Résolution de problèmes PC

Résolution de problèmes de PC
Bernard Klaiber
Pour l’ARN, Section informatique
Le 13 juillet 2009
Contenu
y
y
y
y
y
y
y
y
y
y
Catégories de problèmes, les causes
Les Virus
Les «Cookies» et les Temporary Internet Files
Les «Spyware», Logiciels Espions ou Mouchards
Lenteur au démarrage, les «Start» et «Services»
La base de registre (BDR) ou «Registry»
Réinstaller Windows
Revo Uninstaller
Conclusions et références
Quelques rappels
13 juillet 2009
ARN Activité Informatique
2
Quels problèmes?
y
y
y
y
y
Le démarrage est ralenti
Certaines fonctions sont ralenties ou bloquées (ex: accès internet, connection…)
Certaines commandes ne répondent plus
Le PC se bloque, « freeze »
Il ne démarre plus (écran bleu)
Quelles causes?
•
•
•
•
•
•
Trop de programmes – démarrent automatiquement – non désinstallés
Disques pas nettoyés, fragmentés
Fichiers surchargés / cookies /
Logiciels espions (spyware) / Virus
Pas assez ou Trop de sécurité (!)…
Fichiers corrompus, manquants, pas à jour, incompatibles
Voir aussi le Portail Informatique Wikipédia
13 juillet 2009
ARN Activité Informatique
3
Comment réagir
Supprimer l’intrus
y
◦
Virus, spyware, désinstallation d’un programme insatisfaisant…
◦
Redémarrer l’ordinateur
◦
Vérifier la base de registre car même désinstallé certains programmes y restent référenciés
Utiliser la Restauration Système. Restaurer à une date antérieure où cela fonctionnait bien
Revoir et nettoyer les programmes qui démarrent automatiquement, les programmes
indésirables.
En particulier revoir les programmes qui
y
y
y
◦
utilisent un accès internet à chaque démarrage (pour mises à jour, check sécurité, indexations etc.)
y
Utiliser les programmes de diagnostique
y
En dernier ressort: Réinstaller Windows
La Prévention:
Rappel: dans tous les cas, ayez les protections toujours actives:
z
Pare-feu, anti-virus, mises à jour automatiques
Et faites régulièrement les «clean-up», scans et mises à jour
13 juillet 2009
ARN Activité Informatique
4
Les Virus
y
Un virus informatique est un logiciel malveillant écrit dans le but de se dupliquer sur
d'autres ordinateurs. Il peut aussi avoir comme effet, recherché ou non, de nuire en
perturbant plus ou moins gravement le fonctionnement de l'ordinateur infecté. Il peut se
répandre à travers tout moyen d'échange de données numériques comme l'Internet,
mais aussi les disquettes, les cédéroms, les clefs USB etc.
y
Précaution Indispensable: un logiciel anti-virus McAfee/Norton/Kaspersky
Fonctionnement:
y
◦
Protection continue (Alertes, quarantaine, résolution manuel ou sur site)
◦
Mise à jour régulière (auto ou manuel)
◦
Scan complet minimum 1 fois par mois
Autres précautions: Utiliser toujours l’état «off line» pour le courrier électronique
y
◦
y
y
Effacez les mails douteux (SHIFT-DEL) ou les consulter via le net, utiliser l’anti-spam
Les antivirus gratuits: ex: AVG de Grisoft, www.free-av.com http://fr.clamwin.com/
Plus d’infos: Virus informatique - Wikipédia
13 juillet 2009
ARN Activité Informatique
5
Les «Cookies» et les Temporary Internet Files
y
Les Temporary internet files sont des fichiers contenant les pages et les adresses URL
de tous les sites consultés. Ils s’accumulent dans un dossier « TEMP », sont censés
accélérer l’accès répété aux mêmes sites mais finissent par surcharger l’ensemble
y
un cookie est défini par le protocole de communication HTTP comme étant une suite
d'informations envoyée par un serveur HTTP à un client HTTP, que ce dernier retourne
lors de chaque interrogation du même serveur HTTP.
y
Recommandations:
◦
Utiliser Disk Cleaner: Démarrer/Programmes/Accessoires/Outils système/Nettoyage
de disque
◦
Effacer régulièrement les Temporary Internet Files et les Cookies dans les outils du
browser (dans Internet explorer: outils/internet options….) Voir next slide
◦
Vérifier dans l’arborescence C:\Windows\Temp\Temporary Internet files\
◦
Dans IE7 et IE8 l’option existe d’effacer les Temp Int Files à chaque fermeture du
browser (sous tools\internet options\advanced…safety)
◦
Effacer l’historique ou le régler sur une période courte: Options internet/historique de
navigation/suprimer…choisir votre option, ou/historique de
navigation/paramètres…Historique choisir une durée courte
13 juillet 2009
ARN Activité Informatique
6
Les options Internet
13 juillet 2009
ARN Activité Informatique
7
13 juillet 2009
ARN Activité Informatique
8
Les Spywares (logiciels espions ou mouchards)
y
Un logiciel espion (ou mouchard) est un logiciel malveillant qui infecte un ordinateur dans le but
de collecter et de transmettre à des tiers des informations de l'environnement sur lequel il est
installé sans que l'utilisateur en ait connaissance. L'essor de ce type de logiciel est associé à celui
d'Internet, qui sert de moyen de transmission des données.
