Aastra Solidus eCare™ Lite

Aastra Solidus eCare™ Lite
Heutzutage erwarten die Verbraucher mehr von den
Unternehmen als jemals zuvor. Solidus eCare™ Lite ist die
Lösung von Aastra für Unternehmen, die ein kleineres Call
Center benötigen.
Basierend auf Skill-Based-Routing, wie in der Solidus eCare™
Vollversion, wird immer der geeignetste Agent kontaktiert.
Solidus eCare™ Lite umfasst Voice Agent-Funktionen für bis
zu 50 Agenten sowie Funktionen zur Desktopintegration
und Softphone-Integration. Für die Bereiche Verwaltung und
Management Ihres Call Centers bietet es den Report Manager
für Berichte, den Information Manager für Echtzeitdaten und
den Configuration Manager für die Benutzerverwaltung.
Inhalt von Solidus eCare™ Lite
Solidus eCare™ Lite
Desktop Manager – Bietet Optionen zur Anrufsteuerung an
die Agenten-Desktops.
Diese Funktion bietet ein Einschrittmenü für Contact Center mit Einzelzugangspunkten. Vom Einzelzugangspunkt aus
Softphone – Ermöglicht den Agenten die Nutzung von IP/SIP- kann der Kunde zwischen verschiedenen Diensten wählen.
Softphones für alle Funktionen zur Anrufsteuerung und macht Nach der Auswahl wird eine Kundenidentifizierungsnummer
so reale Telefongeräte überflüssig. Dies bietet den Agenten (Customer Identification Number - CID) zugewiesen, die bei
mehr Mobilität und eine wirtschaftlichere Gesamtlösung.
Bildschirm-Popups auf dem Agenten-Desktop verwendet
wird.
Messaging & Directory Site – Erweitert die Interaktionsmöglichkeiten zwischen Agenten und innerhalb eines Unter- InTouch – Erweitern Sie Ihre Kontakte über das Contact Cennehmens, indem es die Kommunikation über interne Mes- ter hinaus. Für Ihre professionellen Benutzer und Back Officesaging-Funktionen vereinfacht. Zudem können die Agenten Mitarbeiter können Sie auch Aastras InTouch-Benutzer in
die Spezialisten in einem Unternehmen, die für den Online- Solidus eCare™ Lite einbeziehen. Mit Aastra InTouch können
Support oder zur Unterstützung bei Kundenanfragen zur Ver- Agenten Anrufe mit Hilfe eines PCs, der mit einem Büro-LAN
fügung stehen, leichter finden.
und einem Unternehmensserver verbunden ist, tätigen und
annehmen. Neben grundlegenden Funktionen wie dem TätiEnthalten sind der Configuration Manager zur Konfiguration gen und Annehmen von Anrufen ermöglicht InTouch auch das
von Benutzern und Medienfluss, der Information Manager zur Management des Anwesenheitsstatus (Präsenzanzeige) und
Anzeige von Echtzeitdaten und der Report Manager für die das Durchsuchen von Firmenverzeichnissen. Über InTouch
Verwaltung von Archivdaten und Berichten.
können Callcenter-Agenten Informationen über Kollegen
außerhalb des Contact Centers finden und so Spezialisten und
Durch die integrierte automatische Telefonvermittlung Schlüsselpersonen einfach auffinden.
ermöglicht Solidus eCare™ Lite die Anrufweiterleitung durch
einfache Eingabe von Zifferm zu einem bestimmten Themengebiet und die Begrüßung der Kunden mit einer für den
jeweiligen Dienst spezifischen Ansage.
Wenn Sie wachsen
Wenn Sie die Migration auf die volle Solidus eCare™ Multimedia Contact Center-Lösung wünschen, sind nur die Migrationslizenzen für mehr Agenten und für Multimedia erforderlich –
es ist keine zusätzliche Hardware notwendig.
Wählen Sie aus den folgenden Zusatzfunktionen:
Agent Dispatch - Hiermit können Ihre Agenten den von
Solidus eCare™ vorgegebenen Call-Flow umgehen und Anrufe
manuell annehmen.
DDE/COM Desktop Integration – Erweitert die Standardfunktionen des Desktop Manager durch die mögliche Integration
in externe Anwendungen und Datenbanken. Wird gewöhnlich
für Bildschirm-Popup-Anwendungen verwendet.
IP Recording – Integrierte Funktion zur Gesprächsaufzeichnung für DM-Softphones, kann für alle Anrufe verwendet werden.
Agent Personal Greeting – Ermöglicht den Agenten die Aufzeichnung einer persönlichen Ansage.
SIP Agent – Ermöglicht die Registrierung von DM SIP-Softphones in jeder standortbasierten, SIP-fähigen PBX.
Desktop Manager Supervisor – Erweitert die Standardfunktionen des DM-Agenten durch zusätzliche Möglichkeiten zum
Aufschalten und zur Überwachung.
Ersetzen Sie alte
ACD-Installationen
Die moderne Call Center-Lösung Solidus eCare™ Lite stellt
einen hervorragenden Ersatz für ältere ACD-Installationen
dar, vor allem aus folgenden Gründen:
Support für jede Art von Terminal- oder Mobil-Client
(analog, digital, IP (H323 und SIP))
Zielgerichtetes fähigkeitsbasiertes Routing (Skill-BasedRouting)
Flexible Warteschlangenansagen mit Warteschlangenposition, Wartedauer und Warten bei aufgelegtem Hörer, ohne
IVR-Verwendung
Umfangreiche Management-Applikationen
Optionale Funktionen wie die Erweiterung eines Systems
mit Interactive Voice Response (ScriptManager)
Um das Wachstum eines Call Centers zu unterstützen,
erlaubt Solidus eCare™ Lite die Migration auf das vollständige
Solidus eCare™ Multimedia Contact Center mittels Lizenzen.
InTouch für Benutzer außerhalb des Call Centers
Script Manager – (IVR) mit dem eingebauten Skript,
Solidus eCare™ eScheduler, zur Planung der Arbeitszeiten
eines Call Centers.
Solidus eCare™ Lite Package
Startpaket
SeC 7.0 Lite Systemversionsschlüssel
5 SeC Anzahl der verbundenen Benutzer
5 Desktop Manager 1 Benutzer
5 SeC Soft Phone 1 Benutzer
1 SeC Report Manager 1 Benutzer
1 SeC Information Manager 1 Benutzer
1 SeC Configuration Manager 1 Benutzer
1 SeC Messaging- und Directory-Site
5 Call Control 1 Benutzer
4 1Ch IP/SIP Media
Zusätzliche Benutzer:
SeC Lite Agent 1 < 20 Benutzer
SeC Lite Agent 21-50 Benutzer
Optional
SeC Dispatch Agent 1 Benutzer
SeC DDE/COM Desktop Integration 1 Benutzer
SeC IP Recording 1 Benutzer
SeC Agent Personal Greeting 1 Benutzer
SeC SIP Agent 1 Benutzer
SeC Supervisor 1 Benutzer
SeC IVR 1 Port Access
SeC IVR ODBC Access Site
SeC SM SAP BAPI Interface Site
SeC IVR Site SW Key
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Tel: +49 30 6104 2007
Fax: +49 30 6104 2008
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