Office de Tourisme Dinan Vallée de la Rance

SYNTHESE SATISFACTION CLIENTS 2014
SYNTHESE DES QUESTIONNAIRES DE SATISFACTION
Ce questionnaire bilingue (français/anglais) est composé de deux parties. La première partie consiste à mesurer la
qualité de l’accueil du territoire et celle de l’Office de Tourisme. La seconde partie porte sur le profil du visiteur.
L’Office de Tourisme a traité une seule partie du questionnaire puisque le profil du visiteur n’est plus pris en compte
dans le baromètre.
Pour les offices de Tourisme enregistrant plus de 20.000 demandes / guichet, il est demandé un quota de 500
questionnaires répartis sur toute l’année. En 2014 ce quota a été baissé à 300 questionnaires.
La période de diffusion (à l’accueil et en libre-service) s’étale du 1er Janvier au 31 Décembre 2014.
Le nombre de questionnaires traité est de 258 contre 556 en 2013. La répartition est la suivante :
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Hiver : 10 contre 25,
Printemps : 20 contre 89
Juillet et Août: 206 contre 375
Septembre et Octobre : 11 contre 47
Noel : 10.
Globalement en ce qui concerne l’accueil sur le territoire, le taux de satisfaction de notre clientèle est plutôt satisfaisant.
Plus précisément concernant l’accueil à l’Office de Tourisme, les chiffres sont très satisfaisants :
Sur 100% des répondants :
Critères
Qualité des Locaux
Attitude du Personnel
Compétence du Personnel
Accès (Signalisation / Parking)
Bilan – OT Dinan Vallée de la Rance
Février 2015
2014
98.60 %
98.50 %
97.10 %
91.60 %
Rappel 2013
97.30 %
99.70 %
99.40 %
88.10 %
Rédigée par le RAQ
Approuvé par la Direction
Office de Tourisme Dinan Vallée de la Rance -9 Rue du Château BP 65261 -22105 Dinan Cédex