Ihre Meinung ist uns wichtig!

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Antworten Sie rechtzeitig und wählen Sie Ihr Geschenk aus!
Wenn Sie uns Ihre Antwort bis zum 15. Februar zurücksenden, können Sie sich eines der u.g.
Produkte auswählen. Einfach ankreuzen, Anschrift ergänzen und zurück an uns!
Bitte kreuzen Sie 3 Artikel an. Als Geschenk erhalten Sie einen der angekreuzten Artikel*:
Musikgeheimnisse
A Beautiful Mind
Shakespeare in Love
American Beauty
Das verlorene Wochenende
Jenseits von Afrika
Der Weg zum Glück
Schindlers Liste
Im Westen nichts Neues
Gladiator
Der Clou
Bartoli, Cecilia - The Art Of Cecilia Bartoli (UNV 4733802)
Decimo, Marco - Einaudi, Ludovico: Una Mattina (UNV 4756292)
Grimaud, Helene - Chopin-Rachmaninoff (UNV 4775325)
Grimaud, Helene/Zimerman, Krystian - Klavierkonzerte Nr.1,2,3 (UNV 4775330)
Hahn, Hilary - Paganini, Niccolò: Violinkonzerte Nr.1/8 (UNV 4776232)
Lang, Lang - Chopin/Mozart/Liszt/Schumann: Memory (UNV 4775976)
Netrebko, Anna - Bellini/Donizetti/Verdi: Sempre Libera (UNV 4748002)
Rattle, Simon/Zimerman, Krystian - Klavierkonzert Nr.1 (UNV 4775413)
Sting - Songs From The Labyrinth (UNV 1703139)
Terfel, Bryn - Tutto Mozart! (UNV 4775886)
Buch
DVD
DVD
DVD
DVD
DVD
DVD
DVD
DVD
DVD
DVD
CD
CD
CD
CD
CD
CD
CD
CD
CD
CD
Kennen Sie das? Da fragt man sich alleine
am Schreibtisch oder in Arbeitsgruppen mit
den Kolleginnen und Kollegen, was man den
Kunden und Partnern für weitere Lösungen,
Leistungen und Warengruppen, Titel und Artikel
erfolgreich anbieten soll und ob diese mit
bereits erbrachten Leistungen und Angeboten
zufrieden sind, statt seine Kunden und Partner
direkt und unmittelbar zu Wort kommen zu
lassen?
Kundennr.:
Name:
Ort/Land:
Ihre Meinung zählt!
Wir machen das anders! Wir bitten Sie um
Rückmeldung, Kritik, Ermunterung und Anregungen. Nehmen Sie sich 5-10 Minuten Zeit
und füllen Sie diesen Fragebogen möglichst
vollständig aus. Senden Sie uns Ihre Antworten
bis zum 15. Februar zu!
Unterschrift:
KAT 2027-99 · 12-08
Per Fax an +49 61 31 505 147 oder als Brief bzw. Sendungsbeilage an
mds, Carl-Zeiss-Str. 1, 55116 Mainz
Auch Ihre MitarbeiterInnen oder KollegInnen möchten ihre Meinung abgeben? Dann laden Sie einen
weiteren Fragebogen unter www.mds-partner.com herunter oder fordern Sie diesen bei unserem
Kundenservice ([email protected], Tel. +49 61 31 505 100) an.
* solange der Vorrat reicht. Sie erhalten nur einen der 3 angekreuzten Artikel.
Sollten alle drei Artikel ausgegangen sein, erhalten Sie einen adäquaten.
Kundenzufriedenheit – Umfrage bei mds
Ich hätte schon etwas zu sagen, aber mich
fragt ja niemand!
Musikhaus:
Datum:
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Antworten Sie rechtzeitig und wählen Sie Ihr
Geschenk aus!
