Voir le communiqué de presse - Comité régional de tourisme de

Point presse
21 novembre 2014
La saison touristique 2014 : l’impact touristique des grands événements
La Normandie vient de vivre une succession d’événements de portée mondiale, plus exceptionnels
les uns que les autres, et a ainsi fait l’objet -depuis 2 ans- d’une promotion accrue de la destination
grâce aux actions très complémentaires des Collectivités, des institutionnels et des sites, ainsi que
par la mobilisation de tous les Normands afin que « la Normandie accueille le monde ».
Ces grands événements ont eu un impact touristique très positif sur la fréquentation et la
notoriété de la Normandie :
L’impact sur la fréquentation :
 Dans les 28 musées et sites de visite liés au tourisme de mémoire observés par le Comité
Régional et les Comités Départementaux de Tourisme, la fréquentation a augmenté en
moyenne de 60% sur la période de mars à août 2014, par rapport à cette même période 2013,
certains sites progressant de plus de 150% ;
 Les Jeux Equestres Mondiaux FEI Alltech™ 2014 en Normandie ont attiré 575 000 spectateurs
sur notre territoire, venus assister aux compétitions et 233 000 personnes ont parcouru le
Village des Jeux ;
 Au Mont-Saint-Michel, avec l’avancement du chantier, la fréquentation intra-muros a augmenté
de 1,7% et la billetterie du parking de 10%, sur la période d’avril à août ;
 Les Championnats du monde de kayak-polo ont reçu 60 000 spectateurs à Thury-Harcourt ;
 Les hébergements marchands (hôtellerie et gîtes, tout particulièrement) enregistrent des
résultats exceptionnels ;
 Enfin, 62% (chiffre record) des professionnels du tourisme normand interrogés dans le cadre de
l’enquête de conjoncture touristique, déclarent que la fréquentation a été bonne pendant cette
saison. Et près de 50% des professionnels ont constaté une augmentation de la fréquentation
par rapport à la saison 2013, saison pourtant déjà remarquable en Haute-Normandie.
L’impact sur la notoriété :
Avec le 70ème anniversaire,
 1 000 journalistes accrédités ont couvert la cérémonie internationale du 6 juin sur la Plage de
Sword Beach ;
 1 milliard de téléspectateurs a assisté à la retransmission de cet événement, éblouis d’émotions
… et de soleil ;
 En France (hors Normandie), 7 207 articles de presse importants et de superbes hors-séries ont
relayé l’information depuis juin 2013 ; la couverture médiatique est aussi exceptionnelle à
l’étranger, en Europe comme dans les pays plus lointains (Etats-Unis, Canada, Australie…), dans
les médias des pays alliés dans le conflit, mais également –fait remarquable- des pays moins
concernés historiquement (Italie, Chine,…) ;
Avec les JEM,
 1 750 médias accrédités représentant 52 pays ont couvert les Jeux Equestres Mondiaux,
 suscitant 24 227 retombées et 33 717 citations en France (Normandie incluse)
 réunissant plus de 313 millions de téléspectateurs à travers le monde (l’édition 2010 avait réuni
168 millions de téléspectateurs)
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2014 : une très belle saison qui marquera les esprits
La saison 2014 a démarré sur les chapeaux de roues avec les commémorations officielles qui ont eu
lieu sur les Plages du Débarquement le 6 juin pour célébrer le 70ème anniversaire du Débarquement
et de la Bataille de Normandie. Couplés à des conditions météorologiques particulièrement
favorables, ces évènements ont permis à la Normandie d’obtenir une couverture médiatique
nationale et internationale exceptionnelle, et de bénéficier d’une fréquentation touristique
remarquable.
La Normandie a de nouveau bénéficié d’un rayonnement très important avec les Jeux Equestres
Mondiaux, relançant ainsi une activité touristique déjà très bonne, néanmoins atténuée par la météo
très capricieuse du mois d’août.
