Messekongress „Schaden- und Leistungsmanagement“ 2008

“Change is good and someday you may wanna do that, too“
Messekongress „Schaden- und Leistungsmanagement“ 2008:
Erfolgreiche Auftaktveranstaltung
Mehr als 330 Teilnehmer erleben spannende Vorträge
und Diskussionen am 28./29. April 2008 in Leipzig.
Bob Williams (Progressive) spricht während seines
ersten
Deutschlandaufenthalts
zu
„Innovativen
Ansätzen im Schadenmanagement auf dem USMarkt“. Die Ausstellermesse mit 35 Unternehmen
startet als Marktplatz im Schaden- und Leistungsmanagement.
Leipzig, 13.05.2008: Im Grunde fasste Robert T. Williams Jr., von 2000 bis 2006
amtierender Agency Group President der Progressive Insurance Company in Ohio,
das zusammen, was im Kreise der Versicherer als bekannt vorausgesetzt werden
müsste: Eine Marktpositionierung rein über den Preis kann langfristig nur für wenige
Versicherer am Markt zum Erfolg führen. Ein effizientes Schadenmanagement kann
über die Bezahlung der Schäden hinaus ein wertvolles Marketinginstrument sein:
„Consumer don’t consider a claim solved when they have a check in their hand. They
consider a claim solved, when they drive back their cars.“ Die Versicherungsforen
Leipzig hatten Robert T. Williams Jr. als ein Highlight für den ersten Messekongress
„Schaden- und Leistungsmanagement - Services für Versicherungsunternehmen“
gewinnen können. Progressive ist der drittgrößte Kfz-Versicherer der USA und seit
je her ein Vorreiter im innovativen Schadenmanagement.
Robert T.Williams,
ehem. Agency Group
President, Progressive
Industrialisierung im Schadenmanagement
Der rote Faden der zweitägigen Veranstaltung zog sich entlang der Frage, wie viele Elemente der Wertschöpfungskette ein Versicherer noch selbst erbringen sollte. Die Idee des Aufbrechens der Wertschöpfungskette, die im Wesentlichen aus Effizienz- und z.T. Kundenzufriedenheitsaspekten entstand, ist inzwischen mehr als 20 Jahre alt. Doch die Umsetzung erfolgt nur schrittweise, auch wenn Größe und Art der
Schritte je nach Unternehmen variieren.
Peter Stockhorst,
Vorsitzender der Geschäftsführung,
AMB Generali Schadenmanagement GmbH
Karl Pfeifer,
Abteilungsdirektor
Kraftfahrt-Leistung,
Westf. Provinzial
Versicherung AG
In verschiedenen Vorträgen und Fachforen stellten insgesamt 23
Referenten ihre Vorstellungen und Erfahrungen von effizienten
Prozessen sowie Partner- und Qualitätsmanagement vor. So
sprach Peter Stockhorst, Vorsitzender der Geschäftsführung der
AMB Generali Schadenmanagement GmbH, über den neuen Weg
als Schadenspezialist der AMB Generali Gruppe. Hier werden die
Bearbeitung von Groß- und Spezialschäden in einer eigenen
Unternehmenseinheit gebündelt – auch unter dem Aspekt, in
naher Zukunft als Spezialist und Dienstleister für dritte
Versicherungsunternehmen auftreten zu können. Karl Pfeifer,
Abteilungsdirektor Kraftfahrt-Leistung, stellte das Partnerkonzept
der Westfälischen Provinzial Versicherung vor, bei dem der
Dienstleister direkt in die Wertschöpfungskette „Schadenabwicklung“ integriert ist.
