Comment effectuer une réclamation

Comment effectuer
une réclamation ?
CNP Assurances a le souci constant de
vous offrir un service de qualité.
Néanmoins des difficultés peuvent survenir.
Pour nous faire part d’une réclamation
à propos d’un contrat CNP Assurances,
vous trouverez dans ce document toutes
les coordonnées nécessaires, ainsi que
les étapes à suivre pour faciliter la prise
en charge de votre dossier.
Quelques conseils pour que votre demande soit traitée dans
les meilleures conditions
Précisez :
• la nature exacte de la réclamation,
• le numéro du contrat concerné,
• votre adresse et votre état civil complet (nom de famille et nom d’usage),
• vos date et lieu de naissance (ou ceux de l’assuré si ce n’est pas vous),
• le nom de l’organisme auprès duquel vous avez souscrit votre contrat,
• toute autre référence portée à votre connaissance : numéro de compte individuel, numéro de dossier en cours, etc.
• il est également recommandé de joindre la copie des documents nécessaires à la bonne compréhension de la réclamation.
Conservez afin de disposer d’un dossier complet et de gagner du temps :
• les originaux des pièces envoyées,
• une copie de vos demandes et des réponses qui vous sont faites.
Dans quels délais sera traitée votre réclamation ?
Vous recevrez un accusé de réception de votre demande dans un délai maximum de dix jours ouvrables. Dans les deux mois
suivant la réception de la réclamation, vous recevrez une réponse. Si CNP Assurances doit vous demander des informations
complémentaires pour traiter votre dossier, le délai de deux mois est suspendu le temps d’obtenir les pièces ou informations
nécessaires.
À qui adresser votre réclamation ?
• Vous avez souscrit un contrat :
Depuis 1er avril 2015,
les dossiers de médiation,
soumis par les assurés de
CNP Assurances, sont traités
par la Médiation de l’Assurance (association à laquelle
adhérent les entreprises
d’assurances membres de la
FFSA). La charte de la
Médiation de l’Assurance est
disponible sur le site internet
www.ffsa.fr
auprès de La Banque Postale
p. 3
auprès des Caisses d’Epargne
p. 4
auprès d’Amétis ® (ex-CNP Trésor)
p. 5
auprès de votre conseiller en gestion
de patrimoine indépendant (CGPI)
p. 6
auprès d’un partenaire de CNP Patrimoine
p. 6
via une entreprise ou une institution de prévoyance
p. 7
via une mutuelle
p. 8
via une collectivité locale
p. 9
via l’association Préfon
p. 10
via l’association Fonpel
p. 10
assurance emprunteur
(prêt immobilier, prêt à la consommation, etc.)
p. 11
de cautionnement auprès de CNP Caution
p. 11
• Vous souhaitez déposer une réclamation sur un autre sujet
p. 12
Vous avez souscrit un contrat auprès de La Banque Postale
Adressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel : votre conseiller de La Banque Postale.
Il prendra en compte votre demande et la transmettra au service concerné.
Vous pouvez contacter CNP Assurances :
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour effectuer votre réclamation
(http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
• Par courrier, l’adresse dépend du type de contrat sur lequel porte votre réclamation :

Votre réclamation porte sur un contrat
d’assurance vie, de retraite supplémentaire ou de prévoyance : votre département de
résidence détermine votre centre de clientèle.
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Téléphone : 02 41 96 37 33
06
ou CNP Assurances
Service souscription
TSA 57161
4 place Raoul Dautry
75716 PARIS CEDEX 15
[email protected]
ou CNP Assurances
Service sinistres
TSA 81566
4 place Raoul Dautry
75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 60 74
2b
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Service assurés CNP Assurances
1 place François-Mitterrand
49011 ANGERS CEDEX 01
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07 26
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• Votre réclamation
porte sur
un sinistre
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[email protected]
ou Tél. : 01 42 18 85 25
Fax : 01 42 18 79 00
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Votre réclamation porte sur une assurance
emprunteur
(prêt immobilier, prêt à la consommation, prêt professionnel)
• Votre réclamation
porte sur
l’adhésion
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
2a
+ DOM TOM
et résidents
à l’étranger
• Votre réclamation
porte sur
une cotisation
[email protected]
ou CNP Assurances
Service souscription
TSA 67162
4 place Raoul Dautry
75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 90 71
Service assurés CNP Assurances
16 -18 rue Berthollet
94114 ARCUEIL
Téléphone : 01 41 98 50 50
Un formulaire de réclamation est en ligne sur le site
http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré
Si aucune solution
n’a pu être trouvée, vous
pouvez faire appel à la Médiation de l’Assurance.
La procédure de médiation est gratuite,
écrite et confidentielle.
Il est possible de la saisir après avoir épuisé
les voies de recours précédentes.
Attention, aucune action judiciaire ne doit
avoir été engagée.
Vous avez le choix de suivre ou non cet avis,
et restez ensuite libre de saisir le tribunal.
Vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50 110
75 441 Paris cedex 09
3
Vous avez souscrit un contrat auprès des Caisses d’Epargne
Adressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel : le conseiller Caisse d’Épargne.
Il vous indiquera s’il peut traiter votre demande à son niveau, ou s’il la transmet au centre de clientèle concerné.
Vous pouvez contacter CNP Assurances :
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour effectuer votre réclamation
(http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
• Par courrier, l’adresse dépend du type de contrat sur lequel porte votre réclamation.

