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Parcours Gestion / Finance Maîtriser la gestion de vos impayés 1 Fiche descriptive de l’action « Maîtriser la gestion des impayés » Améliorer la performance opérationnelle, commerciale et financière de mon entreprise, de mon service, de ma société OBJECTIFS OPERATIONNELS Faire de chaque client un projet à réussir Prévenir les situations d’impayés Recouvrer ses créances en préservant la relation commerciale Détecter les raisons de défaillances de paiement Responsabiliser le débiteur Maîtriser les règles de l’entretien téléphonique dans la gestion d’impayés Rédiger des mises en demeure adaptées à la situation, au contexte et à la relation entretenue avec le client Prendre l’initiative et la maitrise du contact MODALITES PEDAGOGIQUES OBJECTIF GENERAL METHODE PEDAGOGIQUE Pédagogie dynamique : nos stages sont construits sur un rythme soutenu qui comprend des phases de réflexion et d’apport conceptuel (1/3) et des phases d’exercices et d’entraînement (2/3) Pédagogie interactive : nous privilégions en permanence le travail en groupe qui favorise l’échange d’expériences Une documentation pratique : tout au long du stage, l’apprenant se voit remettre des documents concrets et synthétiques 6 personnes minimum 10 personnes maximum TAILLE DU GROUPE (Mini – Maxi) CONTENU SUCCINT Joindre le contenu détaillée MODALITES D’EVALUATION Toutes personnes en charge des recouvrements d’impayés Toutes personnes souhaitant diversifier ses compétences de manière à consolider son employabilité Prérequis Préparation amont (voir préparation de la 1ère journée) Le recouvrement d’impayés : un vrai métier ! Le client dans le recouvrement Se protéger face aux impayés Gérer les impayés par téléphone Rédiger ses mises en demeure Gérer les situations délicates dans le recouvrement d’impayés Le dispositif de suivi d’exécution du programme et d’appréciation des résultats s’effectue au travers de la feuille d’évaluation à chaud de la formation PARAMETRES ORGANISATIONNELS Contrôle des connaissances en fin de formation sous forme de quiz NOM DE L’ORGANISME LIEU DE LA FORMATION KRONOS KRONOS – LEZENNES 6 rue Pierre et Marie Curie - 59260 LEZENNES DEPARTEMENT NORD DUREE EN H ET JOURS 2 X 1 jour - soit 14 heures CONTACT OPERATIONNEL Nom/Téléphone/Mail COUT DE L’ACTION PAR PERSONNE Corinne PIREAUD 03 20 71 41 20 – [email protected] 710 €HT / personne 849 € TTC / personne 2 Contenu détaillé « Maîtriser la gestion des impayés » Thèmes En amont de la session 1 Objectif Contenu Optimiser l’efficacité du module de formation Pré communication présentant les objectifs et le contenu de la formation Formaliser sur document, mes difficultés concernant la gestion des impayés, et mes réussites Journée 1 Lancement de la formation Le recouvrement d’impayés : Un vrai métier ! Le client dans le recouvrement Se protéger face aux impayés Intersession Prendre du recul par rapport au recouvrement d’impayés Positionner le recouvrement d’impayés dans la réussite d’une entreprise, d’une société Cerner les différentes situations afin de mieux les anticiper et les gérer Réunir toutes les conditions pour éviter et/ou gérer les impayés Intérêts – Atouts - Contraintes… de ce métier et/ou fonction Mon rapport à ce métier ou cette fonction Les enjeux du recouvrement d’impayés Les raisons de non paiement : Retard involontaire, Difficultés financières, Mauvaise foi suite à un litige, … L’état d’esprit du client dans le recouvrement d’impayés Comportements et attitudes à adopter selon la situation client S’informer sur la « solidité » de mes clients et suivre mes clients Les différentes procédures de recouvrement d’impayés et leurs objectifs Chaque apprenant prépare plusieurs « Etats des lieux impayés / client » afin de les mettre en pratique et s’entrainer durant la session 2 3 Contenu détaillé « Maîtriser la gestion des impayés » Thèmes Objectif Contenu journée 2 : 1 mois après la journée 1 Lancement 2ème journée Gérer les impayés par téléphone Rédiger les mises en demeures Gérer les situations délicates dans le recouvrement d’impayés Se préparer techniquement et mentalement à la gestion des impayés par téléphone S’entrainer à la gestion des impayés par téléphone Retour sur le travail d’intersession : Constat, avantages Se préparer techniquement Réaliser une relance téléphonique efficace Négocier et obtenir l’engagement du débiteur Se préparer mentalement Découvrir le contenant nécessaire de la mise en demeure Les contenants de la mise en demeure Savoir gérer les situations délicates avec sérénité et affirmation Gérer les situations délicates : Recevoir une critique Gérer une attaque personnelle Transformer un échange téléphonique tendu en une relation assertive et constructive Conclusion de la formation 4