Glanzleistung - Auto Service Praxis

Betriebspraxis gW-Aufbereitung
Fahrzeugaufbereitung
Glanzleistung
Professionelle Aufbereitung ist ein wichtiger, wenngleich unterschätzter
Teilbereich der Gebrauchtwagen-Prozesskette. Dabei kann eine Investition
in die Anmutung der GW gutes Geld bringen.
D
er ADAC ist für Gebrauchtwagenkäufer stets mit Hilfe und Ratschlägen zur Stelle. Ende März wies der
Automobilclub die GW-Käufer wieder auf
zu beachtende Aspekte hin. Ein zentraler
Punkt ist dabei die Fahrzeugoptik. Den
Kaufinteressenten wird geraten, Lackierung, Pflegezustand des Innenraums und
des Motors genauestens zu inspizieren. Auf
diese kritischen Blicke müssen sich Autohändler einstellen und optimalerweise
schon im Voraus reagieren.
Mehr als Aufhübschen
Wer jedoch denkt, mit einer gründlichen
Fahrzeugwäsche und dem Reinigen des
Innenraums sei es getan, hat den Unterschied zwischen bloßem Aufhübschen und
professioneller Aufbereitung noch nicht
verinnerlicht. Neben Pflege und Reinigung
sind auch die Methoden des Smart-Repair
ein wichtiger Teil einer intelligenten GWStrategie. Bei kleineren Kratzern und
Dellen im Lack, unangenehmen Gerüchen
im Innenraum, Verunreinigungen und
Rissen auf Polstern und Leder oder Sprüngen in der Windschutzscheibe müssen in
jedem Fall Fachleute ran. Und obgleich
dieses Know-how in vielen Betrieben
vorhanden ist, führt der Bereich Aufbereitung in manchen Handelshäusern ein
stiefmütterliches Dasein. Unter Zeit- und
Kostendruck polieren Aufbereiter in einigen Autohäusern die Fahrzeuge nur
notdürftig auf, anstatt sie mit letzter
Konsequenz verkaufsfertig zu machen.
Durch die Aufbereitung der Fahrzeuge
erhalten Handelsbetriebe aber einen nachweisbaren und nutzbaren Mehrwert,
bewirbt der Bundesverband Fahrzeugaufbereitung (BFA) die Dienstleistung seiner
GW-trends-Checkliste
Tipps für GW-Profis
0 GW-Aufbereitung muss von Profis gemacht werden – egal ob eigene Mitarbeiter
oder in Kooperation mit externen Dienstleistern.
0 GW-Instandsetzung und -aufbereitung dürfen zusammen nie länger als fünf
Werktage in Anspruch nehmen.
0 Aber auch nichts überstürzen: Eine professionelle Aufbereitung schafft es, aus
einem abgenutzten GW ein neuwertig aussehendes Fahrzeug zu machen.
0 Die Aufbereitung sollte alle Möglichkeiten des Smart-Repair im Lack-, Glas-, Blechund Kunststoffbereich nutzen.
0 Gegenseitige Kontrolle: Jede Aufbereitung sollte von einem nicht mit der Aufbereitung betrauten Mitarbeiter abgenommen werden.
0 Aufbereitung stärker in die GW-Prozesskette integrieren.
0 Zur Erhaltung eines optimalen Zustands sollte ein GW jede Woche einmal gewaschen werden.
0 Die Aufbereitung sollte (wöchentliche Außenwäsche vorausgesetzt) nach spätestens zwei Monaten Wirkung zeigen.
0 Kosten nie pauschal, sondern je nach Zustand in Rechnung stellen.
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AUTO SERVICE PRAXIS 04/2010
Bilder: Manheim GmbH
Mitglieder. Die professionelle Aufbereitung wirkt sich positiv auf einen stabilen
Wiederverkaufswert aus und reduziert die
Standtage, erklärte auch Rolf Schöntag,
Geschäftsführer der Cleancompany
Systemzentrale GmbH. In dem Heilbronner Unternehmen, das auch Gründungsmitglied des BFA ist, erhalten Autohäuser
Hilfe bei der professionellen Aufbereitung.
Neben der Beschäftigung eigener Spezialisten können Kfz-Betriebe nämlich auch
externe Dienstleister beauftragen. Wer den
Geschäftsbereich vergeben will, wird beim
BFA fündig. Der Verband bietet eine Suchfunktion nach Postleitzahlen auf seiner
Homepage. Interessierte Händler bekommen auf diese Weise die Kontaktdaten der
nächstgelegenen Aufbereitungsprofis.
Bei seinen Mitgliedern setzt der
Verband eigenen Angaben zufolge hohe
Standards an. Schließlich benötigen
Dienstleister umfangreiches technisches
Know-how, wenn sie eine gewisse Qualität
bieten möchten. Darüber hinaus müssen
die Aufbereiter ein genaues Wissen der
unterschiedlichen Pflegeprodukte und
beispielsweise umweltrechtliche Kenntnisse haben. Da die Bezeichnung „Fahrzeugaufbereitung“ nicht geschützt ist, darf sich
jedes Unternehmen auf der Suche nach
einem Zusatzgeschäft entsprechend
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Outsourcing
Dienstleister
(Auswahl)
0 APZ - Auto Pflege Zentrum,
nennen. Argumente zur Schaffung eines
einheitlichen Berufsbilds und für eine
qualifizierte Ausbildung führen die Befürworter seit Jahren ins Feld, konnten sich
allerdings noch nicht durchsetzen.
