Fieldwork live - ForschungsWerk GmbH

RESEARCH
Fieldwork live
Feldforscher über Entwicklungen,
Chancen und Herausforderungen
Was tut sich in der Feldarbeit? Wie jedes Jahr hat sich Research & Results bei den Felddienstleistern umgehört.
Was sie unseren Lesern mit auf den Weg geben, finden Sie
auf den folgenden Seiten – und natürlich die aktualisierte Gesamtübersicht „Feldorganisationen“.
Q
ualität und ihre Sicherung stehen weit oben auf der Agenda
der Felddienstleister. So legt
Alexander Vukotic, Managing Director
von DT&P International, großen Wert
darauf, „dass die interne Qualitätssicherung unseren hohen Ansprüchen
gerecht wird.“ DT&P hat zwei Standorte: Sollten an einem Standort technische Schwierigkeiten auftreten, übernimmt der andere. Susanne Stein,
Schulungsleiterin bei Foerster & Thelen
meint mit Bezug auf 30 Jahre Feldarbeit: „Von Beginn an war und ist unsere Arbeit auf die konsequente Einhaltung bestimmter Standards zur Sicherung der Datenqualität ausgerichtet.“
Beim Forschungswerk in Nürnberg
hat man gar einen speziellen Ansatz
zur Aufdeckung gefälschter Interviews
entwickelt, wie Inhaberin Iris Keller berichtet. „Mittels unseres neuen Instrumentes werden in einem automatisierten, kontinuierlichen Prozess alle Interviews noch effektiver und umfangreicher geprüft, wodurch die Datenqualität weiter optimiert wird“, so Keller,
die auch in den entsprechenden Gremien des BVM aktiv ist. Herbert Kämpf
ist für die Feldleitung bei Interview +
Exploration verantwortlich. Ganz unabhängig von der eingesetzten Methode hat er „sorgfältigste Rekrutierung,
fachkompetente Kundenbetreuung und
Alexander Vukotic,
Managing Director,
DT&P International
Iris Keller,
Geschäftsführung,
Forschungswerk
Herbert Kämpf,
Feldleitung, Interview+Exploration
Iris Viebke,
Geschäftsführerin,
Konkret
Hans-J. Hippler,
Geschäftsführender
Gesellschafter,
BIK-Marplan
Otto Hellwig, CEO,
Respondi
Susanne Stein,
Schulungsleiterin,
Foerster & Thelen
Sebrus Berchtenbreiter,
Geschäftsführer,
promio.net
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die Lieferung höchster Datenqualität“
als Arbeitsprämisse.
Konkret-Geschäftsführerin Iris
Viebke sieht Datenqualität als notwendige Voraussetzung für Ergebnisqualität und damit letztlich auch für
die Qualität der abgeleiteten Entscheidungen beim Kunden. „Telefonische
Feldarbeit kann mit zunehmend verminderter Auskunftsbereitschaft der
Bevölkerung nur durch konsequente
Qualitätssicherungsmaßnahmen bei
den Instituten auf hohem Niveau
sichergestellt werden“, stellt HansJürgen Hippler, Geschäftsführender
Gesellschafter der Bik-Marplan Intermedia GmbH, fest.
Für Respondi-Chef Otto Hellwig eröffnet Online neue Forschungsansätze
auch in Kombination mit anderen
Methoden. Das allerdings setze hohe
Mafo-Kompetenz und wirklich professionelle Panelarbeit voraus, so Hellwig
weiter, denn: „Marktgeschreie und
‚Panelsqueezing’ sind mit Forschung
nur schwer vereinbar“. Als größte Herausforderung für den Anbieter eines
Online-Access-Pools nennt Sebrus
Berchtenbreiter, Geschäftsführer von
promio.net, die Aktualität und Validität der Daten. „promio.net ermittelt
sogenannte Faker anhand von Plausibilitäts- und Dublettenchecks während
des Registrierungsprozesses“, beschreibt Berchtenbreiter eine Maßnahme zur Qualitätssicherung.
