Mehr Rechte für Fahrgäste bei Zugverspätung

Bahnreise:
Mehr Rechte für Fahrgäste bei
Zugverspätung und Zugausfall
Inhalt
1 Auf Kulanz sind Sie nicht mehr angewiesen 1
2 Service und Hilfestellung sind Pflicht 2
3 Was gilt bei Verspätung und Zugausfall? 2
4 So erhalten Sie Ihre Entschädigung 4
1
Auf Kulanz sind Sie nicht mehr angewiesen
Das Fahrgastrechtegesetz normiert einheitliche Fahrgastrechte im Eisenbahnverkehr in Deutschland. Es räumt den Reisenden gleiche Rechte bei allen Eisenbahnunternehmen ein. Auf Kulanz der
Bahngesellschaften sind Sie somit nicht mehr angewiesen, sondern haben konkrete Rechtsansprüche
insbesondere bei Zugverspätung oder Zugausfall.
Das heißt, nicht nur wenn Sie mit der Deutschen Bahn reisen, stehen Ihnen diese Rechte zu. Auch
private Eisenbahngesellschaften, die eine Strecke bedienen (z. B. Reginalzüge), müssen sich daran
halten. Sie gelten auch für Reiseketten aus Zügen verschiedener Eisenbahnunternehmen, die mit einer
Fahrkarte genutzt werden.
Postfach 10 10 61 Telefon 06 21.8 62 62 62
68001 Mannheim Telefax 06 21.8 62 62 63
Janderstraße 10
[email protected]
www.steuertipps.de
1/5
2
Service und Hilfestellung sind Pflicht
ƒƒ Bahnreisende müssen umfassend informiert werden
Die Bahnunternehmen müssen ihre Fahrgäste beim Fahrkartenverkauf bzw. während der Fahrt
umfassend informieren, beispielsweise:
–– Welches ist die kürzeste und preisgünstigste Zugverbindung?
–– Hat der Zug Verspätung?
–– Welche Rechte hat ein Bahnreisender? Beachten Sie: Es reicht beispielsweise, wenn man Sie
durch Aushang oder Auslage eines Merkblattes informiert.
Im Nahverkehr sind dabei die Informationspflichten geringer (z. B. muss nicht über Anschlussverbindungen während der Fahrt informiert werden).
ƒƒ Fahrgäste mit eingeschränkter Mobilität können Hilfe beanspruchen
Für Fahrgäste, die behindert oder in ihrer Mobilität eingeschränkt sind, gelten zudem besondere
Regelungen. Bei rechtzeitiger Anmeldung (das heißt, mindestens 48 Stunden vor dem Zeitpunkt,
zu dem die Hilfeleistung benötigt wird), können Sie bestimmte Hilfe- oder Serviceleistungen
beanspruchen.
»»
Beispiel:
ƒƒ Hilfe beim Um-, Ein- und Aussteigen an mit Personal ausgestatteten Bahnhöfen sowie
Hilfeleistungen im Zug;
ƒƒ Informationen über die nächstgelegenen mit Personal ausgestatteten Bahnhöfe und
über verfügbare Hilfeleistungen an nicht mit Personal ausgestatteten Bahnhöfen;
ƒƒ Entschädigung bei Verlust oder Beschädigung von Mobilitätshilfen oder sonstigen speziellen Ausrüstungen.
3
Was gilt bei Verspätung und Zugausfall?
ƒƒ Im Fernverkehr
Hat ein Zug Verspätung oder fällt er aus, muss das jeweilige Bahnunternehmen dem betroffenen
Fahrgast eine Entschädigung zahlen. Die Verspätung wird über die komplette Reisekette berechnet.
Verspätet sich der Zubringerzug um zehn Minuten und ist deshalb der Anschlusszug weg, stehen
dem Reisenden die Entschädigungsansprüche zu, wenn er mit über einer Stunde Verspätung am
Zielort ankommt.
Die Entschädigung erhalten Sie wahlweise als Gutschein oder in bar. Sie ist wie folgt gestaffelt:
–– Kommen Sie 60 Minuten verspätet am Zielort an, sind 25 % des Fahrpreises zu erstatten;
–– bei einer Verspätung von 120 Minuten gibt es 50 % des Fahrpreises zurück;
–– zudem muss die Bahn Ihnen bei einer Verspätung von mindestens 60 Minuten eine kostenlose
Hotelunterkunft anbieten, wenn Sie wegen der Unpünktlichkeit oder des Zugausfalls übernachten müssen. Maßgeblich ist die verspätete Ankunft am Zielort;
2/5
Janderstraße 10
–– Ist absehbar, dass sich der gewählte Zug um mehr als 60 Minuten verspätet, darf der Bahnreisende von der Reise zurücktreten und sich den Fahrpreis komplett erstatten lassen.