Les Championnats du monde de kayak-polo ont pris le relais de cette riche période, avec là aussi de
belles retombées touristiques, ainsi qu’un bel engouement populaire.
Enfin, le magnifique mois de septembre ensoleillé et sa très bonne fréquentation ont également
contribué, en la clôturant, à cette belle saison estivale.
Le mois d’octobre et les vacances de la Toussaint ont encore conforté ces résultats avec un « été
indien » invitant à des séjours d’après-saison.
Des professionnels satisfaits de la saison
Au terme de cette saison 2014, 62% des professionnels interrogés dans le cadre de l’enquête de
conjoncture touristique, jugent que la fréquentation a été bonne.
48% ont constaté une augmentation de la fréquentation par rapport à la saison 2013.
Ainsi, ils estiment « excellent » le début de saison, « très satisfaisant » le mois de juillet et « correct »
le mois d’août, au regard des mauvaises conditions météorologiques. Le mois de septembre, très
ensoleillé, leur a permis de vivre une belle arrière-saison.
Ce chiffre de 62% de professionnels satisfaits est un record ; si en 2013, ils étaient déjà 58% à être
satisfaits, ils n’étaient que 23% en 2012 et que 44% en 2011.
Des résultats très satisfaisants dans les hébergements marchands
Alors que la tendance nationale souligne une baisse sensible de la fréquentation dans l’hôtellerie, la
fréquentation hôtelière en Normandie affiche de bons résultats, voire très bons, selon les périodes :
juin a été un mois record, juillet et août ont enregistré de belles performances au regard d’autres
régions françaises.
Les Jeux Equestres Mondiaux (23 août au 7 septembre) dans plusieurs sites des départements de la
Manche, du Calvados et de l’Orne, ont également eu un impact très positif sur la fréquentation
enregistrée dans ces secteurs. Pour les seuls accrédités, le Comité d’organisation des Jeux a réservé
41 565 nuitées. Et plus de 7 500 solutions d’hébergements ont été proposées rien qu’en BasseNormandie grâce à la mobilisation de la filière touristique (846 hôtels, 61 résidences de tourisme,
4 640 locations et gîtes, 555 campings et aires de camping-car, 1 536 chambres d’hôtes).
Pour les Gîtes de France, les résultats sont véritablement exceptionnels. Le mois de juin est qualifié
« d’historique ». La centrale départementale du Calvados a ainsi réalisé le meilleur score de France
sur la première semaine du mois de juin, affichant un taux d’occupation supérieur à 95%.
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Dans l’hôtellerie de plein air, le bilan est plus mitigé avec un mois d’août maussade qui est venu
contrarier la fréquentation au meilleur moment de l’année.
Dans l’hôtellerie, dès septembre, les deux cabinets privés MKG Hospitality et Deloitte ont pointé les
remarquables résultats du littoral normand, et de Caen, au regard des résultats des autres régions :
« Sur les 2 semaines qu'a duré l'évènement, les hôtels caennais ont fait le plein, enregistrant un taux
d'occupation de 90,1%, soit 25,9 points de plus qu'à la même période en 2013 ».
(Source : Caen fait la course en tête à l’occasion des JEM, Hospitality On - MKG Hospitality).
Observant les résultats de l’hôtellerie sur l’ensemble des côtes françaises, le cabinet Deloitte note :
« Le dynamisme de la province n’a pas été porté par les établissements des côtes. Ceux-ci affichent
globalement des baisses d’activités. La météo maussade du mois d’août a pénalisé l’hôtellerie du
littoral. Seule rescapée, l’hôtellerie du littoral normand a bénéficié des Jeux Mondiaux Equestres qui
se tenaient cette année en Normandie ».
(Source : Performances Hôtelières en France, Août 2014, Deloitte-In Extenso).
