La lettre au locataire n°49

LPN1603A1
N°49 mars 2016
La Lettre au locataire
La qualité
de service
Avec sa charte qualité, la Plaine
Normande s’est engagée auprès de
vous au travers de 16 engagements
concrets élaborés sur la base
des enquêtes de satisfaction que
nous réalisons régulièrement.
Des plans d’action ont été mis
en place au fur et à mesure des
années pour amener les corrections
nécessaires et progresser.
Cette édition vous présente les
résultats de l’enquête réalisée du
24 août au 25 septembre 2015
par la société AVISO auprès d’un
échantillon représentatif de 1 500
locataires. Elle montre un taux de
satisfaction global de 82,7 %, ce
qui est satisfaisant. Néanmoins,
au-delà du maintien de ce niveau
de performance, il demeure des
progrès à réaliser notamment
concernant l’entretien et la
propreté des parties communes,
le fonctionnement des ascenseurs
ou le traitement et la réponse
apportée à vos demandes. Nous
poursuivons dans cette dynamique
d’amélioration de notre qualité de
service pour vous offrir et vous
garantir les meilleures prestations.
Votre satisfaction
en chiffres :
82,7% d’entre vous sont
satisfaits de nos services
La réhabilitation de la Résidence
Massard à Rouen s’achève (76100)
À vendre
Honfleur (14600)
7, rue Marie-Thérèse Turgis
Maison T4
n 84 m² environ
n
115 200 €*
Comprenant : entrée, séjour, cuisine,
3 chambres,
kWh/m
/an
salle de bain et W.C. Garage et jardin
privatif.
kWh/m
/an
Chauffage gaz de ville.
kWh/m /an
2
2
2
Classe énergétique :
kWh/m2/an
Contact :
kWh/m2/an
kWh/m2/an
Groupe SNI - Ventes
kWh/m2/an
Serge Giffard
Tél. : 08 11 74 12 12 / 06 27 01 78 21
[email protected]
* prix de vente hors frais de notaire et bancaires
36 nouveaux logements collectifs
à Démouville (14840)
À louer
Le Mesnil
Esnard (76240)
8, rue Jean Monnet
Appartement T4
n 92 m²
n
870,46 €
hors charges
111.27 € de provision pour charges
Situé au 2e étage avec ascenseur, appartement offrant
entrée avec placards, spacieux séjour avec balcon,
cuisine, 3 chambres avec placards, salle de bain,
W.C. séparé. Inclus un garage fermé
en/ansous-sol.
kWh/m
Proche toutes commodités et transports
kWh/m /an en commun.
2
2
Classe énergétique :
kWh/m2/an
Contact :
kWh/m2/an
GAZPAR, le compteur communicant
gaz de GRDF
Blainville-surOrne (14550)
1, rue de Reims
Appartement T4
n Duplex 85 m²
n
666,49 €
hors charges
65,52 € de provision pour charges chauffage et eau
individuels
Situé au 2e étage sans ascenseur. 1er niveau : séjour
avec balcon, cuisine, dégagement avec placard, 1
chambre avec placard, salle de douche et W.C.
2e niveau : palier, 2 chambres (dont 1 avec placard),
salle de bain, grande terrasse (19 m²) et garage.
Proche toutes commodités et transports en commun.
Contact :
La Plaine Normande a acquis en VEFA auprès
de SERI OUEST, 36 logements collectifs
répartis en deux bâtiments (A et B) qui font
partie d’un ensemble résidentiel de trois
bâtiments R+2 de 54 logements. Démouville
est une commune résidentielle située à
10 km à l’Est de Caen. Chaque bâtiment de
Résidence Les Grenadines
la Résidence « Les Grenadines » comporte
18 appartements desservis par un ascenseur composés de
15 PLUS et 3 PLAI (2 T1 de 28 m², 8 T2 de 45 m² et 8 T3 de
64 m²) et dotés d’une place de stationnement privatisée, plus
15 places supplémentaires visiteurs. Ce programme immobilier,
conçu par le cabinet d’architectes Bienvenu, est certifié RT 2012
et a été étudié avec soin afin d’optimiser les espaces et apporter
confort et qualité de vie aux futurs résidents. De larges baies
vitrées favorisant un éclairage naturel s’ouvrent majoritairement
sur un balcon ou une terrasse et offrent un jardin à 6 logements
en rez-de-chaussée. La livraison est prévue le 30 mars 2016.
kWh/m2/an
Pôle commercialisation Rouen
kWh/m2/an
Tél. : 02 32 76 04 74
kWh/m2/an
Classe énergétique :
La consommation en énergie primaire des deux
bâtiments a été réduite de plus de 40 %.