Hohe Kundenanforderungen
Dass Qualitätsarbeit einen fairen
Preis hat, sollte eigentlich selbstver-
RESEARCH
Fotos: B+S, BIK-Marplan, Checkpoint, Ciao Surveys, DT&P, Foerster&Thelen, Forschungswerk, forum! Marktforschung, GMI, GO Medical Field Service,
Interview+Exploration, Konkret Marktforschung, Kreativ Marktforschung, Leyhausen, Market Phone, Panelbiz, Phone Research, promio.net,
Research Now, Respondi, Schmiedl Marktforschung, SMR solid, SSI, Toluna, Unity Field&Organisation, Zentzis Marktforschung
Feldorganisationen
Petra Leinberger,
Inhaberin,
Checkpoint Marktforschung
Uwe Boje,
Inhaber, Kreativ
Marktforschung
Stephan Schmid,
Geschäftsführer,
Schmiedl Marktforschung
Edith Schenk,
Geschäftsführende
Gesellschafterin,
Schmiedl Marktforschung Berlin
ständlich sein. Die Inhaberin von
Checkpoint, Petra Leinberger, beklagt
allerdings im Markt kursierende Preise, bei denen es schwer fiele, ohne
deutliche Qualitätseinbußen „mitzuhalten“. 17 Euro für ein 45-MinutenInterview mit Vorrekrutierung – dies
sei nicht haltbar. Uwe Boje, Chef der
Kreativ Marktforschung, sieht das
ähnlich. „Die Gewährleistung valider
Daten vor dem Hintergrund einer
stagnierenden, teils sogar rückläufigen Preisentwicklung und daraus resultierenden geringeren Interviewerhonoraren scheint gefährdet“, befürchtet Boje.
Edith Schenk, geschäftsführende
Gesellschafterin der Schmiedl Marktforschung in Berlin, registriert hohen
Erwartungsdruck der Auftraggeber.
In dieser Situation suchten viele An-
Unternehmen
Webseite
Unternehmen
Webseite
ABC
www.abc-market-research.com
Leube
www.leube.de
abs
www.abs-marktforschung.de
Leyhausen International Call-Center
www.leyhausen-ic.com
Answers
www.answers.de
Leyhausen und Partner
www.leyhausen.com
At Random International
www.atrandom.de
Lightspeed
www.lightspeedresearch.com
B&S
www.bs-marktforschung.de
Marfos
www.marfos.de
Basis-Kontakt
www.basis-kontakt.de
Market Condition
www.marketcondition.de
BB-Research
www.bb-research.de
Market Phone
www.marketphone.net
Bever Medizin-Marktforschung
www.phar-ma.de
MarktResearch
www.marktresearch.de
CATI-Haus
www.cati-haus.de
M&K
www.m-und-k.de
Checkpoint
www.checkpoint-mafo.com
Marktforschung Zentzis
www.mafo-zentzis.de
Ciao
www.ciao-group.com
Marktforschungsservice Sonja Dukath
www.mafo-dukath.de
Confield Research
www.confield.com
Marplan Field Facilities
www.marplan.de
Consumer Fieldwork
www.consumerfieldwork.de
mtm Marktforschung Thielen
www.mtm-marktforschung.de
CRI
www.cri-marktforschung.de
Myonlinepanel
www.myonlinepanel.de
Data Field
www.data-field.de
nhi²
www.nhi2.de
DT&P
www.dt-p.de
ODC Services
www.odc-services.com
Euro Field Research
www.eurofield.de
OmniQuest
www.omniquest.de
Eurointerview
www.eurointerview.com
Panelbiz
www.panelbiz.com
FeldTeam
www.feldteam.de
Partner Research
www.partner-research.de
Field Facts Deutschland
www.fieldfacts.com
Pharos
www.pharos-institute.de
Foerster & Thelen
www.ftmafo.de
PhoneResearch
www.phoneresearch.de
Forschungswerk
www.forschungswerk.de
PMF
www.pmf-online.de
forum!
