BAROMÈTRE RHÔNE-ALPES TOURISME Étude pour les

BAROMÈTRE RHÔNE-ALPES
TOURISME
Bilan des fêtes de fin d’année
2014
Rhône-Alpes tourisme et Novamétrie
s’associent en 2015 pour l’enquête de
conjoncture menée auprès de 500
professionnels du tourisme dans le région.
Enquête réalisée du 29 décembre 2014 au
2 janvier 2015 par téléphone, selon la
méthode des quotas (département, type
d’activité, espace)
© Novamétrie
1
FRÉQUENTATION
RESERVATION
© Novamétrie
2
Les 2/3 des professionnels ont une appréciation positive sur la
fréquentation des fêtes de fin d’année
Toute clientèle confondue, la fréquentation des fêtes de fin d’année a été :
Très
mauvaise
6%
NSP
5%
3%
Très
bonne
19%
5%
23%
20%
7%
8%
12%
20%
Mauvaise
23%
53%
49%
68%
11%
5%
53%
11%
Bonne
47%
Taux d’occupation
moyen : 61%
41%
32%
47%
Base : 503
Les 3/4 des professionnels estiment que la fréquentation des clientèles françaises
est bonne. Les 2/3 sont satisfaits de la fréquentation des clientèles étrangères
Et plus particulièrement, comment estimez-vous la fréquentation des clientèles suivantes ?
Bonne
Mauvaise
NSP
50%
34%
16%
74%
19%
7%
64%
25%
11%
+
-
NSP
+
-
NSP
46%
35%
19%
65%
31%
5%
80%
14%
7%
62%
31%
8%
70%
19%
11%
50%
39%
11%
+
-
NSP
55%
32%
14%
67%
25%
8%
52%
36%
12%
Base : 503
© Novamétrie
4
Environ la moitié des interviewés estime que la fréquentation était stable
Par rapport à la même période de l'année dernière, diriez-vous que la fréquentation globale pour les fêtes de fin d’année était ... ?
NSP
11%
En hausse
16%
10%
30%
13%
En baisse
29%
12%
11%
27%
23%
48%
39%
19%
Stable
44%
30%
38%
Base : 503
Environ la moitié des interviewés estime que la fréquentation était stable
Et plus particulièrement, comment estimez-vous l'évolution des clientèles suivantes par rapport à la même période de l'année
dernière ?
En
hausse
Stable
En
baisse
NSP
8%
46%
25%
21%
13%
44%
27%
16%
14%
44%
24%
17%
+
=
-
NSP
+
7%
47%
26%
21%
16%
11%
48%
28%
14%
15%
44%
24
17%
-
NSP
+
10%
41%
25%
24%
16%
39%
26%
18%
15%
38%
29%
17%
-
NSP
52%
18%
15%
19%
39%
23%
20%
11%
67%
6%
17%
Base : 503
© Novamétrie
6
Plus de la moitié des interviewés estime que le niveau de réservation est
satisfaisant
Pour l'instant quel est l'état des réservations pour le mois de janvier 2015 ?
Bon
Mauvais
Pas de réservations
possibles
53%
34%
13%
56%
32%
12%
17%
48%
35%
62%
32%
6%
Base : 503
TYPOLOGIE DE LA
CLIENTÈLE
© Novamétrie
8
Une clientèle prioritairement française
Sur 100 arrivées dans votre établissement, quelle était la proportion de la clientèle étrangère au cours des fêtes de fin d’année ?
Par ordre d'importance, quelles sont les 5 principales régions d’origine de votre clientèle française présente dans votre établissement ? *
Par ordre d'importance, quelles sont les 5 principales clientèles étrangères présentes dans votre établissement ? *
* : Plusieurs réponses possibles
81%
19%
De clientèle française
De clientèle étrangère
16%
1%
4%
5%
4%
47%
7%
11%
2%
3%
2%
2%
13%
1er
1%
: Royaume-Uni
47%
23% 3e : Allemagne
39% 24%
1%
40%
2e : Belgique
19%
2%
3% 2%
10%
16%
7%
Base : 503
© Novamétrie
9
Les séjours à la montagne sont plus longs
En moyenne, combien de temps votre clientèle est-elle restée dans votre établissement au cours des fêtes de fin d’années ?
