veille

L’activité de veille au CSTB
Emmanuelle Loyson
Projets et réalisations du service Documentation
4 décembre 2008 |
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La veille, c’est…
Un dispositif organisé, intégré et finalisé de collecte, traitement,
diffusion et exploitation de l’information qui vise à rendre une
entreprise, une organisation quelle qu’elle soit, capable de réagir, à
différents termes, face à des évolutions de son environnement.
MICHEL, Jean, « Veille informative, veille stratégique, intelligence économique…mais au fond, qu’est-ce que la veille ? »
Communication du 11 mars 1999 à la journée d’information Outils de veille pour l’entreprise organisée par l’IUT de Besançon
Donner la bonne information à la bonne personne, au bon moment,
pour prendre la bonne décision.
Michael E. Porter, économiste à la Harvard Business School
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Les grandes étapes de la veille
Représentation commune du cycle de l’information dans
un processus de veille
Orientation
Décision
Diffusion
Traitement
& analyse
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Ciblage &
recherche
de sources
Surveillance
& collecte
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Une réalité polymorphe…
Définitions et schéma devenus relativement consensuels mais qui recouvrent des réalités
très différentes du point de vue des :
types de veille mis en œuvre (technologique, sociétale, normative, stratégique...) et de leurs objectifs
types d’information surveillées et sources exploitées
Internes/externes à l’entreprise
Blanches/grises
Brutes/organisées
Primaires/secondaires
Ouvertes, gratuites/accessibles sur abonnement, payantes
Formelles/informelles
traitements appliqués aux informations (tri et sélection puis réécriture, analyse et commentaires, notes de
synthèse, volumétrie…)
formats de restitution-diffusion (mail au destinataire, accès centralisé via un portail intégrant des fonctionnalités
de recherche et d’archivage, bulletins électroniques ou papier, réunions…)
acteurs et compétences mobilisés (professionnels de l’info-doc, experts, décideurs)
moyens techniques (logiciels dédiés permettant d’automatiser tout ou partie de la veille) et humains (nb de
personnes mobilisées et temps disponible) qui conditionnent l’échelle de déploiement du système de veille
(nb de thématiques suivies, exhaustivité de la surveillance, types et niveaux de traitements)
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…illustrée par les réalisations et
projets du CSTB
Depuis le début des années 2000
Intégration de la veille aux activités doc. sous différentes formes
Mise en place de la veille normative
Diffusion sélective d’information (DSI)
Veille documentaire « artisanale » (ie. peu outillée)
Plusieurs projets autour de la veille
Mise en place d’une cellule de Veille Technologique et Stratégique (VTS)
BâtiVeille
Projet européen COMMA
Prestation pour GDF
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DSI et veille documentaire
Activités réalisées par les documentalistes pour des clients internes dans divers cadres
Simple opportunité, suivi de projets de recherche, étroite collaboration avec une équipe et spécialisation du
documentaliste sur un thème…
Exploitation de sources formelles et ouvertes d’informations sc. et techn. ou d’actualité
Surveillance régulière des sites, mise en place de profils et d’alertes, abonnement à divers bulletins
d’information, dépouillement des revues professionnelles…
Traitement plus ou moins élaboré des informations
Diffusion de l’info. brute > remise en forme > réécriture
Modes de diffusion multiples
- « A la volée » (mail envoyé à des destinataires dont on sait qu’ils travaillent sur le sujet au moment où l’on
trouve l’info.)
- Elaboration de bulletins thématiques :
> Veille bibliographique (cf. Santé et bâtiment depuis 2003)
> Bull. d’information pouvant intégrer des infos d’actualité, la liste des dernières publications CSTB sur le sujet, une veille biblio et
une analyse (mise en perspective du point de vue documentaire) des infos sélectionnées (cf. Eau et bâtiment, Changement
climatique)
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Veille Technologique et
Stratégique
Projet interne du CSTB mené par la documentation et le cabinet Erdyn dans le cadre du
programme de recherche 2000-2002
Volonté de mettre en place un système permettant de collecter et partager en interne les
informations grises et informelles (recueillies par les ingénieurs et chercheurs au cours de leurs activités
professionnelles)
sur lequel s’appuyer pour développer des prestations auprès de clients externes
Diffusion d’infos analysées et à VA sous forme de bulletins thématiques et « club de veille » (réunions
régulières animées par un expert)
Animation conjointe par a doc et un réseau d’experts dans les départements techniques
Alimentation du système par les documentalistes et les ingénieurs-chercheurs mobilisant
leurs réseaux de contacts
Résultats : réalisation du volet interne autour de 4 thématiques stratégiques choisies par
la direction
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BâtiVeille
Projet réalisé pour le ministère de la recherche (appel d’offre 2003) dans le cadre de son
programme « Veille stratégique pour les entreprises »
Objectif : tester la faisabilité d’un service de veille multiclients à destination des petites
PME-PMI innovantes du secteur du bâtiment
Concept : s’appuyer sur la mutualisation de l’accès aux sources d’informations
professionnelles déjà exploitées au CSTB et le travail réalisé en interne pour développer
un portail d’information accessible à un coût d’abonnement raisonnable
Projet réalisé en partenariat avec 3 PME
Résultats : réalisation d’un prototype de portail, structuré autour de canaux thématiques
correspondant aux domaines d’activité des PME partenaires et des types d’informations
exploitées (scientifiques, techniques, réglementaires…)
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Et aussi…
Projet européen COMMA (COrporate Memory Management by Agents)
Participation de la documentation en soutien au département TIDS, rôle de end-user du système développé par
le consortium (formulation des besoins, test, évaluation)
Bulletin de veille sur les Facilities Management pour GDF
Bulletin à parution trimestrielle réalisé en collaboration avec un expert du service Automatismes et Gestion de
l’énergie
Collecte et préparation des informations par la documentaliste, mise en perspective et rédaction de l’article de
fond par l’ingénieur
Suivi des travaux de thèse de Cao Tuan Dung sur l’exploitation du web sémantique pour la veille
technologique (collaboration CSTB-INRIA)
Cadrage des besoins, analyse des pratiques de veille, test et évaluation du système développé
…
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Perspectives 2009
Volonté de la DRD de systématiser la veille documentaire et de l’étendre à l’ensemble des
axes du nouveau programme de recherche du CSTB
Nouvelles ressources
- arrivée d’un nouveau veilleur fin 2007
- acquisition d’un outil dédié
recherche d’un outil intégré permettant de couvrir l’ensemble du cycle de la veille
après analyse du marché et exclusion d’un certain nombre de solutions, Appel d’Offre auprès des
3 principaux éditeurs proposant une offre globale (Digimind, Arisem, AMI Software)
Points discriminants mis en avant dans l’AO :
Possibilité de connexion aux sources internes et externes
Indépendance de l’organisation de la collecte / de la diffusion
Possibilité d’intervenir sur les informations, workflow permettant de les faire valider
Création aisée d’interfaces personnalisées
Sélection d’AMI Software après un test de 6 mois (prototype)
Ouverture vers une veille documentaire outillée
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