Votre réclamation porte sur un contrat
d’assurance vie, de retraite supplémentaire ou de prévoyance
• [email protected]
ou
• Ecureuil Vie Développement
Département assistance caisses
Héron Building
66 avenue du Maine
75014 Paris

Votre réclamation porte sur une assurance
emprunteur
(prêt immobilier, prêt à la consommation, prêt professionnel)
• Votre réclamation
porte sur
l’adhésion
[email protected]
ou CNP Assurances
Service souscription
TSA 57161
4 place Raoul Dautry
75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 85 25
Fax : 01 42 18 79 00
• Votre réclamation
porte sur
un sinistre
[email protected]
ou CNP Assurances
Service sinistres
TSA 81566
4 place Raoul Dautry
75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 60 74
• Votre réclamation
porte sur
une cotisation
[email protected]
ou CNP Assurances
Service souscription
TSA 67162
4 place Raoul Dautry
75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 90 71
Un formulaire de réclamation est en ligne sur le site
http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré
Si aucune solution
n’a pu être trouvée, vous
pouvez faire appel à la Médiation de l’Assurance.
La procédure de médiation est gratuite,
écrite et confidentielle.
Il est possible de la saisir après avoir épuisé
les voies de recours précédentes.
Attention, aucune action judiciaire ne doit
avoir été engagée.
Vous avez le choix de suivre ou non cet avis,
et restez ensuite libre de saisir le tribunal.
Vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50 110
75 441 Paris cedex 09
4
Vous avez souscrit un contrat auprès d’Amétis®
Adressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel : votre conseiller Amétis®.
Il vous indiquera s’il peut traiter votre demande à son niveau. A défaut, vous trouverez ci-après les modalités pour formaliser votre réclamation auprès du centre de clientèle de CNP Assurances.
Vous pouvez aussi directement contacter le centre de clientèle de CNP Assurances :
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour effectuer votre réclamation
(http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
• Par courrier : Votre centre de clientèle dépend de votre département de résidence.
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Un formulaire de réclamation est en ligne sur le site
http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré
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+ DOM TOM
& résidents
à l’étranger
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Téléphone : 01 41 98 55 59
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Service assurés CNP Assurances
1 place François-Mitterrand
49011 ANGERS CEDEX 01
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Service assurés CNP Assurances
16 -18 rue Berthollet
94114 ARCUEIL
06
Téléphone : 01 41 98 55 59
2b
2a
Si aucune solution
n’a pu être trouvée, vous
pouvez faire appel à la Médiation de l’Assurance.
La procédure de médiation est gratuite,
écrite et confidentielle.
Il est possible de la saisir après avoir épuisé
les voies de recours précédentes.
Attention, aucune action judiciaire ne doit
avoir été engagée.
Vous avez le choix de suivre ou non cet avis,
et restez ensuite libre de saisir le tribunal.
Vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50 110
75 441 Paris cedex 09
5
Vous avez souscrit un contrat auprès de votre conseiller en
gestion de patrimoine indépendant (CGPI)
Adressez-vous tout d’abord à votre conseiller en gestion de patrimoine indépendant. Il reste votre interlocuteur privilégié
pour traiter votre demande et résoudre les difficultés avec ses interlocuteurs habituels CNP Assurances.
Vous pouvez aussi directement contacter le centre de clientèle de CNP Assurances.
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour effectuer votre réclamation
(http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
• Par courrier :
CNP Assurances
Service clientèle patrimoniale
TSA 10004
49011 ANGERS CEDEX 01
Vous avez souscrit un contrat de gestion privée haut de gamme
auprès d’un partenaire de CNP Patrimoine
Adressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel.
Vous pouvez aussi directement contacter CNP Assurances.
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour effectuer votre réclamation
(http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré )
• Par courrier :
CNP Patrimoine
TSA 51 626
75716 PARIS CEDEX 15
Attention : précisez dans votre correspondance par quel intermédiaire vous avez souscrit votre contrat, ainsi que la
référence de celui-ci.
Un formulaire de réclamation est en ligne sur le site
http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré
Si aucune solution
n’a pu être trouvée, vous
pouvez faire appel à la Médiation de l’Assurance.
La procédure de médiation est gratuite,
écrite et confidentielle.
Il est possible de la saisir après avoir épuisé
les voies de recours précédentes.
Attention, aucune action judiciaire ne doit
avoir été engagée.
Vous avez le choix de suivre ou non cet avis,
et restez ensuite libre de saisir le tribunal.
Vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50 110
75 441 Paris cedex 09
6
Vous avez adhéré à un contrat via une entreprise ou
une institution de prévoyance
Adressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel.
Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Assurances.
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour effectuer votre réclamation
(http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
• Par courrier, l’adresse dépend du type de contrat sur lequel porte votre réclamation.

