Schmetterling: Rundum-Technik

HINTERGRUND
Schmetterling: Rundum-Technik-Service für alle Reisebüros
Schmetterling Argus enthält alles, was Reisebüros an Software brauchen
Langen/Geschwand, März 2009. Schmetterling Reisen ist für mehr als 4.500 Reisebüros der
umfassende Technik-Dienstleister. Die Zentrale in Geschwand stattet die Partnerbüros mit genau
der Technik aus, die sie für ihre Arbeit benötigen – und deckt den kompletten Arbeitsprozess ab:
von der Kundenakquise über die Buchung und Beratung bis zur Nachbetreuung nach der Reise.
Dieser Anspruch spiegelt sich im Namen Schmetterling Argus. Er kommt zum einen von der
Schmetterlingsart Argus-Bläuling, vor allem aber von Argus, einem Riesen aus der griechischen
Mythologie. Er besaß 100 Augen und konnte Tag und Nacht über die Geliebte des Zeus wachen,
weil immer nur ein Teil der Augen schlief. Schmetterling Argus ermöglicht es Reisebüros, mit
Argusaugen alle Kundenaktionen und Buchungen Tag und Nacht zu verfolgen. Unterstützt wird
dies durch ein breites Support- und Schulungsangebot aus einer Hand.
Schmetterling Argus gliedert sich in vier Angebotsfelder: Onlineauftritt für Reisebüros, Beratung &
Information, Buchung & Verkauf, Verwaltung & Organisation. Dazu kommen ergänzende
Dienstleistungen.
Onlineauftritt für Reisebüros
Mit dem Homepage-Manager können Reisebüros ihren eigenen Internetauftritt gestalten und
pflegen. Diese einfachen und gleichzeitig vielfältigen Möglichkeiten, elektronisch Gesicht zu
zeigen, sind ein absolutes Alleinstellungsmerkmal von Schmetterling Reisen.
An Flexibilität ist der Homepage-Manager kaum zu überbieten. Reisebüros können sich auch ohne
Online-Erfahrung in kürzester Zeit eine elektronische Visitenkarte aus Standardelementen selbst
gestalten. Genauso ist eine aufwändig ausgestattete Buchungs- und Beratungsseite im eigenen
Corporate Design möglich – entweder in Eigenregie oder von den Profis in der SchmetterlingZentrale im Auftrag hergestellt.
Im Homepage-Angebot sind eigene Internet-Buchungsmaschinen für touristische Produkte sowie
IBEs anderer Hersteller. Das komplette deutsche Flugangebot wird ebenso geboten wie
Buchungssoftware für Städtereisen, Kreuzfahrten, Cluburlaub, Studienreisen, Tauchbasen und die
Deutsche Bahn. Schmetterling arbeitet hier mit einer Vielzahl der führenden Anbieter zusammen.
Voraussetzung dafür, dass Schmetterling eine Buchungsmaschine ins Portfolio aufnimmt, ist, dass
Google die Angebote finden können muss. Denn vor dem Hintergrund, dass die Kunden im
Internet vor allem recherchieren, zum Buchen aber ins Reisebüro gehen, ist es wichtig, dass
Reisebüros mit ihren Angeboten in den Suchmaschinen auftauchen.
Für die Kunden rundet der Homepage-Manager das Informationsangebot mit Online-Katalogen,
Gesundheits- und Länderinformationen, Newslettern und einer Reihe von Servicelinks ab.
Reisebüros erhalten einfach zu bedienende Werkzeuge für die Seitenpflege samt ausführlicher
Zugriffsstatistiken.
Wichtige Ergänzung der Online-Technik: Schmetterling macht es für Reisebüros zum Kinderspiel,
ihre Buchungsmaschinen im Rahmen von Partnerprogrammen in die Websites zum Beispiel von
Vereinen, Autohäusern oder Fitnessstudios einzubinden, einschließlich einer automatisierten
Abrechnung.
