Mit Multi-Channel-Trichtern konnte Amari Hotels den Mix der
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Mit Multi-Channel-Trichtern konnte Amari Hotels den Mix der
FALLSTUDIE Multi-Channel-Trichter Amari Hotels Mit Multi-Channel-Trichtern konnte Amari Hotels den Mix der digitalen Marketing-Channels optimieren und den Website-Umsatz um 44 % steigern „Channelübergreifende Einflüsse zu verstehen, war eine Sache der Intuition. Angesichts der Summen, die wir für alle unsere Marken in digitales Marketing investiert haben, hatte ich ein ungutes Gefühl dabei, so wenige TrackingMöglichkeiten zu haben. Mit Multi-Channel-Trichtern kann ich jetzt für alle Channels verfolgen, auf welche Weise Besucher auf unsere Website gelangen und wodurch es dann zu Conversions kommt. Damit können wir für unsere Online-Marketingmaßnahmen Zuordnungsanalysen durchführen. Dabei betrachten wir sie als Kombinationen von Channels und Schritten mit unterschiedlichen Erfolgsquoten und konzentrieren uns nicht nur auf die Channels mit dem letzten Klick. So konnten wir eine sehr hohe Transparenz sämtlicher digitaler Marketingaktivitäten erreichen.“ – Chetan Patel, Vice President E-Commerce, Onyx Hospitality Group Inwieweit werden die Umsätze durch unsere E-Mail-Marketingkampagnen beeinflusst? Wenn ein Besucher heute auf die organischen Suchergebnisse klickt, welche Interaktion mit unseren bezahlten Suchanzeigen ergibt sich daraus in zwei Tagen? Diese zwei Fragen waren bei Amari Hotels, einer Marke der Onyx Hospitality Group, an der Tagesordnung, wenn es um die Verwaltung der digitalen Channels ging. Die Antworten darauf waren schwer zu ermitteln, aber dank der MultiChannel-Trichter lagen sie plötzlich auf der Hand. Die Berichte zu Multi-Channel-Trichtern, einer neuen Funktion von Google Analytics, zeigen, mit welchen Channels die Besucher in den letzten 30 Tagen vor einer Conversion oder einem Kauf interagiert haben. Die Daten zum Conversion-Pfad umfassen Interaktionen mit zahlreichen digitalen Channels wie z. B. Klicks aus bezahlter und organischer Suche, sozialen Netzwerken und Display-Anzeigen sowie von Partnern. Dank der Einblicke, die mit den Multi-Channel-Trichtern gewonnen wurden, konnte das Team für digitales Marketing bei Amari gleich einige Initiativen starten, mit denen sofort Ergebnisse erzielt wurden. Ansprechendere Zielseiten durch ausführlichere Informationen Über Amari Hotels • www.amari.com • A mari gehört zur Onyx Hospitality Group. • A mari besitzt 13 Häuser in ganz Thailand. Auf den bezahlten Zielseiten von Amari wurden oft nicht alle Informationen zu Angeboten und Aktionen angezeigt. Das Team ging davon aus, dass potenzielle Kunden vor einer Buchung mehrmals die Website besuchen und dort nach Angeboten suchen würden. Der Bericht zur Pfadlänge zeigte jedoch, dass 58 % der Besucher ihre Entscheidung schon im Verlauf eines Besuchs trafen. Daraufhin wurde beschlossen, mehrere informative Zielseiten einzuführen, um Besuchern eine bessere Entscheidungsgrundlage zu bieten. Drei Tage später veröffentlichte Amari neue Zielseiten. Und schon einen Monat später waren die Buchungen um 44 % gestiegen. • V on der Onyx Hospitality Group werden 40 bestehende und kurz vor der Eröffnung stehende Hotels in Thailand, Hongkong, China und auf den Malediven betrieben. Ziel • B esseres Verständnis und Optimieren der Interaktion zwischen den verschiedenen digitalen Marketing-Channels von Amari, um die Umsätze zu steigern Reaktion auf Besucherverhalten mit mehr Display-Werbung Die Berichte „Pfadlänge“ und „Top-Conversion-Pfade“ zeigten, dass 57 % aller Transaktionen bei Amari nach Interaktionen über mehrere Pfade erfolgten. Das heißt, viele Besucher der Website von Amari verlassen die Website nach einem Besuch wieder, bevor sie eine endgültige Entscheidung getroffen haben. Andere kehren zurück und buchen ein Zimmer, nachdem sie auf anderen Websites recherchiert haben. Amari entschied sich, die Abdeckung im Google Display-Netzwerk zu erhöhen, um besser mit diesen Besuchern in Kontakt treten zu können, nachdem sie die Website besucht haben. Dazu wurden testweise die Kampagnen für das Hotel Amari Palm Reef Samui ausgeweitet. Innerhalb eines Monats stiegen die Buchungszahlen um 11 %. Bei 58 % der Besucher, die über die bezahlte Suche auf die Website gelangten, kam es nach nur einem Besuch zu einer Entscheidung und einer Conversion. Ansatz • V erwendung der Berichte „Pfadlänge“ und „TopConversion-Pfade“, um die Interaktion von Besuchern vor dem Buchen zu ermitteln • V erwendung des Berichts „Vorbereitete Conversions“, um die Beziehung zwischen allgemeinen Keywords und Keywords ohne Markenbezug zu verstehen Ergebnisse • U mstellung auf informativere Zielseiten führte zu einem Anstieg der Buchungen um 44 %. • D urch eine höhere Abdeckung im Google Display-Netzwerk stiegen die Buchungszahlen für das Hotel Amari Palm Reef Samui um 11 %. Für 57 % der Conversions waren mehrere Interaktionen erforderlich. Amari Atrium vorher Amari Atrium nachher • D urch eine verstärkte Nutzung von allgemeinen Keywords konnten die Buchungen sowie der durchschnittliche Buchungswert gesteigert und der Cost-perConversion insgesamt gesenkt werden. Besseres Verständnis mit Multi-Channel-Trichtern Multi-Channel-Trichter haben den digitalen Marketingteams von Amari und Onyx Hospitality ganz neue Einblicke ermöglicht. Chetan Patel, Vice President E-Commerce der Onyx Hospitality Group sagte: „Channel-übergreifende Einflüsse zu verstehen, war eine Sache der Intuition. Angesichts der Summen, die wir für alle unsere Marken in digitales Marketing investiert haben, hatte ich ein ungutes Gefühl dabei, so wenige Tracking-Möglichkeiten zu haben. Mit Multi-Channel-Trichtern kann ich jetzt für alle Channels verfolgen, auf welche Weise Besucher auf unsere Website gelangen und wodurch es dann zu Conversions kommt. Damit können wir für unsere Online-Marketingmaßnahmen Zuordnungsanalysen durchführen. Dabei betrachten wir sie als Kombinationen von Channels und Schritten mit unterschiedlichen Erfolgsquoten und konzentrieren uns nicht nur auf die Channels mit dem letzten Klick. So konnten wir eine sehr hohe Transparenz sämtlicher digitaler Marketingaktivitäten erreichen.“. Ausführliche Informationen dazu, wie Sie mit Google Analytics Ihre Ziele erreichen können, erhalten Sie unter google.de/analytics. © 2012 Google Inc. Alle Rechte vorbehalten. Google und das Google-Logo sind Marken von Google Inc. Alle anderen Firmen- und Produktnamen können Marken der betreffenden Unternehmen sein.