www.forum-mainz.de
ProKontakt
www.prokontakt-gmbh.de
Frisia
www.frisia-mafo.com
Promio.net
b2b.promio.net
G1 Research
www.g1-research.com
Q Inform
www.qinform.de
g/d/p
www.gdp-group.com
Reislöhner
www.reisloehner.com
GDCC
www.gdcc.com
Research Now
www.research-now.de
Gess
www.gessgroup.de
Respondi
www.respondi-ag.com
GfK Ad Hoc Services
www.gfk-adhocservices.de
Schmiedl
www.schmiedl-marktforschung.de
GMI
www.gmi-mr.com
Scout
www.scout-zga.de
GO
www.go-mmr.com
SMR
www.smr-solid.de
Haufe + Schneider
www.haufe-und-schneider.de
SRW
02361/15 71 6
Heuer
040/85 08 00 73
SSI Survey Sampling Germany
www.surveysampling.com
IM Leipzig
www.imleipzig.de
Studio + Feld
www.studio-und-feld.de
IMR
www.imr-frankfurt.de
Studio-Test-Service
www.studio-test-service.de
Interview+Exploration
www.interview-exploration.de
theMa
www.thema.de
ISI
www.isi-goettingen.de
Toluna
www.toluna-speedfacts.de
ISK
www.isk-germany.de
Trend & Motives
www.trend-motives.de
IWD
www.iwd-marktforschung.de
Trend Census
www.trend-census.de
JaSu
www.jasu.de
Trend-Test
www.trendtest.de
KMS
www.kms-mafo.de
Unity
www.unity-fieldorganisation.de
Knoche Marktforschung
www.knoche-mafo.de
Vieweg
www.vieweg-marktforschung.de
Konkret
www.konkret-mafo.de
Votar Marktforschung
0211/132971
Konzepte
www.konzepte.net
Webfrager
www.webfrager.de
Krämer
www.kraemer-germany.com
Weifenbach
www.weifenbach.org
Kreativ Marktforschung
www.kreativ-mafo.de
Wiese+Team
www.wiese-team.de
Quelle: Internet-Recherche; Stand bei Redaktionsschluss; alle Angaben ohne Gewähr
bieter etwa Netzwerkstrukturen als
Alternative aufzubauen. „Andere dagegen versuchen, die Erwartungen
der Auftraggeber mit Qualitätssicherung, Interviewerzertifizierung, intelligenter Studio- und Feldlogistik
zu alimentieren“, ergänzt Schenks
Münchener Geschäftsführungskollege Stephan Schmid. Dies sei zwar
nicht kostengünstig, dafür aber
nachhaltig und fördere außerdem die
Loyalität der Auftraggeber.
Technik spielt wichtige Rolle
Steigende Nachfrage nach flashbasierter Befragungstechnologie für
dynamisch gestaltete Fragebögen registriert Uwe Lorenz, als Managing
Director bei GMI für Central & Eastern
Europe zuständig. „Diese können
interaktiver und attraktiver gestaltet
werden, um die Antwortbereitschaft zu
erhöhen“, stellt Lorenz fest. Die Panelisten hätten so mehr Spaß an Online-
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RESEARCH
Martin Grupe,
General Manager,
Toluna Germany
Alexander Hagmeister, Tom Abele, Managing Oliver Hauck,
Director, Leyhausen
Phone Research
Geschäftsführer,
International
SSI Germany
Uwe Lorenz,
Managing Director
Central & Eastern
Europe, GMI
Ulrich Grünzel,
Leiter CATI-Studios,
Market Phone
Oliver Seefried,
Feldleitung, B&S
Marktforschung
Umfragen, was wiederum der Datenqualität dienlich sei. Für Martin Grupe,
bei Toluna als General Manager für
Deutschland verantwortlich, liegt die
Zukunft der Feldforschung in OnlineCommunities: „Diese Weiterentwicklung zeichnet sich durch hoch motivierte Mitglieder aus.“ Deshalb seien
höhere Response-Raten und mehr Probanden, gerade auch aus schwierigen
Zielgruppen, zu erwarten.
