IBM Application Hosting pour Siebel Systems

Optimisation de Siebel 7 grâce à des ressources reconnues
IBM Application Hosting
pour Siebel Systems
Points clés
Pour une meilleure exploitation de vos
rendent l’exploitation d’applications
investissements CRM
Siebel complexe et difficile à gérer.
De nombreuses entreprises ont
Cela suppose :
■ Accélère la mise en œuvre pour
choisi l’application de gestion de la
– intégrer et gérer un environnement
un retour sur investissement
relation client (CRM) pour renforcer
informatique complet (réseau,
plus rapide
leur avantage concurrentiel et
matériels, systèmes d’exploitation,
optimiser leur efficacité. Avec plus
bases de données, middleware,
de 3000 mises en œuvre du système
pilotage et administration de
de possession en simplifiant
CRM, Siebel Systems est devenu
l’application Siebel elle-même),
l’environnement informatique
l’un des leaders incontournables
– répondre aux fortes attentes
de gestion de la relation client
sur ce marché. La nouvelle suite
des clients en terme de fiabilité,
(CRM)
d’applications Siebel 7 – conçues
disponibilité, sécurité, suivi des
pour le Web – permet d’intégrer des
tableaux de bords et performances. La
■ Permet d’abaisser le coût total
■ Fournit un accès direct à des
processus de vente hétérogènes,
plupart des projets Siebel requièrent
ressources reconnues, pour
les processus professionnels et les
les compétences de spécialistes dans
une plus grande efficacité de
systèmes existants aux contenus
le domaine d’analyse des besoins,
fonctionnement
e-business. Siebel 7 permet alors aux
d’installation, de configuration,
entreprises de réduire leur coût global
de personnalisation, de migration
■ Offre une grande souplesse de
de vente et d’être plus compétitives.
des données, d’intégration des
services, grâce à une large
IBM Application Hosting pour Siebel
systèmes existants et de gestion des
gamme d’options modulaires
Systems fournit une solution complète
applications Siebel existantes.
d’hébergement et de gestion
■ Assure une meilleure continuité
permettant de mettre en œuvre
Que vous en soyez à planifier la mise
du service grâce aux procédures
rapidement une solution Siebel 7 et
en œuvre d’un système Siebel 7
de sécurité de pointe
de bénéficier de ses avantages.
ou que votre infrastructure soit
déjà en place, vous pouvez, en
■ Optimise les fonctions Siebel 7
La gestion d’un système CRM tel que
confiant l’hébergement et la gestion
grâce aux services à valeur
Siebel 7 requiert des compétences
de vos applications Siebel 7 à un
ajoutée faciles d’accès
particulières, souvent rares, et une
fournisseur expérimenté et fiable,
infrastructure solide : deux facteurs qui
réduire vos coûts, rendre votre
Services de la solution de base
Support de Siebel 7
Planification, installation et transition des applications
Administration des applications
Services fonctionnels
Administration des bases de données
Administration des travaux en traitement par lots
Planification des capacités et des performances
Planification, installation et support des middleware et des produits tiers
Administration des serveurs et de l'infrastructure
Sauvegarde et restauration des données
Surveillance et génération d'états (reporting)
Services de transition
Evaluation de la solution existante (nouvellement développée ou créée en interne)
Planification de l'exploitation des ressources hébergées en continu
Transition gérée
Les services en option sont :
• Installation chez les clients
d’environnements de
développement, de test et/ou de
formation gérés à distance via
notre solution IBM Managed
Hosting – Services Anywhere
• Intégration d’environnements de
pré-production à l’environnement
de production.
Mise en œuvre et retour sur
investissement rapides
Plus vite vous exploitez votre
application CRM, plus vite
Infrastructure
Serveurs (application, base de données, Web)
Pare-feux
Connectivité Internet et VPN
Configurations prédéfinies et agréées
vous profitez des retombées
de vos investissements. Avec
IBM Application Hosting pour
Siebel Systems, vous bénéficiez
des ressources de gestion des
Assistance téléphonique de niveau 2/3
Assistance téléphonique 24h/24
Support et résolution des incidents
Processus et procédures répétitifs
applications techniques d’IBM
et de son expertise en matière
d’infrastructure. Notre offre
d’hébergement souple favorise la
conception et l’exécution rapide
des solutions d’hébergement. Elle
système de gestion de la relation
IBM Application Hosting pour Siebel
client rapidement opérationnel et
Systems est une solution de gestion
en retirer rapidement de nombreux
souple qui vous aide à construire
avantages. La collaboration avec
l’infrastructure dont vous avez besoin
IBM vous assure la mise en œuvre de
pour exploiter rapidement tous les
la solution d’hébergement la mieux
avantages de votre solution Siebel 7
adaptée à vos applications Siebel
sur le Web, sans investissement initial
Systems, tout en bénéficiant d’outils
important. De plus, la gestion de
et de spécialistes pour atteindre
votre système et de vos applications
une efficacité et une compétitivité
techniques étant prises en charge
optimales.
