l`anglais strategique

L’ANGLAIS
STRATEGIQUE
La maîtrise de l’anglais, un outil de développement
pour votre entreprise à l’échelle mondiale
UN RAPPORT EF
Votre objectif : la croissance
Comme la plupart des entreprises
ambitieuses, vous recherchez la
croissance au-delà de vos frontières.
C’est une stratégie judicieuse qui ouvre
un potentiel immense en matière de
positionnement sur de nouveaux
marchés, de développement de l’activité
existante et de création de revenus.
Toutefois, réussir sur de nouveaux
marchés implique de parler la langue de
vos interlocuteurs. Or, la langue
dominante dans le monde des affaires
d’aujourd’hui est l’anglais.
Adoptez dès à présent une approche
stratégique !
Améliorer les compétences en anglais dans
votre entreprise présente un certain nombre
d’avantages, et notamment la possibilité :
• d’augmenter les ventes à l’international,
• d’accélérer la pénétration de marché,
• d’accroître la satisfaction des clients
et de les fidéliser,
• de réduire les coûts transfrontaliers,
• de partager de manière plus efficace les
connaissances en interne
• et de positionner votre marque comme
réellement internationale
Malgré l’importance de ces points, nombre
d’entreprises considèrent encore la formation
en anglais comme peu prioritaire – il s’agirait
en quelque sorte d’une simple formalité à
accomplir.
Pour votre entreprise, ce constat offre une
opportunité de taille. En effet, les
organisations qui voient dans l’apprentissage
de l’anglais un objectif stratégique et gèrent
activement leurs formations en la matière
devancent de loin celles qui y accordent
moins d’importance.
Ce petit eBook vous explique comment
relever le défi et saisir cette opportunité
stratégique
L’anglais est la langue
maternelle ou la deuxième
langue de 2 milliards
d’individus.
Qu’est-ce que
« l’anglais stratégique » ?
Généralement, l’approche des
entreprises en matière de formation en
anglais n’est assortie d’aucune structure
ni gestion à proprement parlé.
Concrètement, les sociétés :
• envoient leurs employés suivre des cours
(de qualité hétérogène) à l’échelle locale,
• leur donnent accès à un logiciel unique,
• les laissent gérer leur propre progression,
• espèrent un retour sur investissement au
lieu de s’assurer que les résultats soient
bien au rendez-vous.
En bref, si nombre d’entreprises s’accordent
sur le fait que les compétences en anglais
sont essentielles pour leur réussite, beaucoup
laissent encore leur acquisition au hasard. Or,
les études montrent qu’il s’agit d’une stratégie
très risquée.
A l’inverse, un nombre croissant de sociétés à
travers le monde opte pour une démarche
différente : elles investissent dans une
approche stratégique de l’anglais.
Une approche plus fructueuse
L’anglais stratégique se distingue par deux
caractéristiques principales :
1.un accent mis sur le vocabulaire et les
compétences les plus pertinentes pour
votre entreprise : présentations, ventes,
compréhension écrite, expression orale…
Il s’agit d’enseigner aux différents individus
ce qu’ils ont besoin de savoir ;
2.une amélioration des compétences
linguistiques considérée comme un pilier
essentiel de la réussite de l’entreprise – ce
qui implique de la gérer et d’évaluer en
conséquence la formation
L’anglais stratégique consiste à améliorer
rapidement les compétences linguistiques
des acteurs les plus importants de votre
entreprise (cadres de direction, mais aussi
personnel en contact avec la clientèle) grâce à
un programme structuré qui permet à cette
dernière d’atteindre ses objectifs spécifiques.
Mais au-delà de cela, l’anglais stratégique
permet également d’ouvrir de nouveaux
marchés, d’augmenter la part de marché, de
vendre davantage et de partager plus
d’informations. A la clé : des clients satisfaits
et une productivité accrue.
L’anglais
stratégique cons
à améliorer
rapidement les
compétences
linguistiques
L’impact de
l’anglais stratégique
Vous en doutez encore ? EF a récemment
mandaté The Economist Intelligence Unit
pour la réalisation d’une étude mondiale
indépendante sur l’effet des
compétences linguistiques sur la
compétitivité des multinationales.
