FAQ du site internet du Club des Supporters

FAQ du site internet du Club des Supporters
Questions générales :
L’accès au stade peut-il être interdit ou refusé ?
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Oui pour les personnes qui sont à l’évidence sous l’emprise de l’alcool, de drogues ou de
tout autre stupéfiant ;
Qui ont été frappées d’une interdiction de stade imposée soit par un organisateur, soit par
des fédérations de football nationales ou internationales, soit par des autorités
administratives ou judiciaires ;
Qui démontrent par leur comportement manifeste qu’elles ont l’intention de troubler
l’ordre public ou de provoquer en incitant par exemple aux coups, aux blessures, à la haine
ou encore à la colère ;
Auxquelles les stewards participant au contrôle du respect du règlement d’ordre intérieur
interdisent l’accès au stade (personnes qui s’opposent à un contrôle superficiel ou qui
refusent de se séparer d’objets dangereux)
Si l’organisateur, pour des raisons de sécurité, refuse à une personne le droit d’accéder au
stade ou la fait expulser du stade ni l’organisateur, ni le distributeur ne sont tenus de lui
rembourser le prix du titre d’accès.
Comment devenir membre du Club des Supporters ?
Il vous suffit de vous rendre sur l’onglet « Inscription » et de remplir le formulaire
d’inscription.
En tant que Français résidant à l’étranger, puis-je devenir membre du Club des
Supporters ?
Oui. Il vous suffit de vous rendre sur l’onglet « Inscription » et de remplir le formulaire
d’inscription.
Quel est le coût pour devenir membre du Club des Supporters ?
Le coût varie selon le type d’adhésion que vous allez souscrire. En effet il existe 3 types
d’adhésion ; l’adhésion seule à 20 euros, l’adhésion de groupe (4personnes minimum) à 15
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euros et l’adhésion pour les membres des associations de supporters déjà existantes de la
FANS à 10 euros.
Quels sont les avantages d’être membre du Club des Supporters ?
Ils sont nombreux. Ils sont présentés dans l’onglet « Les + du club ».
En tant que membre du Club des Supporters, où puis-je commander mes billets ?
Sur le site de la billetterie de la FFF. Vous y avez accès par exemple en allant sur la page
d’accueil du site et sélectionnant le match dont vous souhaitez commander des places, puis
en cliquant sur « acheter vos places ».
Le lien direct d’accès au site de la billetterie de la FFF est le suivant :
http://billetterie.fff.dspsport.com
A combien s’élève la cotisation pour un enfant ?
Il n’y a pas de tarif préférentiel pour les enfants, le prix d’une adhésion allant de 10 euros à
20 euros selon l’offre sélectionnée.
Avec le Club des Supporters, ai-je accès à toutes les tribunes ?
Oui, en devenant membre du Club des Supporters, vous avez un accès privilégié et une
priorité d’achat de 15 jours sur l’ensemble du Stade dans lequel se joue le match de l’Equipe
de France. Vous bénéficiez également d’un accès privilégié, d’une priorité d’achat ainsi
qu’une réduction de 15% sur les places se trouvant dans la tribune Supporters.
Si je suis membre du Club des Supporters, suis-je certain d’avoir un ticket pour chaque
match à domicile ?
Oui, pour autant que le nombre de demandes n’excède pas la quantité de tickets
disponibles. La prévente pour les membres débutera toutefois deux semaines avant la vente
grand public.
Tout le monde peut-il acheter un ticket pour un match en déplacement de l’Equipe de
France ?
Oui, cependant les membres du Club des Supporters possèdent une priorité d’achat sur les
places ainsi que des tarifs préférentiels sur les déplacements de supporters de la FFF.
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Où puis-je acheter un maillot de l’Equipe de France ?
Vous pouvez commander votre maillot officiel de l’Equipe de France en ligne via notre eboutique (http://boutique.fff.fr/) ou alors vous rendre à la boutique officielle de la
Fédération Française de Football au 85 Boulevard de Grenelle 75015 Paris.
Pour rappel, les membres du Club des Supporters ont accès à 4 ventes privées avec des
réductions allant de -30% à -50% sur une sélection d’articles.
Quand s’entraîne l’Equipe de France et leurs entraînements sont-ils toujours ouverts au
public ?
Les entraînements de l’Equipe de France qui sont ouverts au public sont mentionnés dans
l’agenda de l’Equipe de France sur notre site internet.
Concernant les entrainements ouverts au public, en tant que membre du Club des
Supporters, vous aurez la possibilité d’y accéder dans la limite des places disponibles. Pour
cela nous vous invitons à remplir le formulaire d’inscription qui correspond à l’entrainement
en question.
Quelle chaîne de télévision retransmet les matchs de l’Equipe de France ?
Les retransmissions des rencontres de l’Equipe de France sont mentionnées sur notre site
internet dans l’onglet « En savoir plus » puis dans la rubrique « Où voir le match », où sont
présentées les informations concernant les bars dédiés supporters et les chaines de
télévision retransmettant le match.
Questions sur les avantages :
Je n’ai pas reçu mon Welcome Pack, qui dois-je contacter ?