Susanne Stein von Foerster & Thelen
verweist auf den positiven Zusammenhang zwischen neuer Technik und
Qualität. „Audio- und Online-Monitoring sowie Plausibilitätskontrollen
durch gezielte Abfragen garantieren
ein qualitativ hohes Datenniveau“,
konstatiert Stein in Bezug auf den CATI-Bereich. Einen im Vergleich zu früher wesentlich geschickteren Einsatz
des Telefons beim Fieldwork sieht Alexander Hagmeister, Deutschland-Chef
von SSI, bei aller Tendenz hin zu Online. „Computer-unterstützte Telefoninterviews setzen zunehmend auf
Leslie Abell, Senior
Director Client
Development,
Ciao Surveys
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esearch &
Werner Palancares
Hoyer, GO Medical
Field Service
esults
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Kurt Zentzis,
Geschäftsführer,
Zentzis Marktforschung
Web-basierte Anwendungen“, weiß
Hagmeister. „Das heißt, das Umfragewerkzeug selbst ist eine Plattform im
Internet, die sich für Interviews an beliebigen Orten und auch auf beliebigen
Wegen eignet – nicht nur per Telefon
durch ein Call-Center“, erläutert Hagmeister weiter.
Tom Abele, Managing Director von
Leyhausen International beobachtet
eine zunehmende Kombination von telefonischer Erhebung „mit einem Onlinepart während oder im Anschluss an
die telefonische Erhebung“. Gleichzeitig registriert Abele aber auch eine
weitere Zunahme der klassischen Telefonbefragung. Das Telefon werde als
Erhebungsinstrument seine wichtige
Rolle beibehalten „und nicht – wie gerne diskutiert- auf Dauer wesentlich
durch die Onlineforschung substituiert“. Die Verbindung von Online- und
Telefonbefragungen bietet Phone Research als Ergänzung zur klassischen
CATI-Befragung an. Dabei werden
Bildinhalte mittels eines Onlineteils in
Oliver Weyergraf,
Geschäftsführer,
Panelbiz
Marc Smaluhn,
Managing Director
Central Europe,
Research Now
die Befragung implementiert. Laut Oliver Hauck von Phone Research haben
sich die Vorteile – etwa eine hohe Datenqualität durch ein vom Interviewer
geführtes Interview – „in Tests bestätigt“. Ulrich Grünzel leitet das CATIStudio von Market Phone. Er betont,
wie wichtig es sei, je nach Zielgruppe
und Fragestellung die beste Erhebungsmethode anzubieten. Dieser Erkenntnis folgend unterhält Market
Phone 130 CATI-Plätze, aber auch ein
Interviewer-Feld für persönliche Interviews und Online-Access-Pools für
spezielle Zielgruppen wie Ärzte, Veterinärmediziner und Landwirte.
„Nur eine Befragung am PoS, welche
direkt nach der Kaufentscheidung
stattfindet, bildet real und unverfälscht
die Kaufmotivation der Konsumenten
ab“, konstatiert Oliver Seefried von der
Feldleitung der B&S Marktforschung.
Er setzt auf eine eigene Händlerdatenbank für die Rekrutierung von Verkaufsstellen – das helfe dabei, die Kosten in Grenzen zu halten. Wenn sich eine Studie nicht für Telefon oder Online
eignet, empfiehlt Kurt Zentzis, Inhaber
von Zentzis Marktforschung, eine Studio-Befragung über den „answer
shop“, einen Zusammenschluss von
Teststudios in neun Großstädten. Bei
normalen Quoten und durchschnittlicher Befragungsdauer seien 1000er
Stichproben rasch erledigt, verspricht
Zentzis.