Les résultats de l’enquête de fréquentation hôtelière de l’Insee confirment que la Normandie, dans
un contexte national particulièrement morose avec des résultats à la baisse dans de nombreuses
régions, fait véritablement exception :
- Les taux d’occupation entre juin et septembre 2014, sont tous en forte augmentation par rapport à
2013, quels que soient les territoires observés : +3,7 points en Basse-Normandie, les départements
de la Manche, de l’Orne et du Calvados enregistrent respectivement +4,9, +3,9 et +3,3 points, et les
secteurs particulièrement impactés de Caen-Côte de Nacre, du Bessin et plus largement des Plages
du Débarquement, enregistrent respectivement +6,9, +5,6 et +4,8 points de taux d’occupation sur la
période (avec des progressions records en août et septembre).
- Les mois de juin, août et septembre affichent de véritables records de fréquentation avec un taux
d’occupation qui atteint, par exemple au mois d’août, près de 90% dans le Bessin et 87% dans le
secteur des Plages du Débarquement !
Fréquentation record dans les sites et lieux de visite
Les sites et lieux de visite sont très satisfaits de la saison (à l’exception des sites en plein-air, plus
mitigés) et, bien évidemment d’abord, tous les sites liés au tourisme de mémoire qui ont profité de
l’afflux exceptionnel de visiteurs venus découvrir ou redécouvrir l’histoire du Débarquement et de la
Bataille de Normandie.
Sur la période de mars à août 2014, par rapport à cette même période 2013, la fréquentation est en
hausse de 60% pour l’échantillon de 28 musées et sites (les principaux sur la quarantaine de sites de
Mémoire existants) observés par le Comité Régional et les Comités Départementaux de Tourisme.
Plus de 4 millions de visites ont été comptabilisées sur cette période par les 28 musées et sites de
visite. A eux seuls, ils gagnent déjà ainsi 1 517 000 visites sur la période correspondante 2013.
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Le Top 5 des augmentations en % :
- Mémorial de Montormel : + 167%
- Musée de la Bataille de Tilly-sur-Seulles 1944 : +155%
- Mémorial Août 1942 de Dieppe : +99%
- Cimetière Militaire Américain de Colleville-sur-Mer : +76%
- Musée de la Batterie de Crisbecq : +73%
Le Top 5 des augmentations en valeur absolue :
- Cimetière Militaire Américain de Colleville-sur-Mer : + 731 000 visites
- Musée Airborne de Sainte-Mère-Eglise : + 80 500 visites
- Mémorial de Caen : + 77 180 visites
- Arromanches 360 : + 74 500 visites
- Visitor Center de Colleville-sur-Mer : + 62 500 visites
Pendant le mois de juin, la fréquentation des sites de mémoire a augmenté de 95%. Le mois d’avril
a lui aussi enregistré une forte augmentation de fréquentation (+57%), démontrant que le
programme d’animation et d’événements mis en place pour cet anniversaire, et démarré bien avant
le mois de juin, a permis d’attirer les touristes et les locaux très tôt. Ce programme étoffé
d’animations et de cérémonies a perduré pendant toute la saison, et le mois d’août enregistre
encore, quant à lui, +41% de fréquentation.
Pendant ce même mois d’août, en raison des mauvaises conditions météorologiques, les visiteurs ont
généralement préféré les sites couverts aux espaces de plein air : ainsi, si les sites liés à la thématique
du D-Day ont fait le plein cet été, les sites ouverts sur l’extérieur ont souffert de ces mauvaises
conditions météorologiques et n’ont pas bénéficié d’un tel succès.
La fréquentation des musées
Source : enquête CRT-CDT dans 28 musées de l’Espace Historique de la Bataille de Normandie de
mars à août 2014.
Les visites ont été constituées à 75% par une clientèle individuelle et à 25% par une
clientèle groupes.
Parmi ces derniers, les groupes scolaires ont représenté 60% de la fréquentation,
confirmant la vocation d’éducation et de transmission de la mémoire des sites de l’Espace
Historique de la Bataille de Normandie.