au quotidien par IBM, vous êtes
assuré que les performances et la
disponibilité de vos applications
Siebel 7 répondent aux attentes de
vos clients.
est constituée de composants
matériels de réseau prétestés et de
services standard de gestion des
applications techniques soumis à
un contrôle d’assurance-qualité
rigoureux, et d’une architecture
ayant déjà fait ses preuves dans les
précédents projets d’hébergement
Siebel. Les infrastructures uniformes
d’IBM e-business Hosting à l’échelle
mondiale vous permet de développer
une solution CRM Siebel Systems
partout dans le monde.
Une infrastructure hors pair pour un
Plus d’efficacité grâce aux ressources
Des services hautement sécurisés pour
coût total de possession réduit
déjà éprouvées
la protection de vos investissements
L’ajout de nouvelles composantes
IBM Application Hosting pour
Dès que votre solution Siebel 7 est
à une infrastructure déjà complexe
Siebel Systems vous apporte les
opérationnelle, il est essentiel de
risque de surcharger votre équipe
compétences, les processus, les
veiller à son bon fonctionnement.
informatique et de générer des coûts
outils et les méthodes nécessaires
Toute faille de sécurité risque
supplémentaires. Or, comme les
à la gestion de votre mise en
d’entraîner des dysfonctionnements
nouveaux projets CRM nécessitent
œuvre Siebel 7 et libère votre
de votre application CRM, voire une
une infrastructure informatique
personnel informatique des tâches
interruption de service, toujours
solide, de nombreuses entreprises
opérationnelles. Les “ IBM e-business
coûteuse pour votre entreprise.
se rendent compte que sans une
Hosting Centers ” combinent notre
IBM Application Hosting pour
mise à niveau de leur système,
savoir-faire dans les domaines
Siebel Systems met votre solution
il leur est impossible d’assurer
matériels, logiciels, fonctions de
CRM Siebel 7 à l’abri des intrusions.
un fonctionnement efficace de
sécurité et services, à un contrôle
Nos consultants et architectes
l’application CRM.
24h/24 et aux installations redondantes
spécialistes de la sécurité et de la
pour vous assurer en permanence un
protection des données vous aident
haut niveau de performance.
à déterminer le niveau de sécurité
La modification d’une infrastructure
peut entraîner une hausse du
dont vous avez besoin. La sécurité est
coût initial du projet, ainsi que
Des services modulaires pour un
renforcée par des services d’alarme
des coûts d’administration : cela
hébergement adapté
et de vérification de l’état du système.
entraine une hausse du coût total
Notre approche modulaire vous
de possession. Notre infrastructure
permet de commencer avec les
Des services à valeur ajoutée complets
reconnue et notre expérience de
seuls services nécessaires à vos
pour l’application CRM Siebel
la mise en œuvre, du déploiement
exigences. Vous pouvez ensuite
Grâce aux experts Siebel d’IBM,
et de la gestion de solutions Siebel
adapter les services et la capacité
vous bénéficiez des avantages
Systems vous assurent une totale
en fonction de l’évolution de vos
majeurs de la solution en nous
tranquillité. Le déploiement de la
nouveaux besoins. Nous pouvons
confiant la gestion des applications
solution IBM Application Hosting
– grâce à notre connaissance des
fonctionnelles, telles la maintenance
pour Siebel Systems s’effectue par
différents secteurs d’activité et à nos
courante, la personnalisation et
le réseau : vous n’avez pas à investir
modèles Siebel 7 dédiés – vous offrir
le support des utilisateurs. Notre
dans de nouveaux composants
un support et des outils personnalisés
approche modulaire vous permet
d’infrastructure. Sans grever votre
à votre secteur d’activité : services
d’ajouter les meilleurs services de
budget dans les mises à jour
financiers, santé, assurance,
gestion couvrant l’intégralité du
informatiques, vous êtes assuré
communications, énergie, biens de
développement des applications
de disposer en permanence d’un
consommation, sciences biologiques,
Siebel Systems et d’assurer le support
support technologique de pointe pour
automobile, transports et tourisme ou
de vos utilisateurs par la distribution
votre application CRM.
encore secteur public.
immédiate des corrections, des
améliorations et des mises à niveau
dont ils ont besoin. IBM vous permet
de réduire les risques grâce à l’offre
de bout en bout et à un point de
contact unique.