Votre réclamation porte sur un contrat de prévoyance / santé :
CNP Assurances
Business unit protection sociale et services
Département Gestion et relation clients
4 place Raoul Dautry
75716 PARIS CEDEX 15

Votre réclamation porte sur un contrat de retraite :
CNP Assurances
Département solutions retraite / PB2
4 place Raoul Dautry
75716 PARIS CEDEX 15
Attention : précisez dans votre correspondance par quel intermédiaire vous avez souscrit votre contrat, ainsi que le numéro
de compte individuel qui figure sur vos relevés de situation.
Un formulaire de réclamation est en ligne sur le site
http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré
Si aucune solution
n’a pu être trouvée, vous
pouvez faire appel à la Médiation de l’Assurance.
La procédure de médiation est gratuite,
écrite et confidentielle.
Il est possible de la saisir après avoir épuisé
les voies de recours précédentes.
Attention, aucune action judiciaire ne doit
avoir été engagée.
Vous avez le choix de suivre ou non cet avis,
et restez ensuite libre de saisir le tribunal.
Vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50 110
75 441 Paris cedex 09
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Vous avez adhéré à un contrat via une mutuelle
Adressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel.
Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Assurances.
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour effectuer votre réclamation
(http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
• Par courrier, l’adresse dépend du type de contrat sur lequel porte votre réclamation.

Votre réclamation porte sur un contrat
d’assurance vie, de retraite supplémentaire ou de prévoyance :
• [email protected]
ou