Beratung & Information
Mit Schmetterling haben Reisebüros für ihre Arbeit am Counter stets einen umfangreichen Katalog
an Beratungswissen parat. Alle marktführenden Preisvergleichssysteme sind nach Bedarf Teil von
Schmetterling Argus.
Dazu kommen Consolidator-Datenbanken, ein eigener Zugang zu Iris Plus (TUI) und eine direkte
Anbindung an die Deutschen Bahn. Hotelinformationen und Onlinekataloge werden zum Beispiel
von GIATA zugesteuert. Eine Reihe von Online-Nachschlagewerken zu Airport- und Airlinecodes,
Länder- und Gesundheitsinformationen rundet das geballte Informationspaket ab.
Die meisten dieser Systeme sind integrierter Bestandteil von Schmetterling Argus, das mit einem
Preis von 79 Euro im Monat beginnt.
Buchung & Verkauf
Schmetterling Argus stellt den Reisebüros die marktführenden Buchungswerkzeuge zur
Verfügung: Amadeus (Amadeus Tour Market, kryptisch, Amadeus Fare Wizard), Sabre
(MySabre+Merlin, kryptisch, Sabre Flight Express), Traffics (Traffics Cosmo), Bewotec
(Jack Plus).
Schmetterling ergänzt dieses bereits sehr umfassende Buchungsangebot durch eigene Produkte.
Unter anderem wird das Angebot internationaler Hoteldatenbanken konsolidiert. Hier stehen mehr
als 100.000 Hotels in 70 Ländern zur Buchung bereit. Über einen Link zu „Google Maps“ werden
alle Häuser auf Karten angezeigt. Einzigartig ist, dass die Kunden ihre Hotelvoucher direkt im
Reisebüro erhalten.
Schmetterling schreibt kein Buchungssystem vor sondern berät jedes Reisebüro, auf welche
Weise es seine Kunden am besten erreicht und welche Werkzeuge es dazu braucht.
Schmetterling sorgt dafür, dass es einfachen Zugang zu diesen Werkzeugen hat.
Verwaltung & Organisation
Die Profi-Anwendung bildet den organisatorischen Dreh- und Angelpunkt des Full-ServiceTechnikpakets Schmetterling Argus. Sie ist die Arbeitsoberfläche, die die Reisebüros über das
Internet aufrufen, um von hier aus zu allen anderen Werkzeugen von Schmetterling Argus zu
gelangen – zu allen Buchungssystemen, zum Mid-Office, zum Homepage-Manager, zur
Verwaltung der eigenen Veranstalterdaten, zum Schulungsangebot der Schmetterling-Akademie,
zum Shop für die Produkte rund um den Schmetterling-Markenauftritt sowie zu weiteren Shops für
Reisebüroprodukte (unter anderem einen Hardwareshop)
Basierend auf der organisatorischen Plattform der Profi-Anwendung bietet Schmetterling seinen
Reisebüros eine Prozessplattform für alle Arten von Buchungen: Die Kunden- und
Vorgangsverwaltung bildet eine integrierte Datenverarbeitungskette vom Frontoffice, also der
Buchung auf allen Systemen von Schmetterling Argus, bis zur Buchhaltung im Backoffice.
Ganz wichtig: Schmetterling Argus umfasst selbstverständlich ein komplettes System für das
Customer-Relationship-Management (CRM). Kurz gesagt: Die Kundendaten des Reisebüros
bleiben in der eigenen Datenbank und verschwinden nicht in den Fremdsystemen der CRSAnbieter oder gar der Veranstalter. Mit Schmetterling Argus bleiben Reisebüros vollkommen Herr
über ihre Buchungsdaten und können sie jederzeit verwenden. Zum einen, um sie für das eigene
Marketing zu nutzen, für Mailings ebenso wie für Einladungen zu Kundenveranstaltungen. Und
zum anderen, um sie von Anfang an in Beratungs- und Verkaufsgespräche einzubinden. Die
Logistikplattform Schmetterling Argus integriert die Prozesse in beide Richtungen.