Les visites ont été effectuées à 54% par des Français et à 46% par des clientèles
internationales, confirmant la vocation internationale de cette thématique, et la demande
très forte des visiteurs étrangers.
Les visiteurs français viennent principalement du Calvados, de la Manche et de la SeineMaritime, de Paris ou de la région parisienne. Les visiteurs internationaux viennent
principalement de Grande-Bretagne, des Pays-Bas, de Belgique, d’Italie, des Etats-Unis ou
du Canada.
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Les visiteurs des musées
Source : enquête CRT Normandie dans 19 musées de l’Espace Historique de la Bataille de Normandie menée
de début juillet à mi-septembre 2014
L’enquête révèle que cette thématique et cet événement intéressent tous les niveaux culturels,
toutes les générations et toutes les catégories sociales, aussi bien en France qu’à l’international.
 Près de 90% des visiteurs ont entendu parler du 70ème anniversaire du Débarquement et de la
Bataille de Normandie.
 Parmi les visiteurs en séjour touristique en Normandie, un tiers (32%) affirme qu’il s’agit de
leur premier séjour dans la région.
 Les visiteurs enquêtés étaient 77% à visiter pour la première fois le musée dans lequel ils ont
été interrogés.
 Plus des trois-quarts des visiteurs déclarent qu’ils ont visité (ou qu’ils vont visiter) un autre
musée ou lieu de visite dédié au Débarquement ou à la Bataille de Normandie. Les musées
cités pour ces visites complémentaires permettent de définir une moyenne de 3,4 musées (ou
site) visités ou en intention de visite.
 34% des visiteurs ont acheté des produits dans la boutique du musée.
 Les dépenses des visiteurs dans le musée sont le plus souvent comprises entre 20 et 39 €
(billetterie comprise).
 La visite d’un musée s’accompagne pour 58% des visiteurs, de dépenses (repas,
consommation, produits divers) à proximité du musée.
 Les visiteurs logent principalement en hôtel (21%) ou en gîte (17%) lorsqu’ils sont en séjour.
L’Espace Historique n’a pas le monopole de cette progression forte de la fréquentation :
- A Giverny, la Fondation Monet a accueilli 620 000 visites et le Musée des Impressionnismes-Giverny
180 000, soit un total de 800 000 visites payantes, confirmant la dynamique de fréquentation de ce
village d’artistes.
- l’exposition Nicolas De Staël au MuMa du Havre, a bénéficié d’une remarquable fréquentation, en
hausse de 43% sur la période juin-octobre 2014 par rapport à 2013, la hausse s’étant
particulièrement fait ressentir à partir du mois de juillet. Au total, l’exposition a reçu 100 000
visiteurs.
La fréquentation étrangère en forte hausse
La médiatisation internationale dont la Normandie a bénéficié depuis juin 2013 s’est immédiatement
révélée extrêmement positive pour la fréquentation étrangère, en hausse sensible. Les principaux
pays émetteurs ont été les Etats-Unis et le Royaume-Uni en tête, suivis des Pays-Bas, de la Belgique,
de l’Allemagne mais aussi de l’Italie.
Dans les hôtels, en juin, la fréquentation internationale progresse de 28% (nuitées) en BasseNormandie et de 19% pour toute la Normandie. Au total, d’avril à septembre, la progression
internationale ne se dément pas, atteignant 11% (nuitées) pour toute la Normandie et 15% pour la
Basse-Normandie.
Mais, si les commémorations liées au D-Day ont ainsi fortement attiré les clientèles étrangères, les
Français ont plutôt eu tendance à délaisser la région. Ainsi, l’hôtellerie normande enregistre une
baisse de 4% des nuitées françaises sur les mois de mai à septembre 2014 par rapport à la même
période de l’année 2013, étant entendu que les résultats 2013 avaient été exceptionnels en HauteNormandie avec l’Armada et le Festival Normandie Impressionniste.
