Brooks construit un succès durable avec Demandware

Cas Client
DISTRIBUTION D’ARTICLES DE SPORT
Brooks construit un
succès durable avec
Demandware
Ultra spécialisé dans la course à pied, Brooks Running
Company a cultivé une expérience unique grâce à la
combinaison de produits de haute performance, d’un service
personnalisé et du style « plaisir de courir » – qui l’a positionné
en leader parmi les magasins spécialisés du même secteur.
Souhaitant se connecter avec les coureurs à travers l’ensemble des canaux, Brooks a établi
une équipe et une infrastructure fortes pour suivre le rythme des besoins changeants des
utilisateurs. Depuis sa transition vers la plateforme de Demandware en 2010, Brooks a
augmenté ses ventes en ligne et son équipe e-commerce de manière exponentielle. Brooks a
également lancé un site web ayant un responsive design (site web adaptatif) en même temps
que son nouveau branding.
« Le nouveau site a été élaboré afin d’améliorer l’expérience digitale des coureurs dans le
monde, » commente Meredith Han, Directeur Senior, E-commerce Global, chez Brooks. « Grâce
au responsive design, à l’intégration des réseaux sociaux et aux outils en ligne, nous pouvons
mieux développer les moyens d’apporter nos produits et nos services directement aux coureurs,
où qu’ils soient. »
« Grâce à Demandware, nous n’avons plus à nous occuper de la technologie, » ajoute Han.
« Nous pouvons nous concentrer à 100% sur ce que nous faisons de mieux – c’est-àdire, les équipements de course à pied faits par les meilleurs experts dans le domaine de la
biomécanique. »
ACCÉLÉRER LA PERFORMANCE EN LIGNE ET L’EXPÉRIENCE
UTILISATEUR
Depuis le lancement de son site web responsive et de sa nouvelle marque en janvier 2014,
• Un demi-milliard de
dollars de CA global
sur 12 mois1
Brooks a optimisé l’expérience de l’utilisateur mobile, tout en améliorant la performance du site
et la satisfaction client.
Brooks a également atteint une augmentation à deux chiffres de la conversion des acheteurs
mobiles par rapport à la même période en 2013. L’outil de conseil ‘Shoe Advisor’ est en parallèle
devenu l’une des fonctionnalités les plus utilisées du site.
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• Une augmentation à
deux chiffres du taux
de conversion sur
mobile grâce au
responsive design et
au lancement de son
nouveau branding
L’outil permet aux coureurs à identifier les chaussures les mieux adaptées à leurs besoins.
Un autre outil, ‘Switheroo’, permet aussi aux coureurs de choisir leur modèle en rentrant des
informations sur leurs chaussures actuelles.
Et comme Brooks encourage ses clients à courir avec leurs nouvelles chaussures pour qu’ils
soient sûrs d’avoir la taille parfaite, la société offre une garantie ‘True Blue’, une politique de
retour gratuit dans les 30 jours suivant l’achat, sans besoin de justifications de la part du client.
Brooks offre également donné la possibilité aux clients satisfaits de facilement télécharger et
partager des photos de leurs chaussures ou de se connecter à la communauté croissante
de clients fidèles chez Brooks grâce aux boutons de partage des divers réseaux sociaux sur
Brooksrunning.com.
DISPOSER DE LA BONNE TECHNOLOGIE ET D’EXPERTS
Ces améliorations et bien d’autres ont été rendues possibles grâce à Demandware. Comme
l’explique Han: « La plateforme de Demandware est particulièrement flexible et a su diriger
notre croissance et gérer sans difficulté les pics de trafic dès le premier jour. » Depuis 2010,
grâce à Demandware, Brooks a réussi à accroître et à faire évoluer son commerce en ligne.
« Demandware fournit tous les outils nécessaires pour accompagner le changement, ce qui
est extrêmement avantageux, » commente Han. « Par exemple, le canal mobile était quasiment
inexistant en 2009. Aujourd’hui cela représente un part importante du trafic sur nos sites et
atteint une croissance à deux chiffres chaque année. »
La communauté de Demandware s’est également avérée être une ressource utile pour
Brooks, lui permettant d’évaluer des partenaires informatiques et d’échanger avec d’autres
détaillants notamment sur les sujets de parts du trafic des différents canaux et des indicateurs
de performance. « L’importante communauté client de Demandware s’est avérée être un grand
avantage, » commente Han. « Tirer profit de données de référence et échanger avec d’autres
clients de toute taille et ayant des modèles économiques différents nous a certainement aidé
du point de vue organisationnel et de nos ressources. »
MAINTENIR CETTE AGILITÉ
Brooks va continuer à rentabiliser la solution Demandware pour optimiser l’expérience utilisateur
et accroître sa présence en ligne dans d’autres régions. Ses futurs projets comprennent une
meilleure présentation des produits à travers ses processus de collaboration simplifiés.
Début 2014, adoptant un changement stratégique pour favoriser la croissance internationale,
Brooks a déplacé son siège EMEA (Europe, Moyen Orient et Afrique) à Amsterdam. Demandware
soutiendra Brooks dans son développement au sein de la zone EMEA grâce à de nouveaux sites
e-commerce qui tiendront compte des différentes langues, cultures et préférences.
« Nous savons que Demandware continuera à accompagner notre développement et nous
fournira des conseils basés sur de bonnes pratiques ainsi qu’une plateforme e-commerce, ce
qui nous permettra d’accélérer notre croissance internationale et d’atteindre une performance
optimale sur le marché, » conclut Han.
[1] Source: http://www.brooksrunning.com/en_us/05-16-2014.html
Demandware SARL
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