Je vous invite à envoyer un mail à : [email protected] en précisant votre demande.
Je n’ai pas reçu mon écharpe / j’ai un problème avec mon écharpe, que dois-je faire ?
Je vous invite à envoyer un mail à : [email protected] en précisant votre demande.
Il y a une erreur sur mon nom sur ma carte de membre, est-ce-que c’est grave ?
Non.
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Je n’ai pas reçu ma carte / ma lettre signée, que dois-je faire/qui dois-je contacter ?
Je vous invite à envoyer un mail à : [email protected] en précisant votre demande.
A partir de quand je bénéficie de la priorité d’achat sur les places de match ?
Vous bénéficier des offres pour acheter vos places pour l’Equipe de France 15 jours à l’avance sur
l’ouverture de la billetterie au grand public. Vous en serez avertis par mail dès lors de l’ouverture de
la billetterie.
Comment j’active la réduction lors de ma commande de place ?
Il vous suffit de vous connecter sur le site de la billetterie (lien :
http://billetterie.fff.dspsport.com) avec vos identifiants du Clubs des Supporters figurant sur
votre courrier de bienvenue et la réduction pour la Tribune Supporters s’effectuera
automatiquement.
Lorsque je souhaite commander mes places en avance mes identifiants ne me permettent
pas d’avoir accès aux places, que dois-je faire ?
Je vous invite à envoyer un mail à : [email protected] en précisant votre demande.
Est-ce-que cette réduction s’applique aussi sur les matchs de Coupe de France ?
Non, la réduction de 15% s’applique uniquement sur les matchs des Equipes de France.
La réduction de 15% s’applique-t-elle uniquement sur ma place ou sur toute ma
commande si je souhaite commander plusieurs places ?
Cette réduction s’applique uniquement sur votre place puisqu’il faut être membre du Club
des Supporters pour pouvoir bénéficier de ce tarif préférentiel. Cependant vous avez accès à
deux places par membre du Club des Supporters, ce qui vous permet de vous y rendre avec
un ami et ainsi avoir des places conjointes.
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Où est-ce-que je peux récupérer ma/mes place(s) ?
Votre/vos place(s) se présente(nt) sous la forme d’e-billet généré à la fin de votre
commande. E-billet que vous devez avoir avec vous le jour de l’évènement pour rentrer dans
le stade.
Comment je peux être prévenu(e) pour participer aux ventes privées sur la boutique en
ligne ?
Vous en serez averti(e)s par mail.
Je n’ai pas accès à la vente privée de la boutique en ligne que dois-je faire ?
Je vous invite à envoyer un mail à : [email protected] en précisant votre demande.
Je n’ai pas eu mon cadeau suite à ma première commande avec un montant supérieur à 50
euros en ligne que dois-je faire ?
Je vous invite à envoyer un mail à : [email protected] en précisant votre demande.
Où se trouve la boutique officielle de la FFF ?
85 Boulevard de Grenelle 75015 Paris.
Les frais de livraison sont-ils gratuits ?
Non.
En ce qui concerne l’accès privilégié aux entrainements de l’Equipe de France, est-ce un
accès unique ?
Non, en étant membre du Club des Supporters, vous bénéficiez de deux places par membre
pour assister à l’entrainement de l’Equipe de France, places sous réverse des quantités
disponibles.
Comment s’y rendre ? Où est-ce que se déroule l’entrainement ?
Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans la rubrique « Entrainement ouvert
au public » dans les « En savoir plus » du match.
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Comment participer aux journées en Bleus – Rencontres exclusives ?
Les sélections se font par le biais de jeux concours et/ou de tirage au sort parmi les membres
du Club des Supporters. Vous serez averti(e)s des modalités d’inscription par mail.
Que fait-on durant la journée en Bleu ?
Il s’agit d’une visite du C.T.N.F Clairefontaine, puis d’un moment d’échange avec des joueurs
et des membres du staff de l’Equipe de France.
Où se trouve la Maison des supporters ?
La Maison des supporters, lieu de rassemblement pour les membres du Club des Supporters,
se trouve aux abords du stade dans lequel se joue le match de l’Equipe de France. Toutes les
informations nécessaires figurent dans la partie « En savoir plus » des matchs.
L’accès à la Maison des Supporters est-il réservé aux membres du Club des Supporters ?
Oui, l’accès est exclusivement réservé aux membres du Club des Supporters.
Est-ce-que je peux me rendre à la Maison des Supporters accompagné d’amis non membre
du Club des Supporters ?
Non, l’accès est exclusivement réservé aux membres du Club des Supporters.
De quelles villes partent les bus affrétés pour se rendre aux matchs de l’Equipe de France ?
Toutes les informations nécessaires sont présentes sur le site dédié dans l’onglet « En savoir
plus » des matchs puis dans la partie « Déplacement en bus ».
Combien coûte le déplacement en bus pour le match de l’Equipe de France ?
Toutes les informations nécessaires sont présentes sur le site dédié dans l’onglet « En savoir
plus » des matchs puis dans la partie « Déplacement en bus ».
