Qualité Informatique - Guingamp St Brieuc

Pourquoi passer à la téléphonie sur IP ?
Beaucoup de gens passent à la téléphonie sur IP pour réduire leurs frais téléphoniques et leur
nombre d'abonnements. Mais ce ne sont pas les seuls avantages. La convergence entre la
téléphonie et l'informatique vous offre de nouvelles fonctions jusqu'alors exclusives les unes des
autres. Vous pouvez, par exemple, faire travailler ensemble votre logiciel métier et votre parc
téléphonique. Vous pouvez inter connecter vos sites entre eux. Installer des postes téléphoniques
déportés. Les communications entre les sites sont gratuites. La téléphonie IP est également une
façon de vous démarquer de vos concurrents. Vous êtes plus productif et gérez mieux vos appels
entrants. Vous donnez à vos clients l'image d'une entreprise moderne.
Quand passer à la téléphonie IP ?
lors d'une création de société,
lors d'un déménagement,
au terme d'un contrat de maintenance téléphonique,
un PABX (PABX = central téléphonique) obsolète,
un PABX en fin de vie,
des besoins téléphoniques avancés.
En quoi la solution QI-Astérisk se démarque t-il ?
une solution d'IPBX (IPBX = central téléphonique IP) dédié, pas de Centrex (Centrex = central
téléphonique déporté chez un tiers),
basé sur Linux et les logiciels libres,
conforme aux standards informatiques et téléphoniques pour une parfaite intéropérabilité,
dégagé des contraintes et des limites de licences propriétaires,
aucune obligation contractuelle,
solution ouverte et évolutive que Qualité Informatique peut adapter sur mesure.
Pourquoi IPBX plutôt que Centrex ?
Le Centrex est plus adapté à une utilisation en TPE. À partir de 5 postes, votre choix se portera
rapidement sur un central IPBX sur lequel vous aurez un contrôle total. Vous gagnerez en stabilité,
qualité de service, confidentialité et réduirez vos frais de communication.
Les inconvénients du Centrex :
aucun droit sur l'IPBX,
vous ne pouvez pas adapter son utilisation à vos besoins,
vous mutualisez votre IPBX avec d'autres sociétés,
aucune convergence avec les lignes RTC (analogique) et RNIS (numérique),
aucune alternative de secours possible, en cas de rupture du lien Internet, vous ne pouvez plus
recevoir et émettre d'appels,
plus cher à moyen et long terme,
En fin de compte, le Centrex est une solution plus onéreuse et beaucoup moins intéressante qu'un
IPBX dédié. L'IPBX dédié à votre structure est donc nettement plus avantageux.
QI-Astérisk : simple
vous ne changez pas vos habitudes,
vous ne changez pas vos numéros de téléphone,
livré, installé et configuré par nos soins,
déploiement simple et rapide,
maintenance et mise à jour par les techniciens de Qualité Informatique,
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toutes les entités de votre société dans un même parc téléphonique,
Possibilité de modification de certains paramètres par les utilisateurs.
QI-Astérisk : économique
appels intersites gratuits,
appels externes aux meilleurs prix,
possibilité de multiplier les fournisseurs pour les appels sortants afin d'optimiser les prix et ou de
mettre en place une redondance,
appels entre toutes les entités de votre entreprise gratuits et illimités à travers le monde,
éliminez tout ou partie de vos abonnements téléphoniques actuels,
pas de câblage spécifique téléphonie, tout passe par votre réseau informatique existant,
amortissement rapide.
QI-Astérisk : convergent
interconnexion possible avec votre logiciel métier,
réception des messages vocaux par e-mail,
nouvelles fonctionnalités propres à la téléphonie IP,
extranet pour le suivi des consommations téléphoniques,
gestion simple du réseau téléphonique et informatique,
prise de contrôle à distance de l'IPBX par les technicien de Qualité Informatique pour plus de
réactivité.
QI-Astérisk : évolutif
évolution continue du produit. vous avez l'assurance de bénéficier des dernières avancées en
matière de téléphonie IP,
solution "logiciel libre" 100% adaptable à vos besoins,
pas de limite de lignes, vous ne changez pas d'équipement quand votre parc téléphonique
s'agrandit,
Il faut 15 minutes pour ajouter un poste téléphonique supplémentaire,
Un poste téléphonique peut être entièrement logiciel et gratuit (Softphone installé sur un PC avec
un micro casque pour la télévente),
Mise à jour régulière de l'IPBX qui apporte son lot de nouvelles fonctionnalités.