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La crise économique en toile de fond
Le secteur de la restauration a été particulièrement touché par la baisse du pouvoir d’achat et ce
phénomène semble s’accentuer d’année en année. Il n’est pas rare de commander un menu unique
pour 2 personnes ; les consommations de petit-déjeuner dans l’hôtellerie sont en très nette baisse ;
le recours à l’hébergement en famille ou chez les amis est largement privilégié par les touristes.
Les retombées-presse :
à événements exceptionnels, couvertures médiatiques exceptionnelles
Plus de 1 000 journalistes ont été accrédités pour couvrir la cérémonie internationale sur la plage de
Sword et on estime à 1 milliard le nombre de téléspectateurs ayant assisté à la retransmission de
cet événement. Et cet événement s’est déroulé sous un éclatant soleil, donnant pour cette raison
aussi de la Normandie les plus belles des images.
Plus de 1 000 supports (1 103 précisément) ont présenté les JEM, rien qu’en France.
Les retombées du 70ème anniversaire dans la presse française
Source : Alambret Communication
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7 207 articles de presse nationale et régionale (hors Normandie) depuis juin 2013
(le volume d’articles de presse écrite recensés est supérieur de 40% si l’on intègre les
citations et les articles périphériques) ;
Parmi eux, 5 523 articles sont « cœur de cible » en regard de l’offre touristique –à l’image
du Hors-série publié par Le Monde en mai 2014, qui a consacré une centaine de pages
remarquables à l’événement, ou des Hors-séries du Figaro Magazine, du Point, de Paris
Match, de Capital, de Géo Histoire ou de Bus et car ;
La courbe des retombées presse connaît évidemment son apogée en juin, avec plus de
3 000 articles sur le sujet ;
Les médias ont consacré plus de 57 % d’articles au côté « festif » de cet anniversaire (hors
le mois de juin très étroitement lié à l’actualité des évènements commémoratifs), versus
43% d’articles consacrés au contexte diplomatique et politique de l’événement.
Les retombées du 70ème anniversaire dans la presse étrangère
Source : CRT Normandie / Atout France
Les plus grands médias (TV, radio, presse écrite, presse Internet et réseaux sociaux) étrangers
ont couvert les préparatifs et les événements du 70ème anniversaire du Débarquement :
New York Times, San Francisco Chronicle, Los Angeles Times, The Union Tribune aux Etats-Unis ;
BBC 2, The Telegraph, The Independant, The Mail on Sunday, Daily Mail, MSN Travel en
Grande-Bretagne ;
Rai 1, Rai 3, Bell’Europa en Italie ;
Neue Westfälische, Hannover allegemeine Zeitung, Frankenpost, Sonntag Aktuell en
Allemagne ;
Et www.QQ.com, www.sina.com, www.sohu.com les 3 sites portails influents en Chine.
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L’anniversaire a été largement traité par les médias des pays présents dans le conflit (EtatsUnis, Canada, Grande-Bretagne, Allemagne, Australie), mais aussi –fait exceptionnel- par les
médias de pays moins concernés historiquement par cet anniversaire (Italie, Espagne, Suède,
Chine).
Pour tous ces pays, l’ampleur de l’événement a constitué un formidable déclencheur pour
traiter de la Normandie en tant que destination touristique et pour aborder l’offre de tourisme
de mémoire.
Les retombées des JEM dans la presse française
Source : JEM/Kantar Media
En France, les JEM ont obtenu 24 227 retombées plurimédias dont 15 290 dans la presse (dont
10 904 dans la PQR), 7 763 sur le WEB, 515 retombées à la radio et 659 retombées à la
télévision (hors Equidia).
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1 103 médias ont parlé de l’événement en France dont les plus grands médias (TF1, RTL,
AFP, l’Equipe,…)
La médiatisation a été la plus forte sur la période août/septembre avec plus de 56% des
retombées totales :
- Sur cette période, 30% des sujets mentionnent la Normandie avec plus de 2 800
citations ; la ville de Caen a été mentionnée plus de 4 000 fois.