Qualitätsmerkmal
Woran erkennen Kunden also, ob es sich
um einen seriösen Dienstleister handelt?
Zum einen gelingt eine erste Beurteilung
anhand des angebotenen Leistungsportfolios. Beschränkt sich das Spektrum nicht
auf Felgenwäsche und Innenraum-Nass­
reinigung, sondern stehen darüber hinaus
z. B. Lackversiegelung, Lederpflege, Motorreinigung sowie Dellenbehandlung auf dem
Programm, so bestehen gute Chancen, dass
es das Gegenüber ernst meint. Zudem
geben viele Firmen eine Referenzliste an,
die namhafte Kunden aufführen. Gerade
größere Autohäuser und Markenniederlassungen gehören zum Kundenkreis renommierter Aufbereitungsbetriebe und können
als Qualitätsmerkmal herangezogen
werden. Neben der Cleancompany verrichten beispielsweise APZ – Auto Pflege
Zentrum, arwe service GmbH, Carcare,
Dent Wizard sowie die Unternehmen Leibl
GmbH und Kfz-Aufbereitung Herrmann
Glanztaten zur optischen Instandsetzung,
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wie es etwa bei der Firma Leibl aus Hanau
heißt. Die Firma arwe bietet nach Eigenaussage u. a. Dienstleistungen aus den
Bereichen Smart-Repair, Felgen- und
Windschutzscheibenreparatur sowie Cockpit-Pflege. Die Augsburger kommen ihren
Kunden noch weiter entgegen: Zumindest
werben sie auf der Internetseite mit einer
Einstellung der Fahrzeuge in Internetbörsen und der Pflege bzw. Management der
Fahrzeuge, die im Showroom der Auto­
häuser stehen.
Für manche Unternehmer ist es aber
langfristig interessanter, AufbereitungsKnow-how im eigenen Haus aufzubauen.
Diese haben die Möglichkeit, Seminare zu
buchen. Die Cleancompany beispielsweise
lässt Branchenkollegen am eigenen Fachwissen teilhaben und bietet Weiterbildungen. Im Spitzenjahr 2001 haben die Heilbronner rund 80 Kurse angeboten, so
Schöntag. Ein wesentlicher Vorteil einer
Inhouse-Lösung ist der kürzere Draht
zwischen Aufbereitungsteam und vorgelagerten Bereichen. Da die Aufbereiter als
Letzte vor der Auslieferung Hand an den
GW legen, kommt ihnen die wichtige
Funktion der Qualitätsprüfung zu. Da sie
in regelmäßigem Kontakt zu Servicemitarbeitern stehen, können sie diesen wichtiges Feedback geben. Martin Schachtner
Otto-Röhm-Straße 66, Darmstadt,
Tel. 0 61 51/6 67 52-0,
Internet: www. apz-online.biz
0 arwe Service GmbH, Lise-MeitnerStr. 4, Augsburg, Tel. 08 21/4 44 84-0,
Internet: www.arwe-service.de
0 Autopflege Rochow GmbH,
Doh­naer Str. 119 b, Dresden,
Tel. 03 51/2 84 53 25, Internet:
www.autopflege-rochow.de
0 Brillanz Service Frankfurt, Hanauer
Landstr. 215, Tel. 0 69/49 08 54 36,
Internet: www.brillanz-service.de
0 Bundesverband Fahrzeugaufbereitung, Franz-Lohe-Straße 21, Bonn,
Tel. 07 00/23 21 12 32 (12 Cent/
Minute), Internet: www.bfa-net.de
0 Carcare, Auto-Pflege-Service,
Hanauer Landstraße 423a,
Frankfurt, Tel. 0 69/40 80 97 80,
Internet: www.carcare.de
0 Cleancompany Systemzentrale
GmbH, Stuttgarter Str. 101,
Heilbronn, Tel. 0 71 31/94 15 18,
Internet: www.cleancompany.de
0 C-S-P GmbH, Am Schlagbaum 4,
Bergkamen, Tel. 0 23 07/20 84 40,
Internet: www.csp-bergkamen.de
0 Dent Wizard, Manheim DeFleet
Services GmbH, Siemensstraße 55a,
Rellingen, Tel. 0 41 01/78 92-0,
Internet: www.dentwizard.de
0 Fahrzeugrein Dabelstein,
Stegerwaldring 15, HH,
Tel. 0 40/67 58 89 00,
Internet: www.fahrzeugrein.de
0 HDH Autopflege, Schwanebecker
Chaussee 5-9, Berlin,
Tel. 0 30/9 41 39 31,
Internet: www.hdu-online.de
0 Kfz-Aufbereitung Herrmann,
Situlistr. 38, München,
Tel. 0 89/3 61 85 90, Internet:
www.kfzpflege-herrmann.de
0 Leibl GmbH, Frankfurter Landstraße
53, Hanau, Tel. 0 61 81/92 64 0,
Internet: www.leibl-carcare.de
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