Par rapport à la même période de l'année dernière, estimez-vous que votre clientèle est :
Moyenne
Urbain
2,0 jours
0 jour
Rural 3,2
jours
4,1
jours
Montagne
5,2 jours
8
jours
29%
17%
18%
13%
3%
0
1
© Novamétrie
2
7%
7%
4
5
3
3%
6
En
hausse
Stable
En
baisse
NSP
6%
72%
11%
12%
5%
60%
15%
20%
9%
69%
8%
14%
10
2%
7
Plus d'une
semaine
Base : 348
Un panier moyen plus élevé en zone urbaine mais une recette moyenne par
chambre plus élevée en zone montagne
A combien estimez-vous le panier moyen de votre clientèle au cours la période écoulée ?
Quel a été pour cette période votre recette moyenne par chambre ?
Panier moyen
RMC
66€
109€
69€
39€
142€
87€
200€ et
plus
De 100 à
200€
De 50 à
100€
71€
71€
200€ et
plus
3%
De 100 à
200€
5%
8%
12%
De 50 à
100€
6%
Moins de
50€
43%
Moins de
50€
NSP
43%
NSP
33%
19%
Base : 155
© Novamétrie
28%
Base : 348
11
𝑅𝑀𝐶 =
𝐶ℎ𝑖𝑓𝑓𝑟𝑒 𝑑 ′ 𝑎𝑓𝑓𝑎𝑖𝑟𝑒𝑠 ℎé𝑏𝑒𝑟𝑔𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡
𝑁𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑑𝑒 𝑐ℎ𝑎𝑚𝑏𝑟𝑒𝑠 𝑜𝑐𝑐𝑢𝑝é𝑒𝑠
SATISFACTION
INSATISAFCTION
© Novamétrie
13
La satisfaction liée à l’arrivée de la neige
Quels sont les principaux facteurs de votre satisfaction (météo, promotions de dernière minute, amélioration de l'image
touristique de Rhône-Alpes…) ?
L'arrivée de la
neige
29%
La fidélité de la
clientèle
14%
L'attractivité de
la régions
« L’arrivée tardive de la
neige »
« La fidélité des clients qui
apprécient la région »
11%
Les promotions
de dernières
minutes
9%
La proximité de
la station
7%
L'activité
pendant les
fêtes
L'attractivité et
l'image de
l'hôtel
7%
4%
La facilité
d'accès
2%
Autres
1%
« La baisse des prix »
« La station qui vient
d’ouvrir »
« Les vacances créent de
la bonne humeur »
« Concept de l'établissement
appart'hotel (piscine intérieur..) »
20%
NSP
Base : 333
© Novamétrie
14
L’insatisfaction due au manque de pouvoir d’achat et à l’arrivée tardive de la
neige
Quels sont les principaux facteurs de votre insatisfaction (météo, pouvoir d'achat, baisse durée moyenne de séjour, calendrier
vacances scolaires…) ?
Le manque de
pouvoir d'achat
« Le pouvoir d’achat
des Russes »
37%
Le manque de
neige
32%
Le manque
d'activité
pendant les
fêtes
« c’est toujours calme pour
nous pendant les fêtes »
17%
La facilité
d'accès
« Absence de neige la
semaine dernière »
« Les intempéries qui
ont bloqué les gens »
6%
8%
Autres
12%
NSP
Base : 145
© Novamétrie
15
Le ski, pratique favorite des touristes en Rhône-Alpes
Quelles activités ont pratiquées votre clientèle au cours des fêtes de fin d’année ?
52%
Ski alpin, surf
19%
Randonnée pédestre
17%
Ski de fond
16%
Repos détente
Promenade, ballades
de quelques heures
10%
8%
Visite de ville
Visite de musée,
d'exposition, de…
5%
4%
Shoping en ville
Visite de marché, foire,
brocante
Sortie, amusement
(boite de nuit,…)
1%
Baignade, plage
1%
Autres
NSP
3%
11%
14%
Base : 348
© Novamétrie
16