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En ce qui concerne les déplacements en bus pour se rendre aux matchs de l’Equipe de
France, est-ce-que l’aller ainsi que le retour y sont compris ?
Oui, toutes les informations nécessaires sont présentes sur le site dédié dans l’onglet « En
savoir plus » des matchs puis dans la partie « Déplacement en bus ». Le bus partant d’une
certaine ville, redéposera les passagers de l’aller au même endroit où le départ a eu lieu.
Quelle est la personne à contacter en cas de problème ou d’imprévus pour le déplacement
en bus ?
Les coordonnées du référent à contacter en cas de problème et/ou d’imprévus figurent dans
les détails du déplacement qui sont dans l’onglet. Toutes les informations nécessaires sont
présentes sur le site dédié dans l’onglet « En savoir plus » des matchs puis dans la partie
« Déplacement en bus ».
Comment puis-je devenir référent régional du Club des Supporters ?
Je vous invite à envoyer un mail à [email protected].
L’accès aux voyages organisés par la FFF pour les matchs à l’extérieur de l’Equipe de France
est-il réservé aux membres du Club des Supporters ?
Non, l’accès aux voyages organisés par la FFF pour les matchs à l’extérieur de l’Equipe de
France n’est pas exclusivement réservé aux personnes membres du Club des Supporters,
cependant ces derniers bénéficient d’une priorité d’achat ainsi que des tarifs préférentiels.
Où puis-je trouver les informations et les voyages supporters proposés par la FFF
concernant les matchs à l’extérieur de l’Equipe de France ?
Toutes les informations nécessaires et relatives aux voyages organisés par la FFF pour le
déplacement des membres du Club de Supporters de l’Equipe de France pour les matchs à
l’extérieur sont présentent sur les « En savoir plus » des matchs concernés.
Suite à un imprévu je souhaite annuler mon voyage supporter proposé par la FFF, que doisje faire ?
Je vous invite à prendre contact avec l’agence officielle de la Fédération Française de
Football avec laquelle vous avez souscrit un voyage pour assister au match à l’étranger de
l’Equipe de France ou de contacter le Club des Supporters par mail à l’adresse
[email protected].
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Quels sont les avantages de la tribune Supporters ?
Au sein de cette tribune dédiée aux supporters, il vous est autorisé de vous lever en toute
liberté pendant le match et donc de supporter l’Equipe de France debout. Un grand nombre
d’animations et chants sont aussi proposés par le Club des Supporters afin d’encourager
dans les meilleures conditions l’Equipe de France de Football.
Où est-ce que je peux consulter les chants de l’Equipe de France ?
La liste des chants du supporter de l’Equipe de France ainsi que les vidéos de ces chants sont
disponibles sur le site dans l’onglet « Supporters ». De plus, un livret regroupant les chants
des supporters de l’Equipe de France vous sera distribué lors de votre présence dans le
stade. La volonté des membres du Club des Supporters est d’être le cœur de l’ambiance
dans le stade.
Est-ce-que je peux vous proposer un nouveau chant pour l’Equipe de France de Football ?
Oui, vous pouvez nous l’envoyer par mail à [email protected]
Peut-on apporter notre propre banderole / tifos ?
Je vous invite à contacter [email protected].
Est-ce qu’il y a un code vestimentaire imposé pour la tribune supporter de l’Equipe de
France ?
Non, aucun code vestimentaire n’est imposé, il vous est juste demander de respecter les
éléments de la charte des supporters.
En ce qui concerne les bars dédiés, l’accès est-il réservé aux membres du Club des
Supporters ?
Oui, l’accès aux bars dédiés est exclusivement réservé aux personnes membres du Club des
Supporters, afin qu’ils aient un endroit privilégié pour se retrouver, avoir accès à des
animations et supporter l’Equipe de France dans les meilleures conditions.
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Où peut-on trouver la liste des bars dédiés aux supporters membre du Club des Supporters
de l’Equipe de France ?
L’ensemble des informations nécessaires concernant les bars dédiés sont sur l’onglet les « En
savoir plus » des matchs puis dans la rubrique « les bars bleus PMU ».
En ce qui concerne l’accès aux soirées Supporters à la FFF ou autres, l’accès est-il réservé
aux membres du Club des Supporters ?
Oui.
Comment peut-on être mis au courant de la tenue ou de l’organisation des soirées
Supporters ?
Vous pouvez trouver l’ensemble des informations concernant les évènements organisés par
la FFF pour son Club des Supporters sur la page d’accueil du site. De plus, vous serez avertis
sur votre adresse mail des différents évènements proposés.
En ce qui concerne les évènements organisés à Clairefontaine / au Stade de France, l’accès
est-il réservé aux membres du Club des Supporters ?
Oui.
Comment je peux être au courant des évènements proposés par la FFF ?
Vous pouvez trouver l’ensemble des informations concernant les évènements organisés par
la FFF pour son Club des Supporters sur la page d’accueil du site (www.supporters.fff.fr) . De
plus, vous serez avertis sur votre adresse mail des différents évènements proposés.
Pour tout complément d’informations, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à l’adresse
[email protected] ou bien de contacter notre service après-vente au 09 70 25 22 61.
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