Les résultats de ce rapport, baptisé
Competing Across Borders.
sont révélateurs. Sur les quelques 600
entreprises internationales prises en compte :
64 % estiment que les différences culturelles
et linguistiques limitent leurs projets
d’expansion internationale ;
près de la moitié indiquent que des
problèmes de communication ont entraîné
des pertes financières
près de 9 sur 10 affirment que l’amélioration
des compétences en matière de
communication à l’international permet
d’améliorer le chiffre d’affaires, les bénéfices
et la part de marché.
L’anglais est sans conteste la lingua franca
des affaires à l’échelle mondiale. Il est donc
évident que sa maîtrise a un effet sur les
résultats de votre entreprise.
Le message est clair : si vous voulez réussir là
où vos concurrents échouent, il convient de
donner une dimension stratégique à vos
compétences en anglais.
Téléchargez le
rapport détaillé.
LES PRINCIPES
DE L’ANGLAIS
STRATEGIQUE
Les entreprises les plus performantes prennent au sérieux la maîtrise
de l’anglais. Des années de collaboration avec des centaines d’entre
elles nous ont permis d’identifier six principes phares caractérisant une
approche stratégique fructueuse de l’apprentissage de l’anglais.
L’ANGLAIS STRATÉGIQUE…
COMMENCE PAR
UNE DEFINITION
DES OBJECTIFS
ASSURE
LA QUALITE DE
LA FORMATION
MEME A GRANDE
ECHELLE
MET L’ACCENT
SUR LA
PERTINENCE
EXPLOITE
LES AVANTAGES
DES TECHNOLOGIES
REQUIERT
UNE CERTAINE
FLEXIBILITE
PERMET
UN SUIVI
DES RESULTATS
L’ANGLAIS STRATEGIQUE COMMENCE PAR
UNE DEFINITION
DES OBJECTIFS
Définition des objectifs
Nombre de sociétés dépensent des
sommes considérables pour les
formations linguistiques, puis réalisent
qu’elles n’ont pas enseigné les bonnes
choses aux bonnes personnes de la
bonne manière.
Les objectifs du programme
A partir des objectifs globaux de l’entreprise, il
est possible de déduire les objectifs
spécifiques du programme de formation
linguistique tels que :
Un programme efficace d’anglais
stratégique prend toujours pour point de
départ les objectifs de l’entreprise.
de la force de vente à effectuer des
présentations en anglais d’ici à un an,
• garantir que 70 % des collaborateurs du
centre d’appels atteignent le niveau 9 en
anglais avant le mois de mars,
• permettre à l’équipe Finance de bien
comprendre la presse financière
en 30 jours,
• assurer au PDG une excellente maîtrise
de l’anglais en huit semaines.
On peut certes imaginer autant d’objectifs
que d’entreprises. Toutefois, lorsqu’il s’agit
d’améliorer la maîtrise de l’anglais, des
motivations communes se dégagent :
• pénétrer de nouveaux marchés
internationaux,
• améliorer les compétences des
collaborateurs en contact avec la clientèle,
• augmenter l’efficacité des équipes
de vente,
• faciliter le partage des connaissances
en interne,
• accélérer l’évolution de carrière des
hauts potentiels.
Partir des objectifs de l’entreprise est le
meilleur moyen de bien cibler les personnes
concernées par la formation, le type de
formation, le montant investi et l’évaluation de
la réussite.
• apprendre aux 200 collaborateurs phares
Si les objectifs dépendent des fonctions des
apprenants et de leur niveau actuel, les plus
fructueux sont ceux qui incluent une date et
une mesure de la progression.
A retenir
• Avant de prendre une décision sur
le budget, la stratégie, le prestataire
de formation ou la méthodologie,
identifiez les objectifs clés de
l’entreprise.
• Fixez les objectifs du programme
sur la base des objectifs généraux
de l’entreprise, et faites-les valider
par la direction.