Rekrutierung von Befragten
Weil die Internetuser ständig ihr Nutzerverhalten ändern, müssen die Online-Felddienstleister stets an neuen
Rekrutierungsmethoden arbeiten,
meint Leslie Abell, Senior Director
Client Development bei Ciao Surveys.
“Die Real-Time-Sampling™-Methode,
die wir zur Zeit auf dem europäischen
Markt einführen, ist ideal, um parallel
zum herkömmlichen Panel-Management zusätzliche Teilnehmer für Online-Umfragen zu gewinnen“, ist sich Abell sicher.
Werner Palancares vom GO
Medical Field Service rekrutiert Online-Befragungen von Ärzten weiterhin
persönlich und dezentral
durch Interviewer im Feld.
Nur so sei sicherzustellen,
Walter Lulay,
dass auch wirklich die richGeschäftsführer,
tigen Fachrichtungen und
SMR Solid MarkePositionsträger teilnähting Research
men.
RESEARCH
Interviewerschulungen und
Geschäftsführer, Vor-coachings, ein kennzahlenstandsmitglieder und Angeorientiertes Monitoring und
stellte mit Führungsaufgaben
ein kontinuierliches Reporseien wie Stecknadeln im
ting an den Auftraggeber?“
Heuhaufen, schildert PanelEin guter Felddienstleister
biz-Geschäftsführer Oliver
sollte andererseits dem KunWeyergraf. „Sie sind telefoden beratend zur Seite stenisch kaum erreichbar, postaNadine Magsam,
Saloumeh OdenUwe Rennschmied,
hen. „Wichtig ist dabei, die
lisch mit geringer RücklaufBereichsleiterin Feld- dahl, Inhaberin,
Leiter Telefonstudio,
manchmal ‚standardmäßig’
quote und in Online-Consuforschung, forum!
Unity Field&
Forschungswerk
vorgegebenen Quotenbedinmer-Panels kaum registriert“.
Marktforschung
Organisation
gungen kritisch auf ihre
Weyergraf rekrutiert sein
Machbarkeit zu prüfen und
FTD-Entscheider-Panel daher
nicht unreflektiert das Unmögliche zu
de im B-2-B-Bereich entscheide sich in
mit Unterstützung der Financial Times
versuchen“, stellt Saloumeh Odendahl,
wenigen Sekunden, ob der Kontakt
Deutschland.
Inhaberin von Unity Field & Organisaund das Interview gelingen. „Wir
Gerüstet für zunehmend komplexe
tion, fest. Für Uwe Rennschmied, der
schreiben unsere ‚Intros’ nach RückProjekte und enge Quotierungsvorgadas Telefonstudio des Forschungswerks
koppelung mit Interviewern immer
ben sieht Marc Smaluhn, Managing
leitet, „ist der intensive Kontakt mit
häufiger um“, berichtet Lulay.
Director Central Europe von Research
dem Kunden am wichtigsten“. Dazu geNow, nur Anbieter mit „gepflegten,
höre, „Kunden zu Pretests einzuladen
strukturierten und laufend aktualisierDen Kunden beraten
ten Panels“, die bei Research Now auch
und so ein authentisches Erlebnis unNadine Magsam, bei forum! Leiterin
für schwer erreichbare Zielgruppen wie
serer Arbeit zu ermöglichen“. Und nader Bereiche Feldforschung und Busiältere Menschen oder Business-Enttürlich helfe sowohl der stetige Kunness Excellence, empfiehlt den Kunden,
scheider verfügbar seien. „Wer kümdenkontakt wie auch die Präsenz der
Feldpartner vor der Durchführung eimert sich auch nur annähernd intensiv
Projektleiter im Studio, gute Ergebnisse
ner Studie nach ausgewählten Kriterien
um intelligente Kontaktphasen?“, fragt
zu erreichen und Schwierigkeiten,
zu checken: „Gibt es eine systematische
sich Walter Lulay, Geschäftsführer von
wenn sie denn auftreten, schnell zu
■
Bewerberrekrutierung und fundierte
SMR Solid Marketing Research. Gerameistern.
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