Aber keine Regeln ohne Ausnahmen. Diese lauten hier:
–– Reisende, die eine Zeitfahrkarte besitzen (z. B. eine BahnCard 100) und wiederholt von der
Unpünktlichkeit oder dem Ausfall eines Zuges betroffen sind, erhalten die genannten Pauschalen zwar nicht. Sie sind aber angemessen zu entschädigen.
–– Die Bahn haftet nicht, wenn die Verspätung durch außerhalb des Eisenbahnbetriebs liegende
Umstände verursacht wird.
»»
Beispiel: Nach einem Unfall bleibt ein Fahrzeug auf den Gleisen stehen und der Zug kann
deshalb nicht weiterfahren.
–– Liegt der zu erstattende Betrag unter der sogenannten »Bagatellgrenze« von € 4,–, kann die
Bahn von der Erstattung absehen.
ƒƒ Im Nahverkehr
Um Nahverkehr handelt es sich, wenn in der Mehrzahl der Beförderungsfälle eines Zuges die
Reiseweite nicht mehr als 50 km oder die Reisezeit nicht mehr als eine Stunde beträgt. Hier gelten
folgende Regelungen:
–– Bei einer absehbaren Verspätung am Zielort von mindestens 20 Minuten kann der Fahrgast
seine Reise mit einem anderen Zug antreten bzw. fortsetzen. Dazu darf er grundsätzlich auch
mit Fernverkehrszügen reisen. Davon ausgenommen sind Züge mit besonderer Reservierungspflicht (z. B. ICE-Sprinter, City-Night-Line-Verbindungen). Für den Fernverkehrszug
muss der Reisende zunächst eine gültige Fahrkarte erwerben. Den Fahrpreis bekommt er anschließend von dem Eisenbahnunternehmen erstattet, das für die Verspätung verantwortlich ist.
–– Verspätet sich ein Nahverkehrszug, dessen planmäßige Ankunftszeit zwischen 24:00 Uhr
und 5:00 Uhr liegt, um mindestens 60 Minuten, darf der Reisende darüber hinaus andere
Verkehrsmittel zu seinem Zielort benutzen. Sofern hierfür keine preisgünstigen öffentlichen
Verkehrsmittel mehr zur Verfügung stehen, darf er auch mit dem Taxi weiterfahren. Erstattet
werden Kosten bis zu einem Betrag von € 80,00.
Gleiches gilt, wenn die letzte fahrplanmäßige Verbindung des Tages ausfällt und der Fahrgast
sein Ziel bis 24:00 Uhr ohne die Nutzung eines anderen Verkehrsmittels nicht mehr erreichen
kann.
Vergleichbare Regelungen gelten weiterhin auf Kulanzbasis auch im Fernverkehr der Deutschen Bahn, die damit über die gesetzlichen Anforderungen des Fahrgastrechtegesetzes hinausgehen. Hier gilt Folgendes:
–– Bei einer absehbaren Verspätung am Zielort von mindestens 20 Minuten ist die Nutzung eines
höherwertigen oder von der Zugverbindung abweichenden Zuges möglich.
–– Auch die Taxiregelung für Nahverkehrsreisende wird im DB-Fernverkehr übernommen: Wenn
die fahrplanmäßige Ankunftszeit in die Zeit zwischen 24:00 Uhr und 5:00 Uhr fällt, kann der
Fahrgast bei einer Verspätung von mindestens 60 Minuten auch auf ein Taxi umsteigen, wenn
keine öffentlichen Verkehrsmittel mehr zur Verfügung stehen.
ƒƒ Was tun, wenn der Zug ausfällt oder Verspätung hat?
Lassen Sie sich schon vom Servicepersonal des verspäteten Zuges oder im Bahnhof die Verspätung oder den Ausfall des Zuges bestätigen. Dabei darf das Servicepersonal im Zug ausschließlich Verspätungen des eigenen Zuges ab 60 Minuten quittieren. Sie können sich auch an einen
3/5
Janderstraße 10
DB Service Point wenden. Bis fünf Tage nach der Reise, erhalten Sie dort eine Bestätigung, sofern die Verspätung aufgrund der dort vorliegenden Informationen nachvollzogen werden kann.
4
So erhalten Sie Ihre Entschädigung
ƒƒ Einfach und einheitlich reklamieren
Damit Sie schnell und einfach Ihre Fahrgastrechte geltend machen können, benutzen Sie das
Fahrgastrechte-Formular. Dies gilt unabhängig davon, ob Sie mit der Deutschen Bahn oder
einer anderen Bahngesellschaft reisen.
