Les agences de voyages suisses consolident leur chiffre d`affaires

Communiqué de presse
Les agences de voyages suisses consolident leur chiffre d’affaires
Zurich, 10 septembre 2015. En 2014, le chiffre d’affaires moyen d’une agence de voyages suisse
a légèrement baissé, passant de CHF 3.279 à CHF 3.259 millions. Le chiffre d’affaires moyen
par collaborateur est resté stable à CHF 1.02 million et le rendement net (1.4%) a également pu
être maintenu au niveau de l’année précédente. C’est ce qui ressort de l’étude actuelle de la
Fédération Suisse du Voyage (FSV), réalisée en collaboration avec l’Institut de gestion systémique et de gouvernance du secteur public de l’Université de St-Gall. Quant au sondage représentatif mené par Allianz Global Assistance en collaboration avec l’Institut Link de Lucerne sur
le comportement de la population helvétique en matière de réservation et de voyage, il confirme que les Suisses aiment toujours autant voyager: plus de 80 % des quelque 1000 personnes interrogées entreprennent au moins un voyage privé par an.
Bien que la marche des affaires de l’an dernier puisse être qualifiée de globalement satisfaisante,
jamais encore depuis 2009 les perspectives à court terme n’avaient été aussi mauvaises. Essentiellement à cause du franc fort, dont l’impact devrait se traduire par une diminution du chiffre d’affaires
de l’ordre de 10% environ pour les affaires de l’été 2015 (un quart des agences interrogées s’attend
même à un recul nettement plus sensible du chiffre d’affaires).
Cette baisse du chiffre d’affaires résulte de l’adaptation des prix immédiatement après la décision de
la Banque nationale suisse. Une mesure nécessaire pour rester compétitif, mais qui a été prise entièrement au détriment des marges. Si la tendance à l’affaiblissement du franc suisse devait se maintenir, il s’agirait d’une bonne nouvelle pour la saison d’hiver à venir dans la mesure où les touropérateurs ont déjà pu bloquer les taux de change et dès lors acheter et proposer les produits à des
tarifs plus avantageux. Par ailleurs, les prix de vente seront bien entendu inférieurs à ceux de l’an
dernier et continueront ainsi à exercer une pression sur les marges. Une situation qui profitera dans
tous les cas au client.
Plus amples informations
Walter Kunz
Directeur
Fédération Suisse du Voyage (FSV)
T: +41 44 487 30 55
E: [email protected]
Prof. Dr Christian Laesser
Institut de gestion systémique et de gouvernance
du secteur public de l’Université de St-Gall
T: +41 71 224 25 25
E: [email protected]
Les Suisses aiment toujours autant voyager
Quatre Suisses sur cinq partent au moins une fois par an en voyage à titre privé, avec au moins trois
nuitées à l’extérieur. En moyenne, Monsieur et Madame Suisse entreprennent 2.61 voyages par année. A noter que le pourcentage des clients qui réservent tôt a augmenté de 7 % par rapport au précédent sondage: la moitié des personnes interrogées réservent leurs vacances plus de deux mois à
l’avance.
Le pourcentage des réservations par Internet continue d’augmenter
Internet s’impose toujours davantage face aux autres canaux: en 2015, le pourcentage de réservations effectuées en ligne a augmenté de 4 % à 67 %. Mais seuls 7 % des personnes interrogées réservent sur les sites web mobiles via leur smartphone ou leur tablette, les personnes âgées de 40 à
64 ans étant les plus nombreuses. A ce jour, 2 % seulement des voyageurs, essentiellement des
jeunes âgés de 15 à 25 ans, recourent aux applications comme canaux de réservation. Le PC ou
l’ordinateur portable reste ainsi, et de loin, l’outil le plus fréquemment utilisé (91 %) pour réserver des
voyages sur Internet.
Les clients sont extrêmement fidèles à leur agence de voyages
Pratiquement une personne sur quatre réserve ses voyages au sein d’une agence. Par rapport à la
précédente enquête, le pourcentage des clients qui passent par une agence pour réserver leurs
voyages et leurs excursions a augmenté de 2 % à 24 %. A relever que près de trois quarts des personnes interrogées indiquent privilégier clairement leur agence de voyages attitrée. Comme c’était
déjà le cas ces dernières années, la qualité du conseil demeure le principal critère pour le choix de
l’agence, suivi de la qualité des relations personnelles et du prix. La tendance est toujours aux
voyages individuels dans toutes les catégories d’âge, un petit tiers seulement des personnes interrogées opte pour les offres à forfait.
Peu de personnes voyagent sans couverture d’assurance
Un voyageur suisse sur trois déclare souscrire une assurance voyage à la réservation, la majorité des
deux tiers restants étant au bénéfice d’une autre solution d’assurance voyage. Les prestations incluses, telles que frais d’annulation et assistance, jouent un rôle primordial dans le choix du produit
d’assurance. Pour les personnes âgées de plus 65 ans, les expériences personnelles avec l’assureur
entrent également en ligne de compte.
Pour de plus amples informations, veuillez vous adresser à:
Angelo Eggli
CEO Suisse
T: +41 44 281 31 30
E: [email protected]
Andy Keller
Head Key Account Management
T: +41 44 283 32 28
E: [email protected]
Allianz Global Assistance (Suisse)
Hertistrasse 2
8304 Wallisellen
L’étude détaillée peut être téléchargée sur www.allianz-assistance.ch/news.