• Déterminez les objectifs spécifiques
pour les différentes fonctions de
l’entreprise : quels sont les besoins
des différents individus ?
L’ANGLAIS STRATEGIQUE ASSURE
LA QUALITE DE LA FORMATION,
MEME A
GRANDE ECHELLE
La qualité,
même à grande échelle
Proposer une formation de grande
qualité pour un budget élevé à quelques
membres du conseil d’administration n’a
rien de compliqué.
En revanche, améliorer les compétences en
anglais de l’ensemble d’une entreprise de
manière efficace, dans des délais réduits et
avec un budget limité est plus délicat.
Face aux défis que pose l’apprentissage de
l’anglais à grande échelle, nombre de sociétés
tombent dans le piège qui consiste à mettre
l’accent avant tout sur la réduction des coûts,
et choisissent l’option la moins chère, à savoir
acheter un grand nombre de licences d’un
logiciel unique ou octroyer à chaque individu
un petit budget pour lui permettre de trouver
et de suivre des cours à l’échelle locale.
Mais ces sociétés réalisent souvent rapidement
à leurs dépens que faire passer les coûts avant
la qualité est une fausse économie : elles
constatent vite qu’elles ont dépensé beaucoup
d’argent pour une amélioration à peine
perceptible, et tout retour sur investissement
disparaît rapidement. En réalité, coûts et qualité
ne sont pas forcément inconciliables… Il
convient tout simplement d’adopter une
approche stratégique. L’anglais stratégique
repose sur un pilier central : offrir une formation
de la meilleure qualité possible au plus grand
nombre d’individus.
Cela implique de regrouper les collaborateurs
en fonction de leurs besoins et d’étudier des
solutions qui peuvent apporter une réponse
efficace à des exigences diverses. C’est ainsi
que certains prestataires proposent une
combinaison d’études autonomes et de
méthodes animées par un professeur.
Aider les étudiants saoudiens à réussir à l’université
Saudi Electronic University (SEU) est un prestataire innovant de formations en
e-learning et à distance. SEU propose notamment un cours en ligne visant à préparer
quelque 6000 étudiants chaque année à leur entrée à l’université.
L’anglais est l’une des matières phares du programme ; SEU a donc fait appel à EF
pour une solution offrant un contenu de la qualité requise. Grâce à nos services et au
support que nous proposons, les étudiants de SEU ont pu suivre plus de 400 000
heures d’études. Plus important encore, près de 75 % sont bien partis pour avancer de
plus de deux niveaux EF au cours de l’année – un excellent taux de progression !
A retenir
• Déterminez ou estimez le nombre
maximum de personnes qui
bénéficieraient d’une amélioration
de leurs compétences en anglais (et
pour qui cela apporterait un plus à
l’entreprise).
• Classez les apprenants en groupes
selon la valeur de l’amélioration de
leurs compétences linguistiques.
• Pensez à des programmes évolutifs
d’un bon rapport qualité-prix
(généralement en ligne) pour le plus
grand nombre, associés à des
formations plus spécialisées (souvent
dirigées par des professeurs) pour les
groupes prioritaires.
L’ANGLAIS STRATEGIQUE MET L’ACCENT SUR LA
PERTINENCE
Pertinence
La maîtrise de l’anglais ne saurait se réduire
à une seule compétence. Elle comporte en
effet quatre volets : compréhension orale,
compréhension écrite, expression écrite et
expression orale.
Malheureusement, la grande majorité des
programmes de formation en anglais ne
tiennent pas compte des besoins spécifiques
de chaque apprenant et des exigences uniques
de leurs postes.
Dans un cadre professionnel, les
compétences à maîtriser sont encore plus
spécialisées :
L’anglais stratégique cible les
compétences les plus pertinentes pour
chacun des apprenants et propose un
enseignement basé sur la pratique créé
pour chaque fonction spécifique et en
fonction du secteur d’activité.