QI-Astérisk : Les fonctions
Avec QI-Astérisk, vous avez la certitude de bénéficier des toutes les dernières avancées en matière
de téléphonie IP.
Fonctions de base
QI-Astérisk c'est avant tout une solution de téléphonie IP simple. Vos utilisateurs retrouvent
rapidement leurs marques grâce à des téléphones complets et intuitifs. Toutes les fonctions
basiques que vous aviez l'habitude d'utiliser sont disponibles.
Coupure du micro : D'une simple pression sur une touche, vous coupez le micro et pouvez parler
librement en continuant à entendre votre interlocuteur.
Double appel : Si vous êtes déjà en ligne, les appels entrants qui vous sont destinés vous sont
signalés par un signal sonore dans le combiné et visuellement sur l'écran de votre téléphone.
Indicateur de nouveaux messages : Vous êtes averti des nouveaux messages vocaux par un signal
lumineux sur votre téléphone. Option disponible sur certains postes.
Interception d'appel : Récupérez facilement sur votre poste un appel destiné à un collègue absent.
Messagerie : Vous disposez d'une messagerie vocale personnalisée que vous pouvez paramétrer
selon vos besoins.
Mise en attente : Vous pouvez mettre en attente vos interlocuteurs.
Ne pas déranger Une simple combinaison de touches vous permet de refuser les appels entrants.
Vos appels sortants sont, quant à eux, toujours autorisés.
Numéro masqué :Vous avez la possibilité de ne pas divulguer votre numéro de téléphone à vos
interlocuteurs.
Présentation du nom : Lorsqu'un collègue vous appelle, il est identifié par l'IPBX et son nom
s'affiche sur votre téléphone,
Présentation du numéro : Le numéro des appels entrants vous est présenté sur le téléphone. Si le
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numéro est trouvé dans l'annuaire de l'IPBX, le nom de l'appelant est affiché (nécessite d'importer
la liste de vos principaux correspondants dans l'IPBX).
Préselection de l'opérateur sortant : Selon le type d'installation et en fonction de vos besoins, vous
avez la possibilité de faire sortir certains appels par la ligne de votre choix : analogique,
numérique ou IP. Vous pouvez aussi utiliser plusieurs opérateurs IP sortants qui seront choisi par
l'IPBX en fonction du numéro composé sur le téléphone.
Rappel du ou des derniers numéros : Vous pouvez facilement rappeler un des derniers numéros
composés ou une personne qui a tenté de vous joindre.
Renvoi d'appel : Vous avez la possibilité de renvoyer vos appels vers un autre poste ou un numéro
externe ou de mobile, si votre poste ne répond pas, si vous êtes déjà en ligne, si vous êtes occupé,
si le poste n'est pas connecté ou bien si vous décidez tout simplement de renvoyer
inconditionnellement tous vos appels vers un autre poste. Cette dernière application est très
pratique si vous travaillez dans un autre bureau ou si vous êtes en congés.
Transfert d'appel : Transférez facilement une communication à un collègue (transfert aveugle ou
accompagné).
Visualisation du statut des postes sur votre PC : D'un coup d'oeil, vous voyez qui est déjà en ligne
et qui est disponible. Option disponible aussi sur le téléphone de l'opérateur (standardiste).
Fonctions avancées et convergence
La puissance de la solution QI-Astérisk et notre expertise de la téléphonie IP nous permettent de
vous proposer une solution complètement sur mesure. N'hésitez pas à nous contacter pour vos
projet les plus ambitieux.
Annuaire commun : L'annuaire commun permet aux utilisateurs de trouver rapidement un contact
professionnel. Il permet également de présenter le nom de l'interlocuteur sur les postes
téléphoniques, plutôt que son numéro.
Conférence : Des salles de conférence virtuelle sont à votre disposition. Vous pouvez y transférer
tous vos interlocuteurs et vos collègues peuvent la rejoindre d'eux-mêmes. Le nombre de
participants n'est pas limité et chaque poste dispose de son propre salon. Ainsi, plusieurs
conférences peuvent avoir lieu au sein de l'entreprise.
Menu vocal personnalisé : Vos interlocuteurs sont accueillis et dirigés par un menu de navigation.
Il est possible d'adapter ce menu à vos besoins et de le paramétrer pour une utilisation avancée.
