La Poste fait évoluer son site et ses applications mobile/tablette pour

DIRECTION DE LA COMMUNICATION
SERVICE DE PRESSE
COMMUNIQUE DE PRESSE
Paris, le 4 septembre 2014
La Poste fait évoluer son site et ses applications mobile/tablette
pour une expérience client simplifiée et enrichie
Après la refonte de sa messagerie
messagerie laposte.net, La Poste poursuit son projet de
transformation et de modernisation de son écosystème numérique en lançant une
nouvelle version du site laposte.fr et de ses applications mobile et tablette
conçues dans une approche centrée utilisateur.
utilisateur.
Ce projet de simplification de l’expérience client en ligne et du développement de
services marchands sur internet est l’un des 3 axes portés par la Branche Numérique,
en collaboration avec l’agence DigitasLBi, dans le cadre du plan stratégique « La Poste
2020 : conquérir l’avenir ».
L’ensemble de la présence de La Poste en ligne a été repensé pour améliorer
l’expérience client et faciliter les parcours, quel que soit le canal internet choisi par le
client (site web, applications mobiles et tablettes, médias sociaux). Le site laposte.fr
permet également des liens directs vers le site labanquepostale.fr, dont l’espace
« particuliers » a lui aussi été repensé.
Conçu en partant des attentes et des usages clients, ce nouveau modèle intègre
l’ensemble des sites et applicatifs de La Poste, jusqu’alors dissociés, notamment les
services marchands rassemblés au sein d’une seule et même boutique en ligne, pour
les particuliers et les professionnels. Cette boutique est accessible dès la page
d’accueil du site laposte.fr et apparaît très tôt dans le parcours client.
Ainsi, laposte.fr se positionne comme la porte d’entrée de La Poste sur le web. Un
design épuré et un rubricage simplifié permettent à chaque client, qu’il soit particulier,
professionnel, entreprise, e-commerçant ou même collectionneur, d’accéder en
quelques clics aux produits et services adaptés à ses besoins (affranchissement en
ligne, suivi de courrier et colis, géolocalisation des points de contact…).
Web, mobile, réseaux sociaux : un dispositif multicanal adapté à tous les usages
Pour faciliter l’accès aux offres postales en toute mobilité, le site, développé en
responsive design, permet une navigation optimisée sur tablette et mobile. Des
applications comprenant les services pratiques de La Poste sont également disponibles
sur iOS, Androïd et WindowsPhone.
La Poste – Société Anonyme au capital de 3 800 000 000 euros – 356 000 000 RCS PARIS
Siège social – 44 BOULEVARD DE VAUGIRARD – 75757 PARIS CEDEX 15 – Tél : +33 (0)1 55 44 00 00
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Par ailleurs, via les réseaux sociaux, La Poste propose de l’information et des
services sur son compte Facebook (facebook.com/laposte) et son compte Twitter
(@lisalaposte) : suivi Colissimo, courrier, chronopost, géolocalisation des points de
contact et un service clients de proximité disponible en quasi temps réel.
Les nouveaux partis pris
L’organisation des contenus et des offres a été pensée en fonction des potentiels de
chaque interface (web, mobile, tablette) et de leur utilité par rapport aux usages. Grâce
à de nouveaux principes de design et d’ergonomie, l’offre est accessible en quelques
clics.
Le dispositif propose davantage d’interactions, avec de nouvelles fonctionnalités : le
tchat, le web call back (demande de rappel automatique) et des contenus riches (vidéo,
son, animation), la conversation en temps réel sur les médias sociaux…
Le responsive web design est intégré à la démarche permettant au site d’être
accessible en version tablette et phablette (taille d’écran entre la tablette et le
smartphone). Laposte.fr offre ainsi une expérience de lecture et de navigation optimale
pour l’utilisation quelle que soit sa gamme d’appareil.
Vers une boutique en ligne unique
Dans les prochains mois, les clients pourront progressivement accéder à l’ensemble
des services marchands de La Poste en ligne sur le site laposte.fr. L’intégration des
boutiques du timbre particulier et pro ainsi que des services de personnalisation de
timbres (Montimbreamoi et IDtimbres) se fera dès novembre prochain, suivi de
l’affranchissement Colissimo au premier semestre 2015.
Vidéo de démonstration sur demande.
Liens
www.laposte.fr
http://www.laposte.fr/particulier/produits/presentation/application-mobile-la-poste
Le Groupe La Poste
CONTACT PRESSE
Adelin PYFFEROEN
01 55 44 22 37
[email protected]
A propos du Groupe La Poste
Société anonyme à capitaux 100 % publics depuis le 1er mars 2010, La Poste est un modèle original de groupe structuré autour de cinq branches :
Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Réseau La Poste, GeoPost, Numérique. Le Groupe est présent dans plus de 40 pays sur 4 continents.
Chaque jour, les 17 000 points de contact de La Poste, soit le 1er réseau commercial de proximité de France, accueillent 1,7 million de clients. La
Poste distribue 25 milliards d’objets par an dans le monde (lettres, imprimés publicitaires et colis), 6 jours par semaine. En 2013, le Groupe La Poste
a réalisé un chiffre d’affaires de 22,08 milliards d’euros, dont 17 % à l’international, et emploie plus de 266 000 collaborateurs. Le Groupe La Poste,
dans son plan stratégique « La Poste 2020 : Conquérir l’avenir » s’est donné pour objectif d’accélérer le développement de ses cinq branches et de
conquérir de nouveaux territoires. La Poste met le facteur humain et la confiance au cœur de la relation avec ses clients. Grâce à la convergence de
ses réseaux, présente pour tous, partout et tous les jours, elle accompagne ses clients pour leur simplifier l’avenir.
La Poste – Société Anonyme au capital de 3 800 000 000 euros – 356 000 000 RCS PARIS
Siège social – 44 BOULEVARD DE VAUGIRARD – 75757 PARIS CEDEX 15 – Tél : +33 (0)1 55 44 00 00