=933)
Question : Avez-vous, à titre personnel, un chéquier ?
Question : Au quotidien, le chèque constitue un moyen parmi d’autres pour régler vos achats. Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec les énoncés suivants ?
32
Intention de paiement
sur facture mobile
Intention de paiement sur facture mobile
4 répondants sur 10 sont prêts à utiliser les solutions de paiement sur facture mobile pour
régler leurs achats de la vie quotidienne.
Ont l'intention d'utiliser le paiement sur facture mobile
N'ont pas l'intention d'utiliser le paiement sur facture mobile
44% chez
les 25-34
ans
38%
62%
Base : Ensemble des utilisateurs principaux d’un téléphone mobile âgés de 15 ans ou plus (n=1 027)
Question : Parmi la liste suivante, quels biens et services seriez-vous prêt à payer avec votre mobile, en étant prélevé sur votre facture mobile ?
34
Intention de paiement sur facture mobile
Plus d’1 répondant sur 4 serait prêt à payer son stationnement en ville ou des tickets de
transports en commun via le paiement sur facture mobile. 22% seraient prêts à régler leurs
timbres grâce à leur facture opérateur.
38%
des individus interrogés seraient prêts à utiliser le paiement sur facture mobile pour au moins un
des produits ou services proposés
32% chez
les CSP+
33% chez
les parisiens
27%
27%
24% chez
les CSP+
10% chez
les
25-34 ans
18% chez
les parisiens
10% chez
les
25-34 ans
22%
18%
13%
12%
12%
7%
Stationnement Tickets de
en ville
transport en
commun
Timbres
Loisirs
(cinéma,
piscine…)
Photos
Boissons ou
d’identité dans des friandises
un photomaton
dans un
distributeur
automatique
Lavage
automatique
de voiture
Impression
photo
6%
Laverie
Base : Ensemble des utilisateurs principaux d’un téléphone mobile âgés de 15 ans ou plus (n=1 027)
Question : Parmi la liste suivante, quels biens et services seriez-vous prêt à payer avec votre mobile, en étant prélevé sur votre facture mobile ?
35
Intention de paiement sur facture mobile
– Zoom sur les utilisateurs du paiement sur facture mobile
74% des utilisateurs du paiement sur facture mobile seraient prêts à utiliser ce moyen de paiement
pour au moins un des biens ou services proposés. Plus de la moitié plébisciterait ce moyen pour
acheter des timbres, des tickets de transport en commun ou pour payer le stationnement en ville.
74%
des utilisateurs du paiement sur facture mobile seraient prêts à utiliser le paiement sur facture mobile pour
au moins un des produits ou services proposés
65% chez
les CSP+
45% chez
les hommes
57%
53%
50%
42%
38%
35%
31%
26%
20%
15%
Timbres
Tickets de Stationnement
transport en
en ville
commun
Loisirs
(cinéma,
piscine)
Photos
Boissons ou
Lavage
d'identité dans des friandises automatique
un
dans un
de voiture
photomaton
distributeur
automatique
Impression
photo
Laverie
Aucun
Base : Ensemble des individus qui ont déjà utilisé le paiement sur facture mobile (n=106)
Question : Parmi la liste suivante, quels biens et services seriez-vous prêt à payer avec votre mobile, en étant prélevé sur votre facture mobile ?
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Méthodologie
Périmètre de l’étude : interrogation d’internautes utilisateurs principaux d’un
téléphone mobile âgés de 15 ans ou plus.
Période d’enquête : du 03 octobre au 14 octobre 2013
Nombre d’interviews : 1027 répondants à l’étude
Redressement : afin de garantir une représentativité optimale, les interviews sur
Internet (CAWI) sont redressées sur les résultats de l’enquête téléphonique TSM
(CATI, 3000 interviews par trimestre, dont des exclusifs mobiles).
37