Das Formular hilft Ihnen dabei, alle zur Bearbeitung erforderlichen Angaben vollständig zu
erfassen. Sie erhalten das Formular beim Servicepersonal im Zug, am DB Service Point oder als
Online-Formular, abrufbar zum Beispiel auf www.soep-online.de.
!!
Fügen Sie Ihrer Reklamation auch eine Kopie der Fahrkarte oder eventuell weiterer relevanter Dokumente bei (z. B. Hotelrechnung, Quittung für die Taxifahrt).
Mit dem ausgefülltem Fahrgastrechte-Formular, der Bestätigung Ihrer Verspätung und Ihrer
Originalfahrkarte wenden Sie sich grundsätzlich an das Eisenbahnunternehmen, bei dem Sie die
Fahrkarte gekauft haben (z. B. DB Service Point).
Das Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt / Main ist für Sie der richtige Ansprechpartner, wenn Sie keine Bestätigung Ihrer Verspätung erhalten, nur die Kopie Ihrer Fahrkarte
einreichen oder Inhaber einer Zeitfahrkarte (z. B. BahnCard 100) sind. Auch wenn es um Kostenerstattung (z. B. Hotelkosten, Taxifahrt) geht, ist für Ihren Antrag auf Entschädigung ausschließlich das Servicecenter Fahrgastrechte zuständig.
Sie erhalten Ihre Entschädigung als Gutschein oder Geldbetrag innerhalb eines Monats nach Einreichung Ihres Antrags, wenn der Anspruch berechtigt ist.
!!
Teilen Sie dem Eisenbahnunternehmen ausdrücklich mit, dass Sie die Entschädigung in
Geld haben wollen. Denn sonst darf die Entschädigung auch in Form von Gutscheinen oder
anderen Leistungen erfolgen.
ƒƒ Wenn es Streit um die Entschädigung gibt
Sind Sie mit einer Entscheidung zu Ihrem Erstattungsantrag nicht einverstanden, können Sie eine
unabhäbgige Schlichtungsstelle anrufen. Diese prüft Ihre Beschwerde und erarbeitet einen Vorschlag zur außergerichtlichen Streitbeilegung.
–– Bahnreisende können sich an die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr
e. V. (kurz: söp) wenden, um ihre Beschwerden über Bahnunternehmen im Zusammenhang
mit Verspätungen, Annullierungen und Unfällen von Zügen prüfen zu lassen. Die Schlichtung
ist für die Reisenden grundsätzlich kostenfrei. Sie tragen lediglich ihre eigenen Kosten, beispielsweise für Porto und Kopien oder wenn Sie einen Anwalt einschalten.
4/5
Janderstraße 10
Schlichtungsstelle für Öffentlichen Personenverkehr
Fasanenstraße 81
10623 Berlin
[email protected]
www.soep-online.de
Im Bereich der Fahrgastrechte bearbeitet die söp vorrangig Fälle aus dem öffentlichen Fernverkehr. Beschwerden aus dem Nahverkehr leitet Sie in erster Linie an die zuständige regionale Schlichtungsstelle weiter, sofern eine solche eingerichtet ist, gegebenenfalls prüft sie selbst.
–– Das Eisenbahn-Bundesamt (EBA) überwacht, dass die gesetzlichen Vorschriften über die
Fahrgastrechte eingehalten werden- sei es durch ein Eisenbahnunternehmen, einen Fahrkartenverkäufer, einen Bahnhofsbetreiber oder einen Reiseveranstalter. Wenn Sie Ärger auf einer
Bahnreise haben, reichen Sie Ihre Beschwerde schriftlich oder per Fax hier ein:
Eisenbahn-Bundesamt
Heinemannstraße 6
53175 Bonn
Telefax: 0228 / 30795 499
Telefonisch können Sie sich auch an das Bürgertelefon Fahrgastrechte beim EBA wenden
(Telefon: 0228 / 30795 400). Sie erreichen das Bürgertelefon Montag bis Freitag- außer an Feiertragen in Nordrhein-Westfalen von 9:00 Uhr bis 12:00 Uhr.
Das EBA prüft in jedem Fall, ob Ihre Beschwerde berechtigt ist und leitet Ihre Beschwerde
notfalls auch an die zuständige Aufsichtsbehörde weiter.
–– Fahrgäste können sich auch an die regionale Schlichtungsstellen wenden (z. B. für den
Nahverkehr in einzelnen Bundesländern). Eine akutelle Übersicht über Ihre möglichen lokalen
Ansprechpartner (z. B. Adresse, Telefonnummern) finden ebenfalls auf der Internetseite des
EBA (www.eba.bund.de).
5/5
Janderstraße 10