Selbstverständlich ist uns Ihr Feedback auch
nach dem 15. Februar noch willkommen,
aber alle bis zu diesem Termin bei uns eingegangenen Rückmeldungen werden mit einer CD
aus der Serie Selected Classics der Deutschen
Grammophon, einer Film-DVD aus der CinemaOscar-Edition oder dem lesenswerten Buch
Musikgeheimnisse aus dem Gloor-Verlag
belohnt. Die genaue Titelauswahl finden Sie
auf der letzten Seite des Fragebogens.
Treffen Sie Ihre Wahl!
Geben Sie uns Gelegenheit uns zu verbessern
und teilen Sie uns Ihre Wünsche und Anregungen mit. Wir sind auf Ihre Rückmeldungen gespannt!
1. Sind Sie mit der Erreichbarkeit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zufrieden?
immer erreichbar meistens erreichbar selten erreichbar garnicht erreichbar
häufig
selten
nie
Kundenservice
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zur Titelrecherche
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Buchhaltung
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zum Bestellen
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zur Recherche von
Branchendaten
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zum Stöbern in den
Informationen
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ich nutze die Vorteile der
Online-Sonderaktionen
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2. Sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im persönlichen und telefonischen Kontakt…
sehr gut
gut
weniger gut
unzureichend
hilfsbereit
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freundlich
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fachkompetent
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2-3mal pro Woche
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1x pro Monat
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3. Wie oft bestellen Sie bei mds?
täglich
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4. Sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Aufträge zufrieden?
sehr zufrieden
zufrieden
❍
❍
5. Sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Anfragen zufrieden?
sehr zufrieden
zufrieden
❍
❍
6. Wie beurteilen Sie unsere Lieferzeiten?
sehr schnell
❍
7.
10. Nutzen Sie www.mds-partner.com?
immer
weniger zufrieden
❍
weniger zufrieden
❍
schnell
❍
weniger schnell
❍
Werden Probleme / Reklamationen umgehend zu Ihrer Zufriedenheit erledigt?
sehr zufrieden
zufrieden
weniger zufrieden
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8. Worauf legen Sie besonderen Wert:
sehr wichtig
seltener
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unzufrieden
❍
unzufrieden
❍
langsam
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11. Wie informieren Sie sich über unsere Produkte und Leistungen?
immer
häufig
selten
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Anruf im Kundenservice
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schriftliche Informationen ❍
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mds-partner journal
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über die Vertreter
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12. Wie zufrieden sind Sie mit der Information über Produkte und Leistungen in/bei
sehr zufrieden
zufrieden
weniger zufrieden
wichtig
weniger wichtig
unwichtig
schnelle Lieferung
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gute Konditionen
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freundlicher
Kundenservice
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❍
❍
❍
unzufrieden
www.mds-partner.com
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Anruf im Kundenservice
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❍
schriftliche Informationen ❍
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mds-partner journal
unzufrieden
❍
nie
www.mds-partner.com
13. Welche Verlage vermissen Sie bei mds?
14. Gut fände ich den Ausbau folgender Services:
15. Wie beurteilen Sie uns im Vergleich zu unseren Mitbewerbern?
herausragend
besser
genauso gut
etwas schlechter
Kulanz
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Qualität
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kompetenter
Kundenservice
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Liefergeschwindigkeit
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elektronisches Bestellen
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Konditionen
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Ausbau des Sortiments
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Kundenservice
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übersichtliche Rechnung ❍
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Freundlichkeit
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Dynamik
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Kommunikation
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Reaktionszeit
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Internetauftritt
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Leistungsangebot
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Sortiment
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Versorgung mit
Titelstammdaten
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partnerschaftliche
Kommunikation
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❍
Internetauftritt
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9. Welche Warengruppen vermissen Sie bei mds
CDs
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Zubehör
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DVDs
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Instrumente
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Veranstaltungstechnik
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andere (bitte benennen)
16. Wie sehr sind Sie grundsätzlich mit den Angeboten und Leistungen von mds zufrieden?
sehr zufrieden
zufrieden
weniger zufrieden
unzufrieden
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