Les options des services de gestion
IBM fournit des services de mise en
des applications fonctionnelles sont :
œuvre et de support parmi les plus
performants et les plus complets. La
• Stratégie applicative
• Conception et mise en œuvre des
fiabilité des produits offerts, notre
applications
• Support des utilisateurs
la distribution via un centre de
• Identification et résolution des
incidents
• Améliorations mineures et
un large éventail de compétences
personnalisation
• Suivi du développement
• Mises à niveau.
coûts. Nous pouvons également
infrastructure largement plébiscitée,
compétences Siebel et l’accès à
peuvent vous aider à rationaliser
vos opérations et à réduire vos
étudier avec vous le moyen de
Nous sommes à même de répondre à
de l’environnement et des besoins
vos besoins de gestion de la relation
propres à votre entreprise.
client, grâce aux solutions de services
Un financement souple pour faciliter la
transformation de votre entreprise
• Business Solution Thought
Leadership
• Becoming Customer Centric and
Customer Loyalty Consulting
• Business Transformation
Consulting
• Siebel Systems Application
Development
• Siebel Systems Functional
Application Support
• Siebel Systems Technical
Application Hosting
• CRM Business Process
Outsourcing
• Formation
IBM Belgium
Avenue du Bourget
Bourgetlaan, 42
B - 1130 Brussels
ibm.com /services/be
développer une solution Application
Hosting personnalisée en fonction
Siebel IBM :
Compagnie IBM France
Tour Descartes - La Défense 5
2, avenue Gambetta
92066 Paris - La Défense Cedex
Tél. : 0 810 011 810
ibm.com /services/fr
Des offres IBM Global Financing
vous sont proposées pour faciliter
la mise en œuvre de votre solution
Application Hosting pour
Siebel Systems. Nous pouvons
ainsi vous aider à financer vos
achats de matériels, de licences
de logiciels (y compris celles
achetées directement à Siebel)
pour votre solution d’hébergement.
Ces modalités de paiement
souples permettent d’éviter les
règlements comptants et d’ajuster
les remboursements en fonction des
bénéfices produits par le service.
• Financement.
Pour en savoir plus...
Toute l’expérience d’une équipe
Pour en savoir plus sur IBM Application
internationale
Hosting pour Siebel Systems ou
IBM Global Services a déjà de
IBM e-business Hosting, adressez-
nombreux succès à son actif en
vous à votre ingénieur commercial
tant que fournisseur de solutions
IBM (ou à votre Partenaire Commercial
d’hébergement Siebel Systems.
IBM) ou consultez notre site :
La page d’accueil IBM est accessible à
l’adresse suivante : ibm.com
IBM, le logo IBM, le logo e, IBM e-business
Hosting et IBM e-business Hosting Centers
sont des marques d’International Business
Machines Corporation aux Etats-Unis et/ou
dans certains autres pays.
D’autres sociétés sont propriétaires des autres
marques, noms de produits ou logos qui
pourraient apparaître dans ce document.
Le présent document peut contenir des
informations ou des références concernant
certains produits, logiciels ou services IBM
non annoncés dans ce pays. Cela ne signifie
pas qu’IBM ait l’intention de les y annoncer.
Toute référence à un produit, logiciel ou
service IBM n’implique pas que seul ce
produit, logiciel ou service, puisse être utilisé.
Tout élément fonctionnellement équivalent peut
être utilisé s’il n’enfreint aucun droit d’IBM.
Les offres IBM Global Financing sont
proposées aux entreprises et aux
administrations qualifiées via IBM Credit
Corporation aux Etats-Unis, IBM Canada Ltd.
au Canada, et d’autres filiales et divisions
dans le monde. Les taux sont fonction des
conditions de crédit accordées au client,
des modalités de financement, du type de
l’offre, du type d’équipement et des options,
et peuvent varier selon les pays. D’autres
restrictions sont applicables. Les taux et
les offres sont susceptibles d’être modifiés,
étendus ou supprimés sans préavis.
Cette publication est fournie à titre
d’information uniquement.
© Copyright IBM Corporation 2002
Notre parfaite connaissance des
produits Siebel Systems n’est plus
ibm.com /e-business/hosting
à démontrer et nous disposons du
plus vaste réseau de consultants
Pour en savoir plus sur IBM Global
spécialisés dans le domaine. En tant
Services, consultez notre site :
que fournisseur mondial de solutions
d’hébergement Siebel Systems,
ibm.com /services
EHSFR01001-2 (06/02) PK