• les collaborateurs des équipes de vente
•
•
•
•
doivent pouvoir comprendre un message
oral, effectuer des présentations et négocier ;
les professions techniques doivent
comprendre les publications sectorielles ;
les cadres des ressources humaines doivent
pouvoir s’entretenir avec les candidats et
travailler étroitement avec les responsables
métier ;
les ouvriers d’une usine de fabrication
doivent pouvoir suivre le même ensemble
d’instructions, où qu’ils soient situés dans le
monde, afin que tous les centres de
production livrent une qualité constante ;
et les professionnels du secteur
pharmaceutique doivent acquérir une
terminologie très différente de ceux travaillant
dans l’aéronautique. .
Cette différence fondamentale décuple la valeur
de la formation d’anglais stratégique et permet
une accélération spectaculaire de la progression
de chaque apprenant. Les collaborateurs
apprennent en effet plus vite grâce à une
formation adaptée à leurs besoins spécifiques.
Cibler les tâches prioritaires chez Air China
Air China compte plus de 36 000 collaborateurs au service de 60 millions de passagers
sur les vols intérieurs et internationaux. C’est probablement la compagnie aérienne la
plus rentable au monde.
Avec l’internationalisation rapide du marché, Air China a conscience que la maîtrise
de l’anglais est essentielle pour assurer sa réussite demain. En étroite collaboration
avec la compagnie chinoise, nous avons élaboré une politique de formation et des
objectifs d’étude pour 1200 collaborateurs, incluant à la fois des cours particuliers ou
semi-privés sur EF Efekta™, l’école en ligne d’EF.
Les résultats ont été tangibles immédiatement pour Air China. En effet, trois mois tout
juste après le début du programme, l’un des responsables de la compagnie affirmait à
l’issue d’une conférence internationale organisée uniquement en anglais que sans sa
formation, il n’aurait pas eu la confiance d’y participer.
A retenir
• Réfléchissez aux types de
compétences dont a besoin chaque
groupe d’apprenants : quel est le mix
optimal en matière de
compréhension et d’expression
écrite ? De compréhension et
d’expression orale ?
• Identifiez les tâches fonctionnelles
pour lesquelles chaque groupe
d’apprenants a le plus besoin de
maîtriser l’anglais.
• Choisissez un prestataire de
formation proposant un contenu
basé sur la pratique et des
programmes flexibles qui peuvent
facilement être adaptés à chaque
apprenant.
L’ANGLAIS STRATEGIQUE EXPLOITE LES AVANTAGES DES
TECHNOLOGIES
Technologies
Pendant des siècles, les langues ont été
enseignées par des professeurs en
présentiel, dans des salles de classe.
Si l’interaction personnelle avec un enseignant
compétent reste une excellente manière
d’améliorer ses compétences en anglais, elle
comporte des limites pour les grandes
entreprises :
• il est difficile pour les non-spécialistes de
juger de la compétence du professeur et de
la qualité de l’enseignement dispensé ;
• un enseignement physique est peu évolutif ;
• les professionnels, à l’emploi du temps
chargé, ont souvent des difficultés à intégrer
des classes prévues longtemps à l’avance et
doivent parfois manquer les cours ;
• les cours, en présentiel, se basent
nécessairement sur un « apprenant moyen »
et ne s’adaptent pas véritablement aux
compétences et au rythme d’apprentissage
de chaque apprenant.
Si les cours intensifs en immersion et les cours
en one-to-one (par exemple dans les EF
Executive Language Institutes auront toujours
un rôle à jouer, les formations en présentiel ne
peuvent, seules, répondre aux besoins des
entreprises internationales qui veulent
améliorer rapidement les compétences
linguistiques de l’entreprise, à l’échelle
mondiale.
En exploitant les technologies, l’anglais
stratégique permet de proposer des
programmes flexibles et ciblés offrant un
enseignement de qualité pertinente à un
groupe d’apprenants le plus large
possible. Grâce aux technologies,
l’enseignant se met au service de
l’apprenant où qu’il soit, via une classe
virtuelle. Une telle solution est plus flexible
et évolutive que la formation en présentiel
classique, tout en conservant une part
importante d’interaction humaine.
