istituto: tecnico amministrazione finanza e marketing classe: iv

ISTITUTO: TECNICO AMMINISTRAZIONE FINANZA E MARKETING
CLASSE: IV
MATERIA: FRANCESE
Modulo n° 1
Titolo: France- Europe
une relation dynamique :
Contenuti Cognitivi
1) Qu’est-ce que l’Europe ?
Spécificité de l’espace européen
2) Le cadre naturel :
L’ouverture de l’espace français
Des divisions naturelles
Un relief diversifié
Modulo n° 2
Titolo: L’entreprise et
son milieu
Contenuti Cognitivi
1) L’entreprise :
La diversité des entreprises
2) L’entreprise et ses partenaires :
L’organisation de l’entreprise
3) La communication de l’entreprise :
La communication écrite
La communication orale
4) Présentation de la lettre :
Présentation des zones selon ANFOR
Présentation du corps de la lettre.
Lectures :
Cartographie économique de l’hexagone
Créez votre entreprise
Modulo n° 3
Titolo: La vente
Contenuti Cognitivi
1) La demande de documentation et de condition de vente :
Demande de documentation
Réponse à la demande de documentation
2) Demande de conditions particulières :
Demandes de conditions particulières
Réponse à la demande de conditions particulières
3) La commande
4) La vente :
Le contrat de vente
Les formes de vente
La vente par Internet
Lectures :
Le commerce électronique en France
Vente en ligne
Modulo n° 4
Titolo: Le marketing
Contenuti Cognitivi
1) Le marketing :
Le client au cœur du marketing
Marketing viral
L’avis de l’expert
Lectures :
Comment Eastpak est devenu partout synonyme de sac à dos
Modulo n° 3
Titolo: La vente
Contenuti Cognitivi
5) La demande de documentation et de condition de vente :
Demande de documentation
Réponse à la demande de documentation
6) Demande de conditions particulières :
Demandes de conditions particulières
Réponse à la demande de conditions particulières
7) La commande
8) La vente :
Le contrat de vente
Les formes de vente
La vente par Internet
Lectures :
Le commerce électronique en France
Vente en ligne
Modulo n° 4
Titolo: Le marketing
Contenuti Cognitivi
2) Le marketing :
Le client au cœur du marketing
Marketing viral
L’avis de l’expert
Lectures :
Comment Eastpak est devenu partout synonyme de sac à dos
Modulo n° 5
Titolo: La négociation
Contenuti Cognitivi
1) Le traitement des commandes :
La commande peut être satisfaite
La commande ne peut pas être satisfaite
2) L’annulation et la modification de la commande :
L’annulation et la modification de la commande
Réponse à la demande d’annulation et de modification
3) Réclamation :
Réponse aux réclamations
4) Facturation et prix :
La facturation
Le prix
Réduction sur le prix de vente
Lectures :
La protection du consommateur
Comment ne pas perdre un client mécontent
5) Parcours d’un négociateur :
Qu’est-ce que la négociation ?
Négocier hors frontières
Qu’est-ce que négocier ?
Modulo n° 6
Titolo: La population et
la société
Contenuti Cognitivi
1) L’évolution atypique de la population française
Le poids démographique de la France
Les apports de l’immigration
Le vieillissement de la population
2) Les français sur leur territoire
L’espace français en Europe
3) L’évolution de la population active
4) L’immigration en France
L’évolution du statut des étrangers