A noter :
- L’émission Stade 2 en direct de Caen le 31 août avec une exposition des Jeux de plus
de 51 minutes
- Les nombreux sujets au JT de 13h et 20h sur TF1
- Le bon suivi de l’événement dans l’émission Tout le Sport sur France 3 (plus de 46
minutes d’exposition)
A l’international (chiffres en attente), de nombreux médias ont couvert l’événement. Les
premiers chiffres d’audiences sont nettement supérieurs à ceux de 2010 avec plus de 313
millions de téléspectateurs à travers le monde (contre 168 millions en 2010).
L’audience des sites Internet :
 www.le70e-normandie.fr
L’audience du site officiel a atteint 501 468 visites en un an (entre son ouverture en septembre
2013 et le 30 septembre 2014).
 www.normandie-tourisme.fr
Du 1er mai au 31 août, le site du CRT en français a reçu 1 114 611 visites contre 772 538 sur la
même période 2013 (+44%) et le site en anglais 439 704 visites contre 258 345 sur la même
période (+70%).
Les visites journalières ont doublé entre le début du mois de mai et le 6 juin. Les Britanniques
furent 4 fois plus nombreux qu’à l’accoutumée à se connecter, et le site a enregistré sur cette
période de véritables records d’audiences, toutes clientèles confondues.
 www.normandie2014.com et réseaux sociaux
Du 23 août au 7 septembre, le site officiel de l’événement a reçu 2 798 000 visiteurs (dont 62%
d’étrangers principalement allemands, anglais et américains).
Sur les réseaux sociaux, la page Facebook compte 205 000 fans et plus de 12 000 abonnés sur le
compte officiel Twitter.
L’application mobile gratuite a été téléchargée plus de 81 000 fois.
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Le bilan de la saison au Mont-Saint-Michel
Source : Observatoire de la fréquentation du Mont-Saint-Michel, avril-août 2014
La «montée en puissance» de l’opération du Rétablissement du Caractère Maritime, impulsée par la
promotion des grandes marées et l’ouverture du pont-passerelle aux piétons cet été, a
particulièrement contribué à un résultat positif cette saison.
Une nouvelle fois, la présence de la clientèle étrangère a été remarquée tout au long de la saison
alors que les Français, dans un contexte économique peu favorable, ont préféré maîtriser leurs
dépenses ou revoir à la baisse leur budget. Cependant, le Mont, tout comme ses régions
avoisinantes, s’en est mieux sorti que d’autres destinations ou sites français.
 Fréquentation intra-muros : +1,7% sur la période (+13,6% en avril et + 3,8% en août, record de
fréquentation (depuis 2011) les 12 & 13 août 2014.
 Gratuité après 19h : +6,9% en août (+11,2% depuis le début de l’année).
 Billetterie du parking : +10,3% sur la période.
Les chiffres clés des Jeux Equestres Mondiaux FEI Alltech™ 2014 en Normandie
(Caen, Haras national du Pin, Baie du Mont-Saint-Michel, Saint-Lô, Deauville, du 23 août au
7 septembre 2014)
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575 000 spectateurs
3 000 bénévoles
1 750 médias accrédités représentant 52 pays
233 000 visiteurs au Village des Jeux
984 athlètes de 74 nations
21 000 spectateurs à la cérémonie d’ouverture
Répartition géographique de la billetterie des JEM :
 France : 55%
o Normands : 39%
o Régions limitrophes : 16%
o Ile de France : 11%
 Etrangers : 37%
o Etats-Unis : 7%
o Royaume-Uni : 6%
o Australie : 5%
o Bénélux : 5%
o Allemagne : 4%
 Ventes sur place : 8%
Les chiffres clés des Championnats du monde de kayak-polo
(Thury-Harcourt, du 22 au 28 septembre 2014, 5 jours de compétition)
 60 000 spectateurs
 670 bénévoles
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