Quand « en ligne » rime avec « personnalisé »
EF Efekta™ associe études autonomes interactives basées sur la pratique et
classes de conversation en ligne dirigées par des professeurs.
EF vous offre ainsi le meilleur de deux mondes : expérience en ligne au
rythme de l’apprenant, toujours disponible, et engagement personnel d’un
cours animé par un enseignant.
La clé : ne pas se contenter de remplacer tous
les enseignants par des logiciels, mais avoir
recours de manière judicieuse aux
technologies.
Une approche hybride
Au final, les sociétés, dont les collaborateurs
progressent rapidement en anglais, associent
généralement études autonomes et
enseignement dirigé par un professeur grâce
à des programmes ciblés et évolutifs.
A retenir
• Pensez à combiner technologies et
enseignement dirigé par un
professeur. Vous pouvez varier les
proportions en fonction des
apprenants.
• Evaluez les plates-formes
pédagogiques sur les critères
suivants : richesse du contenu,
pertinence des tâches et des
exercices et accessibilité pour
l’ensemble des apprenants.
• Méfiez-vous des logiciels uniques qui
font fi des différences individuelles et
éliminent purement et simplement les
enseignants. apprenant.
L’ANGLAIS STRATEGIQUE REQUIERT UNE CERTAINE
FLEXIBILITE
Flexibilité
Les besoins de chaque apprenant sont
très disparates, tout comme leur
disponibilité :
Une présidente-directrice générale sait
qu’elle ne pourra jamais intégrer l’étude de
l’anglais dans un emploi du temps
extrêmement chargé.
Son besoin : un séjour intensif en immersion,
qui lui permet de prendre de la distance par
rapport à ses activités quotidiennes et de se
consacrer à l’étude de la langue pendant une
semaine ou un mois.
Un responsable commercial multipliant
les rendez-vous peut uniquement étudier
l’anglais à certaines plages horaires
restreintes dans la journée.
Son besoin : un programme en ligne accessible
depuis son smartphone.
Un agent du centre d’appels peut
uniquement pratiquer l’anglais sur sa
demi-heure de pause déjeuner.
Son besoin : un programme d’études
autonomes complété par une classe de
conversation en ligne hebdomadaire.
Nous l’avons constaté à maintes reprises : les
programmes flexibles conçus de manière à
s’intégrer à l’emploi du temps de chaque
apprenant assurent un taux de participation (et
donc de réussite) bien plus élevé.
L’anglais stratégique est une approche qui
vise à offrir une solution suffisamment
flexible pour s’adapter aux besoins de
chaque apprenant.
Les programmes peu flexibles se caractérisent
toujours par un taux d’abandon élevé et une
progression lente…ainsi que par des résultats
décevants et un retour sur investissement long
voire inexistant.
A retenir
• Demandez à vos collaborateurs
quelle est leur méthode
d’apprentissage privilégiée et
comment ils comptent intégrer leurs
études dans leur emploi du temps.
• Pensez aux programmes en ligne, qui
permettent de tenir compte de
l’emploi du temps de chacun des
apprenants.
• Pour une progression accélérée,
proposez aux cadres supérieurs des
programmes intensifs en immersion.
L’ANGLAIS STRATEGIQUE PERMET UN SUIVI DES
RESULTATS
Suivi des résultats
Le client final d’un programme d’anglais
stratégique n’est pas l’apprenant, mais
bien l’entreprise.
Nombre de grandes sociétés dépensent des
millions pour la formation linguistique sans
avoir la moindre idée du retour sur
investissement.
• Elles supposent, sans le vérifier, que
chaque apprenant suit ses cours ou utilise
le logiciel.
• Elles partent du principe qu’il suffit de
participer pour progresser.
• Elles espèrent simplement que leur
investissement apporte des avantages
réels au niveau de l’activité.
Les programmes d’anglais stratégique
mesurent la participation et la
progression de chaque apprenant et
proposent des rapports réguliers sur le
chemin parcouru versus l’objectif et le
retour sur investissement.