Votre réclamation porte sur une assurance
emprunteur
(prêt immobilier, prêt à la consommation, prêt professionnel)
• Votre réclamation
porte sur
l’adhésion
• CNP Assurances
Business unit protection sociale et services
Département Gestion et relation clients
4 place Raoul Dautry
75716 PARIS CEDEX 15
Attention : précisez dans votre correspondance par quel
intermédiaire (nom de la mutuelle) vous avez
souscrit votre contrat, ainsi que votre numéro de compte individuel et toutes les références contractuelles (notamment numéro de
contrat, numéro de collectivité).
[email protected]
ou CNP Assurances
Service souscription
TSA 57161
4 place Raoul Dautry
75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 85 25
Fax : 01 42 18 79 00
• Votre réclamation
porte sur
un sinistre
[email protected]
ou CNP Assurances
Service sinistres
TSA 81566
4 place Raoul Dautry
75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 60 74
• Votre réclamation
porte sur
une cotisation
[email protected]
ou CNP Assurances
Service souscription
TSA 67162
4 place Raoul Dautry
75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 90 71
Un formulaire de réclamation est en ligne sur le site
http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré
Si aucune solution
n’a pu être trouvée, vous
pouvez faire appel à la Médiation de l’Assurance.
La procédure de médiation est gratuite,
écrite et confidentielle.
Il est possible de la saisir après avoir épuisé
les voies de recours précédentes.
Attention, aucune action judiciaire ne doit
avoir été engagée.
Vous avez le choix de suivre ou non cet avis,
et restez ensuite libre de saisir le tribunal.
Vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50 110
75 441 Paris cedex 09
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Vous avez adhéré à un contrat via une collectivité locale
Adressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel.
Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Assurances.
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour effectuer votre réclamation
(http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
• Par courrier :
CNP Assurances
Service Pilotage Commercial, Réclamations et Recours /PS11
4 place Raoul Dautry
75716 PARIS CEDEX 15
Attention : précisez dans votre correspondance le nom de la collectivité locale à travers laquelle vous avez adhéré à votre contrat,
ainsi que votre numéro de compte individuel et le numéro de collectivité.
Un formulaire de réclamation est en ligne sur le site
http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré
Si aucune solution
n’a pu être trouvée, vous
pouvez faire appel à la Médiation de l’Assurance.
La procédure de médiation est gratuite,
écrite et confidentielle.
Il est possible de la saisir après avoir épuisé
les voies de recours précédentes.
Attention, aucune action judiciaire ne doit
avoir été engagée.
Vous avez le choix de suivre ou non cet avis,
et restez ensuite libre de saisir le tribunal.
Vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50 110
75 441 Paris cedex 09
9
Vous avez adhéré à un contrat via l’association Préfon
Adressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel.
Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Assurances.
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour effectuer votre réclamation
(http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
ou
• [email protected]
ou
• CNP Assurances
Service clients Préfon / PB4
4 place Raoul Dautry
75716 PARIS CEDEX 15
Vous avez adhéré à un contrat via l’association Fonpel
Adressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel.
Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Assurances.
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour effectuer votre réclamation
(http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
ou
• CNP Assurances
Département solutions retraite / PB2
4 place Raoul Dautry
75716 PARIS CEDEX 15
Un formulaire de réclamation est en ligne sur le site
http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré
Si aucune solution
n’a pu être trouvée, vous
pouvez faire appel à la Médiation de l’Assurance.
La procédure de médiation est gratuite,
écrite et confidentielle.
Il est possible de la saisir après avoir épuisé
les voies de recours précédentes.
Attention, aucune action judiciaire ne doit
avoir été engagée.
Vous avez le choix de suivre ou non cet avis,
et restez ensuite libre de saisir le tribunal.
Vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50 110
75 441 Paris cedex 09
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Vous avez souscrit une assurance emprunteur
(prêt immobilier, à la consommation, professionnel)
Adressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel.
Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Assurances.
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour effectuer votre réclamation
(http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
ou
• Votre réclamation
porte sur
l’adhésion
[email protected]
ou CNP Assurances
Service souscription
TSA 57161
4 place Raoul Dautry
75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 85 25
Fax : 01 42 18 79 00
• Votre réclamation
porte sur
un sinistre
[email protected]
ou CNP Assurances
Service sinistres
TSA 81566
4 place Raoul Dautry
75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 60 74
• Votre réclamation
porte sur
une cotisation
[email protected]
ou CNP Assurances
Service souscription
TSA 67162
4 place Raoul Dautry
75716 PARIS CEDEX 15
ou Tél. : 01 42 18 90 71
Vous avez souscrit un cautionnement auprès de CNP Caution
Adressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel.
Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Caution.
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site
www.cnp.fr pour effectuer votre réclamation
(http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
• Par courrier :
CNP Caution
4 place Raoul Dautry
75716 PARIS CEDEX 15
Un formulaire de réclamation est en ligne sur le site
http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré
Si aucune solution
n’a pu être trouvée, vous
pouvez faire appel à la Médiation de l’Assurance.
La procédure de médiation est gratuite,
écrite et confidentielle.
Il est possible de la saisir après avoir épuisé
les voies de recours précédentes.
Attention, aucune action judiciaire ne doit
avoir été engagée.
Vous avez le choix de suivre ou non cet avis,
et restez ensuite libre de saisir le tribunal.
Vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50 110
75 441 Paris cedex 09
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Vous avez une réclamation sur un autre sujet
Adressez-vous tout d’abord à votre interlocuteur habituel.
Vous pouvez aussi directement contacter CNP Assurances.
• Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site www.cnp.fr pour effectuer votre réclamation
(http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré)
• Par courrier :
CNP Assurances
4 place Raoul Dautry
75716 PARIS CEDEX 15
Un formulaire de réclamation est en ligne sur le site
http://www.cnp.fr / particulier / déjà assuré
Si aucune solution
n’a pu être trouvée, vous
pouvez faire appel à la Médiation de l’Assurance.
La procédure de médiation est gratuite,
écrite et confidentielle.
Il est possible de la saisir après avoir épuisé
les voies de recours précédentes.
Attention, aucune action judiciaire ne doit
avoir été engagée.
Vous avez le choix de suivre ou non cet avis,
et restez ensuite libre de saisir le tribunal.
Vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50 110
75 441 Paris cedex 09
Document mis à jour en décembre 2015 - Studio graphique Di1
Attention : précisez dans votre correspondance par quel intermédiaire vous avez souscrit votre contrat, ainsi que votre numéro
de compte individuel et toutes les références liées au contrat.
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