Teleservice

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Teleservice
Teleservice
Marktplatz 2 : Karl Schuiki
Dienstleistung
zur
Unterstützung
Ihres
Servicepersonals
Dienstleistung
zur
Unterstützung
Ihres
Servicepersonals
Teleservice
Teleservice
Mit steigender Automatisierung werden Thermoprozessanlagen immer komplexer. Die Diagnose und
Behebung auftretender Störungen stellt daher immer höhere Anforderungen an das Servicepersonal.
Zur Unterstützung des Servicepersonals bietet AICHELIN TeleService als Dienstleistung an.
Mit steigender Automatisierung werden Thermoprozessanlagen immer komplexer. Die Diagnose und
Behebung auftretender Störungen stellt daher immer höhere Anforderungen an das Servicepersonal.
Zur Unterstützung des Servicepersonals bietet AICHELIN TeleService als Dienstleistung an.
Ihr Nutzen
Ihr Nutzen
Weniger Service-Einsätze vor Ort
Kürzere Stillstandszeiten durch fachkundige
Diagnoseunterstützung
Preisgünstiger Update Service
Weniger Service-Einsätze vor Ort
Kürzere Stillstandszeiten durch fachkundige
Diagnoseunterstützung
Preisgünstiger Update Service
Teleservice im Detail
Teleservice im Detail
Was ist Teleservice
Was ist Teleservice
Mit Teleservice können die Automatisierungssysteme in AICHELIN Thermoprozessanlagen über ein Fest- oder
Funknetz ferngewartet werden.
TeleService, insbesondere zur Reduzierung der Fehlerdiagnosezeit, ist bei AICHELIN seit Jahren bewährt und in
unserem Kundenkreis weit verbreitet.
Zur Fernwartung wählt sich ein Servicetechniker telefonisch in eine entfernte Anlage ein. Per Fernwartung lassen sich
Statusinformationen auslesen oder Korrekturen im Anwenderprogramm durchführen.
Mit Teleservice können die Automatisierungssysteme in AICHELIN Thermoprozessanlagen über ein Fest- oder
Funknetz ferngewartet werden.
TeleService, insbesondere zur Reduzierung der Fehlerdiagnosezeit, ist bei AICHELIN seit Jahren bewährt und in
unserem Kundenkreis weit verbreitet.
Zur Fernwartung wählt sich ein Servicetechniker telefonisch in eine entfernte Anlage ein. Per Fernwartung lassen sich
Statusinformationen auslesen oder Korrekturen im Anwenderprogramm durchführen.
Technische Voraussetzungen
Technische Voraussetzungen
Mit der allgegenwärtigen Verfügbarkeit von Internet-Zugängen besteht heute die Möglichkeit das preiswerte und
breitbandige Internet, anstelle traditioneller Modemverbindungen, auch für Teleservice zu nutzen.
Sichere VPN-Verbindungen zu den Steuerungssystemen einer Ofenanlage (insbesondere SPS und PC) ermöglichen
die unterstützende Ferndiagnose und Fernwartung.
Die Verbindung von der Anlage zum Internet kann beispielsweise über eine UMTS- Telefonverbindung erfolgen,
wenn, z.B. wegen Sicherheitsbedenken, keine direkte Verbindung zum Internet über ein lokales Netzwerk besteht.
Mit der allgegenwärtigen Verfügbarkeit von Internet-Zugängen besteht heute die Möglichkeit das preiswerte und
breitbandige Internet, anstelle traditioneller Modemverbindungen, auch für Teleservice zu nutzen.
Sichere VPN-Verbindungen zu den Steuerungssystemen einer Ofenanlage (insbesondere SPS und PC) ermöglichen
die unterstützende Ferndiagnose und Fernwartung.
Die Verbindung von der Anlage zum Internet kann beispielsweise über eine UMTS- Telefonverbindung erfolgen,
wenn, z.B. wegen Sicherheitsbedenken, keine direkte Verbindung zum Internet über ein lokales Netzwerk besteht.
