Kundenanforderung: Call Center Agents / Kundenberater (Inbound
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Kundenanforderung: Call Center Agents / Kundenberater (Inbound
Kundenanforderung: Call Center Agents / Kundenberater (Inbound) für die Kundenbetreuung bestehender Abonnentenkunden eines Verlagshauses. Sitz und Einsatzort: City Hamburg (5 min. zum Hauptbahnhof) Einsatzbeginn: Nach erfolgter Vorstellung (2-stündiges Assessment Center) danach kurzfristiger Beginn (auch über die Feiertage wird gearbeitet) Benötigte Agents: 12 – 14 Kandidaten Einsatzdauer: offen (unbefristet) Arbeitszeit: 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Wochen (inkl. Sonn- und Feiertagen) Bei 5 Tagen / Woche und 8 h /Tag (nur Vollzeit) Zeitwünsche können im geringen Umfang berücksichtigt werden Aufgaben: Betreuung der Abonnentenkunden (telefonisch) Schwerpunkte: - Kundenreklamationen (Nichtlieferung) - Änderungen persönlicher Daten (Adresse, Bankverbindung,...) - Abo Kündigungen oder Erweiterungen aufnehmen und in der EDV erfassen. Des weitern ggf. die Beantworten von eingehenden Fragen und Informationswünschen zu Produkten und Tarifen, Aktionen. Einarbeitung: erfolgt vor Ort, Produktschulungen beim Kunden, (Datenbankunterstützt) Einarbeitung insgesamt 4 Wochen (Training on the Job) Anforderungen: - ca. 1 Jahr Berufserfahrung als CCA (Schwerpunkt Kundenbetreuung) und gerne kaufmännische Grundkenntnisse - Grundkenntnisse im EDV Bereich (MS-Office) - kommunikativ, teamfähig, serviceorientiert - kein aktiver Verkauf!!! - Schichtbereitschaft - gute Rechtschreibung (Test!!) Direct Job Zeitarbeit GmbH – Hammer Steindamm 5-7 – 22089 Hamburg [email protected] – www.direct-job.de Sonderleistungen: Nachtschichtzulage (23.00 – 06.00 Uhr) Sonntagszulage 20% (Steuerfrei) 60% (Steuerfrei) Ihr Ansprechpartner: Direct Job Zeitarbeit GmbH, Herr Nissen – Tel. 27 147- 300 Direct Job Zeitarbeit GmbH – Hammer Steindamm 5-7 – 22089 Hamburg [email protected] – www.direct-job.de