y
Une certaine protection est assurée par le Firewall et l’antivirus, mais il est recommandé de
vérifier et nettoyer régulièrement le PC au moyen d’un programme anti spyware. P.ex.: Spybot
Search and Destroy, Ad-aware (Lavasoft) ou le récent Windows Defender.
y
Pour plus d’informations voir l’article Logiciel Espion sur Wikipédia
13 juillet 2009
ARN Activité Informatique
9
Les programmes qui démarrent automatiquement
Ils sont responsables de la lenteur au démarrage de Windows. La plupart sont visibles par un
icône sur la barre de tâche inférieure à droite. Pour supprimer le démarrage automatique
de certains il y a plusieus solutions:
D’abord éliminer les programmes don’t on n’a pas vraiment besoin:
y
Vérifier le menu Démarrage/Programmes/Start Up…..
y
Désinstaller ou corriger options dans control panel/«ajouter ou supprimer programmes»
ou mieux utiliser RevoUninstaller
Il y a 2 catégories de programmes qui démarrent automatiquement: les « start » et les
« services ». Avec Windows XP:
y
Solution classique: Ouvrir msconfig.exe dans Démarrage/Run et éditer win.ini, boot.ini
ainsi que les listes start et services. Mais il faut tester l’effet de l’élimination de certains
start et services … long et fastidieux
y
Plus clair pour « services »: Cliquer: Start/Programs/Administrative Tools/Services (ou
Computer Management…)
y
Pour les « start »: ouvrir chaque programme (clique droit sur l’icône) et désactiver « run
on start-up » mais ce n’est pas toujours possible
y
ou mieux utiliser RevoUninstaller
13 juillet 2009
ARN Activité Informatique
10
13 juillet 2009
ARN Activité Informatique
11
Les programmes qui démarrent automatiquement
Pour les 2 catégories de programmes qui démarrent automatiquement: les « start » et les
« services ». Avec Windows VISTA
y
Pour les « services » cliquer: Start/Programs/Administrative Tools/Services
y
Pour les « start »: modifier les programmes dans Defender/Software Explorer
y
ou mieux utiliser RevoUninstaller
Pour les plus familiers d’informatique:
y
Intervenir sur la Base de registre (registry): Modifier la BDR définissant les programmes
démarrant automatiquement. Voir l’extrait du Registry Guide for Windows
Après modification, dans tous les cas: redémarrer le PC et, si nécessaire, faire un examen du
registre, p.ex. avec Registry Mechanic (payant) ou avec CCleaner (gratuit) .
13 juillet 2009
ARN Activité Informatique
12
Dans Windows Vista
13 juillet 2009
ARN Activité Informatique
13
La Base de Registre (BDR) ou Registry
Il s'agit en réalité d'une base de données très complexe composées à partir de contenus de
plusieurs fichiers que vous trouvez dans le profil personnel ou dans le dossier système de
Windows.
Dès que vous lancez Windows, les données de ces fichiers sont lues et transférées dans la base
de données de la base de registre. Tous les paramètres relatifs à l'ordinateur et à l'utilisateur
sont centralisés et peuvent ainsi être utilisés par Windows comme par d'autres programmes.
Le site www.les-astuces.net propose le téléchargement de plusieurs programmes
Plus complet: voir la page de Wikipédia: Base_de_registre_Wikipedia
Actions possibles: Vérifier ou Modifier?
Simple: faire vérifier l’intégrité de la base de registre par un programme spécifique
z
–
z
z
Regclean.exe, le programme Registry Mechanic ou CCleaner (gratuit) etc.