Pour atteindre l’objectif de consommation
énergétique maximale de 184 kWhep/m²,
les 53 logements ont été équipés de fenêtres
double-vitrage avec volets roulants, ainsi que
d’une VMC. Les combles, les parois non chauffées
et les plafonds sous-sol ont été isolés, les ballons
d’eau chaude et les radiateurs remplacés. Enfin, des éclairages
LED ont été mis en place dans les parties communes. À
l’intérieur des logements, la réfection du système électrique, le
remplacement des équipements sanitaires, la pose de faïence,
la réfection des peintures et le changement des sols souples ont
permis d’améliorer le confort et la sécurité. Enfin,
l’embellissement des halls, des parties communes
et du parking en sous-sol ont parachevé ces travaux
visant à améliorer le cadre de vie des résidents. Le
coût des travaux s’élève à 1,3 million d’euros TTC,
soit 24 964 euros par logement. L’arrivée d’une
gardienne, Marie Ounesli, en début d’année 2016
vient compléter le dispositif et permettra d’améliorer Marie Ounesli,
la qualité du service rendu aux locataires.
gardienne
kWh/m2/an
kWh/m2/an
kWh/m2/an
Pôle commercialisation Caen
kWh/m2/an
Tél. : 02 31 27 58 54
kWh/m2/an
kWh/m2/an
N°49 /an
mars 2016
La Lettre au locataire - kWh/m
2
À partir du 15 février 2016, GRDF
installe Gazpar, le nouveau compteur
communicant dans la commune pilote
du Havre, un an avant le déploiement à
l’ensemble des clients de GRDF prévu de
2017 à 2022.
Si vous êtes client GRDF, un premier
courrier présentant le nouveau compteur
gaz et ses avantages, vous sera envoyé
quelques semaines avant sa pose. Un second courrier vous sera
envoyé 15 jours avant l’intervention vous précisant le jour, le
créneau horaire et si votre présence est nécessaire. Si ce n’est
pas le cas, il vous suffira d’éteindre l’ensemble des appareils
fonctionnant au gaz, chaudière et chauffe-eau inclus.
L’intervention du technicien durera environ 30 minutes. Si vous
n’êtes pas présent, un avis d’intervention sera déposé par le
technicien précisant les modalités de remise en service de votre
installation gaz et indiquant le relevé du compteur déposé.
Vous bénéficierez dès lors des avantages : le compteur enverra
directement votre consommation à GRDF qui vous informera
par mail que vos données de consommation sont visualisables
sur votre espace personnalisé et sécurisé sur grdf.fr. Au revoir
les relevés manuels, bonjour le suivi et l’optimisation de votre
consommation sur grdf.fr.
Votre satisfaction
en chiffres
Depuis 2002, la Plaine Normande mesure régulièrement la qualité du
service rendu à ses locataires avec la mise en place d’un baromètre de
satisfaction. En 2010, la mission a été confiée à la société AVISO. Ce sont
1500 locataires, constituant un échantillon représentatif de la population
logée, qui ont été interrogés de fin août à fin septembre 2015.
Conformément à nos engagements, nous vous présentons ci-dessous les
résultats de cette enquête. Ceux-ci consolident et améliorent ceux mesurés
en 2014 notamment sur la satisfaction globale (+ 3 points), la protection
des accès à l’immeuble (+ 5 points) et la qualité des échanges (+ 5 points).
Néanmoins, le niveau de satisfaction s’est dégradé de 3 points sur la
propreté du hall et des escaliers et de 4 points sur le fonctionnement de
l’ascenseur.
Si la Plaine Normande recueille un bon niveau de satisfaction globale, elle
doit donc maintenir ses efforts de rénovation et de maintenance de ses
logements et résidences, progresser en matière de suivi des travaux et des
entreprises et dans le traitement et les réponses apportées à vos demandes.
Nous vous remercions pour votre confiance et pour vos appréciations
qui vont nous permettre de poursuivre les actions nécessaires aux
améliorations que vous attendez.
Résultats de l’enquête de
satisfaction des locataires 2015
Témoignage
Satisfaction globale
82,7
%
80.7%
d’entre vous sont satisfaits
de la Plaine Normande
d’entre vous recommanderaient
la Plaine Normande à leurs amis
Logement
Laurent Peltier,
agent d’entretien à Rouen,
résidences Bammeville & Desseaux
« Dans mes tâches quotidiennes, je fais
le maximum pour satisfaire les locataires.
