Mitarbeiterberatung, EAP Employee Assistance Program

Externe Mitarbeiterberatung – EAP
Was ist EAP?
Die Externe Mitarbeiterberatung, auch EAP
(Employee Assistance Program), ist:
• Ein in erster Linie telefonischer Beratungs- und Unterstützungsdienst für alle
Mitarbeiter und Führungskräfte.
• Die Hotline ist durchgehend an 365 Tagen
im Jahr während 24 Stunden erreichbar.
• Die telefonische Beratung kann mehrsprachig angeboten werden
• Eine professionelle Hilfe zu arbeitsbezogenen Problemen sowie privaten, die
Arbeit belastenden Schwierigkeiten
• Ein Baustein im Betrieblichen Gesundheitsmanagement
• Eine Investition in gesunde und leistungsfähige Mitarbeiter
• Ein wirtschaftlicher Erfolgsfaktor
• Psychosomatische Probleme (Depressionen, Ängste)
• Kritische Lebensphasen (Krankheit, Tod,
Trennung, Scheidung, Pflege)
• Spezielle Beratung für das Management
und Human Resources
Nutzen von EAP
• Schnelle, unbürokratische Hilfe für Ihre
Mitarbeiter
• Erhöhtes Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter
• Höhere Arbeitszufriedenheit und Motivation
• Gesteigerte Leistungsfähigkeit am
Arbeitsplatz
• Höhere Mitarbeiterbindung
• Entlastung Ihrer Führungskräfte bei
Konfliktsituationen
• Weniger Krankheitsausfälle
• Bessere Attraktivität als Arbeitgeber
Beratungsinhalte
• Umgang mit besonderen Belastungen am
Arbeitsplatz
• Konflikte / gestörte Arbeitsbeziehungen
• Stressbewältigung, Erschöpfungszustände, Burnout
• Persönliche oder berufliche Krisen
• Beziehungskonflikte
• Alkohol-, Medikamenten-, Drogenprobleme
• Mobbing, Belästigung, Diskriminierung
Sinkende Kosten: Amerikanische Studien
belegen, dass sich Mitarbeiterberatung
rechnet – nicht nur, weil die Mitarbeiter
aufgrund der Reduzierung ihrer Probleme
effizienter arbeiten; etwa jeder 3. Ratsuchende lässt sich seltener krank schreiben
und arbeitet im Schnitt pro Jahr 5 Tage
mehr. Zusätzlich würden lange Klinikaufenthalte vermieden. Der Return-on-Investment
liegt mindestens bei 1 zu 3. TÜV SÜD Life Service GmbH
www.tuev-sued.de/mt
Ablauf der Beratung
Kompetenz in EAP
• Interne Kommunikation:
Die Mitarbeiter des Unternehmens werden
über den Service EAP, die Leistungen, den
Ablauf und die Rufnummer informiert.
Das Kernstück des EAP ist ein externes,
unabhängiges und dezentrales Netzwerk
von speziell ausgebildeten Psychologen.
Die TÜV SÜD Life Service GmbH garantiert,
dass ausschließlich erfahrene Diplom-Psychologen die Beratungsleistung erbringen.
• Telefonservice rund um die Uhr:
Jeder Mitarbeiter kann sich 24 Stunden/Tag
an 365 Tagen unter der angegebenen Rufnummer an einen erfahrenen Psychologen
wenden. Es erfolgt keine Vorselektion durch
ein Telefonsystem. Der Telefonservice kann
anonym genutzt werden.
Telefonische und persönliche Beratungsleistung sind zu 100% vertraulich. Die
Diplom-Psychologen unterliegen nach § 203
StGB der Schweigepflicht.
Reporting
• Telefonische und persönliche Beratung:
Es findet zunächst eine telefonische Beratung des Ratsuchenden statt. In den meisten
Fällen kann durch die telefonische Beratung
eine Problemlösung erfolgen. Bei Bedarf
wird den Mitarbeitern ein persönliches
Beratungsgespräch innerhalb weniger Tage
(bei akuten Problemen umgehend) angeboten.
Die persönlichen Beratungen sind zeitlich
begrenzt und lösungsorientiert. Die Berater
können, falls indiziert, nachfolgend Kontakte
zu Beratungseinrichtungen oder niedergelassenen Ärzten/Psychologen für den Mitarbeiter vermitteln und so übliche Wartezeiten
(meist mehrere Monate) reduzieren.
Sie erhalten von TÜV SÜD Life Service
aussagekräftige Auswertungen:
• Über die Inanspruchnahme der Dienstleistungen
• Mit Analysen und Empfehlungen
• Periodische Auswertungen, abhängig
von der Unternehmensgröße
• Für Benchmarkings geeignet
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