Dans le cadre de l'installation Qualité Informatique enregistre les menus vocaux de votre choix
avec les voix habituelles de votre entreprise (secrétaire, standardiste, ...)
La conception de message vocaux avec des voix professionnelles est en option (studio
d'enregistrement).
Écoute discrète de conversations : Vous avez la possibilité d'écouter la conversation d'un
utilisateur. Votre micro n'est pas activé, ainsi personne ne vous entend arriver. Cette option n'est
disponible que pour le ou les superviseurs.
Enregistrement de conversation : D'une simple combinaison de touches, vous lancez
l'enregistrement de la conversation en cours. Une fois l'enregistrement arrêté, il vous est envoyé
par email. Ainsi il est archivé et vous avez la possibilité de transférer votre discussion à un autre
interlocuteur.
Fax to mail / Mail to fax : Vos fax vous sont envoyés sur votre e-mail au format PDF. Ainsi, vous
distinguez facilement les fax importants des fax publicitaires. Vous économisez en papier et
n'imprimez que l'essentiel (En Option et nécessite un modem).
File d'attente : Si tous les postes d'un groupe de travail sont occupés, les appels entrants sont
placés dans une file d'attente. Ainsi vos interlocuteurs sont sur musique d'attente en attendant
qu'un poste se libère.
Gestion des débordements : Si la quantité d'appels entrants dépasse un certain seuil, le
débordement demande la gestion de la file d'attente par plus de postes.
Télétravailleurs : Votre personnel délocalisé peut facilement travailler dans le même réseau
téléphonique que vous. Les téléphones IP sont connectés à l'IPBX via Internet et les utilisateurs
distants composent des numéros internes à l'entreprise pour se parler. Ainsi, les appels sont
illimités et complètement gratuits.
Nomades : Vos utilisateurs nomades peuvent utiliser un soft-phone. Il s'agit d'un téléphone virtuel
prêt à l'emploi, configuré sur l'ordinateur portable du personnel souvent en déplacement.
Interconnexion avec un progiciel : Le respect par QI-Astérisk des standards informatique et
téléphonique nous permet de vous proposer, en option, son intégration dans vos applicatifs
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métiers. Vous pouvez par exemple l'utiliser pour la composition automatique de numéros par
simple clic.
Messagerie itinérante : Consultez votre messagerie vocale depuis n'importe quel téléphone à l'aide
de votre mot de passe.
Musique d'attente personnalisable : Votre musique d'attente peut être personnalisée selon vos
goûts et changée fréquemment. Qualité Informatique vous proposera de choisir dans un immense
catalogue de musique libres de droit sur lesquels vous n'aurez aucune taxe d'utilisation à payer. Il
vous est également possible de nous demander un morceau en particulier.
Message de débordement : En cas de dépassement du seuil de débordement, il est possible de
délivrer à vos interlocuteurs un message les avertissant que vous ne pourrez pas prendre leur
appel pour le moment.
Planification horaire des appels entrants : Limitez les appels en planifiant des horaires d'ouverture
de votre service. Par exemple, vous limitez les appels de 9H à 13H et de 14H à 18H. En dehors de
ces plages, un message est délivré à vos correspondants pour les inviter à rappeler aux horaires
d'ouverture. Vous pouvez aussi proposer un répondeur enregistreur.
Réception des messages vocaux par e-mail : Les messages vocaux qui vous sont laissés sur votre
messagerie vous sont également envoyés par email. Ainsi vous pouvez les consulter à partir de
n'importe où et pouvez facilement transférer le message à un collègue.
Répartition des appels : Les appels sont parfaitement répartis selon la disponibilité des
utilisateurs. Le paramétrage de votre IPBX peut être retouché par vous et par Qualité Informatique
à tout moment et cela à partir de n'importe quel PC (protection par mot de passe).
Une interface d'administration simple et complète :
Gestion des appels
Annuaire des utilisateurs
Supervision du parc téléphonique
Filtrage des appels entrants
Filtrage des appels sortants
Liste détaillée des appels entrants et sortants
Interface opérateur
Interface de gestion globale
Statistiques L'interface de statistiques vous permet d'obtenir d'un seul coup d'oeil la manière dont
est utilisé votre parc téléphonique. Vous pouvez consulter un historique complet des appels
téléphonique entrant et sortant.
Vous avez également la possibilité d'exporter vos statistiques au format PDF.
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