Plus complexe: Editer la base de registre avec regedit. Mais attention ce programme ne
vérifie pas les modifications, les mémorise et toute erreur est irréversible. Voir aussi les
programmes de back-up de la registry
Autre proposition utiliser WinRescue XP (shareware)
13 juillet 2009
ARN Activité Informatique
14
Dernier recours: Réinstaller Windows
Mais d’abord essayer de redémarrer en mode sécurisé (F8 au démarrage, ou DEL)
Redémarrer en mode sécurisé: Si cela fonctionne on peut essayer d’analyser quel est le programme
qui cause problème
Redémarrer à partir du CD Rom
y
y
y
y
y
◦
Puis suivre les options Réinstallation partielle/complète
◦
La réinstallation n’affecte pas les données et les autres programmes
Dernier dernier recours: Formater le disque dur (tout est effacé) et réinstaller Windows à neuf, puis
tous les autres programmes
Ne pas oublier ensuite de refaire toutes les mises à jour
13 juillet 2009
ARN Activité Informatique
15
Revo Uninstaller
y
Le programme gratuit Revo Uninstaller est non seulement un outil de désinstallation des
programmes, mais également un gestionnaire des démarrages, un nettoyeur de traces et de
fichiers inutiles. La désinstallation offre 4 options de supprimer toutes traces du programme à
désinstaller.
13 juillet 2009
ARN Activité Informatique
16
Conclusions
y
Plus on expérimente de solutions avec WINDOWS, plus on se rend compte que
c’est complexe. Il y a toujours des solutions, par exemple avec le « Knowledge
Base » de MICROSOFT, mais elles sont longues à trouver et parfois difficile à
comprendre. Autre solution souvent utile: Les Forums.
y
Le plus important est de suivre les principes de base de la sécurité
y
◦
Antivirus/
◦
Pare-Feu (Firewall)
◦
Mises à jour régulières de Windows/Virus data etc.
◦
Nettoyage régulier IE / Disk Cleanup / Défragmentation etc.
N’installer que les programmes dont on a vraiment besoin. Désinstaller les autres
complètement
13 juillet 2009
ARN Activité Informatique
17
Références: Liens utiles
Portail Informatique - Wikipédia
Abc de la sécurité informatique - info sécurité protection micro informatique et réseaux
www.les-astuces.net
Base de registre: une explication simple
Base_de_registre_Wikipedia
Registry Guide for Windows gérer les programmes au démarrage
Cookie_(informatique)_Wikipedia
Logiciel Espion sur Wikipédia
logiciel malveillant
Virus informatique – Wikipédia
antivirus gratuits: AVG de Grisoft, www.free-av.com http://fr.clamwin.com/
anti spyware: Spybot Search and Destroy, Windows Defender, Ad-Aware
Utilitaire de nettoyage de Windows: CCleaner à télécharger sur PC astuces
13 juillet 2009
ARN Activité Informatique
18
RAPPEL:
y
y
y
y
Les Keyboard shortcuts - Raccourcis de clavier
Ctrl-C (copier) Ctrl-X (couper) Ctrl-V (coller)
F1 = Help, F2 = Edit, F3 = Search, F5 = Refresh etc.
Alt Tab: liste les fenêtres ouvertes
Alt Esp ou Alt-F amène aux menus. Ex:
1.
2.
3.
4.
Alt Tab = passer aux autres programmes ouverts
Alt Shift N = Minimiser
Alt F4 = Fermer
En Général: Alt –Lettre de la barre de menus
y
Différence entre DEL et Shift-DEL
Différence entre Click gauche (Open) et Click droit (Open with...)
Différence entre HOME/END et Shift HOME/Shift END
Dans éditeurs (Word, Outlook, Notepad etc.: différence entre Æ, Å, CTRLÆ et CTRLÅ
y
á BREAK ouvre System Properties
y
Voir Listes des Keyboard Shortcuts dans HELP AND SUPPORT
y
y
y
13 juillet 2009
ARN Activité Informatique
19
RAPPEL: Windows
Desktop – Le Bureau
y
Apparence du Desktop: clique droit sur le bureau
y
Grandeur et apparence des polices (fonts)
y
Démarrer un programme: 3 moyens
1.
2.
3.
y
Start menu (cliquez 1 fois)
Icône Bureau (cliquez 2 fois)
Icône Taskbar (cliquez 1 fois)
Créer et utiliser des Raccourcis (Shortcuts): Cliquer-déplacer avec shift, ctrl ou Alt..
Cliquer droite avec « create shortcut » ou « send shortcut »
y
Formater un Raccourci (icone et texte)
y
Modifier le Start menu
y
Modifier le System Tray
y
Le programme MSCONFIG.EXE – Utiliser un document de référence
13 juillet 2009
ARN Activité Informatique
20
RAPPEL: Windows
Explorer
y
Ouvrir Explorer: My Computer, ou Start..., ou á +E
y
Créer des icônes sur le Bureau
y
Apparence de l’Explorer: Folders (fichiers) ou context menu
y
Garder la même apparence pour toutes les instances d’Explorer
y
Thumbnails, Lists ou détails
y
Chemin du fichier dans la barre de titre
y
Drag and drop avec shift, ctrl ou Alt..
y
Sélectionner avec Shift-Click ou Ctrl-Click, ou « select all »
y
Démarrer un programme à partir de l’Explorer
13 juillet 2009
ARN Activité Informatique
21