Bei alledem ist die Profi-Anwendung auch die zentrale, professionelle Kommunikationsplattform
der Schmetterling-Kooperation. Das Schmetterling-Forum ist der virtuelle und viel genutzte
Treffpunkt für alle Schmetterling-Mitglieder. Das Forum nutzt die ganze Bandbreite moderner
Werkzeuge und ist mit seinen mehr als 6.000 Nutzern sowie mit mehr als 30.000 Einträgen im
Jahr eines der größten touristischen Foren in Deutschland.
Dienstleistungen
Eine Reihe von Dienstleistungen aus allen genannten Bereichen rundet das Technikangebot ab.
Die Schmetterling Akademie bietet jedes Jahr mehr als 40 Schulungstermine an. Schmetterling
übernimmt auf Wunsch das komplette Fulfillment für die Homepages der Reisebüros und den
technischen Support für alle Produkte des Pakets.
Zudem erweitert Schmetterling durch die intelligente Einbindung von Drittanbietern die
Angebotspalette. So können Reisebüros alle gewünschten Buchhaltungs-Dienstleistungen bis hin
zum kompletten Steuerbüro über Schmetterling auslagern. Zweites Beispiel: Gemeinsam mit dem
Fotoanbieter Orwo Net können alle Reisebüros ihren Kunden über ihre Homepage umfangreiche
Online-Dienstleistungen rund um Urlaubsfotos anbieten – voll verprovisioniert.
Nicht zuletzt übernimmt Schmetterling den First- und zum Teil auch den Second-Level-Support für
alle Elemente des Schmetterling Argus. Schmetterling hat den Anspruch, den Reisebüros alle
Technikprobleme abzunehmen.
Ein Team von rund 20 Programmierern entwickelt in der Schmetterling-Zentrale in Geschwand
viele Softwareangebote selbst – und bringt damit Schmetterling einen entscheidenden Vorsprung
vor anderen Organisationen. Darüber hinaus passt Schmetterling Standardprodukte an die
Bedürfnisse mittelständischer Kooperationsbüros an und gibt die Einkaufsvorteile direkt weiter.
„Technik im Reisebüro besteht schon lange nicht mehr aus einem GDS-Anschluss plus BackOffice-System“, sagt Hery Charles Eckert, das für Technik zuständige Mitglied der SchmetterlingGeschäftsleitung. „So rapide, wie die Geschäftsmodelle in der touristischen Wertschöpfungskette
sich ändern, so wachsen und wandeln sich auch die technischen Werkzeuge. Schmetterling
kümmert sich darum, dass Reisebüros wettbewerbsfähig und stets auf dem neuesten Stand
bleiben. Als starke Zentrale halten wir alles bereit, was Reisebüros brauchen – Schmetterling
Argus, unser Full-Service-Technikpaket, ist ein Sorglos-Paket. So unterstützen wir unsere Partner
optimal in ihrem unternehmerischen Handeln. Wir nennen das das Edeka-Prinzip.“
Über Schmetterling
Die Schmetterling GmbH & Co. KG ist das größte mittelständische, unabhängige TouristikvertriebsUnternehmen Deutschlands. Es vereint die gesamte Welt der Touristik unter einem Dach: Zum Unternehmen
zählen die größte veranstalterunabhängige Reisebüro-Kooperation mit mehr als 3.500 Reisebüros in Europa,
der Reiseveranstalter Schmetterling Reisen mit flexiblen Leistungspaketen, das einzige deutschlandweit
agierende Verkehrsunternehmen und die Technologiesparte mit dem ersten Full-Service-Technikpaket
speziell für Reisebüros in Europa. Abgerundet wird das Angebot durch einen Veranstalter für Gruppenreisen
mit der dazugehörigen auf Jugendreisen sowie Klassen- und Abiturfahrten spezialisierten Produktmarke 2,3
butterfly. Das familiengeführte Unternehmen wurde 1970 von Willi Müller gegründet, der bis heute die
Geschäfte führt. In der Zentrale in Geschwand bei Nürnberg arbeiten rund 350 Mitarbeiter.