Organisatorische Voraussetzungen
Organisatorische Voraussetzungen
Für den Betrieb einer Thermoprozessanlage ist die Einhaltung entsprechender Sicherheitsvorkehrungen
erforderlich. Dies gilt umso mehr bei einem Fernzugriff, da sich der Teleservice- Techniker nicht mit seinen eigenen
Sinnen vor Ort an der Anlage befindet.
Der TeleService- Techniker benötigt immer einen geschulten Partner vor Ort, der die Teleservice- Verbindung
überwacht, die Anlage bedient und der den sicheren Betrieb der Anlage garantiert.
Für den Betrieb einer Thermoprozessanlage ist die Einhaltung entsprechender Sicherheitsvorkehrungen
erforderlich. Dies gilt umso mehr bei einem Fernzugriff, da sich der Teleservice- Techniker nicht mit seinen eigenen
Sinnen vor Ort an der Anlage befindet.
Der TeleService- Techniker benötigt immer einen geschulten Partner vor Ort, der die Teleservice- Verbindung
überwacht, die Anlage bedient und der den sicheren Betrieb der Anlage garantiert.
Sicheres Teleservice
Sicheres Teleservice
AICHELIN Service gewährleistet eine nach dem Stand der Technik sichere Teleservice- Verbindung:
1. Der Teleservice-Einsatz geht immer vom Kunden aus (keine Einwahl von außen).
2. Nicht autorisierte Personen werden durch eine Authentifizierung wirksam abgeschottet.
3. Die Datenverbindung ist durch eine verschlüsselte VPN-Verbindung abgesichert.
AICHELIN Service gewährleistet eine nach dem Stand der Technik sichere Teleservice- Verbindung:
1. Der Teleservice-Einsatz geht immer vom Kunden aus (keine Einwahl von außen).
2. Nicht autorisierte Personen werden durch eine Authentifizierung wirksam abgeschottet.
3. Die Datenverbindung ist durch eine verschlüsselte VPN-Verbindung abgesichert.
AICHELIN Teleservice Vertrag
AICHELIN Teleservice Vertrag
AICHELIN Teleservice beinhaltet die Bereitstellung der TeleService- Hardware mit Schnittstellen und z. B.
Funkmodem.
Teleservice nach Ablauf der Gewährleistungsfrist ist eine kostenpflichtige Dienstleistung die individuell auf die
Bedürfnisse der Kunden abgestimmt wird.
AICHELIN Teleservice beinhaltet die Bereitstellung der TeleService- Hardware mit Schnittstellen und z. B.
Funkmodem.
Teleservice nach Ablauf der Gewährleistungsfrist ist eine kostenpflichtige Dienstleistung die individuell auf die
Bedürfnisse der Kunden abgestimmt wird.
AICHELIN Service GmbH
AICHELIN Ges.m.b.H.
NOXMAT GmbH
EMA Indutec GmbH
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NOXMAT GmbH
EMA Indutec GmbH
Schultheiß-Köhle-Strasse 7
D - 71636 Ludwigsburg
Telefon: +49 (7141) 6437 - 0
Telefax: +49 (7141) 6437 - 100
E-Mail: [email protected]
Fabriksgasse 3
A - 2340 Mödling
Telefon:+43 (2236) 23 646
Telefax: +43 (2236) 22 229
E-Mail: [email protected]
Ringstraße 7
D - 09569 Oederan
Telefon: +49 (37292) 65 03-0
Telefax: +49 (37292) 65 03-29
E-Mail: [email protected]
Petersbergstraße 9
D - 74909 Meckesheim
Telefon:+49 (6226) 788 - 0
Telefax: +49 (6226) 788 -100
E-Mail: [email protected]
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Telefax: +49 (6226) 788 -100
E-Mail: [email protected]
Technische Änderungen vorbehalten.
®
AICHELIN ist ein eingetragenes Warenzeichen
http://www.aichelin.com
GB5-12/Okt2010/D
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