Ceux-ci n’hésitent pas à m’interpeller
sur des problèmes rencontrés dans
la résidence, tant techniques que
comportementaux. Je fais aussitôt
remonter ces problèmes à l’équipe
de gestion dont je dépends. Les bons
résultats de l’enquête AVISO permettent
de mettre en avant mon investissement,
ce qui est valorisant pour le personnel
de terrain qui œuvre chaque jour pour
améliorer le bien-être des locataires. »
85,6%
80%
72,2%
d’entre vous sont satisfaits
de leur logement
d’entre vous sont satisfaits de la qualité de vie
dans leur quartier
d’entre vous sont satisfaits du rapport qualité prix
Qualité des relations
71,1
%
d’entre vous sont satisfaits
de la qualité des relations avec
la Plaine Normande
La Lettre au locataire - N°49 mars 2016
Focus sur...
Jessy Godart,
gestionnaire budgetfinances / Contrôle
de gestion
« Titulaire d’un Master de sciences
économiques et de gestion,
ingénierie et management, je suis
arrivée à la Plaine Normande il y a
cinq mois après une expérience de
contrôleur de gestion hospitalier
puis de gestionnaire d’un centre
d’hébergement à Rouen. Mon
activité consiste à vérifier l’atteinte
des objectifs dans le respect des
budgets, à suivre la trésorerie,
à rendre lisible l’activité de la
société par la rédaction du rapport
d’activité et son développement par
l’élaboration du Plan à Moyen Terme.
Enfin, ma mission est également
de penser, proposer et élaborer
des outils de gestion au service du
management et de l’organisation de
la société. Ce sont sur ces projets
transverses que j’apprécie le plus de
travailler. Ma priorité : aller vers les
autres pour mieux les connaître et
répondre à leurs besoins. »
Bon à savoir
Passage à la TNT HD le 5 avril 2016
Le 5 avril 2016, pour une meilleure qualité de son et d’image,
les chaînes de la TNT vont être diffusées au format Mpeg4
(HD) uniquement, alors qu’elles sont aujourd’hui en Mpeg2
(SD). Pour en profiter, il faut posséder un équipement
compatible ; dans le cas contraire, la réception de la télévision
sera interrompue le 5 avril.
Si vous recevez la télévision :
• par l’antenne râteau, votre télévision est compatible si le logo « ARTE HD »
apparaît sur la chaîne 7 ou 57. Sinon, il suffit de vous procurer un adaptateur
TNT HD (à partir de 25 €). Une aide financière est possible pour les personnes
dégrevées de la redevance de l’audiovisuel ;
• par câble ou satellite, renseignez-vous auprès de votre opérateur ;
• par ADSL (box) ou la fibre, votre télévision pourra recevoir la TNT HD.
Le 5 avril, faites une recherche et mémorisation de vos chaînes via la télécommande
de votre télévision ou de votre adaptateur.
Pour plus d’informations, vous pouvez aller sur
recevoirlatnt.fr ou appeler le 0970 818 818.
Accédez à votre
Le groupe SNI
espace web
locataire
Filiale immobilière à vocation
d’intérêt général de la Caisse
des Dépôts, le groupe SNI est
le premier bailleur français.
Le Groupe couvre l’intégralité
de l’offre locative et s’investit
pour favoriser la mise en œuvre
d’un véritable parcours résidentiel
et d’une meilleure accessibilité
à la propriété.
CONTACTS
Service client : 0972 670 710
(appel non surtaxé, coût d’un appel local
d’un poste fixe ou d’un mobile)
de 8h à 19h du lundi au vendredi.
Plaine Normande Urgences : 0970 808 930
hors heures ouvrées pour les urgences
concernant votre sécurité la nuit,
les week-ends et jours fériés.
Rendez-vous sur
www.plainenormande-groupesni.fr
Pour en savoir plus :
www.groupesni.fr
La Lettre au locataire : 11 000 exemplaires
Journal édité par La Plaine Normande
16 avenue de Verdun - CS 10277
14012 Caen Cedex 1
Directrice de la publication : Géraldine Gardette
Responsable communication : Florence Flageul
Réalisation : agence Pastelle
Impression : Corlet imprimeur
Certification licence n° PEFC/10-31-1510
Diffusion : Pitney Bowes Astérion
Crédits photos : Photothèque Plaine Normande,
Christophe Caudroy, Fotolia, Numériques.
La Plaine Normande
16 avenue de Verdun – CS 10277 – 14012 Caen Cedex 1
Tél. : 02 31 27 15 15 – Fax : 02 31 27 15 28
www.plainenormande-groupesni.fr