www.assekuranz-messekongress.de
Versicherungsforen Leipzig - Gesellschaft für angewandte Versicherungswissenschaft mbH
Geschäftsführer: Markus Rosenbaum
Käthe-Kollwitz-Str. 9 ◦ 04109 Leipzig ◦ Telefon 0341 / 124 55 0 ◦ Fax 0341 / 124 55 99 ◦
E-Mail: [email protected] ◦ URL: www.versicherungsforen.net
Parallele Fachforen: Sachversicherung, Mobilität, Personenversicherung
Mit kürzeren und separierten Fach- und Diskussionsforen wurden die Interessen aller Teilnehmer individuell bedient. Im Forum ‚Personenversicherung’ wurden zahlreiche etablierte Ansatzpunkte gezeigt und
diskutiert, wie Leistungsfälle zeitnah und effizient betreut werden können. Die Erfahrungen hier stammen
im Wesentlichen aus dem Bereich der Kfz-Versicherung, die es nun erfolgreich auf andere Versicherungszweige anzuwenden gilt. Das Forum ‚Mobilität’, u.a. mit dem Fokus auf „Pay-as-you-drive-Anwendungen“
sowie das Forum ‚Sachversicherung', u.a. mit dem Spezialthema Versicherungsbetrug, rundeten die Veranstaltung ab.
Ausgebuchte Ausstellerflächen
Insgesamt 35 Aussteller präsentierten
ihre Leistungen in Form von Messeständen
und
Fachvorträgen.
Die
Palette reichte von Schadendienstleistern, Assisteuren und speziellen
Reha-Dienstleistungsunternehmen bis
zu Sachverständigen und IT-Dienstleistern. Beispielhaft seien Allianz
Handwerker Services GmbH, AMB
Generali Schadenmanagement GmbH,
Die Regulierer Schadenmanagement
AG, Der Gen Re Rehabilitations-Dienst
GmbH gemeinsam mit Planungsbüro
Peters GmbH und Guidewire Software
AG genannt, wovon zahlreiche ihre
Teilnahme im nächsten Jahr bereits
erneut zusagten.
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Fazit des Messekongresses
Es hat ein Paradigmenwechsel in der Versicherungswirtschaft stattgefunden. Produktgestaltungen sind
z.B. durch den Einbezug von Assistance-Dienstleistungen immer häufiger echte Problemlösungen für die
Kunden – mit entsprechenden Konkretisierungen im Schaden- bzw. Leistungsfall. An anderer Stelle werden Schadenmanagementgesellschaften aus Versicherungsunternehmen heraus gegründet, die dann als
Dienstleister auch für andere Anbieter auftreten sollen. Die noch vor zehn Jahren gültige Erkenntnis, dass
Kooperationen zwischen zwei Versicherungsunternehmen nicht möglich sind, gilt heute nicht mehr.
Der Messekongress hat dazu einen wichtigen Beitrag geleistet. Er ist ein Marktplatz rund um neue Ideen
und Geschäftsmodelle im Schaden- und Leistungsmanagement, eine Diskussionsplattform für Anbieter
und Nachfrager über aktuelle Entwicklungen und Trends. Insofern ist auch das Konzept aufgegangen: das
Beste aus den beiden Welten „Messe“ - mit entsprechenden Ausstellungen - und „Kongress“ - im Sinne
eines spannenden Vortragsprogramms - zusammenzubringen.
Weitere Informationen
Impressionen zur Veranstaltung und weitere Informationen über die Beiträge der Keynotes, die Referenten in den Fachforen, Aussteller und deren Unternehmensprofile sind auf der Webseite unter
www.assekuranz-messekongress.de zu finden.
Der nächste Messekongress „Schaden- und Leistungsmanagement“ wird am 27./28. April 2009 im
Congress Center Leipzig stattfinden.
Ansprechpartner:
Dipl.-Kffr. Marlene Keßler
- Leiterin Weiterbildung und Veranstaltungen Versicherungsforen Leipzig
Gesellschaft für angewandte Versicherungswissenschaft mbH
Tel.: 0341 / 12 455 13
Fax: 0341 / 12 455 99
E-Mail: [email protected]
www.assekuranz-messekongress.de
Über den Veranstalter
Die Versicherungsforen Leipzig sind eine Ausgründung der Universität Leipzig und verstehen sich als Brücke zwischen
der Versicherungswissenschaft und der Versicherungspraxis. Ziel ist, den Wissenstransfer und den fachlichen Austausch zwischen Universität und Unternehmen zu forcieren. 110 Unternehmen der Assekuranz und angrenzender
Branchen zählen derzeit zum festen Partnerkreis der Versicherungsforen Leipzig. (www.versicherungsforen.net)
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Versicherungsforen Leipzig - Gesellschaft für angewandte Versicherungswissenschaft mbH
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