Dire : « nous avons fait l’acquisition d’un logiciel
pour 100 collaborateurs » est une chose, mais
pouvoir affirmer que « 50 collaborateurs ont
suivi une formation en ligne de quatre semaines
consécutives à raison de 8 h hebdomadaires et
ont progressé de 10 % tandis que dix autres ne
se sont pas connectés depuis un mois, et
que… » en est une autre.
A retenir
• Assurez-vous que le prestataire de
formation que vous choisissez
propose un suivi de vos indicateurs
clés.
• Ne mesurez pas simplement la
participation, mais aussi la
progression.
• Evaluez l’intégralité du programme
face à vos objectifs, et pas
uniquement la progression de
chacun des apprenants.
Récapitulatif :
LES PRINCIPES
DE L’ANGLAIS
STRATEGIQUE
DEFINITION
DES OBJECTIFS
Etablissez les objectifs du
programme sur la base des
objectifs de votre entreprise.
LA QUALITE MEME
A GRANDE ECHELLE
Le nombre d’apprenants ne
doit pas compromettre
la qualité de l’expérience
d’apprentissage.
PERTINENCE
Assurez-vous que chaque
apprenant travaille les
compétences requises par
le biais de tâches liées à
sa fonction.
TECHNOLOGIES
Une plate-forme
technologique idoine
peut accélérer l’ensemble
du programme.
FLEXIBILITE
Assurez-vous que vos
programmes de formation sont
adaptés aux individus qui
doivent progresser.
SUIVI DES RESULTATS
Définissez des indicateurs
de participation et de
progression et assurez
leur suivi.
Conclusion
« Plus de deux tiers
des cadres
L’anglais stratégique est, pour elles, un moteur secret de croissance
qui leur permet de se distinguer de leurs concurrents à l’international.
reconnaissent que
Une meilleure maîtrise de l’anglais, avec un emploi plus précis de la
leurs collaborateurs
langue, rend l’entreprise plus efficace, plus confiante, et lui permet de
s’affirmer sur la scène mondiale.
doivent maîtriser
Les commerciaux vendent davantage. Les collaborateurs du service
clients comprennent mieux ces derniers. Les négociateurs concluent
l’anglais pour que
des contrats plus avantageux. La part de marché, le chiffre d’affaires
et les bénéfices progressent.
les
équipes
La conclusion est simple : il est l’heure d’adopter une
approche stratégique !
transnationales
fonctionnent bien. »
Les plus prestigieuses sociétés mondiales reconnaissent
que la maîtrise de l’anglais est trop importante pour être
laissée au hasard.
Rapport Competing Across Borders The Economist Intelligence Unit
Qui est EF ?
EF Corporate Language
Learning Solutions
EF Corporate Language Learning Solutions
propose des solutions de formation en ligne de
type cloud learning par le biais de l’école Efekta™
et possède en outre deux Executive Language
Institutes à Boston (Etats-Unis) et Cambridge
(Royaume-Uni).
La méthode EF™ est la manière la plus efficace
d’améliorer le niveau d’anglais de vos
collaborateurs. Quant à notre approche Learning
Logistics™, elle permet de maximiser le retour
sur investissement de vos formations
linguistiques.
En savoir plus
Competing Across Borders: How cultural and
communication barriers affect business. The
Economist Intelligence Unit. Etude mondiale
indépendante sur l’effet des compétences
linguistiques sur la compétitivité des
multinationales.
L’école sur le cloud School EF Efekta™
Discover our powerful online
learning experience.
EF Executive Language Institutes
Pour en savoir plus sur nos programmes
en immersion
La méthode EF™
Pour en savoir plus sur notre approche unique
de l’enseignement de l’anglais.
Brochure
Tout ce que vous voulez savoir sur EF
Corporate Language Learning Solutions.
www.ef.com/corporate
La méthode EF™ est
manière la plus effica
d’améliorer le niveau
d’anglais de vos
collaborateurs. Quan
notre approche Lear
Logistics™, elle perm